航天企業知識管理工作的實踐與思考

◎中國運載火箭技術研究院 杜俊鵬 楊秋皓 張巍

2011年，《中國運載火箭技術研究院知識管理戰略綱要》及《中國運載火箭技術研究院知識管理推進階段實施方案》正式發布，標志著研究院知識管理工作全面啟動。幾年來，中國運載火箭技術研究院知識管理工作按照“以戰略綱要為依據，以課題研究為牽引，以知識梳理為核心，以系統建設為支撐，以標準制度為保障”的思路穩步推進，從多個方面積極開展知識管理實踐探索，取得了較好的效果。

一、研究院知識管理工作的歷程

經過幾十年的科研生產實踐，中國運載火箭技術研究院創造了一批卓越的運載火箭、戰略導彈及戰術武器型號，積累了大量的核心技術和寶貴經驗。這是研究院競爭優勢的根本體現，也是促進研究院發展的動力源泉。近年來，高密度發射和多型號并舉的任務形勢日益嚴峻，研究院面臨的國內外競爭也越來越激烈，如何充分利用以往的知識和經驗輔助專業技術體系建設、促進新型號研制和新領域探索，推動原始創新和系統集成創新，優化經營管理模式，已成為影響研究院持續健康發展的重大問題。然而，由于缺乏有效的管理手段，導致研究院型號研制的經驗及相關知識在采集、共享、重用和創新活動中系統化應用不強，知識資源空置、遺失及浪費現象普遍存在，嚴重制約著研究院技術能力的傳承與拓展，對型號研制效率、質量及創新造成了一定影響。

2008年，研究院開始探索知識管理在發展規劃中的戰略價值及其推進思路，提出從知識管理戰略、知識管理系統和知識庫體系等方面開展工作。

2009～2010年，完成了創新基金項目“支持導彈火箭研發的企業知識管理技術研究”，為研究院知識管理建設積累了技術基礎。

2010年，研究院在技術發展部設置了知識管理處，負責統籌、規劃、協調、監督、考核全院知識管理工作，并組織編制了知識管理戰略綱要及推進階段實施方案，明確了知識管理發展方向和具體實施途徑。研究院的知識管理工作隨之得到快速、有序的發展。

2011年，研究院啟動知識管理系統一期論證、設計與建設工作，實現系統在全院的部署及運行，初步具備了顯性知識全生命周期管理能力。同年還開展了知識管理標準及知識庫建設，并在2家院屬單位開展了專業知識資源梳理試點工作。

2012年，研究院啟動了知識管理系統二期建設，繼續深化知識管理標準及制度體系建設，全面推進專業知識資源梳理，并開展外部知識采集試點工作。同時，研究院組織召開了首屆知識管理論壇活動，并相繼出版了內部文集及《航天工業管理》雜志專刊。

2013年，研究院啟動了基于型號研制流程的崗位知識資源梳理模式探索工作，并推動《知識分類通用要求》和《知識管理系統功能構件》2項國家標準的立項及編制，組織召開了第二屆知識管理論壇活動并出版內部文集，同時籌劃出版第二本《航天工業管理》雜志專刊。

二、知識管理工作的實踐及成果

1.知識資源梳理

作為知識管理的前提和基礎，知識資源梳理是研究院現階段的工作重點。結合科研生產實際情況，研究院從專業、型號及專家等維度開展了知識資源梳理模式的探索與實踐。

專業知識資源梳理是針對總體、結構、動力、控制等科研生產過程中涉及的專業，由院屬各單位制定專業結構樹，并在此基礎上組織開展內、外部專業知識資源梳理。內部專業知識資源梳理主要面向企業內部產生的知識，以基本內容、經驗禁忌、故障案例、共用模型、最新發展、最佳實踐、學術論文、發明專利、科技成果、標準規范等類型為主，由各單位負責組織梳理及評審。外部專業知識資源梳理主要面向情報信息，以情報跟蹤、科技報告、專利文獻、影像資料、敘詞、會議文集、標準、書籍等類型為主，由北京航天長征科技信息研究所根據各單位提出的需求統一采集。

