南京大學圖書館“Book+”個性化服務對紙書采訪質量控制的啟示

圖書館界(Library World)2014年第2期(No.2,2014)王瑞珍:南京大學圖書館“Book+”個性化服務對紙書采訪質量控制的啟示［摘要］隨著數字資源和數字閱讀設備的興起和普及，人類社會進入后紙書時代。紙書采訪所占的經費比例呈下降趨勢，圖書館更應做好紙書的采訪質量控制工作，使其最大限度地發揮作用，滿足讀者的閱讀需求。通過對兩所大學的紙書采訪質量控制形式的比較分析，可以看出，南京大學“Book+”智慧圖書館服務為讀者提供了全新的個性化服務，對高校圖書館的紙書采訪質量控制工作有很大的啟示作用。加強紙書采訪質量控制，可以促進圖書館服務職能的發揮，提高圖書館整體的資源建設水平。

［關鍵詞］ 智慧圖書館；“Book+”服務；紙書采訪；質量控制

1后紙書時代的到來

平板電腦、大屏幕手機的出現和普及，使人類社會真正進入后紙書時代，這些便攜式閱讀工具的普及使電子閱讀更加方便和快捷。2013年7月17日，CNNIC發布了第32次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2013 年6月底，我國網民規模達到5.91億，互聯網普及率44.1%，學生群體是網民規模中最大的職業群體，占26.8%，手機網民規模達4.64億［1］。《2013互聯網趨勢報告》也顯示，中國用戶使用移動設備和互聯網服務的時間超過了美國（中國用戶將55%的時間花到了PC和手機上，美國用戶的這一比例僅為38%）［2］。再來看一組數據，1990—2001年，11年間美國紙書的銷售額從150億增長到250億美元；但2001—2011年，紙書的銷售額在原地踏步，電子書銷售額卻增長了1萬倍［3］。蘭卡斯特、塚本慶一郎、何飛鵬、周正浩、陳冰…… 都對紙書的消亡做過預測，在他們看來，以“紙”做載體的時代，終將一去不回。當然，也有很多反對的聲音。比如，美國第三大出版社的CEO簡?弗里德曼就認為紙書不會消失［4］；也有學者認為，只要圖書館存在，紙書就不會消亡，只要讀者還有閱讀紙書的需求，就有存在和購買的理由。后紙書時代的到來和智慧圖書館建設給紙書采訪工作帶來了很大的沖擊，也帶來了機遇和挑戰。作為圖書館從業者，我們該如何面對曾經或現在仍為主要館藏的紙書？讓紙書發揮其應有的作用呢？

2高校圖書館的紙書采訪質量控制——以河南師范大學圖書館為例

2.1 近年來文獻資源建設經費使用情況分析

未來是不可預測的，所以我們對紙質書消亡與否不做評判。但我們看到的事實是，購買紙書的經費在經費總額里所占的比例逐步減少，而購買數字資源的經費所占比例卻在大幅上漲。河南師范大學圖書館近幾年的經費使用數據或許能說明一些問題。表1河南師范大學圖書館經費使用情況一覽表

年份總經費

（萬元）紙質圖書紙質報刊數字資源金額（萬元）占比（%）金額（萬元）占比（%）金額（萬元）占比（%）20072501305230129036200828011541.13512.513046.4200941511026.5358.427065.1201050014028501031062201170015021.4557.949570.7201276019025506.652068.4201396017017.7505.274077.1從表1可以看出，2007年，紙書所占比例為52%，數字資源僅為36%；到2013年，紙書所占比例降至17.7%，而數字資源購置比例升至77.1%。誠然，紙書的時代在急劇衰落，紙書的功能在逐漸弱化，但紙書在豐富讀者的文化生活，促進讀者的專業學習、培養讀者的綜合素質等方面依舊發揮著重要的作用，紙書采訪仍是圖書館特別是高校圖書館文獻資源建設的一項基礎工作和重要工作。在國外，不少大學圖書館早已普及實行專家選書和學生選書模式，日本大學圖書館還實行三級選書制，在學校設立專家選書組織系統、系選書組織系統和圖書館選書組織系統［5］。后紙書時代，圖書館的文獻資源購置費在快速增長，而紙書的購置比例卻處于下滑趨勢。如何增強紙書對讀者的吸引力，提高紙書的利用效率呢？實施紙書的質量控制與評價是最佳途徑之一，它可以使有限的經費發揮更大的作用，最大限度地滿足讀者的閱讀需求，在紙書的選取和利用之間達到最優狀態。

