基于情感管理的企業文化激勵機制建設研究

摘要：圍繞企業文化激勵機制建設，從情感管理入手，闡述了企業文化激勵作用的重要性，探討了情感管理納入企業文化激勵的必要性，提出了情感管理的基本內涵，并結合企業實際，介紹了國網江蘇省電力公司基于情感管理的企業文化激勵機制建設的價值觀引導機制、企業精神驅動機制以及企業和諧氛圍的激發機制，同時還展示了國網江蘇省電力公司企業文化機制建設的卓越成效。

關鍵詞：情感管理；企業文化；激勵機制

作者簡介：方中寶（1962-），男，浙江義烏人，國網江蘇省電力公司副總政工師，高級工程師，高級政工師。（江蘇 南京 210024）

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）09-0199-02

國網江蘇省電力公司（以下簡稱“國網江蘇公司”）成立于1988年12月，下轄13個市供電公司、51個縣（市、區）供電公司，以及與電力有關的設計、施工、修造、科研等單位，主要從事江蘇省內電網建設、管理和電量銷售業務，服務全省3000余萬電力客戶。國網江蘇公司始終堅決貫徹國家電網公司的戰略部署，堅持“三抓一創”工作思路，大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，牢記“四個服務”宗旨，著力推動公司發展方式和電網發展方式轉變，以企業文化激勵機制建設為抓手，為公司各項工作的創新發展提供堅實的思想和制度保證。近年來，國網江蘇公司榮獲全國文明單位、全國五一勞動獎狀和全國用戶滿意企業、國家電網公司同業對標綜合管理標桿單位、江蘇省文明行業等榮譽。

一、企業文化激勵的重要性和必要性

1.發揮企業文化激勵作用的重要性

企業文化的激勵作用是企業發展的核心動力，通過企業群體意識、價值理念、行為規范等無形的精神因素對員工的心理發生作用，它使企業員工個體行為受到從眾化群體的心理壓力和動力，產生心理共鳴，形成強烈的使命感和持久的驅動力，進而實現對員工的有效激勵，增強企業的凝聚力和向心力。

發揮企業文化的激勵作用，有利于不斷增強職工渴求知識的欲望、確保知識得到持續的應用、建設一個擴散和創造的學習型組織，鼓勵員工積極進行業務創新。發揮企業文化的激勵作用，有利于在企業中建立團結互助的工作作風、融洽的人際關系和溫馨的情感氛圍，有利于滿足員工關懷、信任、友情、溫暖的情感交際需求，使員工產生強烈的歸宿感和企業忠誠，認同企業價值觀，并自覺接受企業行為準則和道德規范的約束，團結協作形成合力，共同推動企業向前發展。

2.把情感管理納入企業文化激勵的必要性

情感管理是指以情感為導向，通過情感的溝通產生獨特的激勵力量，進而提高工作效率和效果，并促進組織目標實現的管理方式。現代企業的員工需要越來越多地展現他們的情感，并越來越多地受到情感的影響。因此，企業文化激勵建設有必要借助情感這一特殊功能來調動員工的積極性，以情動人，以情感人，通過情感管理提高員工的工作熱情，激發員工的工作潛能，增強企業的凝聚力。

把情感管理納入企業文化激勵，要求在統一的企業文化建設中注重“交流式”情感溝通，把企業文化建設的過程既作為全員參與的過程，又作為全員情感演繹的過程，把員工的參與、理解和支持看做企業成功和不斷增強核心競爭力的基礎。把情感管理納入企業文化激勵，要求在企業文化建設中注重“示范式”情感管理，要求企業文化工作者以典型挖掘和言傳身教的真實情感，贏得員工的認同和支持，使企業文化建設工作起到“春風化雨”和“潤物無聲”的工作效果。把情感管理納入企業文化激勵，要求在企業文化建設中注重“親和式”情感交融的把握，以員工的需求為企業文化建設的出發點，用良言化三伏之酷暑，以關懷送三九之碳火，促使員工潛能的最大釋放。

二、基于情感管理的企業文化激勵機制的內涵

國網江蘇公司在長期實踐探索的基礎上，把情感管理引入企業文化激勵機制建設，在充分考慮文化傳播的受眾特點的基礎上，建立核心價值觀引導機制，以“感動于事”為主線，尋找小故事、發掘小感動、宣傳身邊的人和事，加強典型塑造宣傳和示范，把公司“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀轉化為全體員工遵循的根本信念和價值追求。建立企業精神驅動機制，從理念和實踐兩個層面，以“感悟于心”和“感召于行”為主題，實施全員培訓、多形式文化演繹和重點項目建設等舉措，強化員工的使命感，形成意志力，使企業精神的驅動力成為企業成功的精神支柱。建立和諧企業氛圍的激勵機制，以增強管理者和員工之間的情感聯系與思想溝通為主線，開展多軸向的形勢任務教育、針對性的思想政治工作和多途徑的民主管理，致力于形成和諧融洽的工作氛圍和團隊精神。

