信息時代下高校圖書館員職業素質培養探析

【摘要】信息時代下，高校圖書館員應提高包括職業道德、職業知識、信息技術、職業外語及教育能力等在內的職業素質，并通過職業道德教育、專業知識學習、業務競賽、崗位輪換等方式實現。

【關鍵詞】信息時代 圖書館員職業素質培養

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）05C-0082-03

信息技術的發展推進了高校圖書館的數字化、網絡化、信息化，圖書館的服務必須不斷創新、不斷發展、不斷提升，才能適應信息時代的需求。面對新的服務環境、新的服務內容、新的服務模式，高校圖書館員必須具備更高的素質，掌握圖書館學專業知識、情報學專業知識以及信息技術、外語知識、道德素質等，才能適應信息時代下圖書館服務的要求。

一、提高高校圖書館員職業素質的必要性

（一）高校圖書館智能化、信息化管理與服務的需要。首先，由于信息技術的推廣，與信息技術密切相關的高校圖書館的館藏文獻迅速實現了數字化、信息化、網絡化。高校圖書館在文獻資源載體上除保留傳統的紙質載體外，更多引進了磁盤、光盤、影像、電子出版刊物等新型的載體，而且館藏文獻資源的采集、編目、分類、典藏、流通等由原來一系列的手工操作逐漸變為電腦操作。因此，圖書館的圖書收藏與管理要實現智能化、信息化，順利開展各項工作，館員應具備相應的技術。其次，高校圖書館除開發、引用本館的文獻資源外，還要高度關注網上信息資源并對其進行管理、整合、研究與利用，這就迫使高校圖書館的服務轉型，即由原來的文獻傳遞轉變為知識信息化傳遞，由被動服務轉化為主動服務。服務模式的改變，迫切館員努力學習新知識才能適應高校圖書館的發展。最后，社會在發展，信息在變化，而且信息還呈現出這樣的特點：內容錯綜復雜、多種多樣、增長迅速、更新迅速。作為信息資源收藏體的高校圖書館必須及時更新信息資源，才能滿足高校教學、學科建設的信息需要。而高校圖書館要做好這樣的服務平臺，就迫切需要館員及時更新自己的知識結構，提高自身素質。

（二）高校教學及學科建設所需高質量信息服務的需要。一方面，高校教學及學科建設依賴于圖書館提供多思維、創意性強、極具前沿性的信息資源，而圖書館的信息服務則與館員的職業素質有很大關系。館員的職業素質越高，其服務質量越高，捕獲的信息就準、精、快，圖書館的服務職能就越能被充分發揮。另一方面，隨著社會的發展，高校所設置的學科不僅是專業型的，而且是交叉型、邊緣型的，如自然科學與社會科學相互交叉、相互滲透，這是培養高端人才的先決條件。而交叉學科、新型學科以及邊緣學科需要高校圖書館提供的信息服務必須是時尚的、科研型的、創新型的，高校圖書館要達到這樣的服務質量，館員也必須是專業型的、研究型的、高端型的。

同時，高校圖書館是一個學科知識的聚集地，是為教學、學科建設提供信息服務的學術性機構，高校圖書館的服務對象是多層次的，他們需要的信息最具前沿性和學術性，這就要求高校圖書館所提供的情報檢索和文獻信息服務的內容必須多種多樣。作為信息的引領者，館員要提供高質量的信息服務，就必須具備圖書館學、情報學專業以及其他學科知識，掌握計算機技術，懂外語，思維模式和服務模式有創意。

二、高校圖書館員職業素質的內容

高校圖書館員的職業素質是指館員在為高校師生服務的過程中所體現出來的服務質量與日常修養，是館員綜合素質的具體體現，它主要是指館員的圖書館學知識、情報學專業知識、相關的其他學科知識，以及信息技術、外語知識、道德品質等。圖書館員的職業素質關系到高校圖書館的可持續發展。

（一）職業道德。職業道德是從業人員必須遵守的一種行為準則，是其沿著職業的軌跡不斷奮發向上以實現個人價值的一種職業理念。現代圖書館員的職業道德就是要樹立正確的世界觀、人生觀，用科學的觀點、發展的觀點、無私服務的觀點指導自己的職業方向與服務工作，并在為讀者提供高質量服務過程中實現自己的人生價值。要求館員忠于圖書館事業，愛崗敬業，精益求精，在自己的專業上刻苦學習，不斷探索勇于創新；對讀者，熱忱周到，“讀者第一，服務至上”；對圖書文獻，保護安全，并積極開發、探索，最大化實現其價值；對領導和同事，服從安排，團結合作，以大局為重；對兄弟院校友好合作，公平競爭。

