新消法實施 金融服務升級

從今年3·15國際消費者權益日起，我國新《消費者權益保護法》（以下簡稱新《消法》）也正式實施。“新消法”的實施為金融消費者帶來了哪些“護身符”？銀行又將采取哪些自律措施？在此，北京市銀行業協會相關負責人為讀者進行解讀。

北京市銀行業協會相關負責人介紹，針對“新消法”，銀行將嚴格依法辦事，從多方面進行改進完善服務。

協會相關負責人介紹，對于新消法中提及的隱私保護，銀行將加強消費者個人信息保護。協會將督促銀行健全客戶信息保護的組織架構，完善相關制度措施，確保消費者賬戶及信息安全，充分保障消費者的安全權。

此外，協會將根據“新消法”探索研究銀行產品和服務消保評估的引導性規范。組織銀行對部分常見產品和服務開展專題研究，明確限制性、禁止性規范和鼓勵性規范，確定通用的消保評估條目，切實保障消費者的合法權益。

“針對一些消費者提及的銀行亂收費問題，銀行業將持續開展服務收費專項自查。”協會負責人表示，銀行將對照《商業銀行服務價格管理辦法》持續厘清所有服務項目及收費標準，并通過營業場所公示、宣傳手冊、網站公示、柜員提示、電子銀行渠道查詢等多種方式進行服務價格信息披露，確保公示信息與實際操作相符，充分保障消費者的知情權和選擇權。

在根據新消法改善金融服務的同時，銀行業在提升投訴處理效率和普及消費者金融知識方面也是不遺余力。協會負責人表示，2014年將繼續強化協會投訴處理中心的作用，有效化解客戶與銀行間的糾紛，還會定期召開投訴案例分析研討會，分析典型投訴處理案例，提升銀行業投訴咨詢和處理能力。

（金融時報）