汽車配件銷售員職業技能鑒定題庫建設探析

盧慧娟+趙世婧+許乃霞+解后循+艾佳琨

摘要：以汽車配件銷售員職業技能鑒定為例，對職業技能鑒定題庫的建設過程進行了探討，提出題庫的建設必須在研究國家職業標準的基礎上，充分與本地區發展實際相結合；總結了題庫建設的過程與完成情況，并指出了題庫建設的后續努力方向。

關鍵詞：汽車配件銷售員；職業技能鑒定；題庫建設

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）06-0153-03

鑒定題庫建設是職業技能鑒定工作的基礎，也是職業技能鑒定質量管理的重要組成部分。建設和開發職業技能鑒定題庫對于從事某一工種人員的技能提高有很大的促進作用及實際意義。隨著我國汽車產業的迅猛發展，汽車配件銷售員正受到汽車配件制造企業、4S店、汽車快修行業、汽車精品美容行業等汽車配件流通環節用人單位的青睞。為了給有志于從事汽車配件銷售的人員開辟一條捷徑，對其從事的汽車配件銷售這一工種所應掌握的技術理論知識和實際操作技能有一個參考標準，開發和建設出符合本地區實際的汽車配件銷售員職業技能鑒定題庫，對于深化職業教育的改革，提高教育教學質量具有重要的推動作用，同時對于保證職業資格證書制度順利實施和完善職業資格證書培訓鑒定體系也具有重要意義。

題庫的建設過程

（一）研究汽車配件銷售員國家職業標準，結合本地區經濟特點，初步制定符合該標準的從業人員應具備的職業素質、基礎知識和專業技能

國家職業標準中規定，汽車配件銷售員主要系指從事滿足汽車（含摩托車、農用運輸車）保修需要的零部件、相關產品及保修機具的銷售、采購與保管工作的人員。按照國家職業標準，該工種劃分為初級、中級和高級三個工作等級，并且對于不同級別所應具備的基礎知識進行了較為寬泛的定義。

國家職業標準雖然對汽車配件銷售員的職業資格及培訓鑒定工作提出了要求，但這些要求都沒有細化，要具體開展培訓鑒定工作，在內容和方法上還必須具體化，并充分考慮我國汽車行業發展的一些特點：一是區域性強。我國幅員遼闊，各地經濟發展不平衡。蘇州市處在經濟較發達的長三角地區，該地區的汽車保有量相對于國內其他地方較高。據統計，截至2012年，本市機動車保有量列全國各大城市第6位。如此之大的汽車保有市場為汽車配件銷售人員提供了更大的職業發展空間。二是技能性更強。蘇州當地不僅有眾多的汽車配件企業，而且也有國內首屈一指的汽車整車生產廠。在這樣的區域經濟發展背景下，本地區對于從事汽車配件銷售人員的素質要求不應僅停留在身體健康，思維敏捷，口齒清晰，具有一定的觀察、理解、表達、判斷、應變及人際交往能力這樣較為基礎的層面上，伴隨著新技術、新材料、新工藝的不斷更新和運用，還需要不斷地掌握新知識。

在充分調研的基礎上，依據國家職業鑒定標準并結合蘇州地區經濟特點，提出了汽車配件銷售員初級、中級考核的主要理論知識內容和操作技能要求。

（二）研究和分析周邊地區汽車配件銷售員職業技能鑒定經驗，對考核知識點進行必要的補充

題庫在建設前進行了充分的資料收集和整理工作，并充分借鑒了與本市地理位置相距較近的上海市職業培訓指導中心的成功經驗，對已經確定的知識點進行了必要的補充。上海市對汽車配件銷售員采取了1+X的職業資格鑒定模式，其中的“1”代表國家職業標準和鑒定題庫，“X”是為了適應上海市經濟發展的需要，對職業標準和題庫進行了提升。這樣比較合理地增加了新知識的覆蓋面，并對傳統知識進行了必要的提升。在學習上海市的成功經驗時，也充分考慮到了兩地區之間經濟發展狀況的差異，選取了部分通用性的知識點進行了借鑒，并按照考核知識點的要求，重新自主編寫了試題。

（三）通過對地方用人企業實際走訪，采納反饋意見對題庫進行完善，確定了汽車配件銷售員職業技能鑒定題庫最終考核知識點

操作技能題庫的開發必須本著以職業活動為導向，以職業能力為核心的指導思想，充分考慮操作現場和職業活動實際，做到科學性與可行性統一。為了更好地使汽車配件銷售員職業技能鑒定題庫既滿足考試的科學性，又充分體現汽車配件銷售員現實的經營、服務活動的實際要求，同時建設的題庫難易程度又能夠較客觀地反映出汽車配件銷售員在實際工作環境中的表現水平，有針對性地選取了汽車配件銷售企業進行了走訪，與企業一線的銷售人員認真對題庫的技能操作內容進行了溝通，刪除了一些實際應用較少的考核項目，對于與企業實際操作密切相關的項目適當提高了分值比例。

