淺談現場管理系統在供電企業營銷中的應用

摘要：以SG186營銷管理信息系統全面推廣為契機，以營銷現場管理系統為平臺，通過兩套系統的有機結合，有效地解決了營銷現場管理的“瓶頸問題”，走出了一條營銷管理創新的嶄新道路。結合普蘭店供電分公司的實際，從實現營銷現場管理系統的背景，現場管理系統在供電企業營銷管理中的應用的內涵與特點以及主要做法，效果檢查等方面予以闡述。

關鍵詞：供電企業；現場管理系統；營銷；應用

作者簡介：劉志宣（1974-），女，遼寧普蘭店人，國網遼寧省電力有限公司普蘭店供電分公司客戶服務中心，工程師。（遼寧 普蘭店

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中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）09-0206-02

十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》再一次申明，推動國有企業完善現代企業制度，加快完善現代市場體系。由此，供電企業將實施越來越深刻、越來越全面的改革。如何通過加強營銷工作管理“服好務、賣好電、收好錢”，實現企業效益的優化，已經成為擺在供電企業面前的無法回避的重要課題。

2009年，遼寧省農電局等79家地方農電企業（單位）國有產權將無償劃轉國家電網公司，標志著實行20多年的農電代管體制的正式結束，遼寧省農電管理體制取得了歷史性的突破。農電上劃后，“兩大兩小兩低”的特點就表現得更加突出，即：供電面積大、電網規模小、裝備水平低；農電比重大、總量份額小、勞動生產率低。針對這種狀況，以SG186營銷管理信息系統全面推廣為契機，以營銷現場管理系統為平臺，通過兩套系統的有機結合，有效地解決了營銷現場管理的“瓶頸問題”，走出了一條營銷管理創新的嶄新道路。本文結合普蘭店供電分公司的具體實際，對現場管理系統在供電企業營銷中的應用予以闡述。

一、實現營銷現場管理系統的背景

1.營銷現場管理的以往狀況

營銷現場具有管理面積大、分布分散等特點。隨著地方經濟的發展，現場管理難度增大，主要體現在以下幾個方面：一是計量裝置分布分散，管理存在一定難度；二是部分用戶存在竊電嫌疑，在一個抄表周期內難以控制；三是盡管分公司每年投入大量改造及大修資金，卻不能完全實現閉環管理；四是舉證竊電用戶比較困難。

2.SG186營銷管理信息系統推廣應用

營銷管理信息系統作為國家電網公司“SG186工程”的“8”大業務系統之一，是滿足公司集團化運作、集約化發展和精細化管理的需要，實現服務資源整合，業務流程優化，通過信息技術推動營銷管理創新和服務創新。通過建立上下一體的營銷系統，實現對購售電環節的統一管理，實現營銷經營損益的實時分析，實現上下貫通的營銷管理自動化和客戶服務信息化，加大對營銷各項管理指標、經營指標、服務指標的控制力。2009年，公司的SG186營銷管理信息系統業已上線運行。

3.SG186營銷管理信息系統實現了數據縱向貫通

數據交換平臺部署方式為兩級部署，即在國家電網公司和各省電力公司部署。各業務需要交換的數據統一發送到ODS中，由數據交換平臺實現國家電網公司與網省電力公司的數據交換。

4.SG186營銷管理信息系統實現了數據橫向集成

應用橫向集成原理分析國家電網公司及其下屬各省公司的數據中心的建成模式為帶有ODS體系結構的數據倉庫?！皵祿}庫”是面向主題的、集成的、穩定的、隨時間變化的，主要用于決策支持的數據庫系統。ODS是數據倉庫體系結構中的一個可選部分，ODS具備數據倉庫的部分特征和OLTP系統的部分特征，它是“面向主題的、集成的、當前或接近當前的、不斷變化的”數據。它的作用是在業務系統和數據倉庫之間形成一個隔離層，處理復雜的來源數據，這些數據存放在不同的地理位置、不同的數據庫、不同的應用之中。應用數據庫與ODS、ODS與數據倉庫之間的數據抽取轉換通過ETL工具實現。ETL即數據的抽?。‥xtract）、轉換（Transform）、裝載（Load）的過程?！癝G186”工程利用數據中心實現各應用系統間的數據共享，其數據流轉模式為：數據中心定期按一定規則利用數據抽取工具對各應用系統的數據庫進行數據抽取，存放到ODS中，再由ODS定期存放到數據倉庫相應的主題表中。

