獨立學院教務員職業倦怠成因與對策——以杏林學院為例

蘇永駿

（南通大學杏林學院，江蘇 南通 226007）

1974年，美國臨床心理學家弗魯頓伯格fH.J.Freuden berger首次提出職業倦怠概念。職業倦怠是指人們在長期從事某一工作過程中，由于對所從事的工作缺乏興趣和熱情，卻又不得不為之時，人就會感到厭煩，產生壓抑、苦悶、怨恨、憂郁等情緒，以至于身心疲憊不堪，導致自身潛能難以充分發揮，工作能力和工作績效下降[1]。近年來，隨著高校擴展，學生數的不斷增加、教務崗位人員配備的不合理及教務管理崗位本身就是具有時效性、繁瑣性和頗具責任性的工作特征等諸多原因使得獨立學院教務員的職業倦怠現象普遍存在。教務員在工作上，表現出被動地完成各項教學管理任務，工作只是停留在表層，只做硬性規定內的工作。這種現象必然對高校教學工作的有效開展產生嚴重的消極影響，也是值得重視和研究的課題。

一、研究對象與方法

筆者采用文獻資料法、調查法與個案訪談法，對南通大學杏林學院教務員的現狀進行研究，對他們所表現的職業倦怠現象進行了深入的分析，并提出相應的對策。研究過程中查閱相關論文和專著40 余篇（部）作為理論支撐，同時得到多名從事多年教學管理的院長和學部主任的專業指導，為本研究的科學性奠定基礎。

二、結果與分析

教務員是教學管理最基層的管理者和執行者，是連接教務處與各系之間、各系與各系之間、教師之間、教師與學生之間教學管理活動的橋梁和紐帶，具有上傳下達、溝通協調等作用[2]。諸多研究表明，工作壓力與職業倦怠存在著高度的正相關關系[3]。近些年來，隨著高等教育大眾化，加速了獨立學院的發展。同時也再次加重了教務員的工作量，長期以來消磨其工作熱情和工作士氣，產生職業倦怠便是必然的結果。

（一）專業、學歷、崗位人員結構不合理

南通大學杏林學院前身為南通醫學院杏林學院，始建于1999年2月，是江蘇省首批按新機制、新模式設置的本科層次國有民辦二級學院，2004年5月在南通醫學院、南通工學院和南通師范學院三家組建合并南通大學后，學院更名為南通大學杏林學院，于2005年5月經教育部批準轉辦為獨立學院。目前杏林學院設有人文學部、理學部、經濟管理學部、工程學部、信息學部、醫學部和公共課教學部共計7個學部，在校生8000多人。

杏林學院教務員年齡主要在28～39歲之間；專科以上學歷占29%，獲碩士及以上學位占71%；具有中級及以上專業技術職稱資格占29%；教務員中14%是計算機專業，無人接受過系統的教務管理專業的教育；女性占 71%。以上數據顯示，南通大學杏林學院的教務員隊伍是一支年輕的、學歷層次較高、職稱層次偏低、專業較雜、女性偏多的隊伍。教務員與學生人數比例嚴重失調，造成其工作任務繁重。

（二）工作任務繁重牽涉面廣

教務員身為教學管理的最基層的執行者，每天忙于各種任務，日程安排緊密，工作強調階段性和時效性，每學期的開始和即將結束是教務員最繁忙的時候。獨立學院因其精簡的行政人員編制，人少事多，教務員不單純是教學秘書，還得兼科研秘書和行政秘書，這使其工作更為繁雜。杏林學院現在還沒完全脫離南通大學，很多事情還是依托母體高校，教務員在業務上要與自己學部所設計到的二級學院合作，完成他們安排的任務和傳達本學院的事務。杏林學院教務處設有三個科室（教務科、實踐科和教研科），每個科室都有任務下達給7個學部的教務員，同時學院辦公室還有些事情要教務員協助完成。自身日常教務工作和各科室的工作交織在一起，很多時候忙的教務員們暈頭轉向，長期的這種高節奏工作狀態使得教務員沒有時間反思、總結工作中的不足和探索更好的工作方式。

教務員在處理日常事務時，不能出一點差錯，因為每個環節都是跟老師和學生息息相關的，一旦發生，就是教學事故。因此，教務員不但工作任務繁重而且備受強大的心理壓力。

（三）個人價值得不到充分體現

長期以來，受“重教學、輕管理”思想影響，教務員每天面對繁瑣復雜的教務管理工作，辛苦忙碌又很難得到學校領導的重視和關心。在高校普遍存在一種觀念，認為教務管理只是事務性的簡單勞動，沒有什么技術含量，任何人都可以干，忽視教務管理人員在教學改革、教學管理研究等決定高校教學整體水平方面的作用。忙忙碌碌一整年，到了年終考核時，教務員沒有相應的考核文件可參考，如果行政職務上不去，工資待遇就不會上去。即將實行績效工資，收入再分配的優勢明顯傾斜于專職教師和輔導員，與同級別的輔導員和教師相比工資待遇有一定差距，心中會有種碌碌無為的感覺。

