上海電信：做移動互聯網時代的創新者

凌云霄

伴隨著全業務競爭和智能終端的迅猛發展，社會已快速步入移動互聯網時代。移動互聯網使更加豐富的業務和服務得以從PC機上轉移，借助移動終端實現。

相比以往單純的移動通信網絡，移動互聯網充分融合了通信網絡的移動便捷性和互聯網的開放性、草根性，不僅重新架構了整個通信產業鏈中各類企業的角色和地位，而且還大幅縮短了電信運營商和客戶的距離，充分放大了客戶的個性化、多變需求。

上海電信成立移動互聯網學院

2013年11月29日，中國電信上海公司移動互聯網學院在滬揭牌，“中國電信天翼終端應用輔導師培訓基地”與“中國電信移動終端維修工程師培訓基地”也在該學院同步成立。

據悉，上海電信移動互聯網學院將力爭實現“三大平臺、兩個基地”的目標：在上海電信內部成為貫徹經營理念和轉型思維的平臺、專業化實操型技能培訓提升能力和促進發展的平臺、員工貢獻智慧和展現價值的平臺；支撐中國電信集團公司打造“中國電信天翼終端應用輔導師培訓基地”與“中國電信移動終端維修工程師培訓基地”，為上海電信、各省市公司以及業務價值鏈的合作伙伴培養更多的移動互聯網人才。

據悉，該學院成立后，將緊密聚焦移動互聯網領域，探索創新培訓方式，集中企業優勢資源和社會合作資源，培訓方向主要圍繞移動互聯網業務與應用、渠道營銷管理、行業信息化應用、移動終端及應用、服務與銷售技巧、無線網絡優化與建設等，并逐步建立相應的崗位認證體系，有計劃地申報納入政府、行業的鑒定認證體系，在以移動互聯網為代表的新興業務領域內體系化培養與輸出符合企業需要的專業人才。

另外，該學院將提供電信員工崗位業務技能培訓和認證、合作伙伴和重要客戶的委托培訓等服務，開設并組織營業員實踐操作技能分級認證培訓、營業店長認證培訓、渠道經理移動業務能力提升培訓、移動終端新應用滾動式培訓、無線網優人員分級認證培訓等多門重點課程培訓和認證。

該學院的成立，是為進一步承接中國電信集團公司提出“一去兩化新三者”的指導精神，適應業務轉型和移動互聯網發展趨勢的要求，聚焦自有及合作渠道的市場經營、銷售尤其是流量經營能力，充分體現企業培養資源使用在用人之前的理念，探索推進公司培訓工作的能力變現，實現企業與員工的共同發展。

移動互聯網時代亟需提升創新力

在移動互聯網時代，競爭不再局限于行業內的三大運營商之間，客戶群的性質和范圍發生巨大調整，業務和服務的內容、形式、渠道等也發生顯著變化，電信運營企業面臨全面轉型的重大挑戰。競爭不再基于資源的優勢，創新才是企業核心競爭力。唯有通過持續創新才能讓電信運營企業發掘新的藍海市場，保持穩定的競爭優勢，在新一輪的激烈競爭中立于不敗之地。

但現實的情況是，受封閉式通信網絡運營的長期影響，與新時期的競爭對手互聯網企業相比，電信運營企業在創新能力上表現出嚴重的先天不足。

首先，組織運作模式的創新活力不足。在長期發展的基礎上，電信運營企業已經建立了一套完全適應于通信行業內競爭的組織架構和運作模式，且在充分發揮公司資源優勢，實現低成本高效率運營等方面積累了豐富經驗。但面臨移動互聯網時代的挑戰，原有的組織運作模式則顯得有些活力不足。

移動互聯網時代不僅要求企業能夠快速捕捉市場的變化，而且單憑企業自身的資源能力已完全不可能滿足新的客戶群的復雜的個性化需求。企業必須充分借助產業鏈上各類企業的力量，統籌資源為我所用，快速感觸和適應市場變化，滿足客戶需求。