二、現場管理系統在供電企業營銷管理中的應用的內涵與特點

1.營銷現場管理系統的應用創新的內涵

在營銷管理信息系統未推行之前，系統數據處于分散狀態，營銷數據與現場管理系統的數據不能實現統一交換。隨著國家電網公司SG186營銷管理信息系統的推廣，數據實現了縱向貫通、橫向集成，提供了強大的自動接口功能，使現場管理系統的推廣有了良好基礎。在這樣的前提下，利用地理信息技術，結合電力企業臺區管理開發的WEB的營銷現場管理系統，系統包括臺區地理信息、計量點地理分布信息、低壓線路圖、現場視頻圖像信息等，實現臺區查詢、統計、分析與直觀的地圖方式相結合，利用SG186營銷管理信息系統數據接口，實現臺區、計量點、用戶客戶的定位查詢，地理區域查詢與分析，圖表對比分析，現場業務管理，相關業務報表等功能。利用營銷現場管理系統與SG186營銷管理系統的有機結合、數據共享，可以用更直觀的科學手段，提高供電企業的營銷管理水平。

2.現場管理系統在供電企業營銷管理中應用的特點

（1）系統具有先進性。營銷現場管理系統是一套基于BS架構、WEB方式的現場管理系統，使用現在應用比較成熟的SuperMap IS.Net三層結構設計開發，相對于應用比較廣泛的基于CS架構，客戶端方式的營銷地理信息系統來說，客戶可以在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要一臺能上網的電腦就能使用，客戶端零維護，應用范圍得到增加。

（2）系統具有專業性、全面性。營銷現場管理系統是一套針對臺區做細、做好的系統，它反映了直觀的展示功能，系統檔案數據取自SG186營銷管理信息系統，具有實時性。現場數據由營銷現場工作人員進行采集，可以清晰地反映出營銷現場的線路、臺區、地理位置，計量裝置的外觀、狀況、鉛封、鎖具等信息，同時可以提供臺區、計量裝置的地圖查詢展示方式，提供圖形、視頻信息的展示，提供臺區損失、改造等功能的相關報表，方便實用。

（3）管理創新應用范圍廣。系統應用涵蓋了營銷系統各個部門，包括營銷部、客戶服務中心、用電檢查、稽查、維修等崗位以及供電分公司相關崗位。為營銷部提供用戶地理信息圖、典型用戶分布圖、大用戶分布圖、改造管理功能；為供電分公司提供用戶地理信息圖、模擬市場（分塊承包）分布圖、抄表路線示意圖，可以查詢建筑物、表箱（帶照片）、表箱號、表封號、給出電量突增突減的用戶，調出用戶的地理位置，進行現場調查；為計量所提供地理信息支持高壓計量裝置的位置、照片（外景、室內、設備）等信息；為負荷監控提供地理信息支持，負荷控制終端的位置、照片（外景、室內、設備）等；為用電檢查提供用戶地理信息支持、用戶分布圖（各種類型用戶）、用電量專題圖、用電異常用戶地理信息圖、給出電量突增突減的用戶、調出用戶的地理位置，進行現場調查；為客戶服務中心提供95598呼叫中心準確客戶地位功能，為營業廳擴報裝提供參考功能。

