淺析云計算在保險公司信息技術建設中的應用

鮑威

【摘 要】在IT界，繼大型計算機、PC、互聯網之后，云計算正在引領第四次IT產業革命。隨著云計算虛擬化技術的廣泛應用，其有望在保險行業的渠道拓展、客戶服務、風險管理等方面，特別是在保險企業數據管理方面發揮越來越重要的作用。本文將從云計算應用模式的分析入手，對如何將云計算與保險公司信息技術建設進行有效融合提出一些思考。

【關鍵詞】云計算；保險公司；信息技術建設；應用

云計算是對計算模式和信息技術應用產生革命性影響的一個主題，目前在國內，云計算帶來的虛擬化技術已經廣泛應用。云計算圍繞著如何更好地完成數據的計算、存儲、遷移、分析而展開，催生出“大數據中心”的概念，并在悄然改變數據管理的傳統運營模式。

一、云計算在保險領域應用的優勢

眾所周知，我國保險業是國內較早全面應用信息技術的行業之一，信息技術的應用為促進保險業務快速發展提供了重要的技術支撐，目前，國內保險業面臨著轉型發展的任務，要求保險企業盡快提升創新能力，而云計算所體現的技術優勢，將有利于加快推進保險業的信息技術升級，對行業轉型提供巨大助力。

從技術特性來看，云計算集成海量存儲和高性能的計算能力，其按需服務、高可擴展性、虛擬化等特點，符合保險行業的災備及核心系統連續性、高效性、穩定性、跨地域性的需求，具有明顯的技術與需求的契合點。

從成本收益來看，無論企業借用外部運營商搭建的“公共云”，還是建設企業內部“企業云”，通過應用云計算虛擬化技術，都可以大大節省IT基礎設施投入，減輕企業建設數據中心及日常數據管理的成本壓力。

從技術成熟度來看，目前國內外IT領軍企業都在加快研發成熟的IaaS基礎設施服務和PaaS平臺服務，以及SaaS軟件服務，相關技術已相對成熟，保險企業可以靈活運用這些技術和工具，有針對性地提升管理和運營效率。

從技術安全性來看，為了保證敏感信息在“云”中的保密性和安全性，云計算目前已經開發有一系列技術手段以保障應用安全，隨著我國對數據安全方面的監管不斷加強，云計算在數據安全上的可靠性也有望不斷提升。

二、云計算為保險企業解決的實際問題

云計算最重要的特征和作用，就是徹底解決了海量數據存儲、并行計算和數據挖掘等問題，并通過應用的形式向客戶提供服務，結合保險行業的經營特點，云計算可以在保險業目前的轉型發展中發揮重要作用，為滿足保險公司的現實業務需要提供有益的幫助。

1.滿足IT基礎設施物理升級的需要

傳統意義上，多數保險公司的數據集中往往是按照地域或業務分庫處理，業務系統多采用小型服務器集群方式，隨著業務量的增加，保險公司只能不斷地采購和升級軟硬件系統來提高數據處理性能，這種技術不利于提升數據運行效率，而且成本投入也會越來越高。而運用云計算方式建立企業的數據中心，有利于充分節省企業IT基礎設施升級的成本，并充分體現出數據庫、服務器及存儲系統可擴展性的優勢。

2.滿足數據處理能力提升的需要

對于保險企業來說，無論是核保、理賠還是保全等日常經營數據，還是客戶信息數據，隨著業務規模的快速增長，數據流量也會呈幾何式增長，面對海量的數據訪問和交互式操作，企業要保證系統具有持續且穩定的響應性能。以云計算為代表的大數據管理模式就能有效應對這樣的局面，滿足爆發式的數據存儲需求，并提供足夠的靈活性對信息進行有效的管理。

3.滿足數據容災備份的需要

保險企業的數據災難備份不是一個單純的技術手段，它是基于災難實際發生時保險企業所能承受的能力來考量，立足于業務的需求，對數據備份進行規劃。云計算的核心思想是將大量資源統一管理和調度，并提供基于云計算技術的平臺服務，當災難發生時，云計算數據災備能夠快速進行數據恢復，并為企業提供專業的應對救援服務。

三、云計算在保險企業應用的建議

1.合理搭配使用“公共云”和“企業云”

使用“公共云”就是采用“租用數據中心，數據托管”的模式，其優勢之一是節約成本，另外服務的擴展具有較大的靈活性，具有一定的服務定制功能，能夠隨時應對意想不到的數據處理需求。而劣勢就是所謂的安全問題，以及在數據管理上可能仍受限于相關監管規定。使用“企業云”即采用“自建數據中心，數據自管”的模式，優勢是企業擁有自有的數據中心，自主運營、自主管理，對云計算各個環節都能進行精密把控，但劣勢是成本較高，需對技術團隊要求較高。

綜合考慮，筆者建議可采用“公共云”與“企業云”搭配使用的策略。一方面，構建私有云架構，選擇若干地點分別建設服務器集群，采用云計算的虛擬化技術，把集群虛擬為集中的大型機，實現虛擬的數據大集中，將核心業務納入私有云管理。另一方面，探索向第三方運營商定制云服務，購置SaaS服務軟件，嘗試將非核心業務的數據處理外包給云服務商，并在合作中逐步積累云計算管理的能力。

2.探索應用SaaS服務

運用云計算技術，目前市場上已經出現一批相對成熟的SaaS服務，如CRM、ERP、E-HR等，在此以SaaS型CRM服務為例，說明云計算在公司日常經營管理中可以扮演重要角色。CRM可以實現360度的“客戶全景”識別，做到客戶數據和客戶價值的深度挖掘，為營銷活動提供精準依據，為客戶提供個性化服務。目前，企業級CRM的實施方式基本為購買CRM套裝軟件、自主開發CRM軟件以及采用云CRM服務三種。與傳統CRM軟件相比，SaaS型CRM即云服務CRM，是基于開源平臺搭建，不僅能夠滿足企業客戶數據存儲、數據挖掘、實時數據整合等功能，另外還可以融合3G移動、智能移動終端、數據庫同步、與SNS等社交網站互動等新媒體和移動互聯技術，有效增強了CRM的交互能力和實時處理水平。

隨著云計算技術的不斷發展，未來會有越來越多的SaaS服務應運而生，SaaS服務的應用有望進一步提高保險企業的運營管理效率，降低運營成本。

3.培育云管理領先優勢

筆者認為，從戰略角度看，那些有志于在新技術引領下有所作為的保險公司，應對信息技術建設進行長遠規劃，抓住云計算革命的契機，不僅要應用新技術，還要加強運用保險企業在產品開發、精算、核保、理賠、客戶分析等領域的自身專業優勢，培育優秀的IT專業隊伍，開發領先于行業的云計算管理平臺和應用軟件，打造企業的技術競爭優勢。同時考慮到未來保險行業的競爭將向規模化和差異化兩個方向發展，市場將更加細分，可能出現一些只在產業價值鏈的某些環節利用領先的技術或規模效應提供專業化服務的專家型公司。保險企業可以在適當時機，建立專家型信息技術服務子公司，面向整個行業提供專業的IT技術服務，從而使新技術應用的內部性和外部性均得到充分發揮。

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