2013年漢中市公眾氣象服務(wù)滿意度評估探析

孟茹等

摘要：通過問卷調(diào)查的方式，對漢中市公眾對氣象服務(wù)的需求度、覆蓋度、評價、建議和滿意度指數(shù)進行了分析，評估了氣象服務(wù)在氣象災(zāi)害防御和減災(zāi)方面的效益，并提出了加強和改進公眾氣象服務(wù)工作的建議與措施。

關(guān)鍵詞：公眾；氣象服務(wù)；滿意度；評估

中圖分類號：S165文獻標(biāo)識碼：A文章編號：16749944（2014）03020503

1引言

準(zhǔn)確、及時的把天氣預(yù)報傳遞到公眾手中，做好公眾氣象服務(wù)是氣象部門的一項重要工作。為了及時掌握公眾對漢中市氣象服務(wù)的滿意程度和對氣象信息的需求，從而有針對性地改進和完善氣象服務(wù)，使?jié)h中氣象能更好地為社會公眾服務(wù)，2013年8～9月漢中市氣象局在9個縣區(qū)開展了漢中市公眾氣象服務(wù)滿意度問卷調(diào)查。

本次調(diào)查采取隨機問卷調(diào)查形式。由氣象服務(wù)人員在漢臺區(qū)、南鄭縣、西鄉(xiāng)縣、城固縣、佛坪縣、留壩縣、略陽縣、寧強縣、鎮(zhèn)巴縣繁華地段當(dāng)場隨機發(fā)放問卷填寫，并當(dāng)場回收問卷。共發(fā)放問卷190份，回收問卷185份，有效問卷185份，問卷回收率97%。

2參與調(diào)查的公眾用戶群基本概況

21地區(qū)分布

被調(diào)查者中南鄭縣有39人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的2108%；漢臺區(qū)有27人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1459%；略陽縣有26人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1405%；佛坪縣有17人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的919%；西鄉(xiāng)縣有16人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的865%；城固縣、留壩縣、寧強縣、鎮(zhèn)巴縣各有15人，分別占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的811%。其中，被調(diào)查者涉及各行各業(yè)，樣本具有一定的廣泛性。

22年齡結(jié)構(gòu)

被調(diào)查者中20～35歲的有61人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的3297%；36～55歲的有77人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的4162%；56歲以上的有21人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1135%；其中有26份問卷的年齡資料缺失，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1405%。

23學(xué)歷結(jié)構(gòu)

被調(diào)查者中，小學(xué)文化水平6人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)324%；初中24人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1297%；高中（職）46人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的2486%；大專學(xué)歷45人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的2432%，；大學(xué)本科學(xué)歷39人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的2108%；碩士研究生學(xué)歷1人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的054%；其中有24份問卷的學(xué)歷資料缺失，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1297%。

32013年漢中市公眾氣象服務(wù)需求度分析

31漢中市公眾關(guān)注氣象信息的目的

2013年漢中市“公眾關(guān)注氣象信息的目的“排名前5位的依次是：出行需要、安排個人活動、提前做好突發(fā)天氣的防御、為著衣提供參考、工作需要。其中最主要的目的是出行需要，所占比例高達(dá)7081%。“其他需要”主要為“沒事也關(guān)注”。

32漢中市公眾認(rèn)為與工作密切相關(guān)的天氣現(xiàn)象

7結(jié)語

2013年度漢中市公眾對氣象服務(wù)平均期望度為9076%，滿意度為8391%，差距為685%，公眾平均滿意度指數(shù)9245%。表明漢中公眾氣象服務(wù)整體上還是得到公眾的肯定，但還需要繼續(xù)努力。

