金蝶“蝶變”

吳磊

5月4日，國際青年節(jié)，金蝶國際軟件集團董事局主席兼CEO徐少春一身全黑打扮跳上公司前臺，在全體員工的注目下，把自己辦公用的紙、筆、電腦逐一丟進垃圾桶，豪情萬丈。

徐少春大概沒想到，23年前拋棄公務員的鐵飯碗一頭扎進深圳背水創(chuàng)業(yè)的他，會在23年后“二次創(chuàng)業(yè)”，而且每一次都像一場壯士斷腕的“告別式”：第一次向算盤告別，而這一次是向PC告別。

當晚，徐少春在微博上高呼“只憑一部手機，開始工作方式革命的探索”。他自述，5月4日以來，除非簽署支票和法律性文件被迫使用了他人提供的筆，其他辦公時間確實做到了No Pen，No Paper，No PC（沒有筆，沒有紙，沒有電腦）。

成立于1993年的金蝶國際軟件集團（以下簡稱金蝶）靠財務軟件起家，經歷從單一Windows版財務軟件到企業(yè)管理軟件的全面轉型，20多年的發(fā)展奠定了其在企業(yè)管理軟件市場的領先地位，超過400萬家中國企業(yè)使用了金蝶產品及服務。

調查機構IDC最新數(shù)據(jù)顯示，金蝶2013年在中國中小企業(yè)應用軟件市場占有率再次位居第一，這是其連續(xù)10年蟬聯(lián)榜首。

但是徐少春很清楚，這幾年來勢洶洶的云計算、移動互聯(lián)及社交大潮，已經波及傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件未來生存發(fā)展的根基。互聯(lián)網兵臨城下，金蝶迫切需要應對之策。

“怎么賣”和“賣什么”

沒有人比徐少春更深刻地理解這一波技術革命帶來的深遠影響，他總結為兩點：一是IT交付方式的革命，二是企業(yè)管理的革命。對金蝶而言，這兩點決定了未來的企業(yè)管理軟件“怎么賣”和“賣什么”。

但凡實施過ERP的人都知道，整個過程很復雜：先多輪談判，從需求到方案，接下來沙盤演練、POC驗證（Proof of Concept，概念性驗證）等。

“過去的ERP太高、太大、太復雜，叫‘高大上。”徐少春總結，金蝶現(xiàn)在倡導 “小美快”，產品做到極致直擊用戶痛點，并且能夠快速迭代反饋。

這是典型的互聯(lián)網思維，徐少春正帶著金蝶上下一起學習互聯(lián)網，包括其免費的商業(yè)模式，這打破了以往賣軟件授權的套路。

金蝶副總裁王天宇進一步解釋稱，企業(yè)消費者和個人消費者的不同在于，個人消費是感性行為，企業(yè)消費是理性行為，企業(yè)不可能因為產品免費就使用。

“金蝶產品免費的目的是降低營銷成本，通過免費服務最大程度接觸到企業(yè)里的每一個人，帶動量的提升。”王天宇強調說，“但是企業(yè)里流程永遠存在，專業(yè)分工永遠存在，當各個角色需要相對專業(yè)性功能的時候，我們會收費。”

基本產品通過公有云的方式免費提供服務，功能性強的產品定制化開發(fā)，客戶可靈活選擇交付方式和收費模式，這是金蝶的新生意經。

想明白“怎么賣”之后，“賣什么”變得至關重要。需要徐少春做出判斷的是，在個人消費領域上演的移動化和社交化，是否需要植入企業(yè)管理？如果需要，產品形態(tài)是什么樣的？

徐少春不但堅定地給出肯定的回答，而且迅速帶領團隊做出了承載企業(yè)管理移動化和社交化使命的產品“云之家”。

“云之家”革新工作方式

金蝶內部對“云之家”寄予了厚望：在5月4日的“告別式”上，徐少春身穿的黑色T恤上就印著“云之家”三個大字；5月28日，金蝶啟動了“云之家中國行”活動，首站放在深圳萬科總部。

