構(gòu)建服務(wù)新平臺(tái) 打造五型新后勤

◆張?jiān)旅?/p>

1 前言

高校后勤是學(xué)校發(fā)展以及正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是高校的一項(xiàng)服務(wù)性、基礎(chǔ)性工作。高校后勤工作的好壞，對(duì)于高校教學(xué)、科研等工作有著重要的影響，關(guān)系著師生們學(xué)校生活的方方面面。隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷發(fā)展，高校后勤服務(wù)建設(shè)也更加多樣化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化以及標(biāo)準(zhǔn)化，但無(wú)論何種形式的后勤建設(shè)，體現(xiàn)后勤服務(wù)的高效、便捷以及人性化還是重要的核心內(nèi)容。如何更好地為學(xué)校師生服務(wù)始終是高校后勤建設(shè)的根本內(nèi)容。

泰山醫(yī)學(xué)院后勤管理各項(xiàng)工作由學(xué)校總務(wù)處統(tǒng)一管理。泰山醫(yī)學(xué)院目前共有兩個(gè)校區(qū)，總務(wù)處共有10個(gè)科室（中心），104名正式職工，涵蓋醫(yī)療、幼教、工程、餐飲、運(yùn)輸、園林、綠化、保潔、水電冷暖保障、房產(chǎn)與物業(yè)管理等多項(xiàng)工作門(mén)類(lèi)，保障著全校師生員工的后勤服務(wù)需要。在總務(wù)處全體職工的共同努力下，學(xué)校后勤管理取得實(shí)實(shí)在在的成效。總務(wù)處以建設(shè)“學(xué)習(xí)型、廉潔型、節(jié)約型、安全型、和諧型”五型后勤為總領(lǐng)，以“建立和完善適應(yīng)高水平大學(xué)建設(shè)的新型后勤保障和服務(wù)體系”為目標(biāo)，突出“以人為本”的核心服務(wù)理念，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，切實(shí)為師生員工辦實(shí)事、解難事，積極構(gòu)建服務(wù)新平臺(tái)，打造“五型”新后勤，使總務(wù)后勤達(dá)到高效、便捷、務(wù)實(shí)的總體要求。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高后勤服務(wù)的效率，打造精品后勤、高效后勤，是泰山醫(yī)學(xué)院后勤管理的具體要求。為完成泰山醫(yī)學(xué)院“十二五”校園建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃對(duì)后勤管理的要求，大力推行后勤創(chuàng)新服務(wù)的理念，以構(gòu)建后勤服務(wù)新平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，努力打造“五型”新后勤，得到師生的好評(píng)，取得一些成績(jī)，也總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，在此拋磚引玉，以期與同仁共勉。

2 建設(shè)高校后勤服務(wù)新平臺(tái)的宗旨

后勤服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)主旨體現(xiàn)在“綜合服務(wù)、開(kāi)放服務(wù)”之上，是以后勤信息化建設(shè)為核心，以后勤專(zhuān)業(yè)化建設(shè)為根本，構(gòu)建總務(wù)后勤各部門(mén)之間的網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享；將總務(wù)后勤日常服務(wù)流程整理形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在服務(wù)平臺(tái)上統(tǒng)一面向全體師生員工，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的高效、開(kāi)放；整合后勤資源，為總務(wù)后勤各服務(wù)部門(mén)提供信息支持、人力資源支持以及技術(shù)支持等。

高校后勤服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，將會(huì)使學(xué)校資源得以高效合理的利用，為后勤各部門(mén)間提供一個(gè)資源、信息以及人力資源共享的平臺(tái)。同時(shí)，開(kāi)放的服務(wù)平臺(tái)還可以為后勤部門(mén)以外的人員提供咨詢(xún)與幫助服務(wù)，搭建高校后勤與學(xué)校師生以及社會(huì)的溝通交流橋梁，不但可以及時(shí)得到對(duì)于后勤服務(wù)以及工作的反饋，還可以更有效地吸納相關(guān)的社會(huì)資源，創(chuàng)造條件為高校提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低人力以及物資成本，更加方便地使學(xué)校服務(wù)市場(chǎng)與社會(huì)接軌。

