當前國內進口零售電商平臺所面臨問題及解決方案

隨著互聯網的普及以及全球互聯時代的開啟，線上國際貿易的發展也方興未艾。作為國際貿易進口的一種形式，在線代購和專門零售進口商品的電商平臺近年來發展迅猛。據中國電子商務檢測中心數據顯示，2013年，我國海外代購市場交易規模達767億元，較2012年的483億元增長58.8%，增速遠超同期我國外貿進口7.3%的增幅，顯示出該行業的巨大發展潛力。

一、零售進口電商平臺成為我國進口貿易的重要方式

（一）在線零售外貿平臺定義

零售代購電商平臺是在線零售外貿平臺的一種。廣義的在線國際貿易是指買賣雙方借助于互聯網進行貨物和服務跨越國界交換的商業活動。外貿買家和賣家利用互聯網和電子技術進行網上營銷、網上下訂單、簽訂電子合同，采用線上和線下相結合的支付方式等。

廣義的在線國際貿易交易的產品包括有形的產品（即傳統的、可觸摸的貨物）和無形的產品（包括服務，如旅游、酒店住宿和咨詢等和數字化產品，如電子書和音像制品等）。廣義的在線國際貿易在交易主體方面可以包括外貿B2B、外貿B2C和外貿C2C等等。

狹義的在線國際貿易類似于跨境網絡零售，指的是利用互聯網技術將商品直接從一國銷售到另一國的終端消費者（主要指個人消費者，也包括小型零售商），并在網上完成訂單、支付、結算和物流等所有相關服務的新型國際貿易模式。其主要包括外貿小額批發（B2B）、外貿B2C或者C2B和外貿C2C三類。

近年來，跨境網絡零售平臺極度活躍，所存在的問題在各類電子商務平臺中也最多，更兼跨境網絡零售進口平臺與消費者關系最為密切，因此本文研究的對象主要是狹義在線國際貿易平臺中的網絡零售進口平臺，包括進口代購平臺和旨在向國內用戶出售國外產品的進口電商平臺。

（二）網絡零售進口平臺較傳統進口模式的優勢

1.減少供應鏈環節，提高企業利潤空間

在線零售進口平臺較傳統進口模式最大優勢在于省去眾多中間環節，產品從出廠地經網絡平臺直接到消費者手中，公式為：出廠地——代購平臺/網絡直銷平臺——最終消費者。由于沒有了傳統外貿眾多中間商、代理商環節，國際貿易供應鏈大為縮短，省卻的流通成本加大了盈利空間。據“阿里巴巴統計”顯示，目前全球“速賣通”

在線國際貿易供應商的利潤較傳統外貿賣家要大在線國際貿易的流程大大縮短了供應鏈，產品一般可以從制造商直接銷售到消費者。流程的縮短為供應商節省了成本，加大了盈利空間。阿里巴巴統計顯示，小企業中已有超過四成開始嘗試小額外貿。目前，全球“速賣通”平臺上小單外貿在線交易平均訂單利潤率在20%～60%之間，部分產品的利潤會更高，而傳統外貿的利潤率僅5%左右。在體積小、貨值相對較高的行業如電子、家居、玩具、服裝、珠寶首飾等，在線外貿對利潤提升有顯著作用，同時給最終消費者的讓利空間也更大。

2.滿足消費者個性需求，符合未來定制營銷、定點營銷的需要

傳統國際貿易進口一般為批量進口。為降低采購和運輸成本，企業采購一般采取整批購買、集中運輸的方式。但是，在消費市場不確定的情況下，這種方式極易造成滯銷和存貨，從而占用企業流動資金，降低經營效率。

從另一方面來講，在目前消費市場日益細分、消費者需求日益多樣化背景下，滿足消費者個性化需求的定制營銷、定點營銷成為未來營銷發展的趨勢。由此企業的進口模式也由過去的長單、大單、集中運輸向短單、小單、高頻率發貨過渡，小額訂單、甚至單件訂單成為未來企業進口的主要方式。這種情況下，傳統的進口模式難以適應未來發展的需要，專業進口電商平臺將發揮主要作用。

