上海電信：做移動互聯(lián)網時代的創(chuàng)新者

凌云霄

伴隨著全業(yè)務競爭和智能終端的迅猛發(fā)展，社會已快速步入移動互聯(lián)網時代。移動互聯(lián)網使更加豐富的業(yè)務和服務得以從PC機上轉移，借助移動終端實現(xiàn)。

相比以往單純的移動通信網絡，移動互聯(lián)網充分融合了通信網絡的移動便捷性和互聯(lián)網的開放性、草根性，不僅重新架構了整個通信產業(yè)鏈中各類企業(yè)的角色和地位，而且還大幅縮短了電信運營商和客戶的距離，充分放大了客戶的個性化、多變需求。

上海電信成立移動互聯(lián)網學院

2013年11月29日，中國電信上海公司移動互聯(lián)網學院在滬揭牌，“中國電信天翼終端應用輔導師培訓基地”與“中國電信移動終端維修工程師培訓基地”也在該學院同步成立。

據悉，上海電信移動互聯(lián)網學院將力爭實現(xiàn)“三大平臺、兩個基地”的目標：在上海電信內部成為貫徹經營理念和轉型思維的平臺、專業(yè)化實操型技能培訓提升能力和促進發(fā)展的平臺、員工貢獻智慧和展現(xiàn)價值的平臺；支撐中國電信集團公司打造“中國電信天翼終端應用輔導師培訓基地”與“中國電信移動終端維修工程師培訓基地”，為上海電信、各省市公司以及業(yè)務價值鏈的合作伙伴培養(yǎng)更多的移動互聯(lián)網人才。

據悉，該學院成立后，將緊密聚焦移動互聯(lián)網領域，探索創(chuàng)新培訓方式，集中企業(yè)優(yōu)勢資源和社會合作資源，培訓方向主要圍繞移動互聯(lián)網業(yè)務與應用、渠道營銷管理、行業(yè)信息化應用、移動終端及應用、服務與銷售技巧、無線網絡優(yōu)化與建設等，并逐步建立相應的崗位認證體系，有計劃地申報納入政府、行業(yè)的鑒定認證體系，在以移動互聯(lián)網為代表的新興業(yè)務領域內體系化培養(yǎng)與輸出符合企業(yè)需要的專業(yè)人才。

另外，該學院將提供電信員工崗位業(yè)務技能培訓和認證、合作伙伴和重要客戶的委托培訓等服務，開設并組織營業(yè)員實踐操作技能分級認證培訓、營業(yè)店長認證培訓、渠道經理移動業(yè)務能力提升培訓、移動終端新應用滾動式培訓、無線網優(yōu)人員分級認證培訓等多門重點課程培訓和認證。

該學院的成立，是為進一步承接中國電信集團公司提出“一去兩化新三者”的指導精神，適應業(yè)務轉型和移動互聯(lián)網發(fā)展趨勢的要求，聚焦自有及合作渠道的市場經營、銷售尤其是流量經營能力，充分體現(xiàn)企業(yè)培養(yǎng)資源使用在用人之前的理念，探索推進公司培訓工作的能力變現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

移動互聯(lián)網時代亟需提升創(chuàng)新力

在移動互聯(lián)網時代，競爭不再局限于行業(yè)內的三大運營商之間，客戶群的性質和范圍發(fā)生巨大調整，業(yè)務和服務的內容、形式、渠道等也發(fā)生顯著變化，電信運營企業(yè)面臨全面轉型的重大挑戰(zhàn)。競爭不再基于資源的優(yōu)勢，創(chuàng)新才是企業(yè)核心競爭力。唯有通過持續(xù)創(chuàng)新才能讓電信運營企業(yè)發(fā)掘新的藍海市場，保持穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢，在新一輪的激烈競爭中立于不敗之地。

但現(xiàn)實的情況是，受封閉式通信網絡運營的長期影響，與新時期的競爭對手互聯(lián)網企業(yè)相比，電信運營企業(yè)在創(chuàng)新能力上表現(xiàn)出嚴重的先天不足。

首先，組織運作模式的創(chuàng)新活力不足。在長期發(fā)展的基礎上，電信運營企業(yè)已經建立了一套完全適應于通信行業(yè)內競爭的組織架構和運作模式，且在充分發(fā)揮公司資源優(yōu)勢，實現(xiàn)低成本高效率運營等方面積累了豐富經驗。但面臨移動互聯(lián)網時代的挑戰(zhàn)，原有的組織運作模式則顯得有些活力不足。

移動互聯(lián)網時代不僅要求企業(yè)能夠快速捕捉市場的變化，而且單憑企業(yè)自身的資源能力已完全不可能滿足新的客戶群的復雜的個性化需求。企業(yè)必須充分借助產業(yè)鏈上各類企業(yè)的力量，統(tǒng)籌資源為我所用，快速感觸和適應市場變化，滿足客戶需求。

