論保險公司品牌價值的提升

薛建禮

摘 要：本文保險公司對價值規(guī)律、品牌建設、惡性競爭、合規(guī)經營對保險公司品牌價值的影響進行分析，分析了影響保險公司品牌價值的有利及不利因素，提出了在提升保險公司品牌價值中應該注意的關鍵環(huán)節(jié)和問題。

關鍵詞：保險公司；品牌價值

在法治健全、規(guī)則透明的市場經濟條件下，保險公司要實現持續(xù)健康的發(fā)展，必須重視品牌價值，以品牌競爭替代惡性價格競爭，在實現自身品牌戰(zhàn)略的同時，推動行業(yè)科學發(fā)展。

一、重視品牌價值要遵守價值規(guī)律

價值是價格的基礎，價格是價值的貨幣表現，作為市場經濟的產物，保險產品的價格也必須遵守價值規(guī)律。只有與保險產品的價值相匹配的價格才能確保行業(yè)、公司的健康運行，給社會創(chuàng)造福利，給消費者增加福祉。重視品牌價值必須遵守價值規(guī)律，任何保險公司的產品都要有與其價值相應的價格，尤其那些信譽良好、服務優(yōu)質，深得消費者的青睞和信任，擁有忠誠的客戶群體的保險公司，更應當重視自身的品牌價值，要依靠提供品質良好的服務來保持穩(wěn)定的客戶群，而不是為了擴大市場份額忽視品牌價值，不理性地大打價格戰(zhàn)，使消費者對公司、對產品產生懷疑，失去消費優(yōu)越感和信心。

二、重視品牌價值要加強品牌建設

隨著生活水平的提高，人們的消費不斷升級換代，消費者對消費品品牌的重視程度越來越高，品牌認知逐漸成為消費的重要特征。作為保險公司來講，更應該重視自身的品牌價值，加強品牌建設，獲得消費者的青睞和信任，保持穩(wěn)定的客戶群。

三、誠信建設是品牌建設的首要任務

作為經營無形產品的保險公司來說，品牌建設的首要任務就是加強誠信建設，堅持 “寧叫賠折腰，不讓客吃虧”的經營理念，切實維護保險消費者利益，在市場上樹立誠信的形象，公司的品牌才能具有真正的價值，公司的發(fā)展之路才會越走越寬廣。誠信建設要從小事做起，一點一滴積累，要堅持勿以善小而不為、勿以惡小而為之的經營理念。誠信建設絕不能護短，要勇于承認自身的錯誤與不足，樹立公司敢于擔當、光明磊落、一諾千金的形象。誠信建設要有吃虧是福的觀念，對有損客戶利益，違背商業(yè)道德的事情寧可賠本也堅決不做。

四、專業(yè)高效的人才隊伍是品牌建設的基礎

所有的保險消費者都希望自己投保的公司是實力最強、最穩(wěn)健、經營狀況最好、服務最周到的公司。公司如何使消費者牢固地建立這種印象呢？靠的就是公司銷售人員、客服人員提供專業(yè)、真誠、優(yōu)質的服務。公司員工的形象、談吐、專業(yè)知識、給人的信任感成為公司品牌的外在表現。努力打造一支能為客戶創(chuàng)造價值、客戶需要、具有自身獨特價值的人才隊伍，是實現公司品牌戰(zhàn)略的根本所在。建設專業(yè)高效的人才隊伍，首先要加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)職業(yè)道德良好，能夠展現公司良好形象的人才隊伍。其次，要注重員工的專業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，使每名員工都具備不斷為客戶和公司創(chuàng)造價值的核心競爭力，讓客戶感覺到公司的員工具有獨特的價值，可以為客戶做許許多多的事情，使客戶對公司員工的服務有依賴感。

五、不斷提升服務質量是品牌建設的最有效的手段

保險是一種無形產品，客戶對保險公司優(yōu)劣的直觀判斷就來自公司提供的服務，服務水平的高低是公司品牌優(yōu)劣的外在表現。要提升公司品牌，最有效的手段就是提升服務質量。提升服務質量，首先要從消費者的角度考慮，確保服務是便捷的、貼心的，要讓消費者體會到保險是給人排憂解難的，不會給消費者帶來苦惱和麻煩。提升服務質量，要使消費者感到物有所值，是能夠切實解決消費者的風險需求的。公司可以通過提供增值服務，讓消費者切實感到不發(fā)生保險事故也能享受保險服務，讓消費者有意外的收獲和喜悅。提升服務質量，一定要做到言必信、行必果，要踏踏實實地把所承諾的服務做好，切忌宣傳時異常誘人，到該兌現時卻讓人失望透頂。

