激發學習興趣 提高學生能力——秘書實務多樣化教學探索

張 慶

（濮陽職業技術學院，河南 濮陽 457000）

實訓是文秘專業學生掌握專業技能的一個非常重要的環節。通過近幾年《秘書實務》的教學探索，筆者深深感覺到實訓其實就是一個為學生實現潛能和發揮創造性的過程，是掌握技能的一個重要環節，實訓教學的目的就是要讓學生學以致用。要想吸引學生主動參與教學過程，充分發揮自我見解，展示自己的個性，真正成為教學的主體，教師就要創造更多的機會，激發學生的學習興趣，這一點在實訓中尤其重要。那么，在實際教學過程中，如何激發學生學習的興趣，通過我們的教學吸引學生，使實訓真正落到實處？根據自己幾年的教學體驗，我覺得主要體現在以下幾個方面：

一、體驗式教學

文秘專業要培養學生的專業水平和職業技能，這是大家公認的。但筆者始終認為，在培養職業能力之前，首先是職業意識的培養。文秘專業學生的職業意識不僅是秘書職業對秘書從業者提出的專業品質要求，也是大學生學習科學文化知識和技能的內在動力。有了明確的職業意識，才會自覺運用相關理論指導自己的言行，并努力將秘書專業的理論知識化為實際技能。因此可以說，現代秘書意識是秘書核心職業能力培養的先導。那么，如何在教學中著力培養學生的職業意識呢？體驗式教學是個很好的方法。

體驗式教學要求教師依據所講授的不同內容，通過設計不同的體驗情境，讓學生在不同的情境體驗中內化知識，升華情感，積累經驗，提高能力。300多年前，捷克教育家夸美紐斯在《大教學論》中寫道：“一切知識都是從感官開始的?！边@種論述反映了教學過程中學生認識規律的一個重要方面：直觀可以使抽象的知識具體化、形象化，有助于學生感性知識的形成。體驗式教學法能夠使學生身臨其境，通過給學生展示鮮明具體的形象（包括直接和間接形象），一則使學生從形象的感知達到理性的認識，二則激發學生的學習情緒和學習興趣，使學習活動成為學生主動的、自覺的活動。

體驗式教學具體落實到秘書實訓上，就是情境模擬訓練。即在教學過程中由老師提供模擬的情境，讓學生按照角色特點去處理問題，完成工作任務。通過角色的扮演，體驗角色人物內心的變化，從而對秘書和秘書工作有切身的體會。

比如，國家秘書職業資格考試中有一種題型是情景錄像題，播放一位秘書工作的片段，讓考生從中找出其工作環境、工作表現和個人行為等方面正確與錯誤的地方。該題旨在測試考生對辦公管理工作流程和工作任務的了解程度、崗位技能的熟知程度以及從中反映出的秘書的綜合素質等，這實際上是在檢測學生對知識的運用情況。因為題型新穎，又有畫面視頻，感覺直觀，學生都很感興趣，所以在教學過程中單項實訓結束以后，我們就圍繞著這一題型展開體驗式教學實踐，效果很好。

第一個階段是讓學生看往年考過的錄像題。通過對歷年考題考點的分析，學生概括總結出了經常被考到的重點內容，熟練地掌握了該類題型的答題技巧，在參加國家秘書職業資格考試時就可以從容作答。另一方面，學生對所涉及的秘書專業知識反復溫習，再加上是秘書的真實工作環境，所以對秘書工作也理解得更透徹。

第二階段是在網上找模擬題中編好的腳本，給學生提供仿真工作場景，讓學生分組進行模擬表演。由于具有較強的針對性和現場感，學生能在各種各樣的情境中去感受復雜的秘書事務，了解和體驗秘書角色。在演示過程中，學生身處真實的職場環境之下，要求按照秘書角色的要求去待人接物，學會與各種人或事打交道，分析和解決現實問題，這對于培養學生形成正確的工作理念、工作作風，提高應變能力、溝通交際能力等都十分有幫助。

在前兩個階段完成之后，就進入到第三個階段，讓學生分組自編秘書工作的腳本，由學生自行設計動作、臺詞，進行角色分配，演示秘書工作流程。有了前兩個階段的基礎，學生往往能夠站在實際工作的角度編制出合乎工作實際的腳本，而不再是憑空想象，編造不合情理的腳本了。

