煤炭企業(yè)辦公室接待工作思路探析

摘 要：隨著我國(guó)能源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，煤炭行業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。對(duì)此，煤炭企業(yè)辦公室作為重要的部門，承擔(dān)著對(duì)外接待的工作，并且煤炭企業(yè)與外界的合作交往起到重要影響。為此，本文從人、事、觀三個(gè)角度出發(fā)，構(gòu)建煤炭企業(yè)辦公室的對(duì)外接待工作實(shí)踐思路，以期促進(jìn)我國(guó)煤炭企業(yè)的不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；對(duì)外接待工作；思路

目前，煤炭依然在我國(guó)能源結(jié)構(gòu)中占據(jù)著重要地位，對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定起到重要影響。在煤炭行業(yè)不斷發(fā)展的形勢(shì)下，企業(yè)辦公室人員應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化工作方式，對(duì)工作方式和服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改進(jìn)，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。對(duì)于煤炭企業(yè)辦公室人員，應(yīng)當(dāng)落實(shí)黨政機(jī)關(guān)和企業(yè)發(fā)展提出的新目標(biāo)和要求，努力提高對(duì)外接待工作的水平，推動(dòng)煤炭企業(yè)的和諧發(fā)展。對(duì)此，本文從人、事、觀三個(gè)角度出發(fā)，探討煤炭企業(yè)辦公室的對(duì)外接待工作實(shí)踐思路，以期為相關(guān)工作改進(jìn)提供一定的建議。

一、注重辦公室“人”的工作

在現(xiàn)代企業(yè)管理制度下，人始終居于主體地位，并發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。對(duì)于煤炭企業(yè)來說，人才不僅是企業(yè)的基石和棟梁，更是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。因此，在辦公室中，干部的整體素質(zhì)，尤其是精神風(fēng)貌將對(duì)整個(gè)單位的工作風(fēng)氣形成直接影響。在煤炭企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的背景下，辦公室的人員有所精簡(jiǎn)，但是事務(wù)更加復(fù)雜了，所以對(duì)人員的素質(zhì)也有了更高的要求。對(duì)此，結(jié)合煤炭企業(yè)對(duì)外接待工作的需要，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面做好人的工作：①首先，就是凝聚辦公室人員的思想理念。所謂“人心齊，泰山移”。在單位內(nèi)，內(nèi)部凝聚力直接影響單位以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而為了提升煤炭企業(yè)辦公室的凝聚力，重點(diǎn)就是提升干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，實(shí)行科學(xué)的選人和用人的制度，對(duì)于在對(duì)外接待工作上表現(xiàn)出色的員工，應(yīng)當(dāng)給予一個(gè)充分展示自身才華的平臺(tái)。其次，對(duì)賞罰分明的機(jī)制予以健全完善，對(duì)于辦公室干部員工的責(zé)任意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，在工作環(huán)境上推動(dòng)人人平等氛圍的營(yíng)造，從而摒棄唯上不唯對(duì)的錯(cuò)誤理念。通過辦公室員工主人翁意識(shí)的塑造，達(dá)到提升集體歸屬感和認(rèn)同感的目標(biāo)。②第二，在辦公室創(chuàng)造團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境，維持辦公室內(nèi)部員工之間的和氣，從而在對(duì)外接待工作上相互配合，提升工作的效率和質(zhì)量。為了促使和氣更濃，應(yīng)當(dāng)在辦公室內(nèi)實(shí)施德才兼?zhèn)涞挠萌擞^，對(duì)于互幫互助的工作風(fēng)氣予以鼓勵(lì)和支持，確保干部隊(duì)伍嚴(yán)于律己，寬于待人，尤其是辦公室成員之間的互相尊重。③第三，提升辦公室工作的士氣。在煤炭企業(yè)辦公室中，需要面對(duì)著復(fù)雜艱巨的工作人員，沒有高昂的士氣，將直接影響到對(duì)外接待工作的質(zhì)量，也會(huì)給外界傳遞出消極的信息。因此，需要積極調(diào)動(dòng)辦公室員工的士氣，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)士氣的高昂。在此基礎(chǔ)上，需要對(duì)人才不拘一格的使用，而且要加強(qiáng)辦公室員工的內(nèi)部培訓(xùn)，鍛煉員工對(duì)外服務(wù)工作的實(shí)踐，尤其是工作的積極性和主動(dòng)性，從而完善自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、注重辦公室“事”的工作

