民營醫院管理的創新模式與探索

吳學敏

貴陽市息烽縣新型農村合作醫療管理中心，貴州貴陽 551100

民營醫院管理的創新模式與探索

吳學敏

貴陽市息烽縣新型農村合作醫療管理中心，貴州貴陽 551100

本文主要是介紹國內外民營醫院的管理模式，從其管理的最基本理論出發，對國內外的民營醫院管理創新和醫院的核心競爭力、管理模式、經驗等方面存在的問題進行深入的探索，并提出相應有利于促進我國民營醫院管理創新的對策。

民營醫院；推廣醫院信譽；創新模式；管理策略

隨著經濟社會的不斷發展，醫院的管理模式、服務要求、經營模式及醫療市場競爭也有了新的要求，在這市場經濟體制下，公立醫院與民營醫院之間也存在著一定程度的競爭，本文就通過國內外的醫療市場和國家政策面深入的分析，對于國內的民營醫院，如何提高其管理創新能力，才在這個競爭激烈的市場中適應知識經濟與信息時代發展的需求，實現在競爭中獲得生存與持續發展。

1 國內外民營醫院管理模式及問題現狀

醫院管理模式簡單的說就是對醫院里的各項工作進行管理的一種方式。而各國的管理方式不一樣，各有其特點，但總之，各醫院都是按照其醫院的具體情況，如經濟狀況、社會效益、市場競爭力、醫院的文化等各方條件來采取適合醫院發展的模式。

1.1 國外醫院管理模式

1.1.1 美國 美國是世界經濟高度發達的市場經濟，它兼顧了資本主義和混合經濟的特征，而政府對干預國內的民營企業的經濟活動較小。在醫院的管理層面上，一般來看，醫院管理中，最高權利機構是董事會，醫院的工作開展情況都由董事會來決定,而院長對董事會負責并主持全面工作。美國倡導民營醫院的自主經營,政府對民營醫院的監管放低權限。

1.1.2 英國 英國是社會保體系、市場機制、福利齊全的市場經濟國家，在經濟活動中一般不干涉。對于醫療服務上，社會人員都享有低價或者免費的服務，實行由初級服務、地段服務和醫院服務三級服務體制組成的國家衛生服務制度。

1.1.3 新加坡 新加波是一個經濟高度發達的國家,對于醫療保障,其實施了保健儲蓄、醫療保險和醫療福利基金三項措施。對18歲以上雇員，每月要存入工資的6%～8%作為保健儲蓄,以備住院使用。在醫院管理方面，由政府來定價公立醫院的收費標準,私立醫院特別強調服務素質和優質服務觀念。1985年，新加坡醫療管理體制把公立醫院轉變為私人有限公司,召開公司董事會時,國家衛生部必須派員參加,且公司原有股權歸國家管理,但醫院仍按私企方式管理。

1.2 國內醫院管理模式

我國民營醫院起步晚、規模小、競爭力弱。基于我國的基本國情,私立醫院很難與公立醫院有競爭優勢,目前，群眾看病難、看病貴的社會現實仍然相差與國家改革醫療衛生事業目標。在民營醫院管理上主要是三個方面：靠人、靠制度、靠文化等方面來管理，而目前的很多民營醫院，多數民營醫院管理紊亂，制度的實施很大程度上都不能明確，在質量管理上還未達到持續發展的有效途徑。如資金、技術上不足或缺陷。導致民營醫院的創新管理意識不強。醫院的組織結構、高層領導等沒有形成良好的核心價值觀,自利現象明顯。

因此,作為發展中國家的中國,應堅持在政府的指導、政策支持下大力發展民營醫院管理創新模式。

2 民營醫院創新模式管理

2.1 強化人力資源管理

目前，我國的很多民營醫院，因管理體制或者待遇等各方面的原因，人才的流動性很大。對于這種狀況，民營醫院怎么才留得住人才可以根據相關的政策，幫助調整戶口遷移，能更好地把人才給引進來。在引才上，可以通過海外引才政策，鼓勵海外留學人員回國工作、創業或以多種方式為國服務。這樣可以獲得了國外專家的智力支持，完善政府在人才吸引、培養、使用和評價等方面政策，并加大落實力度，保障非公有制經濟組織人才可以平等享受。

2.2 醫療質量管理

2.2.1 提高醫療服務質量 目前,醫療行業的市場競爭十分大，民營醫院要長久生存下來，醫院的質量管理是最關鍵的，而且特別是要求高質量的醫療服務。民營醫院的生命就靠的是質量，一旦把質量提高了，醫院的信譽才有提高，當醫院得到市民的信任后，醫院才能產生效益，醫院才能有自己的品牌，這樣醫院才能有持續性的發展壯大。