氣象部門服務(wù)的質(zhì)量，期望度為8998%，滿意度為8310%，需提高服務(wù)質(zhì)量的差距為688%。氣象部門服務(wù)的價值，期望度為9238%，滿意度為8514%，需要努力的差距為724%。說明現(xiàn)階段公眾氣象服務(wù)在幫助公眾發(fā)揮最大的社會經(jīng)濟效益上還有很多工作要做。氣象部門公眾形象，期望度為9032%，滿意度為8389%，643%的差距說明我們的表現(xiàn)與公眾期望的形象還有差距，在未來還需要努力提升。整體看，公眾對2013年的漢中氣象服務(wù)是基本滿意的，同時看到公眾對氣象部門服務(wù)的質(zhì)量和價值的期望都很高，我們在提高預(yù)報準(zhǔn)確率、開發(fā)豐富多樣的預(yù)報產(chǎn)品、提供人性化的服務(wù)等方面還有很多可以作為的地方；應(yīng)進一步努力提高氣象隊伍的整體專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范公眾氣象服務(wù)，提升公共氣象服務(wù)水平。

參考文獻：

[1] 羅慧，李良序氣象服務(wù)效益評估[M]北京：氣象出版社，2009

[2] 羅慧，李良序陜西氣象服務(wù)白皮書[M]北京：氣象出版社，2012

湖北省首評“濕地保護獎”

2月2日是世界濕地日，湖北省濕地保護基金會為榮獲首屆湖北濕地保護獎的著名濕地科學(xué)家蔡述明、絲寶集團、皇冠世界基金會以及中科院測地所環(huán)境與災(zāi)害監(jiān)測評估湖北省重點實驗室、中科院水生所鯨類保護生物學(xué)學(xué)科組等先進集體和個人頒獎，表彰他們?yōu)楹霌P生態(tài)文明、積極投身濕地保護事業(yè)所作的貢獻。2012年，湖北省濕地保護基金會專門設(shè)立了“湖北濕地保護獎”。評選表彰活動由湖北省林業(yè)廳、湖北日報傳媒集團、湖北廣播電視臺、湖北省工商業(yè)聯(lián)合會等六部門聯(lián)合開展。

湖北享有“千湖之省”的美譽，濕地資源十分豐富。濕地保護基金會理事長宋德福介紹，據(jù)全國第二次濕地資源調(diào)查統(tǒng)計，湖北省濕地總面積14442萬hm2，占全省國土面積的776%。截至2012年年底，全省已創(chuàng)建濕地公園、濕地保護區(qū)68個，面積40萬公頃；其中國家濕地公園達(dá)26個，躍居全國第一；洪湖濕地列入國際重要濕地名錄，梁子湖等5個濕地列入中國重要濕地名錄，初步形成以濕地公園和濕地保護區(qū)為主的濕地保護網(wǎng)絡(luò)體系。

——摘自湖北林業(yè)網(wǎng)endprint

摘要：通過問卷調(diào)查的方式，對漢中市公眾對氣象服務(wù)的需求度、覆蓋度、評價、建議和滿意度指數(shù)進行了分析，評估了氣象服務(wù)在氣象災(zāi)害防御和減災(zāi)方面的效益，并提出了加強和改進公眾氣象服務(wù)工作的建議與措施。

關(guān)鍵詞：公眾；氣象服務(wù)；滿意度；評估

中圖分類號：S165文獻標(biāo)識碼：A文章編號：16749944（2014）03020503

1引言

準(zhǔn)確、及時的把天氣預(yù)報傳遞到公眾手中，做好公眾氣象服務(wù)是氣象部門的一項重要工作。為了及時掌握公眾對漢中市氣象服務(wù)的滿意程度和對氣象信息的需求，從而有針對性地改進和完善氣象服務(wù)，使?jié)h中氣象能更好地為社會公眾服務(wù)，2013年8～9月漢中市氣象局在9個縣區(qū)開展了漢中市公眾氣象服務(wù)滿意度問卷調(diào)查。