二、制約在線零售進口平臺進一步發展的因素

在線進口零售平臺雖是未來零售類產品進口的趨勢。但當前仍存在諸多問題，制約著在線零售進口平臺進一步發展。

（一）平臺無存貨，供貨受制于國外供應商

目前，我國主營的在線零售進口平臺，無論是代購網站還是專業在線平臺，除國外廠商直接的B2C平臺外，都沒有存貨或存貨不全。網站主要靠接單從國外發貨，快遞郵寄運輸入境方式經營，其供貨極易受境外供貨商波動影響，供貨穩定性大打折扣。此外，由于無存貨，因此大部分商家能開展的營銷推廣活動空間及其有限，行業間經營模式同質化嚴重，平臺間低水平重復競爭充斥，妨礙了行業整體的進一步發展。

（二）物流時間長、成本高，難以提供穩定良好的客戶體驗

物流時間長是在線進口平臺不可回避的問題。目前，通過代購或專業進口平臺訂購的商品以單件、散件為主，主要通過國際快遞方式入境、入關。目前，從發達國家通過國際航空運輸入境報關到貨物分揀通過國內物流渠道送到客戶手中時間大概1～2周。如果遇到境外發貨商延遲發貨或航空貨代延誤，時間還會增加。相比之下，京東、亞馬遜、蘇寧易購和淘寶上主要致力于國內市場的電商平臺，基本已形成穩定、高效的發貨模式。雖然境外采購不同于境內購買，消費者對到貨時間有一定的容忍。但如果發貨時間過長或供貨不穩定，仍會對被互聯網界視為生命的客戶體驗造成一定消極影響。

此外，國際物流過程中不可避免會造成丟件現象。單件貨物丟失對運輸商來講可能不算嚴重失誤，但對訂購該件產品消費者是100%的損失。在網絡擴散效應的情況下，受損失消費者有可能通過網絡散布不利言論，給進口商平臺帶來不必要的信譽損失。

當前零售模式下國際快遞運輸還有一個問題是運費價格較高，一些小額產品的運費甚至是本身貨值的2～3倍。國際快遞成本居高不下的主要原因有以下三點：首先，影響制約受制于承諾供貨日期，境外商品運輸一般都是隨到隨運，很難像單一企業大宗采購那樣批量集貨。其次，零售快遞需運輸的商品種類繁多、規格不一，到貨時間要求高，對航空運輸商的分揀、分倉造成不小負擔。再次，運輸貨量受零售訂單影響，規律性不強，難以準確預測，對與國際運輸商的議價造成一定困難。

（三）訂單零碎化，與供應商議價能力降低

國際在線零售以B2C為主體，將過去企業的批量采購碎化為零星、單個訂單，從而導致國外很多供應商也是以零售價格向供應商平臺提供產品。更兼訂單零碎化后下單時間不固定，采購數量直接受國內消費者影響波動較大，難于預測，從而降低了外貿進口零售平臺與供應商之間議價能力。

（四）海關通關壓力大

在線國際貿易目前的形式基本上都是小額交易，具有量大、發貨頻繁、種類繁多的特點，而目前中國海關對于小額貿易還沒有相關的監管規定，通關手續需要完全按照貨物通關要求操作，使得海關部門監管起來既復雜，難度又大，貨量集中時（如促銷季或節日前后）極易造成貨物積壓、滯關。

（五）消費者權益無保障

對于在線進口零售這一新型交易模式，原有的消費者權益保護法律法規顯示出許多不適應之處。對在線交易的消費者權益保護問題主要涉及兩個方面：售后服務質量問題和網絡隱私權的保護。網上購物安全是阻礙消費者購物的首要因素?？缇吃诰€購物對消費者而言有時要承擔較大的風險，比如境外網站上的實物與網站照片差別很大；以次充好或以舊代新等問題。并且，海外代購以郵寄的方式進入中國，未經質檢部門檢驗，一旦代購的商品出現質量問題，購買人不能與國外商家直接接觸。而工商部門也難以幫助購買人維權，進入到補償索賠程序。

另一方面，在網絡環境下，網絡零售商可以很便利地收集到大量有關購買者和訪問者的信息。信息服務系統搜集、儲存和傳輸個人信息和數據的同時，消費者的隱私權也不可避免受到威脅，如：網絡經營者為追求利潤和利益使用甚至買賣消費者個人信息；銀行的過錯行為或黑客侵犯導致的個人信用卡信息被盜、丟失；大量垃圾郵件的騷擾等。有的網站注冊會員管理不嚴格，泄露個人的電話號碼和電子郵箱，買家身份信息和通信信息泄露已經成為買家權益保護的頭號難題。

