在產科病房中開展優質護理服務對患者滿意度的臨床療效評價

劉洪英

在產科病房中開展優質護理服務對患者滿意度的臨床療效評價

劉洪英

目的 觀察并對比基礎護理方式與優質護理方式下產婦的滿意程度情況。方法 將 100例產婦分為優質護理組和基礎護理組 , 各 50 例 , 觀察并對比兩組患者的滿意程度情況。結果 優質護理組達滿意程度以上的 46 例 , 滿意率為 92.00%, 基礎護理組達滿意程度以上的 33 例 , 滿意率為 66.00%,兩組比較差異有統計學意義 (P＜0.05)。結論 在產科病房開展優質護理可有效提高產婦及其家屬的滿意程度 , 有效緩解了產婦常見的焦慮及抑郁情緒 , 提高了服務質量 , 提升醫院信譽 , 值得廣泛推廣于臨床護理工作中。

產科；優質護理 ；滿意程度

產科作為臨床工作中一類重要科室 , 由于其科室的特殊性 , 收治的孕產婦都伴有不同程度的焦慮及抑郁情緒［1］。這就要求產科護理工作人員能夠具備熟練的護理技能及扎實的理論基礎 , 還需改變其原有的護理服務觀念 , 提升優質護理服務的質量［2］。現作者將本院收治的 100 例產婦經不同護理方式下的滿意程度情況報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一 般 資料 回 顧 性分 析 本 院 產 科 病 房 2011 年 8 月～2013 年 8 月收治的 100 例產婦的臨床資料 , 基礎護理組 50例 抽 取 2011 年 8 月 ～2012 年 8 月 , 年齡 22～30 歲 , 平均年齡 (25.6±2.9)歲 , 孕周 27～31 周 , 平均孕周為 (29.2±0.6)周。優質護理組 50 例抽取自 2012 年 8 月 ～2013 年 8 月 , 年齡23～32 歲 , 平均年齡為 (26.8±1.7)歲 , 孕周 28～32 周 , 平均孕周為 (30.3±0.8)周。兩組產婦在年齡及孕周等方面差異無統計學意義 (P＞0.05), 具有可比性。

1. 2 護理方法 基礎護理組采用基本的護理方法 , 包括及時清洗更換床鋪 , 對產婦的各項生命體征進行監控等。優質護理組所采用的方法如下：①轉變護理人員的觀念。在產科實施護理服務方案 , 施行獎罰制度 , 定期對其護理工作進行考核及抽查［3］。②在產前幫助產婦完成日常生活的護理 , 包括洗頭、洗臉 , 更換衣物等。另外 , 保證產房通風順暢 , 室內保持干凈 , 地面避免濕滑等 , 增加產婦的舒適度［4］。除此之外 , 增加護理人員的班次 , 避免長時間工作。③增加護理人員的工作質量檢查次數 , 護理管理人員能夠每日定時檢查 ,并與護理人員簽訂安全責任書 , 以保證護理人員能夠認真對待自身工作崗位［5］。④要求護理人員能夠采用溫暖貼心的語言 , 耐心回答產婦及其家屬所提出的疑問 , 并能夠做到熱情主動 , 笑臉相迎問候 , 關心產婦的日常作息 , 體現出人文關懷護理服務。⑤開展產科病房內的知識宣講 , 講解分娩過程及注意事項 , 增加產婦的信心 , 并提升產婦對醫護人員的信任感［6］。另外 , 正確指導產婦在生產后能夠進行飲食營養的合理搭配 , 科學應用母乳喂養 , 并做好產前及產后的預防保健工作［7］。⑥定期給予產婦填寫滿意程度評價表 , 根據調查情況制定相應解決對策。另外 , 能夠在產婦產后進行定期的電話跟蹤隨訪 , 并保證能夠具有充足的時間去探望并幫助產科患者 , 指導其正確的育兒方法。⑦要求護理人員在采用文書記錄產婦生理指標及生命體征情況時 , 能夠保證護理文書所記錄內容的準確性 , 還可根據醫院的條件 , 應用電子病歷 ,并及時進行檢查與修訂 , 以便為醫療工作者提供可靠的理論依據［8］。

1. 3 觀察指標 觀察并對比兩組產婦所應用的護理人員情況 , 包括各個等級的職稱及學歷 , 以及不同護理方式下產婦的滿意程度情況 , 將非常滿意、滿意、一般及不滿意 4 個等級作為滿意程度的分類 , 將前二者之和作為滿意程度以上。

1. 4 統計學方法 采用 SPSS18.0 統計軟件對本次研究所取得的數據進行分析 , 計量資料以均數 ± 標準差 ( x-±s)表示 , 采用 t檢驗 , 計數資料以率 (%)表示 , 采用χ2檢驗 , 以P＜0.05 表示差異具有統計學意義。

2 結果

2. 1 兩組產婦所應用的護理人員情況 基礎護理組與優質護理組中各職稱人數與各學歷人數之間差異無統計學意義(P＞0.05), 總人數之間差異無統計學意義 (P＞0.05)。見表1。

2. 2 兩組患者的滿意程度情況 優質護理組達滿意程度以上的人數較基礎護理組高 , 高 26.00%, 差異具有統計學意義(P＜0.05)。見表2。

表1 兩組產婦所應用的護理人員情況［例 (%)］

表2 兩組患者的滿意程度情況［n (%)］

3 討論

由于產科護理工作的特殊性 , 要求院內能夠提高優質護理服務的開展 , 具體需做到提升護理人員的綜合素質 , 提高護理人員的服務工作熱情及意識 , 能夠轉化傳統護理觀念 ,由傳統的被動護理服務轉變為主動護理服務 , 以此提升護理服務質量［9］。另外 , 保證產婦在進入醫院后即有護理人員接待 , 并且能耐心對待產婦及其家屬所提出的疑問 , 將人性化護理應用于臨床工作中［10］。現作者將本院于不同時間段收治的兩組產婦所實施的護理方案如下 , 總結其相關護理對策 ,表1 結果顯示 , 基礎護理組與優質護理組中各職稱人數與各學歷人數之間差異無統計學意義 (P＞0.05), 總人數之間差異無統計學意義 (P＞0.05)。結果可見 , 兩組護理人員的配置相同 ,優質護理組所配置的護理人員雖有所增加 , 但無明顯變化。表2 結果顯示 , 優質護理組達滿意程度以上的人數較基礎護理組高 , 高 26.00%, 差異具有統計學意義 (P＜0.05)。結果可見 ,優質護理組可通過改善護理人員的服務態度 , 在學會使用禮貌用語的同時 , 提高其綜合素質 , 加強護患之間的溝通 , 提高產婦及其家屬的滿意程度［11］。

綜上所述 , 在產科病房開展優質護理可有效緩解了產婦常見的焦慮及抑郁情緒 , 提高了服務質量 , 提升醫院信譽 ,值得推廣。

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2014-04-28］

276300 山東沂南縣婦幼保健院產科