2011年，研究院選取了北京宇航系統工程研究所氣動專業和北京航天發射技術研究所電動車專業作為試點開展專業知識資源梳理探索。2012年3月，研究院正式發布《基于專業維度分類的知識管理要求》，為內部專業知識資源梳理提供了依據。同年，組織完成了87個專業的內部知識資源梳理，形成有效知識資源7050項。2012年，通過北京航天長征科技信息研究所完成了院屬5家單位11個試點專業的外部知識資源梳理，并發布了《中國運載火箭技術研究院外部情報知識采集要求》，為外部專業知識資源梳理提供了指導。2013年，專業知識資源梳理成為研究院知識管理例行工作，院屬各單位完成了152個專業的內部知識資源梳理和28個專業的外部知識資源梳理。

型號知識資源梳理是針對研究院承研的運載火箭、戰略導彈、戰術武器等型號，以“總體—分系統—單機”為結構框架、研制流程為組織脈絡、崗位知識包為構成單元，從輸入、輸出、約束、支撐4個角度開展型號知識資源梳理。其目的在于構建可供后續產品及相關項目參考、借鑒的型號知識體系，從而促進跨型號和跨單位的知識融合、共享及重用。

2013年7月，研究院組織完成了《基于型號研制流程的崗位知識資源梳理規范》，并對知識管理系統中的業務活動建模功能進行了適應性改造。同時，明確以CZ-2F運載火箭為試點進行型號知識資源梳理應用，計劃用2年時間完成該型號所有總體、分系統及單機知識資源梳理工作。目前，已完成CZ-2F火箭知識樹框架的確認，包括15個總體專業、9個分系統、467個單機，并完成了全部總體專業、試點分系統（含單機）的研制流程與知識資源梳理。

專家知識資源梳理是針對技術領域和管理領域的廠所級專家以訪談形式開展的隱性知識梳理，通過預設問題將專家頭腦中的經驗、體會、心得、認識等隱性知識提煉出來，形成顯性化的知識資源。對于這種方法，訪談人員的水平以及預設的問題都直接影響到訪談的效果。為促進深度訪談及跨單位的知識交流，研究院提出了跨單位交叉訪談策略，即總體單位互為對口，分系統和單機對應單位互為對口。此外，還明確要求訪談組負責人必須為副主任設計師或其它相同級別以上人員擔任，訪談提綱及訪談記錄需要經過院科技委或廠所科技委審批，從多個方面確保訪談內容的質量。

2012年，研究院組織完成了以院士為代表的54位資深專家及廠所專家的訪談工作，并將訪談記錄上傳至知識管理系統供全院共享，2013年對53位廠所專家進行了訪談。為了進一步規范專家訪談的工作要求及步驟，研究院于2013年8月編制了《中國運載火箭技術研究院專家知識采集要求》，明確了交叉訪談的工作流程及具體要求。

2.知識管理系統建設

知識管理系統是為企業提供知識管理及應用服務的信息系統。本質上說，它僅僅是實現知識管理目標的一種促進手段或支撐工具。然而，考慮到型號研制及管理過程的信息化水平不斷 提 升，CAD、CAE、CAPP、ERP、PDM以及各類信息系統應用廣泛，大量的企業知識以電子文件形式存在，為了讓知識采集、存儲、共享及應用等管理理念貫徹落實，必須構建一個功能適宜、操作便捷的知識管理系統。毫無疑問，知識管理系統是研究院驅動知識管理業務發展的核心工具。

研究院知識管理系統按照“長遠規劃、分步實施、持續改進”的建設原則，經過2期的建設，已實現了知識資源上傳、搜索、閱覽、評價、管理以及基于崗位的業務活動建模等功能，能夠從獲取、審批、建庫、升級到搜索、導航、利用、評估及統計的全過程支持研究院的知識資源。同時，通過與AVIDM系統、標準管理系統等信息系統的集成，實現了對研究院科研生產過程中相關業務系統受控資源的檢索、瀏覽及同步，進一步拓展了知識管理系統的知識積累和應用能力，并于2011年8月面向全院開放。截至2014年2月，知識管理系統入庫知識資源1萬多篇，有效支撐了研究院的知識采集、共享及利用等相關業務。