其次，企業(yè)文化營造的創(chuàng)新氛圍不足。企業(yè)文化是引領企業(yè)發(fā)展的靈魂，對企業(yè)運營發(fā)揮著舉足輕重的作用。移動運營商的企業(yè)文化中普遍存在著創(chuàng)新意識不足，或者雖然強調創(chuàng)新的重要性，但僅僅流于口頭或表面的現(xiàn)象。未能形成濃厚的創(chuàng)新文化氛圍，不能為創(chuàng)新活動提供營養(yǎng)豐富的沃土，不利于員工創(chuàng)新行為的開展。

再者，創(chuàng)新人才的培養(yǎng)激勵機制不足。創(chuàng)新型人才是企業(yè)創(chuàng)新的核心要素，對創(chuàng)新型人才的吸引、使用、培養(yǎng)、激勵直接影響企業(yè)的創(chuàng)新開展及成效。此前的創(chuàng)新對電信運營商來說僅僅是錦上添花，對創(chuàng)新人才的關注程度相去互聯(lián)網企業(yè)甚遠。

另外，電信企業(yè)缺乏長效的創(chuàng)新機制。目前電信運營企業(yè)的創(chuàng)新多是運動式、評獎式，流于形式而非真正意義上的創(chuàng)新，尚未建立起持續(xù)創(chuàng)新的機制和相應管理制度。

三大關鍵要素打造持續(xù)創(chuàng)新力

“打造持續(xù)創(chuàng)新能力，要求電信運營企業(yè)必須建立一套相對健全且能不斷自我完善的創(chuàng)新管理體系。”一位長期專注在移動互聯(lián)網領域的業(yè)內專家表示，在該體系的構建上要主要考慮以下三大關鍵要素：

一是要從觀念上改變對創(chuàng)新的認識。首先，創(chuàng)新不是錦上添花，創(chuàng)新不僅要解決生產運營中遇到的現(xiàn)實問題，而且應通過對市場、業(yè)務、網絡技術等方面的前瞻性研究，實現(xiàn)對公司運營的有力指導。其次，企業(yè)領導層要加強對創(chuàng)新的關注度，不能局限于口頭上，要從具體行動和制度上落實并引導創(chuàng)新開展。再次，創(chuàng)新要融入企業(yè)文化，變成內生的創(chuàng)新基因。只有從觀念上徹底重新認識創(chuàng)新，真正意識到創(chuàng)新對企業(yè)的重要性，才能根本性地提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。

二是要探索差異化、立體化的創(chuàng)新組織模式。創(chuàng)新活動有別于日常的生產運營，相應地其組織開展模式也與常態(tài)化的正式組織有較大差異。移動互聯(lián)網時代，電信運營商在創(chuàng)新的組織運作上應加強靈活性、開放性和協(xié)同性。

靈活性是指創(chuàng)新團隊要虛擬化和正式化相結合，應運而生、動態(tài)調整，保持高度敏感性，及時感觸內外部環(huán)境的變化。

開放性是指創(chuàng)新團隊不能囿于本部門或企業(yè)內部，應打開眼界，搭建開放的創(chuàng)新平臺，充分吸納產業(yè)鏈上下游的設備商、產品和內容服務商、客戶等加入到企業(yè)的創(chuàng)新活動中，甚至包括競爭對手和其他行業(yè)企業(yè)；要積極探索創(chuàng)新外部合作的最佳實踐方式，以國家重大專項項目帶動產學研落地。

協(xié)同性不僅指企業(yè)內部各部門的創(chuàng)新協(xié)同，在企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的指引下統(tǒng)一部署，全面創(chuàng)新；而且指企業(yè)內、外部的協(xié)同，充分統(tǒng)籌外部企業(yè)、用戶個人、政府等多方資源和能力，推動本企業(yè)創(chuàng)新開展，實現(xiàn)企業(yè)績效提升。

三要建立促進創(chuàng)新的保障機制。具體包括穩(wěn)定的創(chuàng)新投入機制、包容的失敗容忍機制、與晉升掛鉤的人才激勵機制等。

在創(chuàng)新投入機制上，一方面要保障創(chuàng)新活動有持續(xù)、穩(wěn)定、充足的資源投入，抓大放小，集中資源實現(xiàn)關鍵突破；另一方面，在創(chuàng)新資源的申請上要建立規(guī)范化、快捷化的流程和管理制度。

在失敗容忍機制上，要樹立對創(chuàng)新風險的正確認識；以公司領導為切入點推動允許失敗的創(chuàng)新環(huán)境建立；注重對創(chuàng)新失敗容忍機制的宣傳和行動上的落地。

在人才激勵機制上，要加強對創(chuàng)新成果的充分認可和表彰，精神和物質激勵相結合，探索多樣化的激勵模式；另外，關鍵是要打通創(chuàng)新工作績效與員工崗位晉升之間的連接通道，從根本上解決創(chuàng)新激勵不足的問題。

更重要的一點是，移動互聯(lián)網時代企業(yè)創(chuàng)新力的建設至關重要，但不能一蹴而就，尤其不能搞成運動式或評獎式。電信運營商應在創(chuàng)新實踐中積極嘗試，抓住關鍵窗口期，持續(xù)優(yōu)化和完善創(chuàng)新管理體系，助力企業(yè)轉型，實現(xiàn)效益提升。