本次調(diào)查采取隨機問卷調(diào)查形式。由氣象服務(wù)人員在漢臺區(qū)、南鄭縣、西鄉(xiāng)縣、城固縣、佛坪縣、留壩縣、略陽縣、寧強縣、鎮(zhèn)巴縣繁華地段當(dāng)場隨機發(fā)放問卷填寫，并當(dāng)場回收問卷。共發(fā)放問卷190份，回收問卷185份，有效問卷185份，問卷回收率97%。

2參與調(diào)查的公眾用戶群基本概況

21地區(qū)分布

被調(diào)查者中南鄭縣有39人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的2108%；漢臺區(qū)有27人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1459%；略陽縣有26人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1405%；佛坪縣有17人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的919%；西鄉(xiāng)縣有16人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的865%；城固縣、留壩縣、寧強縣、鎮(zhèn)巴縣各有15人，分別占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的811%。其中，被調(diào)查者涉及各行各業(yè)，樣本具有一定的廣泛性。

22年齡結(jié)構(gòu)

被調(diào)查者中20～35歲的有61人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的3297%；36～55歲的有77人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的4162%；56歲以上的有21人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1135%；其中有26份問卷的年齡資料缺失，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1405%。

23學(xué)歷結(jié)構(gòu)

被調(diào)查者中，小學(xué)文化水平6人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)324%；初中24人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1297%；高中（職）46人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的2486%；大專學(xué)歷45人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的2432%，；大學(xué)本科學(xué)歷39人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的2108%；碩士研究生學(xué)歷1人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的054%；其中有24份問卷的學(xué)歷資料缺失，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1297%。

32013年漢中市公眾氣象服務(wù)需求度分析

31漢中市公眾關(guān)注氣象信息的目的

2013年漢中市“公眾關(guān)注氣象信息的目的“排名前5位的依次是：出行需要、安排個人活動、提前做好突發(fā)天氣的防御、為著衣提供參考、工作需要。其中最主要的目的是出行需要，所占比例高達(dá)7081%。“其他需要”主要為“沒事也關(guān)注”。

32漢中市公眾認(rèn)為與工作密切相關(guān)的天氣現(xiàn)象

7結(jié)語

2013年度漢中市公眾對氣象服務(wù)平均期望度為9076%，滿意度為8391%，差距為685%，公眾平均滿意度指數(shù)9245%。表明漢中公眾氣象服務(wù)整體上還是得到公眾的肯定，但還需要繼續(xù)努力。

氣象部門服務(wù)的質(zhì)量，期望度為8998%，滿意度為8310%，需提高服務(wù)質(zhì)量的差距為688%。氣象部門服務(wù)的價值，期望度為9238%，滿意度為8514%，需要努力的差距為724%。說明現(xiàn)階段公眾氣象服務(wù)在幫助公眾發(fā)揮最大的社會經(jīng)濟效益上還有很多工作要做。氣象部門公眾形象，期望度為9032%，滿意度為8389%，643%的差距說明我們的表現(xiàn)與公眾期望的形象還有差距，在未來還需要努力提升。整體看，公眾對2013年的漢中氣象服務(wù)是基本滿意的，同時看到公眾對氣象部門服務(wù)的質(zhì)量和價值的期望都很高，我們在提高預(yù)報準(zhǔn)確率、開發(fā)豐富多樣的預(yù)報產(chǎn)品、提供人性化的服務(wù)等方面還有很多可以作為的地方；應(yīng)進一步努力提高氣象隊伍的整體專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范公眾氣象服務(wù)，提升公共氣象服務(wù)水平。

參考文獻：

[1] 羅慧，李良序氣象服務(wù)效益評估[M]北京：氣象出版社，2009

[2] 羅慧，李良序陜西氣象服務(wù)白皮書[M]北京：氣象出版社，2012

湖北省首評“濕地保護獎”

