對人力資源外包服務(wù)若干問題的探討

吳霞

摘要：企業(yè)將人力資源進(jìn)行外包管理已經(jīng)發(fā)展成為一種趨勢，在專業(yè)化分工日益明顯的現(xiàn)代經(jīng)濟社會，可以說它是一種新型的先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式。文章就這種新形式進(jìn)行了深入分析，包括企業(yè)外包的必然性以及存在風(fēng)險等方面，分析總結(jié)了其發(fā)展趨勢，并提出優(yōu)化方案。

關(guān)鍵詞：人力資源外包；企業(yè)管理；問題探討

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）10-0151-02

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，為適應(yīng)市場經(jīng)濟快速發(fā)展的步伐，企業(yè)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)外包不斷拓展，部分企業(yè)為了達(dá)到減少企業(yè)運營成本、提高企業(yè)效率實現(xiàn)利益最大化、充分發(fā)揮自身核心競爭力以及增強企業(yè)對外部環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的目的，將人力資源管理內(nèi)容中的非核心部分通過正規(guī)途徑委托給人才服務(wù)專業(yè)機構(gòu)，進(jìn)行人事代理服務(wù)，即為人力資源外包或人事外包。從人力資源外包行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，其業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到企業(yè)內(nèi)部人力資源管理領(lǐng)域，企業(yè)與專業(yè)的服務(wù)商之間通過這種正規(guī)的途徑簽訂長期合約，企業(yè)從服務(wù)商獲取一定的專業(yè)化服務(wù)，而服務(wù)商則從企業(yè)得到應(yīng)有的薪酬。可以說，人力資源外包是企業(yè)克服自助服務(wù)規(guī)模不景氣問題的有效選擇。

1 人力資源管理外包是一種必然趨勢

1.1 經(jīng)濟發(fā)展的必然選擇

現(xiàn)代社會是世界經(jīng)濟快速發(fā)展的時期，是一個嶄新的經(jīng)濟時代。為在機遇與風(fēng)險并存的市場經(jīng)濟環(huán)境中取得獨特的競爭優(yōu)勢，企業(yè)都在積極尋找新的組織結(jié)構(gòu)以及管理方式，加之企業(yè)之間人才的競爭，使得作為服務(wù)外包中關(guān)鍵部分的人力資源外包業(yè)逐漸的應(yīng)運而生。

1.2 專業(yè)化分工的日益明顯

日益激烈的市場競爭導(dǎo)致市場分工越來越細(xì)化和專業(yè)化，所以在市場經(jīng)濟中企業(yè)分工越來越明顯，在市場競爭中每一個企業(yè)都有自己的核心競爭力，擁有自己的服務(wù)特色，但同時有些方面企業(yè)會顧及不到，比如人力資源，尤其對于規(guī)模較大的，人員較多的企業(yè)來說，人力資源管理是一項復(fù)雜的工作，確實需要有專業(yè)的公司進(jìn)行管理。隨著信息技術(shù)的日益完善，尤其我國加入世貿(mào)組織后，我國經(jīng)濟行業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)以及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重新部署，外部環(huán)境因素直接影響著企業(yè)人力資源策略，也為人力資源咨詢服務(wù)公司的壯大發(fā)展提供了條件。

1.3 企業(yè)自身的利益驅(qū)使

企業(yè)是以盈利為目的，企業(yè)的目標(biāo)就是自身利益的最大化。為此，許多企業(yè)選擇人力資源外包來降低企業(yè)的運營成本。人事外包能夠降低企業(yè)招聘的成本，人力資源外包機構(gòu)具有專業(yè)的招聘團(tuán)隊，他們的專業(yè)技能使得他們能夠快速而準(zhǔn)確的判斷出哪些人適合該企業(yè)，哪些人不適合，這樣就避免因用人選擇錯誤造成的運營成本增加。而且專業(yè)的人事外包公司在應(yīng)對社保稽核方面有豐富的經(jīng)驗，這樣可以節(jié)省企業(yè)欠薪保證金等項目的支出，為企業(yè)降低成本，實現(xiàn)利益最大化。

2 人力資源外包的優(yōu)勢分析

2.1 有利于企業(yè)發(fā)展主營業(yè)務(wù)提高核心競爭力

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，企業(yè)為謀求利益的最大化，將人力資源管理進(jìn)行外包可使企業(yè)減輕基礎(chǔ)性工作，例如員工薪酬管理、社保辦理、員工檔案管理、跨地域企業(yè)的政策咨詢等業(yè)務(wù)，對于規(guī)模較大的企業(yè)來說這些都是耗時耗力的工作，而且能直接影響員工的滿意度。這時企業(yè)能夠有更多的精力來關(guān)注促進(jìn)企業(yè)競爭力的核心工作，保證企業(yè)的健康運轉(zhuǎn)。人力資源管理是一項復(fù)雜的工作，尤其對生產(chǎn)性企業(yè)而言，生產(chǎn)是其主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，而人力資源的管理則是其主要弱項。對于此類企業(yè)來說，人力資源外包在減少降低企業(yè)成本的同時，還能使企業(yè)專心生產(chǎn)，來創(chuàng)造更大的利潤。