三、基于情感管理的企業文化激勵機制的實踐

1.建立核心價值觀的引導機制

（1）貼近實際，促使核心價值觀轉化為不同群體的共同追求。先進典型是實踐企業核心價值體系的模范，也是企業的無形資產和精神財富。公司把員工滿意不滿意、認可不認可、信服不信服作為選樹典型的重要標準，開展“身邊的感動”、“蘇電好人”等企業文化故事征集活動，一方面把統一的價值理念的要求轉化為不同員工群體的價值目標，融入到學習實踐中。另一方面通過企業文化故事會、專題報告會、主題講述等活動使廣大群眾在參與互動和分享中親身體驗與感悟高尚道德情操的強大力量，從而思想得到提高，境界得到升華。

（2）貼近群眾，引導體現核心價值觀的先進典型持續涌現。公司堅持面向基層、面向一線，善于從普通員工中發現典型、樹立典型，讓員工從身邊凡人小事上看到不平凡的精神境界，使核心價值體系要求具體化、人格化、生活化，給廣大群眾樹起看得見、摸得著、學得會的標桿。國網江蘇公司選樹和塑造了韓克勤、許杏桃、周建鋒、方美芳等一批先進勞模典型，建立了99名個人、64個集體的先進典型庫，形成了“老典型常樹常新，新先進層出不窮”的良好局面。

（3）著眼整體，推動先進典型以一帶多形成群體示范效應。公司持之以恒地開展先進典型選樹和學習活動，由韓克勤到“韓克勤黨支部”，由陸育海的“大海”精神到“兩隊三室”企業文化示范點建設，著力打造由典型到學習基地、由個體到群體的先進典型宣傳工作模式。2013年，國網江蘇公司在地市公司、直屬單位中選取22個有代表性的實踐載體進行培育，充分發揮示范點的標桿引領、榜樣示范和輻射帶動作用，實現企業文化最佳實踐共享，整體推進統一企業文化建設。

（4）健全制度，建立踐行核心價值觀典型示范效應的長效機制。建立先進典型的發掘機制、篩選機制和培育機制，把那些圍繞企業改革發展工作中心，工作刻苦、服務優質、管理創新、業績突出的集體和個人納入典型選樹的視野，及時總結推廣，使先進典型在工作態度、工作業績等方面用看得見、摸得著的模范作用來激勵員工，引導員工主動服從服務于公司的各項決策，在思想上、行動上與國家電網公司和省公司保持高度一致。建立黨員幫帶機制，發揮黨員領導干部的示范作用，輻射和影響周圍的組織和員工在比、學、趕、超的氛圍中創先爭優，達到共同促進、共同提高的目的。

2.建立企業精神的驅動機制

（1）納入全員素質培訓，提升職業素養。把企業精神和企業文化基本理念宣貫作為提高員工素質的一項基礎性工程。組織內部企業文化系列宣講，開展“企業文化100問”學習競答，倡導主動學習、高效執行、創新實踐和積極履責工作習慣的養成。根據員工的特點和需求，以公司發展要求為導向，制作《從心開始，用心超越——員工職業素養培訓之理念落地篇》和《從我做起，向我看齊——員工職業素養培訓之崗位實踐篇》的專題片，從理念落地和崗位實踐兩個層面，把企業精神轉化為做好本職工作的動力，迎接挑戰、克服困難的勇氣和努力奮斗的工作激情，努力培育敬業愛崗、遵章守紀，業務精湛、技能一流，作風硬朗、高效執行，勇于創新、爭先領先的職業素養。

（2）實施多形式演繹，提升傳播效果。組織企業文化故事會和“蘇電好人”道德講堂等活動，通過實施企業文化“情景再現式”演繹和“故事化”敘述，吸引受眾目光，提升傳播效果。制作企業文化理念落地和崗位實踐電視片，從普通員工學習實踐企業文化的視角出發，經過精心的團隊策劃和深度解讀，用圖像、動畫、視頻、音樂等多元手段來改善傳播效果，增強員工體驗，避免過于抽象、嚴肅和呆板，從而使得普通員工對企業文化的學習兼具娛樂性和互動性，拓展了傳播渠道，提高了傳播效果。開發文化傳播的手機和網絡應用，利用手機攜帶方便的特點和移動互聯網的普及，使普通員工隨時隨地了解公司的信息、身邊的人和事。同時，把文化故事搬上舞臺，把精彩節目送到現場，把員工心聲譜曲成調，將企業文化的主旨通過不同的方式進行演繹，使廣大員工從中獲得一種團結進取的精神力量，增強企業的凝聚力。