（二）職業知識。圖書館員職業知識主要是指館員在服務工作中所表現出來的專業知識以及相關的學科知識、基本職業技能、科研能力，是館員為廣大師生提供高質量服務的前提條件。

1.圖書館專業知識。高校圖書館是一個為高校教學、學科建設提供高質量信息服務的學術性機構，它的圖書建設、圖書采編、圖書管理以及情報咨詢都是圍繞高校教學、學科建設所需的信息去發展、創新，而這些都離不開館員的專業知識。館員職業的專業知識包括兩方面：一是館員專業的基本知識，包括圖書館學專業知識、情報學專業知識、圖書的編目知識、圖書的分類知識、目錄學知識、圖書的典藏知識、管理學知識、情報咨詢知識、流通閱覽知識等。二是館員的專業技能，如資源信息的檢索、開發、研究、整合、發送的技能，對文獻的組織、存儲等技能，掌握各種的查詢方法與查詢技巧等。

2.其他學科知識。圖書館員的其他學科專業知識是指與館員相關的其他學科專業領域里的知識。館員具備了相關學科領域里的專業知識，就可以進行情報預測、整合、歸納以及專題文獻咨詢與檢索等，為學科建設提供最具前沿、極具參考價值信息的服務，即“學科館員”服務。因此，館員除擁有基本專業知識、技能外，還應掌握一門或一門以上的其他學科知識。以桂林旅游高等專科學校圖書館為例，它服務的學科主要是旅游類專業，因此，館員要做好服務工作，還必須具備一定的導游知識、旅游管理知識、旅游策劃知識、外語知識等，才能為學科建設提供具有專業的、個性化的服務。

作為專業的學科館員還要熟悉各種檢索工具，掌握建立各種數據庫的方法，具備深挖學科專業知識所需信息的能力以及向高校科研人員提供最新信息的能力。

3.學習與科研能力。網絡時代的到來，知識的傳播與更替更為快速與頻繁，人類的知識老化加速，因此，無論館員的知識有多廣博、高深，隨著時代的發展，它都會成為“過去式”，因此終身受教育成為人類的必然，學習將伴隨人的一生。館員學習與科研能力主要體現為學習專業領域里的新型知識的能力、更新原有的知識結構的能力、學習與相關的其他學科領域里知識的能力、在專業領域里撰寫學術論文及課題研究能力等。館員具備了學習與研究的能力，才能把圖書館工作的服務性和科研性有機地結合在一起，創造出屬于自己的服務品牌。

4.館員職業的綜合知識。高校圖書館服務對象既有博士、教授，又有思維敏捷富有創新能力的大學生，不同層次的服務對象對信息要求不一樣，這就要求館員在具備圖書館學、情報學的專業知識以及其他學科知識外，還必須具備數學、教育學、心理學等綜合知識，這樣館員才能成為信息的導航員，具備正確處理服務中的突發事件以及承受突發事件所帶來的壓力的能力。

（三）館員職業的信息技術。信息技術主要是指人們用信息工具與信息源來解決問題的技術與技能。高校圖書館在管理上實現了信息化、網絡化，在文獻的深層次的加工與傳送上使用了現代的信息技術。因此，要做好圖書館的服務工作，館員必須掌握一定的信息技術，包括計算機的基礎知識、計算機的操作、計算機的基本維修、通信技術、網絡技術、多媒體技術、文獻資源信息處理技術、網絡信息處理技術、圖書館的信息服務技術、建立數據庫的技術以及軟件的使用與研發等。

（四）館員職業的外語知識。據統計，世界信息資源主要來源于英語，其次是日語、德語、法語。因此，要引進、開發國際先進的文獻信息資源就必須掌握外語。而且隨著各國的交流與合作日益頻繁，高校圖書館互享國際信息資源是必然趨勢，館員要做好服務工作必須掌握外語。掌握了外語，館員就可以加強與讀者的交流能力，并通過展開聯機檢索，把握國際科技信息發展的動態，為高校教學、學科建設獲取最具世界前沿、科研價值高的信息，并根據學科建設的特點建立外文數據庫。這樣，在一定程度上可以促進高校教學、學科建設的發展，也促進了高校國際間的信息交流。

（五）教育能力。高校圖書館是高校教學、學科建設獲取信息資源的中心，是學生學習的第二課堂，同時，高校圖書館也肩負著教育的功能與職責。因此，館員必須提高自己的專業知識，具備一定的自然科學與社會科學知識，這樣才能協同專業教師共同設計相關的學科課程，為學生上檢索、查詢等方面的課程，指導學生充分利用網絡查詢國內外最具前沿的學科信息，提高學生的學習能力與學習效率。