在第二和第三階段的演示中，還要求學生輪流更換角色。例如，這次扮演秘書，下次扮演領導。通過不同的角色體會，來全方位多角度的認識秘書職業。學生在實訓過程中，按照既定的情節進行表演，在表演的過程中又不斷地進行知識的回顧、思考，并且運用知識來解決問題。學生以主演的身份進行具體的情境模擬，不再是以往的聽眾或者旁觀者，從而激發了學生的參與熱情，提高了學生獨立思考、解決實際問題的能力。

學生從“看”到“演”再到“悟”，層層遞進，很快就能化知識為技能。通過一步步地深入體驗，體會秘書工作的實質，深化對秘書工作的認識，并掌握秘書工作的一般規律。再遇到問題就會考慮從職業的角度“秘書要做什么”、“遵照工作原則應當怎么做”、“為什么要這么做”、“怎樣做會更好”。

學生參與到整個過程的每一個環節，不再是被動地接受教師傳遞的知識，而是通過自身的體驗來獲得和提高自身的秘書理論知識和實踐能力。這樣的情境模擬，縮短了課堂教學與實際運用之間的差距，有助于培養學生的發散型思維和提高對知識的掌握與應用能力。在這種體驗式的教學中，教師起的是引導和輔導作用，學生要用自己的頭腦去學習、去發現、去思考，并親自動手去做，從而實現職業能力的實質性提高。

二、項目任務驅動下學生自主學習法

項目任務驅動下的學生自主學習法分為“任務提出、任務分析、相關知識技能點學習、項目實現、項目評價、項目拓展”6個環節完成教學過程。該教學方法就是把任務項目交給學生獨立去完成，從方案的策劃、設計與實施，到完成后的評價，都由學生自己負責。通過一個個項目任務的實施，使學生能夠了解和把握完成項目的每一個環節的基本要求與這個過程的重點難點。教師在這一過程中起到咨詢、指導與解答疑難的作用。現以“秘書節系列活動”為例，介紹項目任務驅動下的學生自主學習法。

環節一：任務提出，項目驅動。

每年四月的最后一個星期三是國際秘書節，很多高校的文秘專業都會選擇在秘書節期間組織一系列活動，來促進文秘專業學生對本專業的熱愛，提高秘書職業形象魅力，擴大文秘專業的影響力。教師向學生提出舉辦“秘書節系列活動”的任務。學生分組討論推出在現有條件的基礎上可行的系列活動，然后讓學生以與文秘專業相關為原則從中選出幾項。如2009級文秘班推出了“現場公文寫作”、“辯論賽”、“打字速度比賽”和“秘書專業知識競賽”四個活動項目。確定任務以后，學生進行分組。每個小組負責其中一項活動。每項活動每個小組必須選派一定人數參加。

環節二：任務分析，團隊合作。

學生分組確定任務以后，對照各自小組負責的活動項目進行分析。在學生討論策劃時，教師指導學生先宏觀再微觀地進行分析。如首先要確定活動主題，再圍繞主題展開策劃方案。同時注重培養學生的團隊合作精神，讓他們在相互協作中共同完成任務，教師在現場進行具體的引導和指點。

環節三：獨立操作，自主完成。

各組在統一認識的基礎上，再按組內分工開始正式運作，先完成各自活動的詳細策劃方案，形成書面的操作性較強的指導性方案，然后按照方案進行各項準備工作。如果遇到難題，可以向老師進行咨詢。這一環節可以在課下完成。

環節四：活動實施，項目實現。

學生準備活動完成以后，按照之前安排好的順序逐一舉行秘書節系列活動。教師給學生組織者充分的授權，在活動舉行過程中，參與者的學生都必須聽從組織者的安排和調度。

環節五：總結闡述，項目評價。

這個環節包括學生自評、學生互評及教師總評。在每一項活動結束以后，該活動的評委都會對活動中學生的表現進行點評，教師做總結，然后評委與教師共同評出每項活動的優勝者。作為組織活動的小組也要派代表對自己的組織進行評價，分析認識自己在活動組織中哪些做得不夠，是什么失誤原因。然后教師對整個活動過程進行總結，肯定其優點，指出存在的不足。

