淺析高校教學秘書與教師之間隔閡形成的原因及解決方法

孫曲

摘 要 高校教學秘書與老師之間的隔閡，不僅導致相互之間的交流無法順暢進行，甚至嚴重影響到了正常教學活動的開展。教學秘書與老師之間工作職責的相互不了解、教學秘書與教師之間工作地位的不平等、教學秘書與教師之間工作理念的不對接是造成這種隔閡三個主要原因。本文認為，可以從建立溝通渠道和協商機制、提升教學秘書的職業聲望、建立試崗機制增進相互了解三個方面解決這一問題。

關鍵詞 教學秘書 教師 隔閡

中圖分類號：G451 文獻標識碼：A

Analysis of the Reasons for Barriers between University

Teaching Secretary and Teachers and Solutions

SUN Qu

（South-central University for Nationalities， Wuhan， Hubei 430074）

Abstract Gap between universities teaching secretary and teachers， not only led to exchanges between them can not be carried out smoothly， even seriously affected the conduct normal teaching activities. Between teachers and teaching secretarial duties do not understand each other， the work ethic of work between the unequal status between the secretary and teacher education， teaching and teachers do not butt secretary is caused by three main reasons for this gap. This paper argues that can enhance mutual understanding to solve this problem from three aspects to establish channels of communication and consultation mechanisms to enhance the teaching secretary of occupational prestige， try to establish mechanisms for the post.

Key words teaching secretary； teacher； barrier

1 教學秘書與老師之間工作職責的相互不了解

在當今的中國高校中，教師與行政工作人員之間存在較嚴重的誤解和偏見已是不爭的事實，作為行政工作人員之一的教學秘書，與教師的接觸更為頻繁，造成相互誤解的機率也更大。究其原因，在于對雙方工作職責缺乏正確的認識。從人際關系學的角度看，個體之間相互吸引，相互接納的基礎是熟悉（familiarity），即交往雙方清楚地了解對方的各方面情況，熟悉是雙方進行正常、友好交往的基礎。反觀教師與教學秘書之間，一方面由于大部分教師無需承擔行政工作任務，對教學秘書工作缺乏了解，認為教學秘書的工作無非是簡單的上傳下達，加之教學秘書所發的有關教學方面的工作任務通知往往擠占了教師的課外時間，容易引起教師的抵觸情緒，將之視為“行政命令”。另外，教學秘書工作業績具有“隱蔽性”、“模糊性”，在日常工作中，教師往往感覺不到教學秘書為維持和開展持正常的教學秩序和活動所做的努力，反而當教學活動出現差錯時，會感覺到是教學秘書工作的失誤，從而加深對其工作的誤解。另一方面，教學秘書也因為自身很少擔當教學工作，對于教師的工作狀態也缺乏了解，認為教師的工作只是上好幾節課，不知道教師在課余需要花費大量的時間和精力進行科研和教研工作。

2 教學秘書與教師之間工作地位的不平等

就表面而言，教學秘書與教師之間是平等的同事關系，但實際上，在大部分的高校中，教學秘書工作本身所帶有的“從屬性”、“輔助性”特征，容易讓人產生一種教學秘書就是“聽命于人”、“受制于人”的錯覺；另一方面也由于教師在日常教學中的核心地位，使得大部分高校反復強調教學秘書要對教師做好服務工作，卻忘記提醒教師也要配合好教學秘書的工作。這樣一種不平等的工作關系，導致了雙方心理的失衡。使教師在實際工作地位和心理上都占有優勢，因此在日常工作中，容易忽略教學秘書的工作需要、工作實際和個人感受，在與教學秘書的交流溝通過程中易簡單、粗暴，有時甚至是以上凌下的口吻對教學秘書發號施令，如果教學秘書稍有異議，教師即認為教學秘書不配合自己的工作。教學秘書對于教師的這種處理方式和態度，無疑抱有反感和厭惡的情緒。