在金蝶的官方介紹中，“云之家”被描述為“一種新的工作方式”，有四大特性被重點提示：類微信的消息溝通、有組織架構的通訊錄、類微博的發(fā)現(xiàn)分享和連接業(yè)務的輕應用協(xié)作。盡管第一眼看上去“云之家”很像微信或者微博，但是后端比微博和微信技術復雜得多，它甚至可以連接企業(yè)原有的管理系統(tǒng)比如財務、HR等。

事實上，“云之家”并非金蝶的第一款移動互聯(lián)網產品，用金蝶移動互聯(lián)平臺事業(yè)部產品開發(fā)部總監(jiān)宋凱的話說“經歷過一段找感覺的過程”。

金蝶的互聯(lián)網摸索始于2004年。當年，徐少春把一位名叫谷風的小伙子從研發(fā)中心調離專門做移動商務；2006年，金蝶收購香港會計網，2007年正式成立友商網；2009年成立專門的部門研發(fā)下一代ERP平臺，當時的負責人是現(xiàn)任金蝶中國高級副總裁兼首席技術官田榮舉；2011年5月20日，該部門正式命名為金蝶微博事業(yè)部，也就是“云之家”事業(yè)部的前身。

在互聯(lián)網上找到一些感覺的金蝶，于2012年正式啟動對傳統(tǒng)ERP產品移動化改造，陸續(xù)推出了34款移動應用軟件，如移動工作流、企業(yè)通訊錄、移動訂單、移動庫存、移動報表、移動KBI商業(yè)分析、移動HR等產品。

應該說，把傳統(tǒng)笨重的ERP軟件進行功能拆解，從PC端遷移至移動端，這一步符合“小美快”的“小”字，卻不太“美”，用田榮舉的話說，“各個產品線各自為陣，缺乏統(tǒng)一標準”，無法為客戶提供完整一致的體驗。

后來，田榮舉帶領團隊嘗試建立企業(yè)移動開放平臺，支撐所有產品線，幫助客戶建立“移動應用門戶”。“通過一個開放平臺連接所有ERP應用，或者可以把ERP理解為開放平臺的擴展應用。”田榮舉說，這樣做的好處是建立了統(tǒng)一入口和統(tǒng)一標準，用戶體驗一致高效，也整合了現(xiàn)有的ERP產品線。

正是有了移動開放平臺，“云之家”的前身金蝶微博也水到渠成地從單純的社交功能向社交化的企業(yè)移動辦公平臺演進。

據(jù)宋凱介紹，“云之家”的前身定位于企業(yè)微博，主要供企業(yè)內部溝通、分享使用，“后來發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)用它做流程管理”，于是去年開始做試驗性產品，借鑒微信公共賬號，把類似像企業(yè)HR、財務等服務做成公共賬號，推送給員工。

公共賬號并不局限于某個部門，它可以是集團下的某個子公司，可以是經營日報，可以是企業(yè)文化，可以是流程審批等，只要是企業(yè)管理需要的功能都可以建立公共賬號。但和微信不同的是，“云之家”的公共賬號有很強的組織特性，不是所有賬號向所有員工開放，有的是定向推送到某個層級的領導，有的不能取消關注強制到達，還有的賬號普通員工無法關注。

“云之家”上線之后得到了用戶的肯定，萬科、香港新世界集團等大型企業(yè)成為了“云之家”的支持者。今年，“云之家”的產品迭代速度明顯加快，2月和5月金蝶分別發(fā)布了V3和V4版，功能體驗日趨完善。

數(shù)據(jù)顯示，目前“云之家”注冊企業(yè)突破10萬家，企業(yè)用戶超過150萬人，穩(wěn)居同類產品第一。為了加大發(fā)展力度，1月9日金蝶宣布，“云之家”公有云產品將永久免費；3月17日，金蝶國際董事會會議審議通過2014年集團2500萬股期權授予計劃，用于激勵推動公司移動互聯(lián)網轉型的骨干員工。

