談如何做好圖書館的讀者服務(wù)工作

◆張鐵軍

(吉林工程職業(yè)學院)

一、引言

圖書館，是搜集、整理、收藏、傳播圖書資料并提供借閱參考使用的文化教育機構(gòu)。圖書館有保存人類文化遺產(chǎn)和開發(fā)信息資源，它為參與社會教育職能構(gòu)建了最合適的平臺。圖書館素有“全能大學”“沒有圍墻的大學”的美譽。在圖書館每個人都有平等的閱讀權(quán)利、人人都可以根據(jù)自己的需求在圖書館找到自己的學習位置。沒有任何一所學校能比圖書館更具有終身學習這項工作的資格。可以說，圖書館是社會所有的公民無障礙、公平獲取信息的場所。通過學習，可促進公民的全面發(fā)展;通過學習，可提高讀者自身的文化素質(zhì)。讀者是圖書館工作的服務(wù)對象，圖書館提高館員的素質(zhì)是為讀者服務(wù)的前提保證。

二、圖書館的讀者服務(wù)工作

1.維護讀者合法權(quán)益，提高圖書館館員的綜合素質(zhì)。圖書館館員的綜合素質(zhì)表現(xiàn)為政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、心理素質(zhì)、科學文化素質(zhì)，等等。只有不斷地努力學習新的知識、積極參加崗位技能培訓，才能使自己真正的掌握圖書館學、情報學等各種相關(guān)的專業(yè)知識，外語知識，并且要掌握計算機的操作，計算機是圖書館為讀者服務(wù)的必備的基本工具，圖書館員要及時了解相關(guān)的學科領(lǐng)域的知識，提高服務(wù)的專業(yè)質(zhì)量和水平使自己成為復(fù)合行人才，逐步成為受讀者信賴的滿意的工作者，隨著社會的進步和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，圖書館也和國際化接軌，圖書館員還要具備外語知識還有能翻譯外文資料才能更準確的做好本職工作，發(fā)展圖書館文化，為構(gòu)建和諧社會做出貢獻。不斷提高圖書館館員的專業(yè)技術(shù)水平。面對信息社會越來越成熟的信息用戶的需求，面對開放競爭的社會背景，圖書館館員就要不斷地改變舊的傳統(tǒng)模式，才能體現(xiàn)現(xiàn)代化圖書館的特殊性，才能更好地做好讀者的服務(wù)工作。

2.建立平等溫馨、美好舒適的讀書環(huán)境，是更好地吸引讀者到圖書館學習、積極參與文化休閑活動的非常重要條件。圖書館不僅僅是一個滿足讀者借閱讀書的場所，還應(yīng)成為一個面向全社會開放的文化休閑活動場所。圖書館建筑風格與布局模式要創(chuàng)新，要體現(xiàn)舒適性、合理性安全性、色彩性等特點，圖書館要成為城市的文化標志性建筑和最具吸引力的文化場所。

3.以人為本、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。圖書館既是一個教育部門，又是一個服務(wù)性職能部門，因此在圖書館要更多地體現(xiàn)平等服務(wù)和人文精神。就是要在圖書館中營造人文環(huán)境。為了更好地為讀者服務(wù)，就要了解讀者的需要，愛護讀者，滿足讀者需求。在具體的工作中，就要熱心地、謙虛地為讀者服務(wù)，平等地對待每一個讀者，使讀者感到賓至如歸的讀書氛圍，為讀者營造更好的讀書環(huán)境，讓讀者真正體會到讀書的快樂和知識的力量。服務(wù)是圖書館工作的重心，由一般服務(wù)向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移;不斷完善管理手段的信息化、科學化與標準化。

圖書館讀者服務(wù)工作，是指圖書館組織讀者利用館藏文獻的工作，隨著社會文明的進步，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的提高，圖書館的服務(wù)也要不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，采編、流通、檢索等日常管理工作被計算機代替。服務(wù)是圖書館工作的核心，是圖書館滿足讀者文獻、情報閱讀查詢各種活動。包括:文獻外借、閱覽、檢索、閱覽指導、情報服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、復(fù)印服務(wù)等工作。

