網絡購物的特點與安全剖析①

湖南農業大學信息科學技術學院 陳春平 王明宇

隨著互聯網的快速發展和網絡環境的日益改善，越來越多的購物網站涌入到我們的生活，需要日常百貨的直接可以上淘寶天貓，此外還有網售書籍的當當網以及網賣化妝品的樂蜂網和聚美優品等。網絡購物在很大程度上對人們的生活產生了巨大的影響。

1 網絡市場優勢和社會影響

1.1 超越傳統零售業，拉動零售業發展

和傳統的實體店相比，網購存在明顯的價格優勢，商品的價格成為消費者選擇網購的首要因素。同時網購還具有省時省力、商品種類豐富、給用戶帶來購物樂趣和享受等優點。現有如中央四大行(中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行)技術的完善和物流公司的物流普及使網絡購物的優勢越來越被消費者所認可。另外網絡購物的銷售業績也在逐漸趕超一些傳統的零售商。亞洲的最大購物網站非淘寶和天貓莫屬。淘寶網2013年11月11日的單日銷售額超過350億元，銷售額驚人指數可見一斑。2013年網絡購物交易規模占社會消費品零售總額已超過7.8%，促使傳統企業產生更迫切的觸電需求，在自建平臺行不通的情況下，未來將有更多的傳統企業入駐到開放的B2C平臺。

1.2 網購為創業、就業者開辟一片藍天

隨著高校的擴招，據統計，2014年全國高校畢業生將達到727萬，在如此大的就業壓力下我國新增失業人口高達3000萬，并且每年呈上增的趨勢，在殘酷的數據和現實的就業壓力下，越來越多的大學生也開始關注并加入到網上開店創業的行業中來。另一方面，淘寶網上有近20萬家新店鋪開張，每天約5000人在淘寶上開店。我們都知道網上開店成本低，初步啟動資金也很低，較為快捷的交易方式得到了很多創業者的認可。2012年淘寶網上就有80多萬人單純依靠淘寶網解決收入問題，并有200多萬人間接依靠淘寶就業。

2 網絡購物的特點

網購商品的獲取以及交易完成很大部分是通過互聯網來完成；隱蔽性強，由于商品的圖片都是經過一定處理的，所以就算是“火眼金睛”也不可能明察秋毫；購物體驗差，消費者只能憑眼觀圖片和簡介了解商品和服務，無法親身體驗物品，只能靠觀感激發想象接受商品和服務；時空無限制，這就是網絡的直接體現，買家可以無空間限制地和無營業時間地擺放并展示商品，方便任何地方、任何時段的消費者瀏覽。

2.1 快捷方便

眾所周知，在這個快速發展的時代，人們對生活的要求和節奏明顯提高了。其中通過網上購物，一方面選擇多，另一方面效率高。在生活中人們都知道貨比三家，如果是在實體店進行購物就難免需要挑選。不僅耗時而且耗力，但是在網上我們可以任意瀏覽自己想要和需要的物品，并且自己可以通過簡單的比較就能挑選出自己心儀的商品。在進行付款時，人們只需要簡單的電子銀行劃款然后在家簽收即可，無需去郵局匯款，也不用忍受漫長的等待。

2.2 實惠

每個人都有渴望物美價廉的消費心理，購物網站就能滿足消費者這樣的心理。網店無需交納房租、水、電等費用，與實體店的高貴門面費相比可以使賣家有效地減少成本。網絡也給很多賣家提供了展示自己優勢的平臺，網店一般都有特殊的進貨渠道，掌握著一手貨源，甚至是廠家直銷，剔除了批發零售過程中間商環節的利潤，即使加上運費，商品價格依然很低。因此購物網站有資本和一般實體店拉起價格戰。