三、當前零售進口電商平臺所面臨問題的幾點建議

（一）建立行業統一存貨制度

針對平臺無存貨、國際物流周期長以及訂單零碎問題，最好辦法在建立存貨制度。但目前除天貓、京東等大型電商平臺外，其他平臺或代購大量為中小企業，有些甚至是個人經營，無力負擔倉庫費用。因此，最好能篩選出代購交易量最大的幾類商品，由經營相關產品較大電商企業牽頭，保稅區或自貿區內建立統一倉庫，聯合中小電商主動進貨，建立存貨制度。中小電商則根據自身經營情況和對市場的預期，每年上報預計主動進貨數量并支付相關貨運和報關以及倉儲費用。

建立存貨制度好處一是增加了商品國內庫存，便于企業經營時靈活把握。二是變單件散買為統一采購，提高了與國外供應商的議價能力，同時集中運輸還能降低運費。

當然，是否采用存貨制度還需依行業具體情況而定。對生鮮、牛奶、食品等易腐不易保存商品，就不易采用存貨制度。

（二）延長賬期，統一支付

當前，我國網上跨境支付交易的方式主要有三種：①由第三方支付工具統一購匯支付，如支付寶境外收單業務和好易聯的線下統一購匯支付和財付通等。②境外的電子支付平臺接受人民幣支付。一些電子支付公司希望拓展我國巨大的網上支付市場，于是支持用中國大陸銀行卡實現境外網上支付。③用外幣卡進行境外支付。前兩者是借助了第三方支付平臺的力量來完成支付，后者是買方獨自完成。

對于大量通過代購網站或國內進口零售平臺購物者而言，第一種方式是主要的支付方式。一些大型平臺如天貓國際等也是對所銷售國外產品人民幣明碼標價，消費者支付給這些平臺后，由平臺購匯對外支付。目前存在問題是由于B2C網絡零售交易方式所決定的自供應商采購模式為少量、高頻次、多供應渠道、不規律，供應商開具貨物發票一般金額小、賬期短，造成企業頻繁換匯對外支付，換匯和支付成本都較高。建議企業根據自身特點，通過主動進貨或季度、年度結算等方式延長賬期，集中支付，節約付匯成本。

（三）海關對一些大型代購平臺或電商企業產品給予通關便利

對貨量大、信譽好的平臺企業，建議地方政府部門牽頭與企業簽署通過業務協議，對企業所采購產品給予快速關檢等通關便利，提高通關效率。目前，我國地方政府與國外電商直購企業已有類似協議。2014年1月23日河南省商務廳與韓國大韓貿易投資振興公社（KOTRA）簽訂了業務合作協議并優先通過Qoo10電商平臺適用、實施。Qoo10直通車屬于韓國商品直購網站，根據協議經過鄭州機場進口、報關時，河南省政府將給予及時高效的通關處理，且Qoo10韓貨直通車上的商品都將在河南保稅中心提前取得備案，中國的購買者可以放心購買已在中國有存庫的商品或在韓國存庫的有市場競爭力的商品。

（四）建立追溯體系，保護消費者利益

網絡購物所涉及環節頗多，消費者所面臨欺詐幾率較高，因此，保護國人的利益刻不容緩。對于消費者的保護，應以法律規制為主，這方面，國外已有較好實踐。如歐盟2011年11月頒布的《消費者權利指令》，主要目的就是保障消費者在網購時的權益。此外，美國、澳大利亞、加拿大等發達經濟體都設立小額索賠法庭，設立較高的賠償標準，以增加消費者維權的動力。我國目前從事消費者權益保護的第三方服務平臺主要是網上交易保障中心，該網站主要處理國內的網絡零售糾紛。但在需要時，可將其業務延伸至進口糾紛調解。此外，政府還應鼓勵進口平臺建立商品追溯體系，一旦消費者發現各種交易欺詐行為，可以依據追溯體系追蹤商品來源，將外國不法商人列入黑名單予以封殺。