圖書館文明服務(wù)的具體表現(xiàn)是既能滿足當前讀者明確需要。讀者能借閱到自己所需要的書籍、資料、報刊或獲得相關(guān)的知識或信息，又能滿足隱含的精神需要。隱含的精神需要是指讀者對服務(wù)的期望。這些期望是對圖書館的工作提出了更高的要求。忽視讀者隱含的、合理的需求，就不是完全的服務(wù)，要能滿足讀者超值的需要。超值服務(wù)就是以讀者滿意為原則，體現(xiàn)圖書館文化品格。實現(xiàn)服務(wù)的高尚、高雅、神圣和光榮的理念，不斷地完善服務(wù)的質(zhì)量，給讀者一個舒適的、溫馨的、滿意的學習讀書環(huán)境，就是圖書館人工作的目標。

圖書館是通向知識之門，它通過系統(tǒng)收藏、整理保存與組織文獻信息，實現(xiàn)傳播文化知識、傳承文明社會功能的場所。現(xiàn)代圖書館秉承對全社會公開開放的理念，承擔實現(xiàn)和保障公民平等文化權(quán)利、資源共享縮小社會信息鴻溝使命。中國圖書館人經(jīng)過幾代人的不懈努力與追求，逐步確立了對社會公開開放、平等服務(wù)、以人為本的原則。我們的目標是:

(1)開放原則，圖書館從封閉到開放經(jīng)歷了漫長的過程。開放是圖書館的重要特征，開放是全面開放，包括資源、時間、人員開放以實現(xiàn)和保障公民基本閱讀的權(quán)利，以讀者需求為一切工作的出發(fā)點。

(2)平等服務(wù)原則，圖書館服務(wù)充分體現(xiàn)了自由和平等，圖書面前人人平等。圖書館人要以博愛的精神關(guān)心讀者、尊重讀者，維護讀者的合法權(quán)益。

(3)以人為本的原則，圖書館應(yīng)以讀者的需求為目標，以讀者滿意為標準，為讀者提供無微不至的個性化的服務(wù)。

(4)服務(wù)社會構(gòu)建和諧原則，圖書館工作雖然是服務(wù)工作，卻沒有利益可獲得。是一項公益性事業(yè)。因為不能從讀者身上獲取直接利益，也就不能像其他服務(wù)行業(yè)一樣的靠利益激勵工作熱情，所以就更要求圖書館人提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高數(shù)字資源提供能力和使用效率，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對信息時代的挑戰(zhàn)。為傳播科學文化知識，提高民族文化素質(zhì)，促進和諧社會建設(shè)而做好圖書館服務(wù)工作。

由于信息時代云計算對圖書館的影響，早已顛覆了過去傳統(tǒng)的模式。圖書館已漸漸的把服務(wù)重心由過去的以硬件為中心，向以軟件為中心轉(zhuǎn)移，信息時代要求圖書館不僅要在技術(shù)上為讀者提供信息平臺，還要在服務(wù)上把圖書館工作做好，秉承讀者第一、服務(wù)至上的服務(wù)理念，甘愿做讀者的書童。

基于圖書館在信息時代的不斷變化，使得讀者對它的依賴性和傾向性的要求也越來越高。圖書館的服務(wù)也將向個性化、信息化、知識化轉(zhuǎn)變，才能滿足讀者的需求，才能體現(xiàn)圖書館的核心價值。圖書是知識的海洋，是人類知識的記錄，人類對于歷史的認識，對自身認識成果大都蘊藏在圖書里。圖書館起到了傳承文明，促進自然和社會科學發(fā)展的作用，圖書館收藏著大量的信息資源，積極地開發(fā)，廣泛地利用這些信息資源是圖書館的重要職能，它也為圖書館承擔各種職能奠定基礎(chǔ)。圖書館是傳播科學文化知識的重要園地，肩負著提高全民科學文化素質(zhì)的歷史使命，服務(wù)社會構(gòu)建和諧的基礎(chǔ)，而圖書館各項職能是否能履行，服務(wù)工作是關(guān)鍵。因此圖書館工作人員創(chuàng)新觀念、改進服務(wù)、提高圖書館館員的素質(zhì)，與一切社會力量真誠合作，通過資助、捐贈、媒體宣傳、等各種形式，共同參與圖書館建設(shè)。

新世紀、新環(huán)境、新開端，圖書館曾發(fā)生著變化。但是無論怎樣變化，圖書館的服務(wù)職能不會變，從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，生存和發(fā)展的動力都來源于他的服務(wù)，不斷地更新知識，搞好創(chuàng)新服務(wù)，是適應(yīng)時代發(fā)展的需要，也是圖書館堅持不懈的努力目標和長期研究的課題。

［1］施蓓.高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考.

［2］郭友.圖書館基礎(chǔ)知識要覽.吉林教育出版社.