無印良品：真實有效的O2Oi黑馬

孫繼俠

O2O模式幾乎被互聯網炒爛，可是真正懂O2O的人卻屈指可數，懂它又真正將它帶入產業中，實現O2O真正價值的更是廖廖。無印良品算是O2O模式最好的實踐者。

線上向線下引流。為了將線上店鋪的流量導向實體店鋪，無印良品將線上線下充分融合。首先，在無印良品網絡店鋪查看商品時，可以在相對顯著的位置看到查看該商品在庫情況的鏈接，點開后可以看見各個街道的實體店鋪一覽表，點擊店鋪鏈接可以看見該線下店鋪的位置、營業時間、電話等信息，想獲得商品實時在庫情況，可與該店鋪直接電話聯系，為消費者去線下店鋪購買提供方便。

其次，網絡店鋪發放的優惠券可以在線下店鋪使用，滿足那些通過網絡店鋪了解商品，之后跑到線下店鋪購買的消費者的需求，增加優惠券使用率的同時為線下店鋪導入更多流量。不僅如此，無印良品還開發向線下實體店鋪引流導購的手機APP“MUJI passport”，截至2014年3月，會員達到140萬。

App架起服務橋梁。“MUJI passport”整合了網絡店鋪、線下實體店鋪等銷售渠道積分，同時具有到店簽到積分、商品評論積分、附近店鋪查詢、店鋪庫存檢索等功能，而且，可以和Facebook、Twitter的ID連通，減少會員注冊的麻煩。

“MUJI passport”提供商品導購功能，不僅可以看到無印良品精選推送的商品，同時消費者可以根據商品名稱和商品編碼搜索，根據商品種類選擇自己想要的商品。當消費者在“MUJI passport”上發現了自己喜歡的商品，可以很直觀地通過地圖看到附近店鋪是否有庫存。

數據是實現O2O的最好工具。由于無印良品在網絡店鋪發放的優惠券可以在線下店鋪使用，且每個ID獲得的優惠券上的條形碼都是獨一無二的。所以，通過數據可以知道，有多少人多少次到哪個店鋪使用了消費券，哪個人喜歡到哪個店鋪消費，哪個顧客在什么時候買了什么東西，以及他們過著怎樣的生活。

對每個顧客的分析至關重要，只有了解顧客的生活狀態和需求才能更好地滿足他們，從而實現O2O，為線上到線下引流提供便利。endprint