2.2 紙書采訪質量控制形式案例分析

為提高紙書采訪質量，河南師范大學圖書館目前采用的紙書采訪質量控制形式主要有以下幾種：

（1）專家選書。圖書采訪人員因自身的專業性、興趣愛好、接收到的讀者需求信息等的不同，在選購圖書時會有一定的盲目性、隨意性和片面性，實行專家選書是圖書采訪質量控制的有效途徑。一方面，采訪人員收集電子書目，根據學校專業設置進行分類、篩選，把甄別過的書目發給各學院資料室，待專業教師圈選后反饋給圖書館采訪人員。另一方面，每年秋季組織部分學院的專業教師參加書展，補充專業圖書，參會學院根據該校新增學院和新增專業做動態選擇和調整，既要覆蓋面廣，又要突出重點。

（2）進館現采。圖書館在每年的春秋兩季分別舉辦一次進館現采活動，書展由合作的圖書供應商攜帶樣本在二樓大廳布展，采編部對每次書展都會做精心準備，提前定制海報、條幅，在校園網和圖書館主頁上發布公告，并將書展通知通過學校辦公自動化系統發送給每位教師。進館現采形式新穎，吸引了大量的師生前往，為圖書館推薦了大量的優秀圖書。

（3）推薦教參書。圖書館從2006年開始舉辦一年一度的教師“推薦教參書”活動，活動安排在每年4月份進行。活動接收專業教師個人推薦和學院集中推薦，由專業教師和學院相關負責人填寫表單，表單涵蓋推薦教師的聯系方式以及教參書的書名、出版社、ISBN號等信息。采訪人員將搜集到的表單進行匯總，由供應商匹配采訪數據，查重后進行訂購。

（4）讀者薦購。圖書薦購是圖書館長期堅持開展的工作，采編部公布了采訪工作專用郵箱，在主頁上設置了讀者留言，隨時接受讀者的咨詢和推薦。此外，采訪人員還在讀書月期間走進書庫，設置資源薦購臺，收集讀者的薦購書目。采編部辦公室隨時接待師生到館推薦書目，妥善地解決相關問題并及時向讀者反饋信息。

3南京大學圖書館“Book+”個性化服務的紙書采訪質量控制形式

“Book+”個性化服務是基于網絡的服務平臺，將圖書館書目信息與互聯網信息技術相結合，給讀者提供了全新的登錄體驗，讀者可使用校園一卡通登錄，也可使用QQ號、微博賬號等登錄。“Book+”提供了豐富的書目信息和互動服務，增加了讀者的參與度，加入書籍封面、豆瓣評論、添加標簽、給圖書打分、分享到微博等新鮮元素，使之更加貼切用戶的使用習慣［6］，提高了紙書采訪質量。“Book+”平臺主要提供以下服務。

圖1“Book+”服務登錄頁面［7］

3.1 推送個性化的借閱排行和“新書推薦”

借閱排行是某一種或某一類圖書借閱量的真實反映，同時也是衡量紙書采訪質量的重要指標之一。要提高紙書采訪質量就要經常關注借閱排行，了解讀者的真實需求，盡量避免“零借閱”率的圖書。讀者走進圖書館，面對眾多門類的圖書，會有無所適從、不知從何看起的感覺，新書推薦起到引導讀者閱讀的作用，“Book+”會自動判別身份、主動推送“新書推薦”，依據讀者賬號中的學院信息，自動推薦相關學科的熱門圖書與到館新書，使讀者快速找到感興趣的圖書。特別是關聯學科還可以自己修改，讀者可以隨時選擇感興趣的學科，極大地滿足了讀者的個性化需求。