2.3 隱私容易被暴露，支付方式存在一定的隱患

2013年3月15日央視曝光的cookie竊取用戶隱私的事件想必大家還歷歷在目。某些網絡廣告公司記錄網民隱私，正如我們或家人經常會接到欺騙電話，這都是由于我們的隱私被赤裸裸地暴露了，并被不法分子用來進行詐騙。cookie通常被比作為用戶的網絡身份證。是用戶登錄某一網站時，網站會將用戶的瀏覽記錄、IP地址、網卡號、用戶名、密碼等信息，存放到用戶電腦一個叫cookie的數據包中，當用戶下次再登該網站時，網站便可以利用cookie文件自動識別用戶，是一種方便用戶上網的技術。這樣一些不法傳媒和網絡公司通過嵌入flashcookie還可以沖破保護屏障，只要在上網的時候看到相關的廣告。我們在網上購物時會看到相關的廣告，在不清楚或者好奇的情況下會輕易點擊進入從而可能感染病毒以致泄露個人信息。另外我們現在都知道在網上購物后一般通過第三方公司支付寶進行支付。但是有很大一部分的人為了快捷就會選擇快捷方式也就是網銀直接支付。如果我們的網購環境不安全，很有可能會暴露我們的相關密碼從而造成我們的錢財損失。所以我們在網絡購物時一定得保證網絡環境安全，這樣才能避免被偷窺和密碼被盜。

2.4 店主的不誠信造成退貨、換貨的不易和運貨過程中商品的損壞

作為消費者的我們只能通過瀏覽網頁來了解商品信息，并不能切身體會。像衣服和鞋子我們就不能直接看出是否合適自己，這樣我們在挑選商品時就要自己去了解和識別商品的真實性。因為不能看到實物，往往買來的商品與自己的實際情況有一定的區別。這通常是因為網店店主在網上發布的圖片是經過一定的圖片處理以及發布不真實的商品信息或者消費者自己沒有仔細進行切身比較所造成的。就算是我們在與賣家聊天詢問情況時也不一定會得到準確和真實的商品信息。如果遇到不耐心和不友善的店主，幾個問題就會不耐煩。因此我們在收到的商品不符合自己期望時，就會去申請退貨或者換貨。這樣一來，我們不僅沒有買回自己需要的商品而浪費了時間，更可怕的是還要承擔退貨或者換貨的郵費。

3 網上購物安全防范措施

在購物時要保證我們的瀏覽器和web站點的服務器都要支持有關的工業標準，如SSL(Secue Sockets Layer)，另外要注意我們購物時網頁上出現的部分不實虛假信息。以防上當和受騙，不要貪小便宜或者是因為價格低廉以致電腦中毒造成自己個人信息的暴露。

在購物時一般都要輸入我們的密碼，所以我們最好不要使用任何容易被破解的信息作為我們的密碼。一般人會選擇自己的生日和電話號碼甚至是6個8或者123456等其他容易被破解數字串作為自己的密碼，這樣極易被破解，所以我們最好是選擇一串比較獨特的數字組合作為我們的密碼。

在填寫自己的相關信息時，比如收貨地址我們就沒必要具體到自己的最詳地址，譬如你是大學生，填寫到自己的學校名字想必已經足夠了。如果是相關信息注冊時，沒必要用自己的真實姓名和電話號碼作登錄號。一些沒必要填寫的信息我們盡量不要填寫，也不要透露自己父母的名字和電話號碼等。

4 網購市場的未來潛力

專家認為，進入21世紀，中國已經顯現了城市化和服務產業的態度。20世紀70年代末至90年代初出生的人開始成為消費人群的主流，他們敏感于日新月異的消費潮流，而這一人群的消費傾向是購買高端、新型的商品，從而推動消費結構的升級。特別是在發達地區，消費升級表現得尤為明顯，同時從網購支出的增長來看，我國網上購物人群正逐漸擺脫特定消費群體，潛力巨大。對于假冒偽劣的中國消費市場的惡性信用缺失，嚴重影響消費者信心的行為，網購網站正在拿出大量的資金來支持打假行為和建設網絡保障。在新的一輪打假運動中，網絡消費市場的參與方、網絡消費平臺的搭建者、市場經濟秩序的維護者等多方力量將通過相關網購網站有效整合，從而形成一致性的維權力量，共同拉動消費市場誠信體系的建設。在提振消費者信心的同時，也使網購市場更加規范和健全。

在中國制造零售業不景氣以及民眾消費者越來越謹慎的今天，網上購物正在進一步推動中國內需消費市場的發展。目前中國的網購市場正處于發展階段，正像阿里巴巴創始人馬云所說的那樣，下一個十年，一個商業文明也許要在中國崛起，其注定要與電子商務息息相關，未來的購物網站必將更加輝煌。

[1]第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].北京:中國互聯網信息中心(CNNIC),2013.

[2]羅錦莉.36%用戶因安全問題不使用手機支付[J].金融科技時代,2013(01).

[3]周建華.淺談手機移動支付中的安全問題[J].吉林工商學院學報,2012(05).