三、提高高校圖書館員職業素質的途徑

信息化時代下，高校圖書館員可通過以下方面途徑提高自身的職業素質。

（一）專業知識學習。專業知識可通過在職培訓、脫崗深造等方式獲取。

1.在職培訓。專業知識的在職培訓是高校圖書館員為了提升自身專業知識邊工作邊學習的一種形式，其具體方式有自學、電大、函大、夜大、自學考試，以及相關職業資格認證和資格等級考試等。館員在自己工作崗位上通過各種培訓，查缺補漏，提高學歷，掌握圖書館學、情報學的基礎知識以及服務技能。

2.脫崗深造。脫崗深造就是館員脫離崗位進行的專業知識或其他學科知識學習深造，通過這樣的學習形式系統地學習圖書館學、情報學的專業知識或其他新型學科知識、計算機技術、外語知識等，及時更新自己的知識結構，豐富知識面，把自己培養成既有專業知識又有其他學科知識的復合型人才。

3.開展圖書館業務學習。由于高校圖書館工作環境的原因，平時上班沒有交流時間，館員在服務的工作中遇到實際問題，難以借鑒他人的經驗。通過開展館內業務學習活動，讓館員聚集一起，相互交流、取長補短、相互學習，相互分享各自的成功經驗，可以完善自己的專業知識與服務技能。

（二）開展業務競賽。高校圖書館可開展圖書館業務技能大賽，樹立業務技能榜樣，促使其他館員努力學習并提供高質量服務。

1.開展信息檢索知識與技能操作競賽。信息檢索知識競賽內容包括數據庫知識、文獻檢索知識等，而信息檢索技能操作競賽的內容為館員利用檢索技巧檢索各類數字文獻資源的能力，如論文檢索、數據庫檢索、各種事件資料檢索等。因此，圖書館員必須熟練掌握計算機、網絡等技術，通過競賽提高自身的專業水平與業務水平。

2.開展圖書館服務流程競賽。競賽的內容可以是借書、上書、還書的速度與準確性以及速記圖書的分類與布局，競賽的形式可以是計算機實際操作或現場問答式等方式進行。通過競賽，館員樹立全心全意為讀者服務的思想，以熱誠的態度為讀者提供“廣、快、精、準”的高質量、個性化的信息服務，也加速了圖書館藏書的流通，提高藏書的使用率。

3.舉辦專題知識競賽。高校圖書館可根據本校學科專科設置情況舉辦專題知識競賽，競賽的形式可以是筆試或現場問答等方式進行，參與者以館員為主，邀請廣大師生共同參與。（下轉第85頁）（上接第83頁）因此，圖書館員必須學習掌握其他學科知識，通過競賽改變館員知識結構單一的問題，便于高校圖書館推行“學科館員”服務。

（三）實行崗位輪換制，提高館員的職業素質。現代高校圖書館館員的培養除了進修、深造外，還可以通過輪換工作崗位來實現。高校圖書館的采編、典藏、流通、閱覽和咨詢等各項業務既是有區別又是互相聯系的，定期進行崗位輪換，對館員既是一種挑戰又是一種實踐的機會。通過定期輪崗，館員既可以學習圖書館學、情報學的知識，又可以系統地熟悉高校圖書館的一系列的服務流程，還可以增進館員之間的相互學習與經驗交流，共同提高業務的服務技能，達到館員隊伍整體職業素質提高的目的，因此，崗位輪換制是館員提高服務質量和實現一專多能人才的行之有效的捷徑。

（四）加強職業道德教育，提高館員的職業素質。職業道德是從業人員必須遵守的一種行為準則，是其沿著職業的軌跡不斷奮發向上以便實現個人價值的一種職業理念。首先，館員必須樹立正確的世界觀、人生觀，用科學的觀點、發展的觀點、無私服務的觀點指導自己的工作。其次，館員要遵守職業道德要求，愛崗敬業，讀者第一，服務至上。最后，把在服務第一線中的兢兢業業為讀者服務、不圖回報、無私奉獻、對工作精益求精、對專業技術精良的館員樹為典型榜樣，用榜樣的力量來提高館員隊伍的職業道德素質。因此，只有加強館員的職業道德教育，提高館員的職業素質，才能樹立全心全意為讀者服務的思想，才能更好地為讀者服務。

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【作者簡介】秦付華（1963-），女，中教一級，桂林旅游高等專科學校圖書館館員。

（責編盧雯）