人是社會的個體，不能離開社會群體而獨立存在，獨立學院的教務員希望工作得到別人的承認、賞識和尊重，同時也希望有自信、自強、自足等良好的自我感覺。可現實生活中，物質和精神財富都無法與其他人員相比。整日忙于繁雜而瑣碎的事物，錯誤的輿論導致教務員內心渴望尊重和自我展示的欲望早已被沖淡，失去了對工作的激情。

（四）擔憂前景，教務隊伍不穩定

獨立學院是由普通本科高校按新機制、新模式與社會力量合作舉辦的本科層次的二級學院[4]。獨立學院采用民辦機制運行，與公辦高校相比，獨立學院教師的歸屬感欠缺。近幾年來杏林學院陸續有輔導員崗和管理崗的老師調到南通大學，無形中給杏林的在職人員帶來緊迫感和危機感。

在晉升和評職的管理上，獨立學院的教務員很容易被忽視，評職和晉升都與科研有非常緊密的聯系，學校設有組織教師和輔導員的課題，沒有為教務員專設的課題，極少有教務員能參加甚至申請到科研項目。教務員屬于管理崗，評職需要教育管理方面的文章，可很多教務員并不是教育管理專業，迫使教務員要在繁忙工作之余擠時間繼續學習。學校也沒有相應的政策傾斜，更沒有鼓勵其進行繼續學習和培訓，因此導致教務員職業的發展前景不容樂觀。

三、緩解獨立學院教務員職業倦怠對策

（一）從教務員自身層面

1.教務工作是一項勞身勞心的工作。要把工作做好，首先要有健康的體魄，通過體育鍛煉，強壯身體，喚醒消沉的意志，使自身變得精力充沛，從而為提高辦事效率提供基礎保障。要學會養成良好的自我調節能力，自覺抵制煩躁的負面情緒，保持平靜豁達的心態和堅忍不拔的毅力，發掘自身的優勢和潛能，正確認識和激勵自我，樹立堅定的信心，這樣才能為日后工作的進步創造良好的心理基礎。

2.作為教學管理人員，教務員不僅要有學科專業知識，還要系統學習教育學、教育管理學、教育心理學等相關理論，掌握教育管理的一般規律，以便在實際中更好地開展工作[5]。其工作繁重而雜亂，教務員應該學會運用統籌管理的方法妥善安排工作，對周期性事務能有預見性，能有效及時地處理突發性教學事件。熟練使用各類現代化辦公設備，熟悉學校相關的教學管理和規定，嚴格按章辦事。

3.教務員如果沒有創新精神，其工作只能停留在低水平、低效率的層次上，很難適應教務管理工作復雜多樣的要求，因此，教務員要提升自己的科研創新能力。通過科學研究反思工作中的不足和需要改進的地方，更好地運用理論指導實踐。同時，教務員要在工作中逐漸融入崗位中時，從而產生強烈的歸屬感，發揮其主動性與積極性， 提高教務管理工作的效率。

（二）從主管部門層面

1.任何組織的管理離不開有效的政策與制度保障[6]。有關部門在出臺獨立學院的政策時，應該引導社會消除歧視的眼光，對全院教職工一視同仁，使獨立學院教務員獲得同等的經濟與社會地位。

2.獨立學院教學管理不同于公辦高校，為了學院長遠的發展，應該制定一套屬于自己的教務管理制度體系。從保障福利待遇、制定激勵的評獎和薪酬管理制度、完善教務員的職業晉升制度、健全業務培訓學習體系、減輕工作壓力等方面給予相應的制度完善和人文關懷。

3.獨立學院應該為教務員提供一個寬松、愉悅的工作環境，打造健康良好的獨立學院組織文化，組織文化的熏陶和激勵可以潛移默化的提升每一位教務員的工作積極性，增強教務員在獨立學院中的歸屬感，從而緩解職業倦怠。

四、結語

獨立學院在辦學水平、師資配備、教學質量與教育管理等方面正處于經驗經累、自我完善的階段。通過對當前杏林學院教務員職業倦怠現狀的研究，希望得到社會與學校有關部門的高度重視。教務員通過身心的自我調節、專業水平的提升、發揮科研創新性與主人翁精神；主管部門要制定有效的政策與制度，提供寬松的、充滿人文關懷的工作環境，消除或緩解教務員的職業倦怠。

[1]吳先敏.高校教學管理人員職業倦怠的成因及對策分析[J].空中英語教室（社會科學版），2011，（1）.

[2]蘇永駿.江蘇省高校教務員素質的現狀調查及對策研究[J].科教文匯（下旬刊），2012，（6）.

[3]鄒群，田鐵杰.高校輔導員職業倦怠的現狀分析與對策建議[J].教育科學，2012，（1）.

[4]侯麗娜.獨立學院屬性及未來走向問題探究[D].東北師范大學，2010.

[5]曾云燕.論高校教務秘書的職業素養[J].中國成人教育，2008，（8）.

[6]陳霞.獨立學院基層行政管理人員生存狀態研究[D].南昌大學，2011.