三、現場管理系統在供電企業營銷管理中的應用的主要做法

1.開展配電網絡營銷普查，夯實營銷管理基礎

對營業管理現場開展“地毯”式的排查，實施“拉網”式的逐戶核實，對臺區逐個低壓分線箱、低壓分歧線路、計量箱、電能表箱、用電客戶按現場實際進行編號、畫圖、填寫表卡，將資料錄入微機進行存檔，徹底摸清現場情況，為現象管理系統的推廣奠定堅實基礎。

2.開展可研分析，確定現場管理試點

開展現場管理系統立項的科研型分析，項目小組對分公司普查數據進行梳理，確認分公司已經完全具備現場管理系統應用條件，普查數據完整可靠，臺區地理位置清晰明確，各類計量裝置編號具體，這樣確定試點單位，根據現場情況確定試點小區。

3.使用DOTNET開發工具開發基于BS結構的應用系統

原來應用的現場管理系統為基于CS結構的應用系統，客戶端需要安裝軟件，應用范圍受到很大的限制。本項目開發的現場管理系統是基于計算機信息管理（MIS）技術、地理信息（GIS）技術，采用DOTNET開發工具BS結構開發的一套應用系統。同時，系統和SG186營銷管理信息系統進行接口，實現與SG186營銷管理信息系統的數據共享。

4.現場采集數據，開展試點建設

一是對分公司表箱按照抄表段順序進行編號；二是對試點計量裝置影像進行現場采集，傳入系統；三是組織系統培訓，做好分析應用系統準備工作；四是制定管理制度，用制度保證系統的持續穩定運行。

5.系統推廣應用

及時總結試點工作經驗，在分公司全面進行系統推廣，開展分公司范圍內的影像采集工作，并全面進行分線箱、表箱普查工作，將現場管理系統與故障報修、衛星定位、95598查詢有效結合，達到最大程度的使用。加強改造工作的管理，將改造前、改造后對比分析功能與現場影像采集有效結合。制定營銷現場管理系統管理規范，保證系統及時更新，應用穩定，達到加強管理的目的。

四、現場管理系統在供電企業營銷管理中的應用的效果

1.加強了營銷現場客戶計量裝置信息管理

配合國家電網公司SG186營銷管理信息系統，把管理擴展到臺區現場，采取普查、照片存檔的方式，記載線路臺區及臺區下計量表箱，客戶的現場信息詳細記錄，使SG186數據庫與現場情況相吻合，加強客戶信息的管理工作，起到了降損增效的目的。

2.提高了營業管理的效率

系統對現場計量表箱進行整理，對計量表箱進行標牌編號，關聯表箱客戶，并利用地理信息系統記錄表箱地理位置，為客戶服務中心、事故檢修、登記方案提供方便的地圖查詢、定位查詢功能，提高了工作效率；同時，能夠為客戶高效、優質、快捷的服務提供技術保證。

3.為用電檢查、稽查提供現場依據

系統通過現場普查保存重點客戶的計量裝置照片、鉛封等信息，并建立方便的檢索查詢機制，為用電檢查、稽查提供準確有力的現場依據，對竊電現象發揮了強有力的震懾作用。

4.為線路合理規劃、負荷分配提供依據

系統充分利用地理信息系統的技術，實現供電企業配電線路、營業臺區、計量表箱地理分布管理，結合營銷電量發行，通過地理分布分析功能，可在地圖上直觀分析出用電量、電量損失的地理分布情況，為供電企業營銷服務規劃的編制、對線路的合理規劃、負荷合理分配提供可靠的依據。

5.加強改造、大修等營銷工程的管理

通過該系統可以對改造、大修等工程進行全過程的程序管理，保證改造資金的合理使用，同時系統提供改造前后的效果分析功能，分析改造前后的對比效益，使改造資金得到最大應用。通過營業現場管理系統和SG186營銷系統的有機結合，將營銷電量發行、線路臺區電量損失、改造效益分析等功能結合到現場管理分析上，實現計量裝置現場照片存檔與管理，為營銷現代化管理水平更上一層樓，為大營銷體系的應用奠定了良好的基礎。

（責任編輯：孫晴）