3 教學秘書與教師之間工作理念的不對接

在高校日常教學中，教學秘書與教師的目標，應該說是完全一致的，即維持正常的教學秩序，保證教學活動的正常進行和教學任務保質保量的完成。但是在實際的工作中，這兩個群體的工作理念、工作軌跡并沒有因為目標的一致而 “殊途同歸”。比如，在教學的過程上，有些老師為了更好地調動課堂氣氛，常常采取多樣化的授課方式，比如學生討論、戶外授課、播放視頻等，但是在教學秘書看來，這樣的授課方式過于隨意，與教學大綱不符，而且很多時候教師在改變授課方式時并未與教學秘書進行必要的溝通，導致相關職能部門或學院在查課堂時，認為教師未按照教學大綱上課，將其認定為教學事故，從而進一步加深了教師與教學秘書之間的誤會和隔閡。實際上，這種工作理念、工作方式的差異，是中國高校目前普遍存在的“行政人”與“學術人”之間沖突的一個縮影。在中國高校中，“行政人”被認為過多地介入了教學之中，控制著教學的評價標準、評價方式、評價結果的認定和使用，①被認為是“外行指揮內行”，教學秘書的工作性質屬于行政人員，無疑要按照相關職能部門的通知和指示精神傳達教學任務，這就決定了他們不會按照教師的理念、方式去理解、看待教學活動。相反，教師也因為自身的角色定位，不會從教學秘書的角色去理解教學活動。endprint

針對以上原因所造成的隔閡，本文認為應主要從三個方面加以解決：

（1）以制度化的方式建立溝通渠道和協商機制。美國管理學家理查德·帕斯卡爾（Richard T. Pascale）在其提出的“周圍走管理法”（Management by Walking Around，簡稱MBWA）的理論中指出，溝通不良是管理效率低下的一個基本原因。②同樣，為了解決教學秘書和老師之間因相互掣肘造成的教學工作效率低下，應建立起良好的溝通渠道和協商機制。這需要通過制度化的方式來完成。比如，定期由學校組織召開教學秘書和教師代表的座談會，鼓勵兩者進行交流，通過有效的溝通渠道，真正發揮教學秘書的“橋梁”、“紐帶”作用。另外，對于溝通和協商中提出的問題，以及達成的共識，學校應引起足夠的重視，并在教學制度的修改和教學工作的進行中體現這些交流的成果，從而形成一種激勵機制。

（2）提升教學秘書的職業聲望。長期以來，對于教學秘書工作價值認可度偏低，導致學校在職業發展、培訓機會、評獎機會、薪資待遇等多方面對其有失公允，在與教師的工作交流中，明顯地處于弱勢地位。因此，要有效解決教學秘書與教師之間的隔閡問題，需要提升教學秘書的職業聲望，實現其與教師之間的平等交流。首先，學校要大力宣傳教學秘書工作的價值和意義，從輿論和觀念上扭轉長期以來形成的誤解。其次要給予該群體平等的晉升機會、評獎機會和薪資待遇，拓寬教學秘書的職業發展之路。再次，要建立建全針對教學秘書的績效考核評估制度，雖說教學秘書的工作成績存在“隱蔽性”、“模糊性”，但還是有很多途徑可循，比如可以從教學事故率、師生評價、職能部門評價等多個方面入手?？己顺煽円c教學秘書的晉升機會、參訓機會、薪資待遇等掛鉤，從而形成一種促進機制。通過這一系列的制度和活動，使教師和教學秘書本身都認識到教學秘書崗位的重要性，從而提升教學秘書的職業聲望，消解兩個群體之間心理和工作地位上的失衡，實現兩者之間的平等交流。

（3）建立崗位體驗制度增進相互了解。高校教學秘書與教師之間隔閡的存在，一個重要原因就是對相互的工作職責和工作內容不了解，尤其是教師群體對于教學秘書的工作不了解。因此，可以建立崗位體驗制度，讓新進助教到教學秘書崗位實習。這樣做能夠讓新進的教師了解高校的教學工作的內容，有利于其盡快適應高校教師的角色，更為重要的是，可以讓他們切身感受到教學秘書工作的難度，有利于消除教學秘書與教師之間的隔閡，如果能將這一制度長久堅持下去，使新進教師都能了解教學秘書的工作，那么由于對工作職責不了解所造成的隔閡就能消除。

總之，教師和教學秘書是日常教學工作中的兩個主力群體，只有這兩個群體相互配合、協作，才能保質、保量、高效地完成教學工作，因此積極嘗試各種制度、方法，消除兩者之間的隔閡，為教學工作的順利進行奠定一個好的基礎。

注釋

① 趙俊芳.高校教學評價——“學術人”和“行政人”的博弈[J].復旦教育論壇，2012（5）.

② [美]理查德·帕斯卡爾，安東尼·阿索斯著.日本企業管理藝術[M].張小冬，周全，譯.新疆人民出版社，1988：112-115.endprint