酷派手機隱性故障拒退貨

今年上半年，針對電子、電器產品的投訴量居高不下。近日，記者從廣東省消委會獲悉，在省消委會上半年接到的61155件消費者投訴中，電子電器類產品投訴占總投訴數量的三成以上，其中酷派手機被點名批評。

消費者張先生購買了一款酷派手機，三天后即出現了打電話無聲音、重啟后卻恢復正常。經銷售人員證實，他的手機確實出現上述問題。但當張先生要求退機時，廠商方面卻要求他出具檢測單。但由于該情況屬“隱性故障”，兩次送檢均顯示正常，酷派拒絕了張先生的退機要求。

在廠商未能檢測出故障的情況下，消費者可以提請第三方檢測。但第三方檢測費用往往較高，程序復雜，且“隱性故障”的檢測結果難以預料。“如果是通過網絡、電視購物等方式購買手機，那在7日內可以申請無條件退貨。”廣東環宇京茂律師事務所馬平川律師說，“但如果是在實體店購買，那一定要出現質量問題，才能在7天內退貨。”

根據手機“三包”相關規定，在手機兩次維修后，若問題仍未得到解決，才可以申請退貨。這也就意味著，如果廠商以“沒有檢測出質量問題”為由拒絕修理，消費者無法退貨，權益得不到保障。廣東省消委會認為，酷派手機以檢測正常為由拒絕退貨過于粗暴。