2月2日是世界濕地日，湖北省濕地保護基金會為榮獲首屆湖北濕地保護獎的著名濕地科學(xué)家蔡述明、絲寶集團、皇冠世界基金會以及中科院測地所環(huán)境與災(zāi)害監(jiān)測評估湖北省重點實驗室、中科院水生所鯨類保護生物學(xué)學(xué)科組等先進集體和個人頒獎，表彰他們?yōu)楹霌P生態(tài)文明、積極投身濕地保護事業(yè)所作的貢獻。2012年，湖北省濕地保護基金會專門設(shè)立了“湖北濕地保護獎”。評選表彰活動由湖北省林業(yè)廳、湖北日報傳媒集團、湖北廣播電視臺、湖北省工商業(yè)聯(lián)合會等六部門聯(lián)合開展。

湖北享有“千湖之省”的美譽，濕地資源十分豐富。濕地保護基金會理事長宋德福介紹，據(jù)全國第二次濕地資源調(diào)查統(tǒng)計，湖北省濕地總面積14442萬hm2，占全省國土面積的776%。截至2012年年底，全省已創(chuàng)建濕地公園、濕地保護區(qū)68個，面積40萬公頃；其中國家濕地公園達(dá)26個，躍居全國第一；洪湖濕地列入國際重要濕地名錄，梁子湖等5個濕地列入中國重要濕地名錄，初步形成以濕地公園和濕地保護區(qū)為主的濕地保護網(wǎng)絡(luò)體系。

——摘自湖北林業(yè)網(wǎng)endprint

摘要：通過問卷調(diào)查的方式，對漢中市公眾對氣象服務(wù)的需求度、覆蓋度、評價、建議和滿意度指數(shù)進行了分析，評估了氣象服務(wù)在氣象災(zāi)害防御和減災(zāi)方面的效益，并提出了加強和改進公眾氣象服務(wù)工作的建議與措施。

關(guān)鍵詞：公眾；氣象服務(wù)；滿意度；評估

中圖分類號：S165文獻標(biāo)識碼：A文章編號：16749944（2014）03020503

1引言

準(zhǔn)確、及時的把天氣預(yù)報傳遞到公眾手中，做好公眾氣象服務(wù)是氣象部門的一項重要工作。為了及時掌握公眾對漢中市氣象服務(wù)的滿意程度和對氣象信息的需求，從而有針對性地改進和完善氣象服務(wù)，使?jié)h中氣象能更好地為社會公眾服務(wù)，2013年8～9月漢中市氣象局在9個縣區(qū)開展了漢中市公眾氣象服務(wù)滿意度問卷調(diào)查。

本次調(diào)查采取隨機問卷調(diào)查形式。由氣象服務(wù)人員在漢臺區(qū)、南鄭縣、西鄉(xiāng)縣、城固縣、佛坪縣、留壩縣、略陽縣、寧強縣、鎮(zhèn)巴縣繁華地段當(dāng)場隨機發(fā)放問卷填寫，并當(dāng)場回收問卷。共發(fā)放問卷190份，回收問卷185份，有效問卷185份，問卷回收率97%。

2參與調(diào)查的公眾用戶群基本概況

21地區(qū)分布

被調(diào)查者中南鄭縣有39人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的2108%；漢臺區(qū)有27人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1459%；略陽縣有26人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1405%；佛坪縣有17人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的919%；西鄉(xiāng)縣有16人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的865%；城固縣、留壩縣、寧強縣、鎮(zhèn)巴縣各有15人，分別占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的811%。其中，被調(diào)查者涉及各行各業(yè)，樣本具有一定的廣泛性。

22年齡結(jié)構(gòu)

被調(diào)查者中20～35歲的有61人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的3297%；36～55歲的有77人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的4162%；56歲以上的有21人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1135%；其中有26份問卷的年齡資料缺失，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1405%。

23學(xué)歷結(jié)構(gòu)

被調(diào)查者中，小學(xué)文化水平6人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)324%；初中24人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1297%；高中（職）46人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的2486%；大專學(xué)歷45人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的2432%，；大學(xué)本科學(xué)歷39人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的2108%；碩士研究生學(xué)歷1人，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的054%；其中有24份問卷的學(xué)歷資料缺失，占所調(diào)查總?cè)藬?shù)的1297%。