3 高校后勤服務(wù)新平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)容

后勤專(zhuān)業(yè)化建設(shè) 高校后勤負(fù)責(zé)保障著學(xué)校廣大師生學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面，其各項(xiàng)工作關(guān)系著學(xué)校的安全、穩(wěn)定與健康發(fā)展，只有專(zhuān)業(yè)化的后勤保障體系才能完成這一任務(wù)。高校后勤專(zhuān)業(yè)化，首先需要的是人才隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化，建立科學(xué)、長(zhǎng)效的人才激勵(lì)制度。從根本上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何培養(yǎng)人才、吸引人才、留住人才，是一個(gè)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所必須面對(duì)的問(wèn)題。一支精練強(qiáng)干的后勤員工隊(duì)伍是搞好高校后勤各項(xiàng)服務(wù)工作的根本保證。

對(duì)于高校后勤人員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè)來(lái)說(shuō)，人才需要從自我培養(yǎng)以及引進(jìn)兩方面著手。在人才培養(yǎng)方面，要注重吸收具有培養(yǎng)潛力的年輕人進(jìn)入后勤部門(mén)，要敢于用人、敢于放手，要讓年輕人承擔(dān)更多的責(zé)任，才能起到培養(yǎng)的目的，要將人才隊(duì)伍年輕化落到實(shí)處，才能在創(chuàng)新上更具發(fā)展空間。在人才引進(jìn)方面，要突破地域和行政級(jí)別等的限制，通過(guò)多種渠道、多種方式引進(jìn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才。尤其是在后勤管理方面，只有各類(lèi)型專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)，才能完成高校后勤隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè)的需要。同時(shí)，人才的培養(yǎng)引進(jìn)之外，還需要建立人才的繼續(xù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度，以期讓人才作用的發(fā)揮最大化，使人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及專(zhuān)業(yè)技能得到不斷的提升與充實(shí)。泰山醫(yī)學(xué)院“五型”后勤中的“學(xué)習(xí)型”后勤正是基于此點(diǎn)提出的后勤建設(shè)目標(biāo)，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的人才隊(duì)伍才是高校后勤不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。

對(duì)于建立科學(xué)合理的人才激勵(lì)制度來(lái)說(shuō)，建立適應(yīng)高校后勤特點(diǎn)和發(fā)展的薪酬體系是其重要內(nèi)容，使薪酬計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范化和科學(xué)化，逐步加大激勵(lì)薪酬部分比例，提升后勤人員的開(kāi)拓性和工作積極性，將更有利于進(jìn)一步吸引人才、留住人才。

后勤信息化建設(shè) 高校后勤信息化建設(shè)將會(huì)有效促進(jìn)后勤管理的資源整合、信息共享，不僅可以降低高校后勤運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)濟(jì)成本，優(yōu)化資源的利用率，還可以更好地提升服務(wù)效率、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

就降低經(jīng)濟(jì)成本來(lái)說(shuō)，后勤管理信息化建設(shè)將會(huì)最大限度地減少信息不對(duì)稱(chēng)造成的人力資源浪費(fèi)。泰山醫(yī)學(xué)院后勤職工百多名，各部門(mén)、中心配備的人員在功能職責(zé)上多有重疊，而通過(guò)整合后勤人力資源信息，將會(huì)形成統(tǒng)一的人力資源庫(kù)，這對(duì)于進(jìn)行后勤人員的合理分配，加強(qiáng)各部門(mén)之間的人員流動(dòng)和共享，以及發(fā)揮人員的最大潛能，具有重要意義。

泰山醫(yī)學(xué)院提出建立“五型”后勤中的“節(jié)約型”后勤，正是建立在后勤信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，向資源管理要節(jié)約。信息化建設(shè)為學(xué)校后勤物資采購(gòu)配送提供了一個(gè)交流的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的物資采購(gòu)配送，不但降低了物資采購(gòu)配送成本，而且提高了服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)校廣大師生提供了真正意義上物美價(jià)廉的物品。同時(shí)，在教室管理、能耗管理等方面實(shí)現(xiàn)信息化，為學(xué)校能源消耗制度的建立提供了重要的數(shù)據(jù)依據(jù)，制定出更加合理有效的能耗管理辦法，為實(shí)現(xiàn)節(jié)約型后勤建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