（3）開展重點項目建設，實現落地深植。以項目化管理為手段，圍繞構建科學的“三集五大”管理體系，抓好企業文化重點項目建設。承擔了國家電網公司重點課題《著力打造企業文化“五統一”在大營銷工作中的落地實踐》，探索將公司企業精神等價值理念融入江蘇省95598供電服務中心建設，用規范服務和親情服務雙輪驅動“讓客戶省心”，用持續改進來執著追求“讓客戶更省心”，用服務質量評價來衡量國家電網公司企業精神落地成效，實現服務品質、運營管理水平、員工職業素養“三個提升”。承擔國家電網公司重點項目《企業文化示范點建設》，選取22個實踐載體，以“感情上認同、執行上到位、工作上改進、機制上保證和業績上優秀”為標準，突出創建團隊企業文化傳播和實踐的主體作用，引導廣大員工認同并實踐公司價值理念，變“要我做”為“我要做”，變“要我管理”為“我要管理”，使統一的企業文化與企業管理相融共進，共同推動企業的科學發展。

3.建立和諧企業氛圍的激發機制

（1）開展多軸向的形勢任務教育。深入挖掘公司改革和發展中面臨的形勢、階段性成果、工作亮點，引導員工知形勢、明任務，做到思想上認同、行動上跟進。緊緊依托“崗位創一流、爭當排頭兵”主題教育活動等載體，持續融入會議宣貫、聲像宣貫、文字宣貫等多軸向手段，深入打造省、地（市）、縣和班組四級宣傳陣地，開展一時、一人、一事的針對性形勢任務教育，實現形勢任務教育的全面覆蓋和全方位滲透，增強員工的企業歸屬感，凝聚人心，鼓舞士氣。

（2）開展針對性的思想政治工作。隨著公司“兩個一流”建設進入攻堅階段，不同的員工面臨的困難不同，利益訴求也不同，公司暢通員工思想動態反映和交流通道，深化了員工思想動態的收集、調研和分析機制，聽取員工心聲，及時化解員工思想難題，形成黨政工團齊抓共管、專兼結合、融入生產、經營各個環節，貫通公司、部室、基層單位、班組各個層級、上下聯動、橫向協作、高效運轉的工作網格。自2012年以來，公司每季定期開展大規模的員工思想動態調研，調研范圍較廣，參與調研的員工占總人數的30%以上，包括不同工作崗位、文化程度、政治面貌的員工，通過對調研數據進行統計分析，比較客觀地獲得第一手可靠的員工思想動態信息。

（3）實施多途徑的企業民主管理。公司堅持全心全意依靠員工辦企業的宗旨，強化員工的主人翁意識，以職代會、廠務公開為基本載體，以征集合理化建議為渠道，加強民主監督和民主管理，發揮廣大員工參與、支持企業改革和發展的積極性。認真落實“三重一大”集體決策制度，決策前集思廣益、凝聚智慧，傾聽員工愿望和要求，做到科學決策、民主決策。

四、基于情感管理的企業文化激勵機制建設的成效

1.統一的價值理念深入人心

公司使命、宗旨、愿景、核心價值觀、企業精神和企業理念等一系列戰略創新、管理創新和文化創新的重要成果，成為全體員工共同的價值追求。據抽樣問卷調查顯示，目前99.7%的員工認同建設和弘揚統一的企業文化的必要性，95%的員工認為實現統一的企業文化后，將促進公司發展。

2.員工精神面貌煥然一新

在統一的企業文化的引領和激勵下，廣大員工精神振奮，經受住各種考驗，在抗冰搶險、抗震救災、世博保電、奧運保電等重特大事件中表現出高度的大局意識和責任意識，展現了敢打敢拼能打硬仗、克難攻堅作戰迅速的電網鐵軍風采。

3.企業歸屬感進一步增強

公司以統一的價值理念為導向，在公司上下和員工之間，建立起基于國網公司統一的核心價值觀的文化和感情紐帶，促進地域、人員、管理、文化的深度融合，引導干部員工把思想統一到公司各項決策部署上來，積極投身改革，確保“三集五大”體系建設向縱深發展。據問卷調查顯示，98%的員工認為自2013年以來公司改革發展取得了輝煌成就，95%的員工對爭創“兩個一流”排頭兵的前景有信心。

4.干部員工的執行力進一步提升

公司把統一的企業文化融入到各項工作，全面履行經濟責任、政治責任和社會責任，增強了“四個服務”的能力。廣大干部員工堅決貫徹公司黨委決策部署，自覺遵守員工守則、基本禮儀規范和“三個十條”，立足崗位創先進、履職盡責爭優秀，提升了工作質量和水平。

（責任編輯：孫晴）