論武漢旅游業電子商務發展現狀

李煒祎

【摘 要】要趕上信息時代的大潮，武漢旅游業應大力扶持旅游業電子商務的發展，完善電子商務的宏觀環境；發揮旅游企業的積極作用，實現規模化、網絡化經營；加強旅游企業與交通部門的合作。

【關鍵詞】武漢旅游業 電子商務 網絡化一、武漢市旅游產業開展電子商務的優勢

1. 電子商務提高旅游業信息傳遞速度，宣傳效率高

提供旅游服務的企業可以將景觀特色、服務設施與交通狀況，通過圖像、視頻等方式發布企業網站，供消費者瀏覽，并提供旅游過程中相關服務的在線業務查詢，通過電子郵件向特定客戶發送定制信息。

2. 降低旅游企業的經營成本

真正的電子商務是整個產業鏈實現電子商務，企業與企業之間、企業與消費者之間，借助網絡信息手段實現信息交流與溝通，交易過程中涉及的所有實體實現信息整合，這種網絡商務活動極大地降低了企業交換信息數據的成本與效率。

二、武漢旅游業的電子商務發展中存在的問題

1. 旅游電商運營業務不廣泛

第三方旅游服務機構對于推動行業發展起到了重要的組織與協調功能。但是目前來看，武漢這類企業通過電子商務手段對旅游過程中各項業務的整合能力非常有限，大多數網站的工作重點在于網絡營銷。由于它們并不涉及旅游過程中具體業務的運營，所以提供的服務也僅是停留在線路預訂、酒店預訂、機票預訂等外圍服務，這并不是完整的旅游電子商務服務。所以所增創的產值并不高。

2. 旅游電商在線服務質量不高

以淘寶網的在線旅游服務為例， 機票服務并不是由淘寶本身提供的——淘寶僅僅是提供了一個平臺，線上機票預訂基本都是中小代理，甚至網絡黃牛。這意味著客人每次預訂都是向不同的賣家進行，流程、服務都不一樣，服務感受差距甚遠，如果遇到商務客人經常有的退票、改簽，那幾乎是“無法完成的任務”。而淘寶酒店的問題就為更嚴重，虛假價格泛濫，客人預訂遭遇臨時大幅加價已經是普遍現象。淘寶客棧系統號稱1.7萬家酒店中，以中小代理或黃牛為主，客觀上缺乏技術能力實現價格的實時更新，加上賣家需要以低價攬客，所以導致出現大面積價格虛假狀況。

3. 旅游企業信息化進程改革深度不夠

電子商務就是要利用計算機網絡技術、數據庫技術控制和管理經營過程中的所有信息，實現企業內部和外部的信息共享及有效利用。但是，多數旅游服務網站只進行旅游業務介紹，而沒有充分發揮計算機網絡技術與數據庫技術的優勢，并未實現客戶管理管理、業務流程管理的信息化建設。真正的電子商務并不是只提供一個前臺的網站，它還包括為了支持前臺網站順利運營而進行的企業內部信息化改革、結構重組等一系列工作。

三、解決對策與建議

對策一：需要政府的鼓勵與支持，搭建電子商務平臺

充分發揮政府主導作用，為開展旅游電子商務創建良好環境。旅游電子商務要獲得持續健康發展，離不開政府主導的發展戰略。因為只有在政府的主導下，才能從企業、銀行、信息產業、法律等有關部門集中力量解決電子支付、網絡安全、網上認證等旅游電子商務急需解決的問題。同時，政府應當通過立法使旅游電子商務有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務法律或政策，這嚴重制約了旅游電子商務的健康發展。地方政府可在適當的時候，制定地方性的電子商務法規，使當地旅游企業開展電子商務有法可依。

對策二：加強旅游企業網站建設和管理

作為旅游企業的網站，首先要提高網站建設水平，要豐富網站的內容，在內容的表現形式上從原先的圖片、文字的基礎上增加一些更加吸引客戶的表現形式，比如使用Flash、視頻等方式。還要定期更新，使客戶能有耳目一新的感覺。其次要突出網站的行業背景和地域特色，要從網站的欄目結構設置上體現出特色服務和地域風情。第三要建立在線旅游咨詢和信息服務體系，根據客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求，及時生成不同的方案供客戶選擇。

對策三：為客戶在線消費提供安全保障

安全是制約旅游電子商務發展的一個非常重要的因素，因此要加強對客戶的在線安全服務。主要從兩個方面來加強客戶的在線消費的安全，一是通過制定相關的法律打擊網絡犯罪，保障客戶信息安全；二是通過一些技術手段，比如數據加技術、數字簽名、數據時間戳和認證中心等技術來保障信息不被惡意黑客盜取修改；三是加強預防網絡犯罪的宣傳，提高客戶的網上安全意識和知識。

總結

由于旅游業電子商務還屬于起步階段，迫切需要營造一個有利于旅游電子商務健康發展的大環境，以趕上信息時代的大潮。武漢旅游業電子商務發展中的問題主要由于旅游業電子商務的配套設備不完善；網民絕對數不斷提高，但購買力不足；國內旅游企業涉足電子商務程度低；國內具有完善功能的旅游企業服務的網站數量少等方面。應大力扶持旅游業電子商務的發展，完善電子商務的宏觀環境；發揮旅游企業的積極作用，實現規模化、網絡化經營；加強旅游企業與交通部門的合作，應確保網絡安全。

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