社區O2O等待爆發

王利陽

基于社區的互聯網商業模式，其實就是社區服務O2O那點事兒。這是非常有價值的一種模式，它是互聯網“由虛落實”的又一次重大進步，再一次讓互聯網改變了人們的生活。

社區服務O2O的價值

基于社區的O2O有以下價值：

第一，社區服務價值。社區物業公司最基本的職能就是為社區居民提供服務，社區服務O2O可為居民提供與家庭生活相關的維修、裝修類服務或與快遞公司合作配送，成為“最后100米”的服務站。這兩點對于社區居民來講很有價值，尤其是現在，各大電商都在尋找合適的位置建立自提點或者服務站，社區物業是非常好的選擇。另外，社區物業完全可以整合周邊商戶資源，通過物業O2O平臺提供充值繳費、網上超市、訂餐外賣等服務。

第二，居民廣告價值。廣告是最基本的盈利模式，社區物業掌握了社區內每家每戶的基本情況，對家庭組成、用戶屬性等基本情況非常了解。所以社區物業還可圍繞居民生活提供線上線下的廣告服務，這對于廣告主們來講很有吸引力。人以群分，相同生活水平的居民生活在同一個社區內，對于廣告主來講目標受眾群非常清楚、集中，有很大的廣告投放價值。

第三，組織活動價值。社區物業可能組織一些活動，比如組織團購商品、組團外出旅游，又或者在社區內舉行一些線下促銷活動等。

雖然有這么多價值，但是互聯網企業和社區物業都無法單獨做社區服務O2O。因為從規模上看，以單個社區為一個O2O平臺，這樣的市場價值不大，但把不同社區服務O2O平臺整合起來又是一件超級麻煩的事情。所以，互聯網公司做O2O服務的話，會選擇繞過社區物業，但繞過社區物業又有很多社區基本服務無法提供。物業公司單獨也很難撐起O2O平臺，在互聯網技術上與內容運營上都有難度。

雖然二者無法單獨做，但雙方合作會創造很大的市場價值。互聯網公司整合某區域的眾多社區負責提供技術與運營，每個社區物業負責其社區的服務與組織活動，這樣發展的問題將不再是問題，并且又可以挖掘出一塊新領域的市場價值，起到“1+1>2”的效果。

等待爆發的平臺級市場

除了阿里、美團、蘇寧這些已具備一定市場規模的電商平臺有機會成為O2O平臺之外，最后可能成為O2O平臺的切入點將來自社區服務。

消費由人產生，尤其是O2O更突出地域化的特點，而社區是與人的衣食住行最接近，也是人停留時間最長的生活單元，更是網絡購物環節中的物流配送最小單元。因為無論是什么服務，最終都需要有人去消費，而家是人的歸宿，成百上千個家聚合成一個社區，以社區為單元已成為國內常用的聚居形式。

生活區O2O市場的機會更多，所以參與者也較多，主要可概括為三大類，傳統互聯網社區、O2O創業者和社區物業。傳統互聯網社區借勢O2O挖掘線下商機，創業者看到了生活區O2O的市場機會，而社區物業則希望通過以O2O形式為居民提供增值服務實現電商化，從而帶來新的營收點。

周邊生活服務

周邊生活服務，是以社區為原點，整合社區周邊的生活服務，包括餐館、理發、保健以及娛樂場所等，也就是與團購相同的業務。

社區廣告營銷

社區廣告營銷是通過在社區樹立電子屏，包括樓外大屏、樓內小屏，將社區公告與商家廣告融合播出。企業以為物業免費提供電子屏發布通知公告進入社區，將商業廣告融入電子屏，然后把電子屏中的廣告位賣給廣告主。

社區電子商務

社區電子商務就是通過B2C的形式向社區居民賣貨。物業公司、物流公司、電商創業者等都在嘗試社區電子商務。主要有自行采銷、整合周邊零售業態、大型B2C代購等模式。

物業增值服務

越來越多的物業公司開始為社區居民提供增值服務，以此來挖掘新的營收點，物業管理、停車位等費用已經無法滿足物業公司，在O2O大行其道的今天，很多社區物業都在試圖借勢O2O提供更多的增值服務。越高檔的樓盤，社區增值服務越被重視。

網絡社區論壇

互聯網有很多地方網絡社區論壇，如搜房社區、西祠、19樓等，還有58、趕集等分類信息網站，都是通過互聯網形式聚集流量，為網民提供信息服務，為線下商家提供廣告位。

社區交友及服務

社區交友是先通過建立鄰里社交關系，打造穩定的社區關系，進而再開展生活服務、物業增值、社區廣告等其他業務。

以人聚商

如阿里不斷上線新業務一樣，當社區O2O成為平臺，可發展的業務也就多種多樣。

比如社區電商零售、電商物流配送、周邊生活服務、社區廣告營銷、社區商旅出游、不動產經營、社區商業運營、家庭設備維護、家政服務、管理咨詢、地產開發、長者服務、在線學習、線下活動、投資理財、裝修服務、閑置租售、租房售房、物品托管、汽車洗修等各式各樣的增值服務。

當然，作為平臺不是每項業務都要親自操作，可以開放給第三方，通過合作形式實現居民、平臺、第三方的共贏。電商、物流、旅游、訂餐、家政、租房等都可以與第三方合作，但作為平臺，需要有不能被奪走的核心立足點，而社區交友聚人就是做平臺的關鍵點。

阿里是以商聚人的代表，騰訊是以人聚商的代表。網絡零售沒有地域限制，所以可以實現以商聚人，但社區生活服務O2O的地域性非常強，更適合以人聚商的模式。騰訊可以立于不敗之地就在于其不可撼動的社交關系，要想做成社區O2O平臺，擁有不可撼動的社交關系是最強立足點。

九大困境

雖然，基于社區服務O2O有大量機會，但是整個社區服務O2O市場都存在困境。

第一，單位市場規模小。一般社區有500戶左右，單個社區的市場價值不夠大。

第二，物業與企業存在競爭。越來越多的物業公司希望通過O2O獲得新的盈利點，物業公司與社區服務O2O企業之間的關系比較難處理。

第三，大型電商的市場競爭。阿里、美團、蘇寧等企業對社區服務市場存在隱性競爭。

第四，居民認可度不足，聚人難度大。規模小、知名度不高，無法取得居民信任，也就無法聚人。

第五，社區環境不同，無法標準化，復制套用難度較大。每個社區的周邊環境都不同，居民屬性也存在差異，所以無法形成標準化，復制推廣難度較大、成本高。

第六，線上線下結合度不足。社區服務O2O還處在發展初期，目前還沒有一種模式的線上線下結合度可以滿足用戶需求。

第七，參與者技術實力薄弱，互聯網化程度不足。國內技術強人大都被BAT三大巨頭高薪聘用，而巨頭們還沒把目光集中在社區服務O2O市場，現有參與者的技術實力薄弱，不能把社區深度O2O化。

第八，吸引力不足，商戶不夠積極。目前團購、優惠券形式的O2O發展已經較為成熟，聚集大量消費者，社區服務O2O的用戶量有限，對商家吸引力不足，響應也就不夠積極。

第九，盈利遙遙無期。整個社區服務O2O市場都處在探索期的投入階段，還沒有一種模式可以提供穩定的營收，而盈利更是遙遙無期。

雖然問題眾多，但不能否認社區服務O2O的市場潛力，當越來越多的參與者入場之后，行業發展將會逐步走進成長期。