因此，在具體的管理中要完善管理質量網；加強落實醫師負責制；開展各種質量意識教育及醫技質量管理；妥善正確處理醫療糾紛；加強病案管理工作；嚴格依據診療常規和操作規范，不斷促進醫院整體質量的提高；充分發揮自身融洽和諧關系的主觀能動作用；構筑醫療安全防范的屏障。

2.2.2 加強醫技管理 民營醫院管理要創新，否則是很難實現其正常的發展，也只有創新才能得到社會的認可，要讓社會認可，民營高超的醫學技術也是無法有立身之地。然而很多民營醫院在缺乏研發資金，加上基礎醫療技術也十分的薄弱，這就必然性的要使民營醫院有較好的管理創新，才能實現其生存的價值和確保長效發展機制。因此，民營醫院要做到長久的發展規劃創新意識，包括管理創新、技術創新,切忌大包大攬式的創新;嚴格使用正確的創新方法,注意員工核心價值觀的影響;在取得創新成果后,要及時共享創新成果,以達到人人感知創新效益的目的。

2.2.3 提升民營醫院核心競爭力 隨著知識更新、科學技術發展速度的不斷加快,民營醫院要在競爭中要享有甜頭，對于研發創新也很重要。在民營醫院的發展中，要必須有自己的一套醫療技術，要解決其醫療技術、資金和人才上的問題，可以參與目前的產學研合作模式，將醫院與企業、大學、科研單位合作起來，以取長補短，實施科技創新共享，以解決民營醫院在技術上的困境，利用企業資金，專家知識等管理信息，走出一條有強大技術知識團隊的管理模式，大力的開展項目對接、產品合作研發、試驗試制和產品產業化等發展機制,從而提高民營醫院的核心競爭力。

2.3 打造民營醫院的品牌管理

2.3.1 重視醫院品牌培育和宣傳 對于民營醫院來說，醫院品牌的培育是頗為重要。也就是說，一個醫院，結合自己醫院的特點，明確醫院的發展方向及目標，把醫院的品牌形象確立，這樣的創新模式是會給醫院帶來更大效益的。如何去培育？要通過進行市場調研，對細分市場的分析，結合醫院的實際情況作目標評估，才能做個系統的定位。定位后要做出醫院的品牌形象設計，再通過各種渠道進行形象宣傳推廣，可以利用強大的廣告媒體作為宣傳推廣,聯合媒體讓宣傳營銷成為打造醫院品牌的重要手段。

2.3.2 推廣醫院信譽和知名度 醫院品牌的營銷推廣中要基于醫院戰略層面納入營銷管理,可以設立專門的推廣部門，專門從事營銷推廣管理和顧客關系維護等,同時也要吸收國內外先進服務行業企業的營銷經驗、方式、策略等,將其理念納入醫院營銷管理活動中,建立營銷聯盟、營銷網絡等多主體營銷組織,分享營銷知識,降低營銷成本,多元化營銷渠道。充分、高效利用"口碑相傳"手段樹立民營醫院良好社會形象,獲得百姓的認可。

2.4 建立完善民營醫院政策法規及制度

目前，完善民營醫院管理系統的可操作性和規范化是很有必要的。因為民營醫院在管理上存在著人、物、財等方面的運作是獨立性的，行政管理上缺乏有效的約束機制。要使民營醫院的發展有法可依、有章可循,政府盡快建立和完善與民營醫院相關的政策法規,使其健康發展。

同時，也需要在醫療保險制度的進一步完善規范制度，私立醫療機構、醫療保險管理機構要和諧協調，私立醫療機構轉變發展思路和成本控制措施，要自覺接受醫療保險制度，規范醫療行為，當雙方形成和諧互動的條件。如此一來，將吸引許多參保職工前來治療，以提高資源利用促進醫院的聲譽和形象，實現民營醫院快速發展。

3 小結

總之，民營醫院要堅持"科學管理"范式和理念,不斷的完善不規范的管理體制,引入高端管理信息系統,與外界醫療知識資源聯合。以加強民營醫院醫護人員的醫德建設,強化了考評管理機制,努力健全各種管理機制,規范管理體制。這樣才能提高服務創新理念，獲取持續的核心競爭力,使民營醫院才能得到長久發展。

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1672-5654（2014）03（a）-0175-02

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