32013年漢中市公眾氣象服務(wù)需求度分析

31漢中市公眾關(guān)注氣象信息的目的

2013年漢中市“公眾關(guān)注氣象信息的目的“排名前5位的依次是：出行需要、安排個人活動、提前做好突發(fā)天氣的防御、為著衣提供參考、工作需要。其中最主要的目的是出行需要，所占比例高達(dá)7081%。“其他需要”主要為“沒事也關(guān)注”。

32漢中市公眾認(rèn)為與工作密切相關(guān)的天氣現(xiàn)象

7結(jié)語

2013年度漢中市公眾對氣象服務(wù)平均期望度為9076%，滿意度為8391%，差距為685%，公眾平均滿意度指數(shù)9245%。表明漢中公眾氣象服務(wù)整體上還是得到公眾的肯定，但還需要繼續(xù)努力。

氣象部門服務(wù)的質(zhì)量，期望度為8998%，滿意度為8310%，需提高服務(wù)質(zhì)量的差距為688%。氣象部門服務(wù)的價值，期望度為9238%，滿意度為8514%，需要努力的差距為724%。說明現(xiàn)階段公眾氣象服務(wù)在幫助公眾發(fā)揮最大的社會經(jīng)濟效益上還有很多工作要做。氣象部門公眾形象，期望度為9032%，滿意度為8389%，643%的差距說明我們的表現(xiàn)與公眾期望的形象還有差距，在未來還需要努力提升。整體看，公眾對2013年的漢中氣象服務(wù)是基本滿意的，同時看到公眾對氣象部門服務(wù)的質(zhì)量和價值的期望都很高，我們在提高預(yù)報準(zhǔn)確率、開發(fā)豐富多樣的預(yù)報產(chǎn)品、提供人性化的服務(wù)等方面還有很多可以作為的地方；應(yīng)進一步努力提高氣象隊伍的整體專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范公眾氣象服務(wù)，提升公共氣象服務(wù)水平。

參考文獻：

[1] 羅慧，李良序氣象服務(wù)效益評估[M]北京：氣象出版社，2009

[2] 羅慧，李良序陜西氣象服務(wù)白皮書[M]北京：氣象出版社，2012

湖北省首評“濕地保護獎”

2月2日是世界濕地日，湖北省濕地保護基金會為榮獲首屆湖北濕地保護獎的著名濕地科學(xué)家蔡述明、絲寶集團、皇冠世界基金會以及中科院測地所環(huán)境與災(zāi)害監(jiān)測評估湖北省重點實驗室、中科院水生所鯨類保護生物學(xué)學(xué)科組等先進集體和個人頒獎，表彰他們?yōu)楹霌P生態(tài)文明、積極投身濕地保護事業(yè)所作的貢獻。2012年，湖北省濕地保護基金會專門設(shè)立了“湖北濕地保護獎”。評選表彰活動由湖北省林業(yè)廳、湖北日報傳媒集團、湖北廣播電視臺、湖北省工商業(yè)聯(lián)合會等六部門聯(lián)合開展。

湖北享有“千湖之省”的美譽，濕地資源十分豐富。濕地保護基金會理事長宋德福介紹，據(jù)全國第二次濕地資源調(diào)查統(tǒng)計，湖北省濕地總面積14442萬hm2，占全省國土面積的776%。截至2012年年底，全省已創(chuàng)建濕地公園、濕地保護區(qū)68個，面積40萬公頃；其中國家濕地公園達(dá)26個，躍居全國第一；洪湖濕地列入國際重要濕地名錄，梁子湖等5個濕地列入中國重要濕地名錄，初步形成以濕地公園和濕地保護區(qū)為主的濕地保護網(wǎng)絡(luò)體系。

——摘自湖北林業(yè)網(wǎng)endprint