萬科的選擇

新版“云之家”最具有企業(yè)特征的當屬“輕應用協(xié)作”功能，這也是最具技術含量、最具想象力的環(huán)節(jié)。雖然金蝶在“云之家”里預裝了一些傳統(tǒng)的ERP移動應用比如流程審批、經營快報等，但由于其平臺的開放性，可以讓客戶乃至第三方的開發(fā)者、合作伙伴輕松植入各種特色應用。

一個典型的客戶案例便是萬科。

萬科啟動內部管理移動化已經兩年，期間做了很多不同的平臺，維護成本高，推廣也困難。所以萬科找到金蝶上線了“云之家”，“一個月時間做了近20個輕應用”，效率大大提升，更關鍵的是，員工使用活躍度很高。

“云之家”在萬科有一個自己的名字“微V”，所有功能中排第一的是公共賬號；輕應用訪問最多的則是移動審批和企業(yè)微博。

有趣的是，因為跑步是萬科的第一大運動，所以萬科還特意做了一個跑步應用，積累每個員工跑步的里程，集團今年提出一個口號“一起跑步去月球”。據(jù)說這款應用上線1個月就累積了2.8萬公里。

“這就像微信的打飛機游戲一樣，簡單、有趣，還有社交排名。”宋凱說，但是“云之家”和微信又有本質不同，或者不能簡單稱之為企業(yè)版微信。

萬科流程與信息部總經理張艷存說，萬科之所以選擇金蝶的“云之家”而不選擇微信，主要有三方面原因。

首先，萬科需要一個統(tǒng)一的移動應用門戶承載更多的移動應用，支持業(yè)務更有效率的運作，而微信更專注于溝通及消息推送；其次，基于信息安全的考慮，微信沒有辦法進行企業(yè)人員身份確認。“云之家”是一個工作平臺，微信是個人的生活圈，把生活和工作的溝通內容分離，可減少企業(yè)內部信息泄漏幾率。最后，“云之家”能夠將員工賬號和各個應用系統(tǒng)整合提升易用性，而微信不太適合。

張艷存說，“微V”除了對內管理外，還能和對外的APP聯(lián)接，比如萬科面向業(yè)主推出的APP“住這兒”，業(yè)主可以報修、投訴、房產的評估管理等。

從B2B到B2B2C

移動互聯(lián)網時代，企業(yè)管理如何移動？田榮舉說，要以“客戶看得見的方式”移動。他認為，移動互聯(lián)網是消費者革命，因此企業(yè)管理必須以消費者體驗為中心重新設計流程，而對金蝶傳統(tǒng)的B2B思維，亟待補充2C一環(huán)。

徐少春說“人最重要”。過去企業(yè)管理強調流程，每個人在流程驅動下工作，“所謂流程固化，也把人給固化了，互聯(lián)網時代其實是回到人本身。”

毋庸諱言，傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件雖然從人、財、物這三個主要維度幫助企業(yè)建立管理制度，但人其實有意無意被屏蔽了，看得見的只有流程。而人力資源成本上升，外部環(huán)境變化時，金蝶意識到，在人、財、物這三個元素當中，人的重要性在提升，人需要被“看見”。

“云之家”正是這樣一個凸顯了“人”的平臺——不僅聯(lián)系了企業(yè)內不同的團隊，還聯(lián)系了消費者、客戶的客戶以及客戶的合作伙伴。所以田榮舉說，未來的ERP不再是對內的資源管理系統(tǒng)，應該是一個生態(tài)系統(tǒng)。

騰訊把微信定位成“一種新的生活方式”，金蝶則在倡導“一種新的工作方式”，這是發(fā)生在個人和企業(yè)兩個市場的革命，目標不同但異曲同工。徐少春說，采用新的移動互聯(lián)工作方式后，“意味著有更多時間打籃球，新的工作方式也是新的生活方式。”

（《IT經理世界》副總編岳占仁對本文亦有貢獻）