3.標準制度體系建設

在研究院知識管理推進過程中，標準及制度的作用尤為重要。一方面，標準及制度是知識管理系統建設及推廣的依據和保障；另一方面，標準及制度也是推動研究院知識管理理念及文化形成的重要支撐。

院級知識管理標準是對研究院知識管理工作中涉及到的重要術語概念、基本原理、方法、規則、模式、流程等方面的統一規定。院級知識管理制度則是員工參與知識管理活動時需要共同遵守的行為規范。研究院知識管理標準及制度以規范、要求、辦法、實施細則等形式正式發布，對員工的行為起到了指導或約束作用。

2011年，研究院規劃了知識管理標準體系及制度體系，提出按照院和廠所兩級構建知識管理標準及制度體系的思路。截至2014年2月，研究院已完成《知識管理實施要求》、《知識資源分類通用要求》、《顯性知識資源采集通用要求》、《外部情報知識資源采集要求》、《基于Word模板的知識資源采集要求》、《知識資源批量處理要求》、《業務活動建模要求》、《知識資源借閱管理要求》、《知識資源清理要求》、《知識管理系統與業務系統集成要求》、《知識術語庫建設、維護及使用規范》、《知識資源權限控制要求》、《文檔類知識資源元數據要求》等13項知識管理標準的編制及意見征求，編制了《中國運載火箭技術研究院知識管理辦法》、《基于專業維度分類的知識管理要求》、《基于型號研制流程的崗位知識資源梳理規范》、《中國運載火箭技術研究院專家知識采集要求》等4項知識管理制度。此外，還聯合中國標準化研究院等單位共同完成了《知識分類通用要求》和《知識管理系統功能構件》2項國家標準的立項及編制。

4.知識管理課題研究

研究院知識管理課題以型號（項目）或產品研制需求為導向，緊密圍繞知識采集、存儲、共享、應用及清理等核心活動開展面向科研生產全過程的基礎性、關鍵性、前沿性知識管理研究。課題研究成果對研究院知識管理工作起到了牽引和帶動作用。

研究院2012年組織完成了“知識資源價值評估及交易機制研究”等7個知識管理研究課題，2013年組織開展了“知識成熟度評估方法研究”等15個知識管理研究課題。為規范課題管理，提升知識管理課題的牽引作用，研究院主管部門2013年將知識管理課題納入技術基礎項目管理，明確規范了知識管理課題定位、計劃管理、項目管理、經費管理及考核等事項。同年，編制了《中國運載火箭技術研究院知識管理研究課題申報指南》，提煉出知識管理體系研究、知識采集研究、知識共享研究、知識應用研究、知識管理系統關鍵技術研究等一級主題，并細化為18個二級主題和73個優先資助方向。

5.知識管理交流活動

為了促進員工之間自覺地進行知識傳遞、共享及重用，研究院組織了一系列培訓和交流活動，以推動知識管理理念和文化的形成及傳播。

2011年以來，研究院與中國標準化研究院、浙江大學、北京航空航天大學、北京理工大學、中國人民大學、沈陽飛機設計研究所、藍凌公司、西門子公司等多家單位廣泛開展技術交流，并多次組織院級和廠所級知識管理培訓會，為知識管理推廣奠定了良好基礎。特別是從2012年開始按年度召開研究院知識管理論壇，為院屬單位知識管理經驗總結及交流提供了一個有效平臺。研究院首屆知識管理論壇收錄論文77篇，第二屆知識管理論壇收錄論文71篇，均以內部文集形式發行。為了在更大范圍內共享航天企業知識管理經驗，研究院從首屆知識管理論壇文集中篩選了29篇論文，以“中國運載火箭技術研究院首屆知識管理論壇優秀論文專輯”形式在《航天工業管理》（2013年第五期）公開發表，第二屆知識管理論壇中篩選的30篇論文即將在2014年第七期《航天工業管理》雜志上刊出。

