互聯網思維不是什么

滕斌圣

馬云說，互聯網已經顛覆了17個行業。在言必稱“互聯網”的時代，概念經常被濫用，互聯網思維到底是什么，莫衷一是。阿里巴巴的首席戰略官曾鳴認為，互聯網精神是八個字：平等、開放、互動、迭代；小米的雷軍表示，互聯網的核心思想是七個字：專注、極致、口碑、快；黃太吉的創始人郝暢則總結出十個字：文藝復興、小時代、社群、勢。

如此多元的解讀，使得互聯網這個本來清晰的概念變得撲朔迷離。于是有人撰文說，所謂互聯網思維是個偽命題，根本不存在一種全新的模式，因為其中的任何一條（比如口碑和快），都談不上是互聯網所獨有，傳統的企業戰略同樣強調這些。這種評論顯然屬于吹毛求疵，如同一個中藥方子，每一味藥都常見，配在一起卻可能有奇效。如果片面地看待互聯網，任何一點單獨拿出來都沒有什么奇特，互聯網思維是把這些要素組合起來，產生破壞性的模式創新。

也許，要搞清楚什么是互聯網思維，需要用一下排除法，思考什么不是互聯網思維。

首先，互聯網思維不是“網絡炒作”。網絡營銷不等于互聯網思維，互聯網天然的媒體屬性、口碑效應、粉絲經濟，必須以確實的用戶價值創造為皈依。小米手機、雕爺牛腩強調粉絲經濟和饑餓營銷，但是如果產品不能確實帶來讓用戶“尖叫”的功能，恐怕也難以為繼。而有些成功的互聯網企業，比如谷歌和騰訊，反而是在炒作方面非常低調的。

其次，互聯網思維不等同于線上銷售。很多企業認為，O2O就是把渠道搬到線上，開設個網店，讓用戶找到自己。企業的互聯網思維，不僅僅是開設微信、輕應用，或者在天貓開設旗艦店。互聯網絕非作為一個銷售渠道，就好像京東的崛起不是把貨品放在網上銷售那么簡單。

第三，互聯網思維不是低價和免費。互聯網企業的燒錢行為總是你方唱罷我登場，回溯互聯網的發展史，第一輪燒錢最瘋狂的時期，那些企業都變成了傳統互聯網。現下時興移動互聯，但是燒錢依舊。團購網站的大規模消失說明，燒錢贏得流量只是互聯網發展的階段性手段之一，決不能止步于此，必須確切通向可盈利的商業模式。這方面，奇虎360的發展歷程很有借鑒意義：從免費的殺毒軟件入手，獲得流量后轉向能發展成平臺的安全瀏覽器，最后以廣告和增值服務獲得收入和盈利。

最后，互聯網思維不是以快制慢。快速迭代對一些互聯網企業是重要的，但要看行業，速率更需要有度。蘋果手機從四代到五代讓消費者等待的時間有點長，但是極路由則在發布一代產品僅僅3個多月后再次發布新產品的速度顯然有些過快。產品更新太慢或者太快，這一點都會引起不少老用戶的抱怨。追求速度并不是互聯網思維的第一要義，是否快速迭代需要看市場的需求。

以上這些做法，經常被認為是互聯網思維里的非充分但“必要條件”，但上述討論說明，它們不但不是獲得互聯網時代成功的必由之路，反而很有誤導性，容易讓不明就里的傳統企業陷入網絡泥潭而不自知。

比如，春運高峰，12360火車訂票網站飽受詬病，但如果讓淘寶來運營，結果恐怕將截然不同。這說明，互聯網思維不是簡單的“觸網”，并不是把服務放在網上，就能夠產生需求；互聯網思維也不是炒作和管制，平等開放的平臺是重中之重。

問題的關鍵，互聯網戰略必須是一個系統思維，各要素間的匹配、生態圈的打造高于一切。以打車軟件為例，官辦的96106四款打車軟件上線4個月后基本夭折，出租車司機普遍使用有阿里和騰訊撐腰的“快的”和“嘀嘀”打車。后者的勝出主要依靠互聯生態系統的支持。96106客戶端還是人工錄入和調派，而“快的”和“嘀嘀”都是乘客語音輸入，自動生成訂單。按照平臺的跨邊效應，用戶端越多，供給端才會多，平臺才能夠發展。

現在，移動終端隨時隨地接入，使手機幾乎成為人腦的延伸，使交互無時不在。這么一來，核心用戶是怎樣、想怎樣，企業的互聯網戰略就可以、也應該變得怎樣，這大概算是目前最本質的互聯網思維吧。

[編輯 代永華]

E-mail：dyh@chinacbr.com