其次，企業文化營造的創新氛圍不足。企業文化是引領企業發展的靈魂，對企業運營發揮著舉足輕重的作用。移動運營商的企業文化中普遍存在著創新意識不足，或者雖然強調創新的重要性，但僅僅流于口頭或表面的現象。未能形成濃厚的創新文化氛圍，不能為創新活動提供營養豐富的沃土，不利于員工創新行為的開展。

再者，創新人才的培養激勵機制不足。創新型人才是企業創新的核心要素，對創新型人才的吸引、使用、培養、激勵直接影響企業的創新開展及成效。此前的創新對電信運營商來說僅僅是錦上添花，對創新人才的關注程度相去互聯網企業甚遠。

另外，電信企業缺乏長效的創新機制。目前電信運營企業的創新多是運動式、評獎式，流于形式而非真正意義上的創新，尚未建立起持續創新的機制和相應管理制度。

三大關鍵要素打造持續創新力

“打造持續創新能力，要求電信運營企業必須建立一套相對健全且能不斷自我完善的創新管理體系?！币晃婚L期專注在移動互聯網領域的業內專家表示，在該體系的構建上要主要考慮以下三大關鍵要素：

一是要從觀念上改變對創新的認識。首先，創新不是錦上添花，創新不僅要解決生產運營中遇到的現實問題，而且應通過對市場、業務、網絡技術等方面的前瞻性研究，實現對公司運營的有力指導。其次，企業領導層要加強對創新的關注度，不能局限于口頭上，要從具體行動和制度上落實并引導創新開展。再次，創新要融入企業文化，變成內生的創新基因。只有從觀念上徹底重新認識創新，真正意識到創新對企業的重要性，才能根本性地提升企業的創新能力。

二是要探索差異化、立體化的創新組織模式。創新活動有別于日常的生產運營，相應地其組織開展模式也與常態化的正式組織有較大差異。移動互聯網時代，電信運營商在創新的組織運作上應加強靈活性、開放性和協同性。

靈活性是指創新團隊要虛擬化和正式化相結合，應運而生、動態調整，保持高度敏感性，及時感觸內外部環境的變化。

開放性是指創新團隊不能囿于本部門或企業內部，應打開眼界，搭建開放的創新平臺，充分吸納產業鏈上下游的設備商、產品和內容服務商、客戶等加入到企業的創新活動中，甚至包括競爭對手和其他行業企業；要積極探索創新外部合作的最佳實踐方式，以國家重大專項項目帶動產學研落地。

協同性不僅指企業內部各部門的創新協同，在企業創新戰略的指引下統一部署，全面創新；而且指企業內、外部的協同，充分統籌外部企業、用戶個人、政府等多方資源和能力，推動本企業創新開展，實現企業績效提升。

三要建立促進創新的保障機制。具體包括穩定的創新投入機制、包容的失敗容忍機制、與晉升掛鉤的人才激勵機制等。

在創新投入機制上，一方面要保障創新活動有持續、穩定、充足的資源投入，抓大放小，集中資源實現關鍵突破；另一方面，在創新資源的申請上要建立規范化、快捷化的流程和管理制度。

在失敗容忍機制上，要樹立對創新風險的正確認識；以公司領導為切入點推動允許失敗的創新環境建立；注重對創新失敗容忍機制的宣傳和行動上的落地。

在人才激勵機制上，要加強對創新成果的充分認可和表彰，精神和物質激勵相結合，探索多樣化的激勵模式；另外，關鍵是要打通創新工作績效與員工崗位晉升之間的連接通道，從根本上解決創新激勵不足的問題。

更重要的一點是，移動互聯網時代企業創新力的建設至關重要，但不能一蹴而就，尤其不能搞成運動式或評獎式。電信運營商應在創新實踐中積極嘗試，抓住關鍵窗口期，持續優化和完善創新管理體系，助力企業轉型，實現效益提升。