六、為客戶創(chuàng)造優(yōu)越感是品牌建設的目標

一個好的保險品牌意味著信譽、品質，良好、穩(wěn)定的服務，是客戶身份、地位的象征。品牌給客戶帶來的優(yōu)越感是人們選擇保險公司的內在驅動力，是保險公司品牌競爭力的外化。因此，保險公司應該把為客戶創(chuàng)造消費的優(yōu)越感作為品牌建設的目標，使客戶在選擇保險時能像人們選擇服裝、汽車一樣，重視品牌，使品牌成為客戶身份地位的象征。

七、重視品牌價值要杜絕惡性競爭

價格競爭是市場競爭的有效手段，恰當的使用價格競爭手段，可以激發(fā)市場活力，擴大公司市場份額，使消費者享受的福利增加。但不理性的、盲目跟隨的惡性價格競爭，會讓公司逐漸陷入困境，會使消費者對保險產品的價格產生懷疑，做出錯誤的判斷，進而影響行業(yè)的發(fā)展。一個保險公司如果要立足長遠發(fā)展，必須要重視自身品牌價值，杜絕惡性競爭。

忽視品牌價值的惡性價格競爭是一種飲鴆止渴的行為，會嚴重影響公司的可持續(xù)發(fā)展。惡性價格競爭可能讓一個公司在短時間內依靠極低的價格吸引客戶，但由于這種低價格嚴重背離了產品應有的價值，遠遠低于其成本，會讓公司逐漸產生虧損。不斷的虧損會使一個企業(yè)無法正常的運營，公司不但無法提升服務質量，可能連最基本的保險責任都無法履行，會使公司的品牌價值遭受嚴重損失。

惡性價格競爭會使消費者對保險的真實價值產生懷疑，質疑保險產品價格的科學性、合理性，這種質疑會破壞社會公眾對保險公司、保險產品的信任，動搖保險業(yè)生存發(fā)展的根基。任何產品都有其相應的價格，但保險公司之間的惡性價格競爭，會出現同樣的保險標的、同樣的保險責任但價格卻相差懸殊。個別公司的惡性價格競爭，會讓這種嚴重偏離保險價值的價格牢固的嵌在消費者印象中，影響消費者對保險產品的價格做出客觀的判斷，會讓社會公眾質疑保險的定價機制是否科學。

八、重視品牌價值要堅持合規(guī)經營的理念

堅持合規(guī)經營理念，首先要解決思想和認識問題，搞清合規(guī)與發(fā)展的辯證關系。在市場經濟條件下，遵紀守法是一個企業(yè)最基本的行為約束標準，是企業(yè)作為社會一員的道德底線。一個靠違法違紀發(fā)展壯大的企業(yè)，在社會公眾心目中無異于一個市井無賴。作為消費者來講，誰愿意把自己的風險保障托付給一個市井無賴呢？從政府的角度講，為了維護公平的市場秩序，必然會加大對違法違規(guī)企業(yè)的監(jiān)管，扶持合規(guī)經營的企業(yè)。同樣一個企業(yè)，加大監(jiān)管還是扶持發(fā)展，會對公司發(fā)展產生很大的影響。因此，要正確認識合規(guī)對公司發(fā)展、公司品牌的價值，認識到合規(guī)是公司長遠發(fā)展的基石，合規(guī)會創(chuàng)造價值，要讓合規(guī)成為公司的自覺行為。要讓合規(guī)理念成為企業(yè)文化的重要組成部分，自上而下的開展合規(guī)文化宣導，加強合規(guī)學習和培訓，創(chuàng)造依法合規(guī)經營的氛圍和環(huán)境。

堅持合規(guī)經營，必須加強制度建設。公司的管理制度體現的是公司經營理念，公司的經營理念也是通過公司的制度體現出來。因此，要做好合規(guī)經營，必須加強公司的制度建設，把法律法規(guī)的要求滲透到公司經營管理制度的每個細節(jié)。要以公司內控制度建設為抓手，以內控制度的健全、合理、有效為目標，建立健全內控機制，狠抓制度執(zhí)行力，推動公司內控穩(wěn)步發(fā)展。要加強公司合規(guī)的系統建設，通過先進的操作系統、科學合理的工作流程來控制和制約經營行為，防范違法違規(guī)行為的發(fā)生，減少人為因素對合規(guī)經營的干擾。

堅持合規(guī)經營，必須要有嚴格的考核和責任追究機制做保障。要提升公司合規(guī)經營水平，必須完善合規(guī)工作考核及責任追究機制，要建立健全合規(guī)工作自我評價機制及合規(guī)考核和問責制度，將合規(guī)管理作為公司年度考核的重要指標，對各級管理人員的合規(guī)履職情況進行考核和評價。可以通過實行合規(guī)經營一票否決制，增加合規(guī)考核的震懾力。對為公司合規(guī)建設做出貢獻的機構和個人，要予以積極的肯定和獎勵，對違法違規(guī)事件的相關人員要嚴肅追究責任，通過獎善罰惡的制度導向，引導員工主動合規(guī)。

參考文獻：

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