人性化原則在交互設計中的運用

摘 要：人性化設計也是對人的心理生理需求和精神追求的尊重和滿足，是設計中的人文關懷的體現，是對人性的尊重。好的交互設計可以給用戶帶來良好的視覺體驗，所以設計人性化設計是大勢所趨。本文通過對人性化概念和發展現狀的研究，分析了人性化設計的概念，又結合交互設計的基本原則，對當代最流行的一些軟件交互進行了實例分析，最后得出人性化在交互設計，比如說布局、色彩、文字、圖形等等方面的具體運用，對交互的人性化設計進行了全面細致的探討。

關鍵詞：人性化；交互設計；運用

1 交互設計的概述和發展現狀

交互設計是一種如何讓產品易用，有效而讓人愉悅的技術，它以人們的目標和渴望為自己的設計目的，通過對用戶在使用產品時的行為習慣進行充分的了解，通過對人的行為和心理特點來設計出符合用戶視覺習慣、操作習慣的交互方式，以滿足用戶的需求。在人機交互中，軟件的組件位置、布局、風格等，都是交互設計的主要內容。一件作品能否以用戶為基準，嚴格遵守用戶體驗的結果，從用戶的角度來說，交互可以使設計更富有美感、更抽象化、更富有藝術化，但是這種設計的前提就是以人為本的，交互設計應該是以種種怎樣利用產品來時用戶感到操作簡單、適合自己的習慣，以達到有效傳遞信息，使用戶感到愉悅的目的。

發展到現在，人性化設計已經成了交互設計的主流趨勢。在交互設計中，人性化應用已經非常廣泛，軟件為了滿足用戶的需要，經常要對軟件進行美化、優化和規范化的設計，從而設計出符合用戶的操作習慣。比如說在蘋果手機的輸入法設置方面，針對中國的用戶，特意推出了“九宮格”的拼音輸入法，這一文字輸入法非常符合長久以來中國人的輸入習慣，蘋果手機的這一做法得到了眾多中國用戶的支持，使蘋果手機在中國的品牌競爭力和銷售量都陡然而增。再比如，韓國的Daum網站通過對真實街景的考察，將每一條搜索結果都與街景模式匹配，為用戶確認搜索地點做了更加準確的判斷。這種可視畫的路線搜索模式，利用箭頭來示意需要選擇的方向，非常清晰明了，這是谷歌和百度地圖都無法比擬的優勢。例如，在中國的淘寶網登錄設計中，用戶在登錄的時候需要選擇自己的登錄地點，比如說家里、網吧、咖啡店等等，然后系統會自動根據用戶的選擇，為用戶判斷是否要記住密碼，如果用戶是在家里登錄，用戶就可以省去重復登錄的麻煩，如果是在室外的公共場所，這種人性化的交互設計也可以保證用戶信息的安全性。

2 人性化設計的概念

人性化設計就是指在設計過程當中，以人為中心，凡事以人的感受和趣味為中心點出發進行設計，站在人性化的角度來設計產品。筆者認為覺得至少要有兩個堅持，首先要堅持以人的行為操作為習慣，作為為人民服務的設計，其次就是要堅持站在受眾（也就是“以人為本”中的“人”）的角度來進行設計。凡是符合人類操作習慣、又站在受眾的角度來做的設計，就可以稱為是“人性化設計。為了給廣大的用戶帶來更舒適的生活，而設計出操作方便的產品和使用環境。就是指在“以人為本”的 基礎上，把自然條件和人文思想融入，給受眾溫馨親切的感覺，讓人感受到人道主義的款款真情，這就是設計中的“以義感人”。對會上的特殊群體的特殊要求要照顧，是很細小的細節也要花費心思，讓用戶真正感到溫暖。就設計而言，人性化設計首先是要表現出對用戶生理和心理上的關懷，其次就是要表現出對人群和社會的關懷，最后就是要尋找出技術和人性的平衡點.人性化的設計說到底就是以人為本的設計理念，設計是為人而做的，就要把人的感官感受放在第一位，再設計的過程中，任何觀念的形成都必須要以人的需求為基本出發點，如果設計師過于追求畫面效果，或者是對于局部過于精益求精，而忽略了以人為本，以用戶為根本的理念，設計師就有可能會迷失方向

3 交互設計中人性化設計的原則

軟件產品的開發大致要經過用戶需求調查、軟件產品初步設計、系統技術設計、分單元開發、系統測試和用戶驗收等幾個階段，其中用代碼實現產品功能只是軟件開發的一個步驟。軟件產品的交互設計必須保障置界面于用戶的控制之下，保證用戶的記憶負擔最小化，保持界面的一致性須遵循的以下原則：

