干洗客：讓干洗搭上互聯網的快車

傳統干洗加盟店模式最大的成本在于鋪租，而干洗客的利潤空間在于，通過所謂中央洗滌中心的模式進行集約化洗衣，有效降低在店租、人力、耗材方面的成本……

當傳統干洗連鎖店忙著招攬加盟商時，一家叫“干洗客”的網站上線了，只要動一動手指，在干洗客的網站上預約下單，物流人員就會上門取件，48小時后又將洗好的衣服送到你手中。

目前，國內干洗市場存在很大開發空間。在發達國家，干洗店密度為每千人1家，人均消費相當于25到30元人民幣；而國內約7000人才擁有一家干洗店，人均月消費為2到3元人民幣。干洗行業龐大的市場以及整體處于不規范、不標準的現狀，讓85后的干洗客老板李杰萌生了讓干洗“互聯網”化的理念：要用信息化彌補傳統洗滌業不標準、不規范的缺陷。

就洗衣行業來說，傳統服務業的三要素一直以來是洗衣質量、便捷和時間。作為采用互聯網模式的干洗客，充分利用自身優勢將這三要素發揮得淋漓盡致。干洗客有一套自行研發的信息化系統，把網絡下單平臺、生產力平臺和物流平臺對接起來，顧客的每件衣服在干洗客的流程中變得可追蹤。具體而言，物流人員在上門收衣服的時候貼上用于識別的一次性條碼標簽，這樣，衣服什么時候到工廠、經歷了哪些工序洗滌，由哪個工號的員工操作，后臺都有數據記錄，實現了全流程跟蹤。一旦發生顧客投訴，就可以通過信息化系統追溯源頭，以保證在最短的時間里追蹤到錯誤環節。

2013年12月16日，干洗客網站正式上線，第一天便接到了十多筆訂單，第三天，訂單量就破百。上線兩個多月時，干洗客的注冊會員數就達到五千多人，每天平均有近兩百件下單，顧客集中在上班族和家庭婦女等群體，洗衣頻率高的顧客一個月有4到5次的需求。除了提供服裝、家居、普通箱包、車飾、鞋帽、酒店桌布等超過100個清洗類目外，干洗客還能提供奢侈品的養護服務。通過干洗客的官方網站、手機APP、微信、400呼叫中心都可以下單。如今，干洗客已經拿到天使投資，主要用在工廠建設、物流建設和市場推廣方面。按照這個速度定位，李杰預估，2014年干洗店的營業額將能達到5000萬元。

更快速、更便捷，可相較于傳統干洗店，干洗客的價格并不高。“傳統干洗加盟店模式最大的成本在于鋪租，而干洗客的利潤空間在于，通過所謂中央洗滌中心的模式進行集約化洗衣，有效降低在店租、人力、耗材方面的成本。”李杰說。

李杰所謂的“中央洗滌中心模式”是指將衣服全部送到中央工廠，通過導入自動化的洗衣流水線，在工廠完成從洗衣到熨燙、分揀輸送的全過程，并能加強對污水、廢氣的集中處理，降低能耗。目前日本的洗滌行業采取的就是這種中央洗滌中心的模式。

除了需要搭建有足夠吞吐量的中央洗滌工廠外，物流體系也是干洗客非常大的一塊開支。干洗客要求上門收衣服的工作人員除了擁有一般快遞員的素養外，還需要他們懂得收衣的基本技能。干洗客最終的上線時間比預期稍晚，就是在花時間培訓快遞員。此外，干洗客擁有自己的物流體系，物流根據實際需要，將收件、運輸、洗滌、送件等功能實現有機結合，啟動快速響應系統，以最快速度取件和送件。

干洗客目前已經在上海寶山投資了數千萬元，建成了一家占地40畝、車間總面積1.5萬平方米的洗滌工廠，對所有衣物進行統一處理，兩百多名工廠員工倒班操作，日均設計生產能力可以達到5000單。李杰的定位非常明確：先從上海開始，搶占中國傳統干洗店市場的蛋糕。目前，上海擁有3000家洗衣店，針對普通消費者的干洗有近20億的市場規模。

目前，干洗客穩住了上海市場，今年逐步向北京、廣州、重慶、天津等城市布局。為了快速占領市場，干洗客在這些城市將不再自建中央洗滌廠，而是采用和當地知名洗滌工廠合作的形式，物流方面，干洗客還是會采用類似上海地區的自建物流方式。endprint