課題完成情況

（一）汽車配件銷售員職業技能鑒定方案確定

在充分分析國家職業技能鑒定標準的基礎上，結合蘇州地區汽車配件行業的實際發展情況，充分調研了汽車配件銷售人員實際工作內容，認真確定了汽車配件銷售員職業技能的鑒定方式、理論知識考核方案、操作技能考核方案，并根據調研的結果多次對操作技能考核項目進行調整，確定了最終鑒定方案。最終的汽車配件銷售員鑒定方案（初級、中級）包括理論知識考核和操作技能考核兩部分，其中理論試卷題型（初級、中級）主要由選擇和判斷題構成，各50題，總分100分，考核時間為90分鐘。操作技能考核初級方案主要有四大考核知識點，即常用配件識別、現場銷售、售后服務和采購管理，并且具體細化為6個主要考核項目。操作技能考核中級方案的四大考核知識點分別為：采購、倉儲管理、銷售和售后服務及財務核算，也按實際企業需要的技能要求細分了6個具體考核項目。

（二）細化了汽車配件銷售員職業技能鑒定要素目錄

職業技能鑒定是對勞動者從事某種職業所應掌握的技術理論知識和實踐操作能力做出的客觀測量和評價。通過培訓工作的開展，能夠有力地提高企業從業人員的實際操作能力與解決生產難題的能力，能夠對員工的素質起到提高的作用，同時也能更好地促進企業的快速發展。本著這一原則，對于已經確定的考核知識點進行了細致的細化工作，把考核知識點落實到具體的條目，建立了技能鑒定要素目錄。endprint

（三）技能考核項目增加了對考生現場應變能力、解決問題能力的考核

為了能夠對考生的現場實際銷售、售后服務項目的應變能力進行考核，在技能考核中設置了如汽車配件商品現場介紹、價格分歧處理、電話聯系客戶以及處理客戶質量索賠等方面的項目。在這些項目中，考官需要模擬客戶對考生進行汽車配件商品的議價、配件質量投訴等方面的考核，這不僅增強了考核的靈活性，也在一定程度上提高了對考生實際工作能力、現場應變能力和解決問題能力的要求，從而使技能考核更加貼近企業的工作實際。

（四）以兩種形式建立了汽車配件銷售員技能鑒定題庫

按單元模塊形式建立題庫，為開發眾多的考核鑒定試卷提供了豐富的試題資源 在職業技能鑒定題庫的建設過程中，充分考慮了知識的連續性與鑒定的知識要素明確清晰，按照國家職業技能培訓目錄，把考核知識點按照等級、分成模塊單元的形式進行題庫的編寫，從而便于在實際培訓和考核過程中，能夠更加具有針對性和系統性。課題組編寫了充分多的理論知識和操作技能題庫，這為今后的實際鑒定工作提供了充足的試題資源，各鑒定站可以根據自己的實際情況，自由組合鑒定考核試卷，從而基本能夠保證不同的鑒定站考核的試卷不重復。

建立了汽車配件銷售員職業技能鑒定初級、中級模擬試卷，為技能鑒定考核提供了參考樣本 為了讓汽車配件銷售員職業技能鑒定的考核更加直觀、具體，課題組在建立題庫的基礎上進一步開發了汽車配件銷售員職業技能鑒定初級、中級模擬試卷。其中，每個級別各出了5套理論考核試卷與5套技能考核試卷，確定了試卷的基本格式、分值分配，提供了試卷基本模板。

后續努力方向

（一）題庫的后續完善

開展職業技能鑒定工作，推行職業資格證書制度，是社會主義市場經濟對勞動事業發展提出的重要任務。鑒定題庫建設是職業技能鑒定工作的基礎，也是職業技能鑒定質量管理的重要組成部分。剛剛建立的汽車配件銷售員題庫還缺少必要的實踐檢驗，筆者也希望在今后所從事的汽車專業的教育教學工作中，能適當地對所建立的題庫進行實際運用，從而更好地對其進行補充與完善。在這一過程中，不僅能不斷地發現和認識到現有題庫的不足與缺陷，找到改進的方向與措施，而且伴隨著技能鑒定與專業教學的結合，還能更好地促進教學改革及教學過程中知識點的更新，更好地與企業實際接軌，提高學生的技能掌握程度，另外也能在一定程度上提高專業教師的專業素質，有利于教學質量的提高。

（二）計算機抽題組建鑒定考核試卷

為了更好地規范職業技能鑒定，在建立了題量充足題庫的基礎上，為避免人工出卷的誤差，并使試卷更科學合理，可采取計算機隨機抽取試題、隨機組合試卷等技術手段。在當前信息化時代，采用計算機網絡平臺進行統一的隨機抽取試題、隨機組合試卷是體現職業技能鑒定的有效性、公平性和權威性的重要手段。因此，在題庫的后續工作中，設計和開發計算機隨機組建考核試卷的途徑是其主要的發展方向。

參考文獻：

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（責任編輯：王璐）endprint