3.2 實現與書評網及網上書店的互聯互通

讀者通過圖書館OPAC系統查詢，所得到的書目信息比較有限。“Book+”為讀者提供豆瓣網的互通服務，不僅可以看到詳細的書目信息和封面，還可以看到其他有趣的信息，如豆瓣網上讀者對這本書的評價以及網絡導購等，并在頁面上提供本館是否收藏有該圖書，如果確認“圖書館還未購買本書”，則可直接點擊“薦購”。如果讀者想購買該書，還可以直接連接多家網上書店，并在左側顯示該書的價格，方便讀者進行價格對比，提供快速的購書通道。這進一步拓展了采訪工作的服務范圍，解決了讀者對閱讀圖書的需求。

3.3 展示征訂目錄和分類瀏覽服務

為提高采訪工作質量，使每位讀者有其書、每本書有其讀者，采訪人員要充分征求讀者意見，“Book+”服務在網上提供圖書征訂目錄，目錄更新及時，書目數據字段齊全，讀者可以選擇目錄文件進行下載，詳細查看書目信息。“Book+”服務還提供了征訂分類瀏覽，讀者可按照分類目錄選擇相應的書目信息，如選擇C大類，就可以出現社會科學總論類的書目信息，包括書名、責任者、出版信息、分類號以及薦購人數等，確認該書值得推薦后，可直接點擊該書目信息下方的“薦購”按鈕。

3.4 提供薦購圖書的綠色通道

讀者薦購是提高紙書采訪質量不可缺少的環節，讀者看到了好書，可是圖書館沒有館藏，怎么辦？這不是難事，“Book+”為你提供了薦購圖書的綠色通道，讀者可以立即向圖書館申請薦購，只需填寫“讀者薦購”表單，主要信息包括題名、責任者、出版社、出版年、語種、ISBN號等，并注明推薦理由。采訪人員會根據表單進行適度處理，購買入藏后，讀者就可以在圖書館借閱了。

圖2“Book+”服務讀者薦購表單［8］

4“Book+”服務對紙書采訪質量控制的啟示

在大數據時代，通過對紙書采訪質量控制形式的比較分析可以看出，“Book+”服務更加富有時代氣息，它新穎、時尚，使讀者選擇紙書更加便捷，更能適應讀者的閱讀需求。“Book+”服務提高了高校圖書館信息化服務水平和服務能力，在紙書采訪質量控制方面給我們帶來了如下啟示。

4.1 充分利用互聯網收集采訪數據

“Book+”服務充分利用網絡平臺和先進的信息技術為讀者服務，圖書館提供書目信息也應該如此。圖書館服務平臺上應提供盡可能多、盡可能全的圖書出版和發行信息以供讀者選擇。書目均可采取網絡獲取方式：一是通過即時通訊軟件或電子郵件和出版社密切聯系，關注其出版發行動態，獲得最新最全的出版信息，彌補圖書供應商提供信息不全面，部分學科專著采購不到位的情況。二是通過網站獲取《新華書目報》等征訂目錄的電子版數據，此類書目更新及時，可提供大量的圖書預訂信息。三是由圖書供應商或主辦方提供每年各大書展的電子版書目信息。四是實時關注當當、卓越、亞馬遜、孔夫子等網上書店，瀏覽其新書信息，隨時查遺補缺，對特色館藏及地方館藏進行補充等。

4.2 認真規范采訪人員工作流程

“Book+”服務提供個性化設置，對采訪人員提出了更高的要求，采訪人員要處理大量的讀者薦購信息，就必須嚴格按照采訪工作的原則和要求，全方位實行質量控制。采訪人員要經常和一線服務部門和各類型讀者聯系，了解讀者需求動向和圖書的利用情況，階段性地對流通統計數據進行分析，對館藏文獻結構、館藏質量進行評價。讀者薦購的圖書質量良莠不齊，采訪人員需要根據薦購理由，結合館藏特點認真進行審核。訂單審核可采取“采訪人員初審—采編主任復審—館長終審”三級審核制度。先由采訪人員將搜集到的書目和讀者反饋信息進行匯總，按出版社、書名、價格、讀者對象等字段逐項進行查看、篩選，初步形成訂單。然后由部主任二次審核，標明復本數量，確定訂單。最后由業務館長終審，通過審核后的書目交供應商組織采購，并及時向讀者反饋處理意見。

