移動辦公開啟“3A”模式

文 Article_朱 麗

核心提示僅憑一部智能手機，就能在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywher)處理與業務相關的任何事情(Anything)。但關鍵是，一個可支持移動辦公的管理流程，需要怎樣構建？

前不久，金蝶軟件董事局主席兼首席執行官徐少春在微博上曬出了一個驚人之舉。他站在一個臺階高處，將代表舊時代辦公體驗的筆記本，雙手丟入垃圾桶中，旁邊附以灑脫的文字：作為一名新五四青年，與小伙伴們一起跳上了公司接待臺，拋棄了紙、筆和PC，只憑一部手機，開始了工作方式革命的探索。

此舉引來公眾驚愕之余，背后預示著以移動、云、社交為核心的新介質正在掀起一場辦公模式的重大變革——而隨著辦公的移動化所開啟的新浪潮，人們開始“掙脫”固定辦公場所的“束縛”，未來5年內，傳統的ERP也許會成為企業內部的“底層基礎系統”。

因為現在，在多數“辦公室的使用率通常只有45%”的情況下，依然堅守固定的流程式辦公并不明智。來自思科的調查表明，越來越多的人更傾向于3A辦公模式——使得在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywher)處理與業務相關的任何事情(Anything)，成為真實的辦公場景。

這暗示了當前許多企業對移動辦公的強烈需求。但是，破舊立新，如復旦大學管理學院教授劉杰所說：“移動辦公最大的瓶頸是業務流程的變革。”而一個可支持移動辦公的管理流程，需要怎樣構建？

決策從慢到快

以前，領導審批一項合同，很多企業的審批流程平均在一周左右，更慢的則要兩三周。其實，這個效率問題在今天的移動互聯網時代，通過一部手機就可以搞定，而時間可以縮短到一兩天，甚至更短。

如同手機對PC形成的顛覆一樣，移動辦公不僅是一場“工作方式革命”，更是一場企業管理模式的“翻新”。

對管理者來說，企業外部節奏的變化出奇快，你還能像以往那樣坐在辦公桌前縝密思考后再拍板嗎？當然不。“管理者既要更快地作出決策，還要跟更多的部門去溝通和協作，而這對于他們的挑戰比以前更大。”負責金蝶移動互聯平臺云之家的產品總監宋凱這樣說。這種挑戰在行業壁壘較深的傳統企業中尤為凸顯。

然而，企業要能從另一個角度來權衡：決策效率提高了，也意味著成本在不知不覺中降低了——這在一個項目中可節約成本30%以上。“但是，當辦公場景轉換后，很多從PC端移植過來的業務模式肯定會在移動端水土不服，所以在推行過程中，原來的業務流程也應重新構建。”劉杰提醒說。如果不去改善業務流程，不對IT系統進行重建，管理效率依然會像從前一樣低下，辦公模式變革也會失去意義。

而且，支撐移動辦公的不僅僅是IT系統的建設，企業從一開始就把自己視作一個“移動化”的企業來進行設計更加關鍵。這其中，適應“快”的節奏要求來重構管理體系，最終才能符合移動辦公模式。

打破組織邊界

2013年年底，萬科總裁郁亮帶著高管團隊，分別拜訪了騰訊、阿里巴巴、小米等中國幾大主流互聯網公司。

結果，在拜訪騰訊后的當天下午，萬科副總兼CFO王文金就跑到了金蝶，急切地問：“你們能不能做出一個像微信這樣，但是面向企業的工作平臺？”當時，徐少春的第一回應就是：沒有不行，必須行！

對于面向企業的移動辦公平臺，金蝶自2011年就著手構建了——就是云之家。如今，在這個社交化工作空間里，企業客戶可以將自己的微博、微信、團隊日歷等諸多移動應用放上去，員工們可以在上面完成一些日常事務、同事交流及互動，打破了部門壁壘與地域限制，讓企業內部的協作效率提高不少。

“其實，我們最關鍵的就是幫助企業內部連接人與人，和連接人與服務。”宋凱一語中的。

一直以來，傳統的層級管理幾乎是所有企業的管理模式，任何問題均需層層匯報，這使企業內部的組織邊界劃得十分清楚。可是，當移動辦公來了，這個屏障就會被毫不客氣地打破，“因為移動辦公是端對端的形式，它會讓組織之間的邊界越來越模糊。”劉杰說。

在金蝶的云之家，企業可以把員工拉到這個平臺上，不同部門的員工之間也可以互相邀請，像微信一樣建一個交流的圈子，語音、文檔、圖片均可在此實現快速傳輸，如此一來，跨部門的人隨時隨地溝通就成為現實。

相比之下，原來不同部門、不同崗位盡管有業務往來或者交叉的情形，但受限于管理方式的阻隔，因利益關系形成一個個的“信息孤島”成為普遍現象，從而使企業內部的溝通并不順暢。現在通過移動辦公系統，必須在組織內部搭建一座協作的橋梁，將割裂的信息連接起來，讓員工的協作越來越繁密，組織也越來越扁平化。

事實上，如同互聯網的特性一樣，移動辦公構建起的同樣也是一張無形的網，它能比以往更直接地讓組織獲得效率的提升。

全員性協作

如今，越來越多的企業開始在信息化方面改變了投入的途徑——放棄ERP，轉而布署移動OA、移動crm以及云辦公等。

因為，無論是移動、云、還是社交，都在縱深地影響著企業的運營模式，從而，企業不得不對傳統的管理方式進行重新定位和構建，而將移動辦公變成所有員工指尖上的協作模式，成為企業推行移動辦公的最大需求。

相對較為固定的流程設計，讓ERP在企業內部盛行多年后弊病凸顯，使管理陷入復雜化、模塊化、程式化，而各部門之間、員工與員工之間的協作效率，更為許多管理者所苦惱。但移動辦公帶來的最大改觀是，“這是一個更加全員性的工作模式，而且很多事情由于需要處理得更加快速和高效，節省時間，就不能再像從前那樣過于流程化了。”宋凱說，快速推進業務必須依靠全員協作。

事實上，在西方企業里，移動辦公就叫“統一協作”，而不是移動辦公。它最終讓企業里的所有員工均可在一個平臺上協作與溝通。金蝶的云之家解決的正是這個問題。

但其實，除了完善企業內部的協作以外，如果跟外部的用戶、供應商、經銷商等關鍵性客戶溝通，通過移動辦公同樣也能高效協作，實現信息的打通，甚至直接在企業內部的移動平臺進行交易、回復客戶的問題，那么企業快速應對市場和客戶的需求，定能更勝一籌。

移動辦公能夠實現的管理突破，在劉杰看來是IT技術帶來的強大滲透性，“你看到只是在某個點上發揮作用了，實際上它會影響到一個更大的面。”這也正是移動辦公對傳統的管理模式產生的顛覆性力量。