在煤炭企業(yè)辦公室中，工作的核心就是辦事。具體來說，辦公室一方面要起到上傳下達(dá)的作用，另一方面要積極聯(lián)系外界，協(xié)調(diào)企業(yè)與其他組織之間的關(guān)系。因此，對(duì)于煤炭企業(yè)辦公室的“事”，不僅種類較多，而且內(nèi)容較多，部分事情比較緊急，往往不能有一絲疏忽。所以在辦公室對(duì)外接待工作上，相關(guān)員工需要充分掌握各項(xiàng)對(duì)外工作的流程，不僅要做好自己的本職工作，而且要提升全局觀和整體觀，與其他部門積極協(xié)作配合，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)揮著辦公室在對(duì)外接待工作上的核心作用。其次，辦公室工作需要對(duì)各種工作方法與技巧予以掌握，在對(duì)外接待工作中把握細(xì)節(jié)，尤其是提升自己的隨機(jī)應(yīng)變能力。因?yàn)樵趯?duì)外接待工作中，存在著一定的不確定性和位置性，這就要求辦公室人員具有扎實(shí)的基本功，對(duì)于各種零碎小事不疏忽，同時(shí)在出現(xiàn)問題時(shí)敢于承擔(dān)，及時(shí)予以彌補(bǔ)，從而將損失降到最低程度。此外，在辦公室的對(duì)外工作中，相關(guān)員工應(yīng)當(dāng)持之以恒，尤其是要耐得住寂寞，始終保持著積極飽滿的工作態(tài)度，從而在面對(duì)事情的時(shí)候，可以比較圓滿的完成企業(yè)對(duì)外接待工作的目標(biāo)，不僅實(shí)現(xiàn)自己作為辦公室員工的人身價(jià)值，也為煤炭企業(yè)的整體發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

三、注重辦公室“觀”的工作

對(duì)于煤炭企業(yè)辦公室的“觀”，主要體現(xiàn)著辦公室員工的思想觀點(diǎn)。因?yàn)樵诿禾科髽I(yè)中，辦公室在內(nèi)部是連接上下的紐帶，更是對(duì)外聯(lián)系的中樞，并且協(xié)助企業(yè)管理層來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上的決策。所以，辦公室員工的思想觀點(diǎn)不僅影響著企業(yè)內(nèi)部，更對(duì)企業(yè)地的對(duì)外交往產(chǎn)生重要的影響。為了加強(qiáng)對(duì)外接待工作的實(shí)踐，辦公室工作人員需要注意以下幾個(gè)方面：首先就是樹立崇高的理想。在對(duì)外接待上，辦公室人員直接代表著煤炭企業(yè)，需要對(duì)自己崗位的重要性，尤其是工作責(zé)任的意義有所明確。也就是，辦公室人員在對(duì)外接待上要以企業(yè)大局為重，努力與黨政部門的有關(guān)決策和工作部署相一致，在對(duì)外接待上踐行政府和企業(yè)的基本宗旨。其次就是摒棄僥幸的心理，對(duì)外接待是一項(xiàng)長(zhǎng)期性和復(fù)雜性的工作，辦公室員工不能持有馬馬虎虎、尤其是敷衍塞責(zé)的態(tài)度。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，尤其是在對(duì)外接待中保持著規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行對(duì)外接待工作的制度規(guī)章。此外，在煤炭行業(yè)的新的發(fā)展形勢(shì)下，辦公室還需要增強(qiáng)自身的責(zé)任感，在對(duì)外接待工作積極抓住機(jī)遇，促進(jìn)煤炭企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。對(duì)于煤炭行業(yè)中全新理念，積極學(xué)習(xí)并掌握，通過自身觀念上的及時(shí)更新，從而在對(duì)外接待工作保持服務(wù)水平的先進(jìn)性，進(jìn)而高效、規(guī)范的完成工作任務(wù)。

四、結(jié)束語

綜上所述，在煤炭行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型的背景下，辦公室在對(duì)外接待工作上的重要性日益突顯。有鑒于此，本文結(jié)合煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，本文從人、事、觀三個(gè)角度出發(fā)，構(gòu)建煤炭企業(yè)辦公室的對(duì)外接待工作實(shí)踐思路、總而言之，煤炭企業(yè)辦公室在對(duì)外接待工作上存在種類較多，內(nèi)容復(fù)雜，而且任務(wù)緊急的特點(diǎn)。但是，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，煤炭企業(yè)辦公室員工應(yīng)當(dāng)積極貫徹相關(guān)政策規(guī)定，緊密結(jié)合煤炭企業(yè)的方向，從而提升對(duì)外接待工作質(zhì)量。

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