4.3 進一步增強讀者群體的參與度

“Book+”服務以讀者為本，賦予了讀者極大的參與權。為提高采訪工作質量，圖書館應增強與各讀者群體的互動。如成立資源建設委員會，成員包括圖書情報專家、資源建設學科館員以及讀者代表等。“圖書情報”專家為圖書館圈選書目和推薦圖書，配合圖書館開展資源建設服務，一方面可以提高圖書館采訪質量，同時也為本學科的發展提供了資源保障。學科館員為特定學院和專業服務，通過學科郵箱和學科博客收集資源建設方面的問題并及時反饋給采訪人員。讀者代表從熱心參與資源建設并積極薦購圖書的學生讀者中選出，平時密切關注學生的日常學習和生活需要，及時提供讀者閱讀動向和相關活動開展的信息。圖書館要定期召開座談會，商討如何為讀者開拓更廣闊的互動空間，更好地為教學和科研服務。

4.4 全方位創新服務理念和服務方式

“Book+”服務是南京大學圖書館提高紙書采訪質量、進行采訪質量控制的成功案例。“Book+”服務借鑒互聯網服務“Google+”的服務模式，在服務類型方面加深了讀者的體驗，給讀者提供了基于Web的服務項目。高校圖書館紙書采訪質量控制也應該更新服務思路，創新服務理念和服務方式，全方位開展紙書質量控制。實現與網絡書店的互聯互通，給讀者提供盡可能多的紙書信息，方便讀者添加標簽，發表評論，及時收藏到“我的書架”等。除QQ、電子郵件等通訊工具外，還要充分利用微博、微信等社交平臺，運用云計算、移動圖書館等先進技術，給讀者提供更完美的用戶體驗和更全面的智慧圖書館服務。

［參考文獻］

［1］ 中國互聯網信息中心.第32次中國互聯網絡發展狀況統計報告 ［EB/OL］.［2013-11-18］. http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201307/t20130717_40664.htm.

［2］ 互聯網女皇2013年趨勢報告：向中國學習［EB/OL］.［2013-11-18］. http://tech.sina.com.cn/i/2013-05-30/03428393363.shtml.

［3］ 陳冰：紙書時代真的結束了［EB/OL］.［2013-11-16］. http://www.bkpcn.com/Web/ArticleShow.aspx?artid=111683&cateid=A24.

［4］ 弗里德曼：紙書不會消失［EB/OL］.［2013-11-16］.http://blog.sina.com.cn/s/blog_59bbf5110100a79t.html.

［5］ 鄧珊妮. 高校圖書館圖書采訪質量控制實證研究［J］. 圖書館學研究（應用版），2010（22）：64—67.

［6］ 南京大學智慧圖書館服務之一Book+ ［EB/OL］. ［2013-12-1］.http://lib.nju.edu.cn/html/article.htm?id=88&fid=49.

［7］ 圖片來源：南京大學圖書館網站［EB/OL］.［2013-12-1］.http://book.njulib.cn/.

［8］ 圖片來源：南京大學圖書館網站［EB/OL］.［2013-12-1］.http://book.njulib.cn/asord_redr.html.

［收稿日期］2013-12-12

［作者簡介］王瑞珍（1974—），女，副研究館員，碩士研究生，河南師范大學圖書館，研究方向為圖書館管理與服務。

［說明］本文系河南省政府決策研究招標課題“河南信息化與發達省份的比較研究”（項目編號：2013B185）和河南省教育廳人文社會科學研究項目“中原經濟區建設中圖書館聯盟貢獻力度研究”(項目編號：2013-GH-376)的研究成果之一。圖書館界(Library World)2014年第2期(No.2,2014)譚黔林:大數據時代高校圖書館特色數據庫建設研究