煤炭企業辦公室接待工作思路探析

摘 要：隨著我國能源結構的優化調整，煤炭行業也面臨著新的挑戰和機遇。對此，煤炭企業辦公室作為重要的部門，承擔著對外接待的工作，并且煤炭企業與外界的合作交往起到重要影響。為此，本文從人、事、觀三個角度出發，構建煤炭企業辦公室的對外接待工作實踐思路，以期促進我國煤炭企業的不斷發展。

關鍵詞：煤炭企業；對外接待工作；思路

目前，煤炭依然在我國能源結構中占據著重要地位，對我國社會經濟的穩定起到重要影響。在煤炭行業不斷發展的形勢下，企業辦公室人員應當不斷優化工作方式，對工作方式和服務態度進一步改進，從而促進服務質量的提升。對于煤炭企業辦公室人員，應當落實黨政機關和企業發展提出的新目標和要求，努力提高對外接待工作的水平，推動煤炭企業的和諧發展。對此，本文從人、事、觀三個角度出發，探討煤炭企業辦公室的對外接待工作實踐思路，以期為相關工作改進提供一定的建議。

一、注重辦公室“人”的工作

在現代企業管理制度下，人始終居于主體地位，并發揮著關鍵性作用。對于煤炭企業來說，人才不僅是企業的基石和棟梁，更是企業長遠發展的重要動力。因此，在辦公室中，干部的整體素質，尤其是精神風貌將對整個單位的工作風氣形成直接影響。在煤炭企業規模化發展的背景下，辦公室的人員有所精簡，但是事務更加復雜了，所以對人員的素質也有了更高的要求。對此，結合煤炭企業對外接待工作的需要，應當從以下幾個方面做好人的工作：①首先，就是凝聚辦公室人員的思想理念。所謂“人心齊，泰山移”。在單位內，內部凝聚力直接影響單位以及企業的競爭力。而為了提升煤炭企業辦公室的凝聚力，重點就是提升干部隊伍的整體素質，實行科學的選人和用人的制度，對于在對外接待工作上表現出色的員工，應當給予一個充分展示自身才華的平臺。其次，對賞罰分明的機制予以健全完善，對于辦公室干部員工的責任意識進行培養，在工作環境上推動人人平等氛圍的營造，從而摒棄唯上不唯對的錯誤理念。通過辦公室員工主人翁意識的塑造，達到提升集體歸屬感和認同感的目標。②第二，在辦公室創造團結的工作環境，維持辦公室內部員工之間的和氣，從而在對外接待工作上相互配合，提升工作的效率和質量。為了促使和氣更濃，應當在辦公室內實施德才兼備的用人觀，對于互幫互助的工作風氣予以鼓勵和支持，確保干部隊伍嚴于律己，寬于待人，尤其是辦公室成員之間的互相尊重。③第三，提升辦公室工作的士氣。在煤炭企業辦公室中，需要面對著復雜艱巨的工作人員，沒有高昂的士氣，將直接影響到對外接待工作的質量，也會給外界傳遞出消極的信息。因此，需要積極調動辦公室員工的士氣，力爭實現士氣的高昂。在此基礎上，需要對人才不拘一格的使用，而且要加強辦公室員工的內部培訓，鍛煉員工對外服務工作的實踐，尤其是工作的積極性和主動性，從而完善自身的業務素質。

二、注重辦公室“事”的工作

在煤炭企業辦公室中，工作的核心就是辦事。具體來說，辦公室一方面要起到上傳下達的作用，另一方面要積極聯系外界，協調企業與其他組織之間的關系。因此，對于煤炭企業辦公室的“事”，不僅種類較多，而且內容較多，部分事情比較緊急，往往不能有一絲疏忽。所以在辦公室對外接待工作上，相關員工需要充分掌握各項對外工作的流程，不僅要做好自己的本職工作，而且要提升全局觀和整體觀，與其他部門積極協作配合，在此基礎上，進一步發揮著辦公室在對外接待工作上的核心作用。其次，辦公室工作需要對各種工作方法與技巧予以掌握，在對外接待工作中把握細節，尤其是提升自己的隨機應變能力。因為在對外接待工作中，存在著一定的不確定性和位置性，這就要求辦公室人員具有扎實的基本功，對于各種零碎小事不疏忽，同時在出現問題時敢于承擔，及時予以彌補，從而將損失降到最低程度。此外，在辦公室的對外工作中，相關員工應當持之以恒，尤其是要耐得住寂寞，始終保持著積極飽滿的工作態度，從而在面對事情的時候，可以比較圓滿的完成企業對外接待工作的目標，不僅實現自己作為辦公室員工的人身價值，也為煤炭企業的整體發展貢獻一份力量。

三、注重辦公室“觀”的工作

對于煤炭企業辦公室的“觀”，主要體現著辦公室員工的思想觀點。因為在煤炭企業中，辦公室在內部是連接上下的紐帶，更是對外聯系的中樞，并且協助企業管理層來進行經營活動上的決策。所以，辦公室員工的思想觀點不僅影響著企業內部，更對企業地的對外交往產生重要的影響。為了加強對外接待工作的實踐，辦公室工作人員需要注意以下幾個方面：首先就是樹立崇高的理想。在對外接待上，辦公室人員直接代表著煤炭企業，需要對自己崗位的重要性，尤其是工作責任的意義有所明確。也就是，辦公室人員在對外接待上要以企業大局為重，努力與黨政部門的有關決策和工作部署相一致，在對外接待上踐行政府和企業的基本宗旨。其次就是摒棄僥幸的心理，對外接待是一項長期性和復雜性的工作，辦公室員工不能持有馬馬虎虎、尤其是敷衍塞責的態度。應當強化服務意識，尤其是在對外接待中保持著規范的服務標準，貫徹執行對外接待工作的制度規章。此外，在煤炭行業的新的發展形勢下，辦公室還需要增強自身的責任感，在對外接待工作積極抓住機遇，促進煤炭企業的轉型發展。對于煤炭行業中全新理念，積極學習并掌握，通過自身觀念上的及時更新，從而在對外接待工作保持服務水平的先進性，進而高效、規范的完成工作任務。

四、結束語

綜上所述，在煤炭行業不斷轉型的背景下，辦公室在對外接待工作上的重要性日益突顯。有鑒于此，本文結合煤炭企業的實際情況，本文從人、事、觀三個角度出發，構建煤炭企業辦公室的對外接待工作實踐思路、總而言之，煤炭企業辦公室在對外接待工作上存在種類較多，內容復雜，而且任務緊急的特點。但是，面對新的機遇和挑戰，煤炭企業辦公室員工應當積極貫徹相關政策規定，緊密結合煤炭企業的方向，從而提升對外接待工作質量。

參考文獻：

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