（1）簡易性。交互設計是要讓用戶容易使用、容易了解、并能減少用戶發生錯誤選擇的概率，減少人們在使用上的難識別、難理解、難使用的困惑，這是每一個優秀的交互設計都應該具備的特點。所以軟件的界面結構必須清晰且一致，風格必須與內容相一致。一個好的軟件界面設計，就是要幫助用戶節省很多時間，讓用戶在更短的時間內學會并能夠熟練使用操作系統。在視覺效果上也要便于用戶的理解和使用，最好通俗易懂，不應該超出一般常識，真正從用戶的角度出發，想用戶所想，做用戶所想做，設計師可以把自己當作用戶，按照用戶的思維方式和操作習慣來理解和設計軟件界面，使用戶感到輕松愉悅。

（2）記憶負擔最小化。人腦不是電腦，記憶能力往往很有限制，所以我們要做的就是減少用戶的記憶負擔，替用戶記清楚他們記不太清的東西。每個人都在為了生活而勞碌奔波，更不應該讓用戶在瀏覽界面時面臨不必要的麻煩，所以減輕用戶的記憶負擔也是討好用戶的一個重要手段。例如，最近風靡一時的新浪微博，登錄的時候首先輸入賬戶郵箱，只要微博用戶輸入幾個數字，之前輸入過的記憶就會顯示出來，可以毫不費力的點擊，節省了時間。輸入密碼的時候有一個十天內免登錄的框框，如果畫鉤，則十天內就可以直接登錄新浪微博，大大地節省了用戶的記憶負擔。同樣的例子不勝枚舉，還有QQ登錄的時候也是有記住密碼這個選項的。人腦每天要處理大量的信息，有時候會很健忘，甚至有時候會忘記自己的密碼，包括自己的個人信息，安全問題答案，輸入內容，上次操作行為，人在短時間的注意力是集中和少量的。如果我們強迫用戶一遍一遍地輸入同樣的內容，不但會引起他們的心情煩躁。既然用戶不喜歡經常重復性輸入一些信息，比如個人賬號，安全信息，操作習慣，上次操作行為等，這些工作占用了用戶太多的時間，那我們何不幫他們把這些事情做好呢？既為用戶帶來了方便，也為網站帶來了利益，何樂而不為呢？

（3）用戶的熟悉程度。用戶可通過已掌握的知識來認識并自主操控界面，但不應超出一般常識。想用戶所想，做用戶所做。用戶總是按照他們自己的方法理解和使用。用戶最感興趣的是立即把工作做完，并認為容易操控的才是最有價值的，主流用戶討厭弄不懂如何操控，也不喜歡刨根問底，他們只想找到合適的方便的。一個有序的軟件界面能讓用戶輕松的使用。不要以功能的多寡來認定產品的價值，應該看產品能夠滿足用戶最高優先級的目標，確定什么功能該保留，什么功能該刪除，從而排列功能優先等級。

（4）安全性。用戶能自由地選擇，且所有選擇都是可逆的。在用戶做出危險的選擇時有信息介入系統的提示。在此筆者認為支付寶在這一點上做得非常好，在確認收貨將貨款打給賣家的時候，支付寶會彈出一個提示窗口：請收到貨后，再確認收貨！否則您可能錢貨兩空！非常溫馨，如果買家是新手，就會避免買家因操作不當而造成經濟損失。再比如360瀏覽器，點了“關閉”按鈕之后，會彈出來一個窗口訊問：是否要關閉當前所有窗口？因為很多情況下，用戶是不小心點到這個鍵的，如果不增加這個選項，可能會讓用戶損失很多資料。

4 如何在交互設計中運用人性化設計

交互設計的應用領域非常廣泛，如說在軟件、移動設備、人造環境、服務、可佩帶裝置以及系統的組織結構等等領域均有涉及，筆者今天就以軟件的界面交互設計為例，介紹一下應該怎樣在交互設計中融入人性化的概念。

（1）布局。當我們在設計用戶界面時，應該讓它更容易被人理解和接受。這就要求我們設計的界面要簡潔大方，整體統一，不會過于繁雜和啰唆。簡潔也是門藝術，要簡單而不是缺東少西，在經濟社會高速發展的現代社會，人們因為文化素質的提高和價值觀念的變化，生活情趣和審美趣味也越來越趨向于簡潔、單純的東西。簡單的圖形、醒目的文字、整塊整塊的色彩布局也越來越符合形式美的要求，更符合現代人們的審美趣味，給人以舒適、悅目的美感。界面設計要符合大眾基本的操作習慣，即按照大多數人的操作習慣來設計，使他們很容易找到想要找到的自己想要的也是一個重要點。例如，退出的方式，如何查看自己的資料，如何對其進行編輯，這些都希望能夠在設計的時候以人的直覺感受為基準進行設計，如果為了美觀或者別的原因而把這些功能隱藏或者隨便擺放，則會給用戶帶來很大的困擾。