環節六：參與實戰，項目拓展。

學生經過了秘書節系列活動的實訓后，再遇到類似活動的組織就會游刃有余。例如，在今年我系舉辦的專業技能大賽中，文秘專業在活動策劃上就顯示出明顯的優勢。

按照上述環節進行教學就始終把學生作為學習的主體。在任務的驅動下，學生自己去發現、去歸納、去掌握，變被動為主動，變“要我學”為“我要學”，變“要我干”為“我要干”，使每一個學生都有“我能”、“我會”、“我要”這樣的積極的心理和行為態度。近幾年的秘書節系列活動，學生組織地都非常不錯，有些環節甚至還超出了老師的想象，取得了意想不到的效果。學生也反映，把主動權交到自己手里，更積極了，思考也更多了，表現得更成熟了。

三、改革考核模式

秘書實務重在實踐?？己艘彩菍嵺`中一個重要環節，是對工作任務完成情況的檢驗，是對實訓內容是否達到預期目標的確認。對于秘書實務課程的考核，我們一改常規的簡單的筆試考核方式，而是采用以“能力考核”為中心的“非筆試”考試模式，將考試手段作為學生形成“我要學”的激勵手段，注重對知識綜合運用能力的考核。

秘書實務課程考試成績分為期中和期末兩大部分。學期過程中學生每完成一個實訓模塊，就給出相應的成績，這部分分數占總成績的50%。期末則采用綜合技能測試的形式，例如模擬招聘、小組秘書工作展示等，所得成績占總成績的50%。為了調動學生的積極性，增強學生的參與意識，對有些項目的考核我們實行教師和學生共同評判的辦法。

此外，對在校級以上（含校級）相關活動中獲獎者給予適當加分獎勵，目的就是鼓勵學生多參加社會活動和社會實踐。

最近幾年，學校大力提倡非筆試考試形式，目的就是提高學生的實際操作能力。事實也表明，這樣的考核方式形式新穎，著重訓練學生的寫作能力、表達能力、協調能力、辦事能力等綜合技能，很受學生的歡迎。

四、利用精品課提供自學平臺

充分利用秘書實務精品課網站為學生提供最大限度的自主學習的空間，也是我在教學中的一個嘗試。

利用網絡資源促進學生自主學習，是當今世界教育發展的一個趨勢。從學生的“學”和教師“教”的角度來說，精品課程使學生既可以接受教師的教，也可以通過精品課程進行自學，它是課堂教學與網絡教學的結合。

精品課提供了豐富的網絡信息資源，對傳統課堂教學是有利的補充。網上放置了豐富多彩、系統齊全的教學課件，學生可以在線瀏覽，也可下載學習。教學資源中的電子教材、電子教案、學習指南和實訓指導等在網上都能呈現給學生，使學習變得更加直觀、便于理解和掌握。這樣對于課上沒有弄明白的重、難點，課下通過瀏覽電子教案和網絡課件，可以進一步幫助學生理解。對于一些由于課堂時間有限，沒有拓展開的知識點，也可以通過課程網站來激發學生的思考。學生在課余時間中能對課堂所學進行查漏補缺，與老師進行交流，與同學進行商討。

為滿足學生自主學習的需要，我們的精品課網站除提供電子教材、電子教案、課件等常規資料外，還精心設計了獨具特色的學習資料。如“虛擬公司”項目幫助學生練習思維能力和實用秘書工作，在線測評讓學生檢驗自己的綜合水平；“相關鏈接”提供了大量的與秘書相關的專業網站，以及參考書目，報紙雜志等網絡資源鏈接，讓學生及時了解秘書職場需求和發展趨勢，使學生在課外有了多樣化的學習渠道和更豐富、更為前沿的學習資源；“音像視頻”拓寬了學生的視野，增強了學生對不同工作場景的感性認識，讓學生有所感悟，以促進學生綜合應用能力的提升；“秘書寶典”普及秘書常識，讓學生掌握最基本的秘書規范；“試題寶庫”緊緊圍繞著秘書職業資格考試，不僅有“每日一練”而且還有大量的模擬試題和復習資料，方便學生備考。

此外，我們還充分利用了網絡互動性特點，開辟 “在線交流”專欄，方便師生溝通交流。教師隨時可解答學生提出的疑難問題，對存在的問題及時糾正，對遇到困難的學生及時提供幫助；同時，也為學生考證、就業、工作提供咨詢與指導。

依托精品課程網站，將其作為課堂教學的延伸，克服傳統課堂教學的局限性，形成一種開放式的教學模式，并采取有互動交流的教學方法，可以真正起到教學輔助和拓展知識途徑的作用，有利于激發學生的學習興趣，提高學習的積極性。

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