高校后勤信息化建設(shè)，為泰山醫(yī)學(xué)院后勤管理與師生之間搭建了一個(gè)信息交流的橋梁，后勤管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)了公開(kāi)性與開(kāi)放性，接受師生監(jiān)督更透明，問(wèn)題反饋更及時(shí)，有效促進(jìn)了后勤服務(wù)質(zhì)量的提高。如飲食服務(wù)中心為了掌握第一手信息，不但定期聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)建議，了解就餐學(xué)生的想法和要求，還公布了飲食服務(wù)中心與各餐廳負(fù)責(zé)人的姓名和聯(lián)系電話(huà)，隨時(shí)接受學(xué)生的監(jiān)督和批評(píng)；為了更好地了解師生對(duì)教室使用的要求和建議，教室管理科設(shè)計(jì)制作了數(shù)百份調(diào)查問(wèn)卷，全面收集整理師生意見(jiàn)建議，并逐條做出改進(jìn)和答復(fù)；為改善師生辦公教學(xué)條件，在教學(xué)南樓、教學(xué)北樓、圖書(shū)信息樓為師生安裝飲水機(jī)；為給考研學(xué)生營(yíng)造好的自習(xí)條件，教室管理科職工主動(dòng)推遲下班來(lái)增加教室開(kāi)放時(shí)間；為提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，教室管理科主動(dòng)邀請(qǐng)其他科室來(lái)挑毛病、做檢查，收到很好的效果。以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)后勤管理的開(kāi)放性，有效促進(jìn)學(xué)校“和諧型”后勤建設(shè)的順利進(jìn)行。

后勤管理制度化建設(shè) 高校后勤服務(wù)新平臺(tái)的建設(shè)，必須要有一套相適應(yīng)的管理機(jī)制來(lái)維持平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)以科學(xué)、規(guī)范管理為核心，集制度建設(shè)、組織操作、監(jiān)督管理于一體的系統(tǒng)工程。有道是“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，高校后勤工作紛繁復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒，具有事務(wù)性雜、任務(wù)量重、涉及面廣的特點(diǎn)，大到校舍修建、餐飲供應(yīng)、人事調(diào)動(dòng)，小到辦公用品、幫助服務(wù)等，若沒(méi)有建立科學(xué)有序的操作規(guī)范，統(tǒng)一高效、公平合理的管理規(guī)程制度以及強(qiáng)力嚴(yán)密的監(jiān)管服務(wù)體系，那么高校后勤工作勢(shì)必難以實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化和運(yùn)作的高效化，缺乏發(fā)展?jié)摿Γ銦o(wú)法保障學(xué)校教學(xué)以及科研等工作的順利進(jìn)行。

經(jīng)過(guò)不懈的努力與探索總結(jié)，泰山醫(yī)學(xué)院總務(wù)后勤管理針對(duì)學(xué)校的餐飲管理出臺(tái)了《飲食經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入辦法》《泰山醫(yī)學(xué)院食物中毒事故行政責(zé)任追究暫行規(guī)定》等規(guī)章制度，規(guī)范了學(xué)校餐飲經(jīng)營(yíng)并形成嚴(yán)密的監(jiān)督管理制度；針對(duì)“節(jié)約型”后勤的要求，制定了《關(guān)于加強(qiáng)節(jié)約用水、用電等公共資源的管理辦法》，增強(qiáng)了大家的節(jié)能意識(shí)，使公共資源得到更有效的利用，杜絕了浪費(fèi)；而在“安全型”后勤、“廉潔型”后勤的建設(shè)上，先后制定《大中型維修及專(zhuān)項(xiàng)工程管理辦法》《校園綠化美化管理辦法》《安全生產(chǎn)教育管理制度》《安全生產(chǎn)檢查及獎(jiǎng)懲制度》等具有針對(duì)性的規(guī)章制度，很好地完成了“五型”后勤建設(shè)中的各項(xiàng)要求，建立起科學(xué)合理、公正有序的后勤管理制度，確保了學(xué)校后勤工作的安全、穩(wěn)定以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

泰山醫(yī)學(xué)院總務(wù)處肩負(fù)著學(xué)校兩萬(wàn)多學(xué)生以及教職員工的學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面，通過(guò)對(duì)后勤服務(wù)新平臺(tái)的建設(shè)，有效地保障了學(xué)校后勤服務(wù)的高效、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，服務(wù)水平也大幅提升，全校師生對(duì)總務(wù)后勤的服務(wù)質(zhì)量給予較高的評(píng)價(jià)。總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)后勤服務(wù)新平臺(tái)的建設(shè)，泰山醫(yī)學(xué)院總務(wù)后勤專(zhuān)業(yè)化建設(shè)、信息化建設(shè)以及管理制度化建設(shè)方面取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，很好地貫徹了后勤服務(wù)以人為本的根本理念，突出了高校后勤以服務(wù)為核心的本質(zhì)，為學(xué)校后勤管理服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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