（2）色彩。如果用戶多半為男性，則可以采用冷色才渲染氣氛；還有一種是老少皆宜，男女老少皆可的，如QQ斗地主，其用戶范圍上至七八十歲的老頭老太，下至七八歲的小朋友，這種游戲在用色方面就要冷暖皆用，采取互補的顏色模式，并不需要很可愛或很酷。除去剛剛所說的性別差異之外，界面的交互設計還要和游戲的定位相輔相成，色彩千萬不要過多，而導致界面雜亂無章，一般界面顏色在3到4種左右就夠了，而且盡量少使用純色，純色的純度高，視覺沖擊力強，如果不是特別重要的位置用了純色，他就會跳到畫面最前面，而導致用戶忽略了主要信息。還有一種方法就是采取透明度，色彩加了透明度以后，會變得更有層次感，而且也不會太搶主體。這樣才能方便用戶更輕松的閱讀到主要信息，體現了人性化設計。

（3）文字。用戶上網的目的就是要快速找到自己需要的資料，所以在用詞方面要特別注意，如果常用一些專業術語這樣陌生的詞匯，會讓用戶覺得自己什么都不會，產生沮喪的心理，更不可能吸引用戶。所以用詞要通俗，令用戶容易接受，不用生僻詞以及專業術語。人性化設計首先就是以人為本，一個大的界面要走向世界各地，所以在語言方面，最好能有至少兩種語言，中文和英文，當然，可以根據用戶的具體市場來添加一些語言類型。文字的人性化設計還體現在按游戲的性質對文字的要求而設計。不同的顏色和造型可以向玩家傳達不同的視覺感受，文字也一樣。從視覺角度來說，宋體閱讀最省目力，不易造成視覺疲勞，具有很好的易讀性和識別性。但因其過于纖細，用于網絡似乎有些過于柔弱；黑體不缺莊重醒目，而且極富現代感，一般用作標題比較多，而且做全文閱讀的話也不會給玩家帶來視覺疲勞，但是卻有點過于呆板。手寫體則會顯得可愛，因為手寫，體形態特征鮮明顯著，很難形成統一風格，也顯得界面更加活潑可愛，更有層次感。每種字體都有自己的特征，就好像每個人有自己的個性一樣。什么樣的風格適合什么樣的字體，這都需要根據界面的定位來應用相關的字體。

（4）圖形。設計師的第一個目標應該是讓界面設計盡可能地符合直覺。例如，銳角的三角形有銳利、鮮明感，近于圓的形狀有穩定和柔弱之感。相同的曲線也有不同的表情，如用儀器畫出的圓有硬質感；而徒手畫出來的就有柔和的圓形曲線之美；在界面設計中，圖形只是作為輔助元素出現的，畢竟圖形的傳達信息能力實在有限，所以不要使用過多的圖形，以免給用戶造成識別負擔。在界面設計中，我們應該根據內容來決定圖形的大小。盡量少用圖標多用文字，圖標比文字更有吸引力，卻會讓玩家很費解。圖標用得越多界面設計越難令玩家理解。必要的功能鍵集中在一起方便玩家點擊，而且不能破壞畫面平衡感，才能在設計中不失人性化。

（5）留白。界面設計的空白量也很重要，如果字體排的多而大，則會明顯降低游戲的檔次，而且無法傳達出重要信息，留白也是給用戶的眼睛一個休息放松的空間。也是人性化的體現。所以，千萬不能在一個界面上放置太多的信息對象，以至界面擁擠不堪。跟作畫的道理一樣，疏密有致才能更有美感。留白還有一個優點就是，為以后界面增添板塊留下位置，特別是現在的軟件、界面之類的都在不停更新、升級，界面系統也會應玩家的要求經常添加新功能等。這時就需要預先考慮好界面的空白部分，若留白多，就會使格調提高并且穩定界面；空白較少，就會給人活潑的感覺，也可以讓用戶在瀏覽網頁時調節自己緊張的心情，把在生活中的壓力和煩惱拋到九霄云外去。

5 結語

一個好的交互設計會讓用戶的操作變得舒適、簡單、自由，給用戶帶來愉悅的心理感受。為了幫助庚呼更快的適用我們的設計，我們應該時刻以人為本，充分站在用戶的角度對設計進行考量，從而得到人性化的交互設計，滿足用戶的生理和心理需求。本文以軟件的界面交互設計為例，詳細分析了如何在交互設計中融入人性化的設計，由此得出一個人性化的交互設計，至少應充分結合用戶的“過去的經驗”“當前的環境”及“將來的目標”三個方面的習慣和需求，通過設計師的設計，結合用戶端操作習慣，保證界面處在用戶的掌控之中，從而順利的協助用戶達到使用軟件的目的。

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作者簡介：周映河，男，云南麗江人，講師，主要研究方向：城市形象設計、數字技術與傳播。