三、對知識管理工作的思考

經過幾年的探索與實踐，研究院形成了1套知識管理系統、13項知識管理標準、4項知識管理制度，在知識管理課題研究、專業知識資源梳理、專家訪談、知識管理論壇方面也提煉出了有效可行的實施模式。然而，從前期的工作推進情況來看，仍有一些問題需要進一步深入思考。

1.拓展隱性知識獲取途徑

作為企業核心競爭力的重要支撐資源，隱性知識的獲取及共享始終是研究院知識管理工作關注的重點。企業隱性知識獲取方法分為4種：一是問題或主題牽引的獲取方法，包括專家訪談、知識問答、企業維基等形式；二是基于人際網絡的獲取方法，包括專家地圖、實踐社區等形式；三是面向業務流程的獲取方法，包括設計意圖標注、技術狀態建模、思維導圖等形式；四是基于知識挖掘的獲取方法，包括數據挖掘、關聯分析、技術預見等形式。

前期研究院著重探索并實踐了專家訪談的形式，取得了一定經驗并形成了相關制度。后續，研究院將從綜合性實踐社區、技術狀態建模、知識挖掘等角度切入，進一步拓展隱性知識獲取途徑，促進研究院隱性知識多渠道傳遞與共享。

2.加強知識庫建設力度

知識庫是企業實現知識固化、交流和共享的基礎。研究院知識管理系統提供了多維知識樹和知識域功能，前者支持以組織、專業、型號、主題等方式構建知識庫框架，后者支持按照院、廠所、處室、工程組等不同層級控制知識共享范圍。此外，研究院專門組織編制了一系列知識采集標準及制度，并探索了專業、型號及專家知識資源梳理的若干模式。這些工作為知識庫建設奠定了良好的基礎，后續將在此基礎上加強對知識庫建設的引導和支撐，鼓勵各單位根據科研生產及管理需要，以具體的專業、技術、產品、試驗、工藝及管理活動為關注目標構建專項知識庫，或以處室、車間甚至班組為單位構建專用知識庫。

3.探索知識管理與科研生產融合模式

知識管理只是手段，知識應用才是目的。知識管理的價值在于知識應用，《中國運載火箭技術研究院知識管理戰略綱要》明確提出“以服務科研生產為第一要務原則”。然而，目前研究院開展的專業知識資源梳理、專家訪談、知識管理系統建設等工作仍較為單純地以知識分類、知識采集、知識利用、知識分享、知識清理等知識管理活動為主線。為了切實推進知識管理，真正發揮知識效益，需要進一步探索知識管理與科研生產的融合模式。

研究院將探索加強基于業務流程和工作情境的知識推送模式，通過主動推送，實現將正確的知識在正確的時間自動傳遞給正確的人，同時實現將知識融入產品研制過程。從長遠看，知識管理與科研生產的深度融合模式仍然是將知識融入研發工具，即在豐富的受控知識資源基礎上開發出支撐型號或產品設計、試驗、分析、制造、診斷的專用工具，真正實現知識應用與科研生產的合二為一。

中國運載火箭技術研究院承研的運載火箭、戰略導彈、戰術武器均為典型的復雜產品，具有結構復雜、零部件數量龐大、研制周期長、研制成本高的特點，其研制過程由一系列知識密集的活動組成，知識是支撐研究院發展的最核心的資源。此外，研究院組織規模大、業務領域寬、發展速度快、新人員工多的特點，也要求研究院借助知識管理解決科研生產過程中面臨的全局性和基礎性問題。近幾年，研究院知識管理工作快速推進，取得了較好的成績，但也應該清醒地認識到，知識管理是一項需要長期堅持的系統工程，從梳理好知識到管理好知識，再到應用好知識，還有諸多問題需要深入探索。在前期的實踐基礎上，研究院將繼續按照邊探索、邊實施、邊反饋、邊改善的原則，堅定不移地加強知識管理建設，以促進研究院核心競爭力持續提升。