望客：望到不同

常欣

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線下部分會(huì)像一個(gè)電商延伸到線下的傳感器，在提供服務(wù)的同時(shí)探知顧客更深層次需求。

6月22日，獨(dú)立眼鏡門戶望客打破了傳統(tǒng)網(wǎng)上購(gòu)買眼鏡的局限，品牌官網(wǎng)首次推出五副在家免費(fèi)試戴服務(wù)，同時(shí)上線國(guó)內(nèi)首家虛擬試戴。

所謂五副試戴即消費(fèi)者在線挑選5副眼鏡，在家免費(fèi)試戴5天，最終挑選出消費(fèi)者最鐘愛的那副眼鏡再付款。相比傳統(tǒng)電商，這種郵寄試用式的垂直電商轉(zhuǎn)化率更高，并且在選擇的過(guò)程中消費(fèi)者很容易就產(chǎn)生品牌自營(yíng)銷。而虛擬試戴服務(wù)，通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的技術(shù)，讓人們可以隨意試戴任何類型的眼鏡，最終找到最適合自己臉型的眼鏡。

這樣的模式早在兩年前就在美國(guó)得到了驗(yàn)證，2012年warby parker推出home try on模式，受到了市場(chǎng)和資本的一致肯定。外媒評(píng)論，與傳統(tǒng)線下壟斷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，望客的一個(gè)最大的挑戰(zhàn)就是如何成功塑造自己的品牌，cost leadership（價(jià)格優(yōu)勢(shì)）、product differentiation（產(chǎn)品區(qū)別）和 niche market（垂直市場(chǎng)）是其能勝出的三個(gè)要素。

望客擁有超過(guò)20年的工廠供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)和國(guó)際化的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，這使得望客有能力向消費(fèi)者提供高質(zhì)量、時(shí)尚、且低價(jià)的眼鏡。再者，望客的理念與最近很火的精益創(chuàng)業(yè)非常吻合，都是先推出市場(chǎng)試用原型，之后再慢慢根據(jù)市場(chǎng)回饋數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的更新迭代。

然而，當(dāng)有人把望客定義為電商，創(chuàng)始人彭永澤認(rèn)為這種定義是狹隘的，在他眼里望客更像是一家創(chuàng)新的O2O眼鏡眼配服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司。盡管團(tuán)隊(duì)具備豐富的電商運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但公司致力于以用戶數(shù)據(jù)積累為目的眼鏡驗(yàn)配生態(tài)系統(tǒng)的打造，這包括了除線上銷售之外的線下實(shí)體店和眼鏡驗(yàn)光點(diǎn)，而無(wú)論線上線下，消費(fèi)者接觸到的品牌是不變的。

事實(shí)上，電商部分只是整個(gè)望客的冰山一角，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的O2O基因才使這個(gè)公司有了更大的想像空間。據(jù)了解，今年11月之前，望客會(huì)完成線下部署，包括一家實(shí)體體驗(yàn)店和數(shù)個(gè)智能驗(yàn)光點(diǎn)，屆時(shí)消費(fèi)者可以免費(fèi)線下便捷驗(yàn)光，數(shù)據(jù)沉淀之后用于支持望客線上部分的產(chǎn)出，屆時(shí)望客線上部分也會(huì)有一個(gè)比較大的結(jié)構(gòu)調(diào)整。總得來(lái)說(shuō)，線下部分會(huì)像一個(gè)電商延伸到線下的傳感器，在提供服務(wù)的同時(shí)探知顧客更深層次需求。

如果觀察近年進(jìn)入視線的一些垂直電商，與淘寶、京東為代表的電商1.0巨頭不同的是，這些企業(yè)都將自身的顧客定位在某一特定商品的范疇，并加入自身品牌的元素設(shè)計(jì)，試圖繞開與門戶電商巨頭的正面競(jìng)爭(zhēng)。隨著人們審美觀點(diǎn)的改變和時(shí)尚概念的普及，越來(lái)越多的人們開始追逐個(gè)性化飽滿的商品，開始強(qiáng)調(diào)品牌對(duì)商品的重要性，這樣的大環(huán)境，對(duì)于垂直化的電商品牌，再好不過(guò)。

垂直電商，在現(xiàn)在的中國(guó)市場(chǎng)還不是主流。到底是因?yàn)轭櫩偷南M(fèi)習(xí)慣還沒(méi)有改變，還是因?yàn)閲?guó)內(nèi)市場(chǎng)缺少顛覆性的垂直電商？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，望客有望在不久的將來(lái)作出回答。endprint