2.2 減少企業(yè)成本，實現(xiàn)利益最大化

人才外包能夠降低企業(yè)成本，增加企業(yè)利益。企業(yè)的運營有各方面的成本，包括管理成本、納稅成本，甚至還有改革成本。企業(yè)不必增加專門的人力資源管理人員對員工進(jìn)行管理，而是將這一任務(wù)全部交由第三方派遣機構(gòu)，也就是人事外包，能夠降低企業(yè)的管理成本。此外，根據(jù)《稅法》的規(guī)定，員工工資超出應(yīng)納稅工資額的部分，需企業(yè)依法繳納企業(yè)所得稅，這對于生產(chǎn)規(guī)模較大的大型企業(yè)來說是一筆很大的支出。但是采用人才外包的用工方式，企業(yè)將員工工資和福利通過第三方派遣機構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)，這能夠改變企業(yè)納稅的稅種性質(zhì)，從而降低企業(yè)納稅成本，而同時，企業(yè)也獲得了較高的利潤。

2.3 提高社會整體運作效率

人力資源外包促使社會分工進(jìn)一步細(xì)化，有利于社會整體運作效率的提高。人力資源外包行業(yè)的發(fā)展促使社會分工進(jìn)一步細(xì)分，必然是技能的專門化和效率的提升，使得企業(yè)的效率得到提升，也必然促進(jìn)整個社會效率的提高。

3 人力資源外包中的存在的風(fēng)險

3.1 企業(yè)信息安全受到威脅

為了得到最適合的人才，企業(yè)會將自身的各種信息包括人員安排、生產(chǎn)運行流程甚至企業(yè)商業(yè)機密等信息透露給人力資源外包服務(wù)商。由此人力資源外包公司就掌握了服務(wù)企業(yè)大量的信息和機密，而且在我國現(xiàn)階段還沒有相關(guān)完善的法律法規(guī)去規(guī)范這些外包行業(yè)的運作，再加上有些外包商從業(yè)人員素質(zhì)低下、專業(yè)化程度不高，目前我國人力資源外包服務(wù)市場發(fā)育尚不完善，外包管理使企業(yè)面臨較大的安全風(fēng)險，而這就可能會導(dǎo)致企業(yè)受到人力資源外包公司的牽制，如果企業(yè)與服務(wù)商之間的合作關(guān)系破裂，企業(yè)將面臨自身商業(yè)機密被外泄的威脅。

3.2 缺乏員工溝通，埋下流失隱患

企業(yè)將人力資源管理工作進(jìn)行外包，會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各種利益的再分配以及在崗員工職位的變動，這樣一來，企業(yè)的老員工多多少少會有一定抵觸情緒，大大挫傷了員工的工作積極性。企業(yè)將人力資源職能外包出去后，對員工人力資源管理活動的控制力就會下降，同樣地企業(yè)與員工溝通的機會也會相應(yīng)減少，更缺乏與員工之間互動的途徑，這樣長久下去會埋下企業(yè)老員工流失的隱患。此外，通過人力資源外包招聘進(jìn)來的新員工對于企業(yè)沒有任何感情可言，一旦自己的福利待遇不如意，利益受到威脅就會選擇跳槽，導(dǎo)致企業(yè)人員變動性較大，不利于企業(yè)的長久發(fā)展。

4 有效規(guī)避外包風(fēng)險的措施

4.1 選擇信譽度較高的外包服務(wù)商

企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包時，要選擇合適的服務(wù)外包商。外包商的信譽度是企業(yè)首先要考慮的因素，企業(yè)必須確信該服務(wù)商的安全及可靠性，企業(yè)機密泄露給競爭對手，如有意外，這必將對企業(yè)產(chǎn)生非常不利的影響。此外，企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包時，應(yīng)該建立相應(yīng)的監(jiān)控機制，加強對服務(wù)商的監(jiān)管，要與該服務(wù)商簽訂外包協(xié)議，同時加強對外包服務(wù)質(zhì)量的管理。因為有些企業(yè)把自己獨特的人力資源管理模式當(dāng)作競爭優(yōu)勢來培養(yǎng)，業(yè)務(wù)的外包會造成企業(yè)管理機密的外泄，而解決該問題的合理做法就是選擇具有良好資信記錄的供應(yīng)商，并與其簽訂限制條款。

4.2 加強內(nèi)部的交流與溝通，妥善安排員工

企業(yè)和員工之間相互影響，相互制約，兩者相互依存才能保證企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)將人力資源進(jìn)行外包后，企業(yè)內(nèi)部員工會產(chǎn)生心理顧忌及猜疑，這時企業(yè)管理層應(yīng)對員工進(jìn)行意識引導(dǎo)，加強與員工之間的交流。從心理上徹底打消員工不必要的顧慮，讓他們理解外包的含義，讓他們明白企業(yè)外包后企業(yè)會更加重視內(nèi)部員工的職業(yè)發(fā)展，并會依據(jù)企業(yè)未來發(fā)展的需要以及個人的興趣愛好為他們制定個性化的發(fā)展方案，幫助他們盡快地勝任更有挑戰(zhàn)、更有意義的工作崗位。

5 結(jié)語

目前來看，人力資源外包已經(jīng)發(fā)展成為一種趨勢，人力資源管理外包的市場令人非常看好，越來越多的服務(wù)商也應(yīng)運而生，大多數(shù)服務(wù)商能以合理的價格提供與之相符的服務(wù)。人力資源管理外包是一種有效的人力資源管理策略，為現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理提供了一條可行的路徑。

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