縣級供電企業營銷稽查監控工作的分析

郭玉琦+何雷

摘 要：電力工作開展對當代社會發展建設的影響是不可忽視的，做好當代縣級供電企業營銷稽查監控工作的分析，對縣級供電企業的發展具有積極的影響作用。營銷稽查監控工作是一項重要的工作，他對電力營銷業務的開展以及建設具有重要的影響意義。特別對于縣級電力供應企業，將營銷稽查工作開展到位，做好營銷稽查工作的各個細節，是非常關鍵的。

關鍵詞：縣級供電企業；營銷稽查監控；分析

前言：營銷工作是供電企業在經營發展中重要的工作環節，對于縣級供應單位來說，做好電力營銷工作，保證一個光鮮亮麗的公司形象對整個電力營銷工作的開展是十分重要的。面對激烈的市場競爭環境，為了保證電力供應企業的合理發展，做好電力企業營銷稽查監控工作，對縣級供電企業的發展具有積極的幫助。所以本文將就縣級供電企業營銷稽查監控工作進行分析。

一、縣級供電企業營銷工作現狀

在當代社會的發展建設中，為了保證社會的有效建設，在進行縣級供電企業的建設中，為了保證縣級供電單位的正常工作，強化縣級供電單位對營銷風險的認識，提高縣級供電單位的營銷管理水平，大力開展電力企業營銷稽查監控工作的有效進行，提升縣級供電企業整體的營銷管理水平就顯得十分的重要。所以，了解當前縣級供電企業營銷工作的現狀就顯得尤為的關鍵。縣級供電企業營銷工作現狀主要表現為，一是人員操作不規范容易造成營銷差錯，由于營銷工作人員計算機操作水平參差不齊，甚至部分人員從未接觸過計算機，造成在操作業務流程時人為差錯較多、流程處理速度較慢；二是存在部分與營銷業務相關的法律法規、規章制度執行不到位的情況；三是存在營銷工作側重于電費抄核收和線損管理，用電檢查、電能計量等業務相對弱化的問題；四是優質服務管理不到位，存在營業廳人員著裝不統一、服務用語不規范、故障搶修人員未能在承諾時間內到達現場等情況。

二、縣級供電企業營銷實施稽查監控體系建設的必要性和迫切性

縣級供電工作的開展過程中，做好縣級供電企業營銷稽查監控工作有助于縣級電力企業的發展建設。就當前縣級供電企業的發展情況來看，現階段還是需要強化稽查工作的開展能力，保證縣級供電企業營銷能力得以提升，但是，在實際的落實中卻面臨著各環節矛盾突出的問題，所以做好縣級供電企業營銷稽查監控工作，提升稽查能力就顯得尤為迫切。營銷工作是供電企業生產經營的關鍵環節，承擔著保障供電企業經營成果、展示良好形象的重大責任。伴隨著國家電網公司“大營銷”體系建設的不斷推進，營銷資源進一步整合，組織結構進一步優化，新的營銷組織模式需要不斷創新營銷管控方式，推進“事前有預測、事中有監控、事后有跟蹤”的新型營銷稽查監控體系建設，實現對營銷服務的多緯度、全方位稽查監控，是應對日益規范復雜的外部環境，提升經營業績和服務水平的必然途徑。

三、縣級供電企業開展營銷稽查監控分析工作的探討

在當前縣級供電企業的建設發展中，做好營銷工作，不僅僅與電力供應營銷利潤直接產生關聯，還會影響企業在發展中的正常建設，這對縣級供電能力的開展以及能力的深化具有顯著的影響作用。而稽查工作的有效開展是保證營銷有效性的一個必要過程，做好縣級供電企業營銷稽查監控工作的進行，完善縣級供電企業營銷稽查監控工作的開展是十分重要的。

3.1建立營銷稽查監控分析組織機構

設立縣級供電企業營銷稽查監控分析組織機構，由公司主管營銷工作的副總經理直接領導；成立營銷稽查監控中心，負責公司營銷運營狀況的整體監控分析，對營銷業務集中在線稽查，對營銷關鍵指標、工作質量、服務質量實時監控分析，對外展示營銷工作開展情況、指標完成情況等；營銷稽查監控中心人員的配備應從營銷業務骨干中選擇，具備較高的專業技術水平，熟知國家有關政策、法律、法規和電力企業營銷相關的規章制度和管理規定，并能據此對本企業從事電力營銷工作的人員，在電力營銷過程中的行為進行監督和檢查。

3.2搭建營銷稽查監控分析平臺

搭建營銷稽查監控分析平臺的前提是建設營銷稽查監控系統，該系統能夠對縣級供電企業現在已經投入使用的營銷業務應用、用電信息采集等營銷自動化系統數據實現共享，能夠通過系統展示各個營銷自動化系統的實時數據，能夠與各個系統之間實現快速鏈接；能夠通過系統流程實現對客戶服務中心、電能計量中心等營銷基層單位各項業務的監控、分析、稽查、整改、審核、評價等。

3.3建立健全營銷稽查監控分析工作管理制度

結合營銷稽查業務開展實際，從規范管理、強化過程管控入手，制定營銷稽查監控業務相關的各類規章制度，包括業務管理類的制度，例如：《營銷稽查管理標準》、《營銷稽查工作管理辦法》及相關的實施細則等等；用于指導營銷稽查監控分析工作的開展。

3.4全面開展營銷稽查監控業務

營銷稽查監控業務分為日常稽查、專項稽查、現場稽查三種方式，日常稽查業務是指稽查人員通過對營銷稽查監控系統主題篩查出的異常問題的分析，對不符合業務執行規范、不符合邏輯等異常問題，通過流程的形式發送相關班組進行原因的分析、核實，并督促進行相應的整改；專項稽查是指有針對性的對某個業務、某類業務開展情況進行全面的稽查，需要制定相應的實施方案，明確稽查的范圍、內容、職責分工等，并據此開展專項稽查。

3.5緊盯營銷稽查問題的整改情況

營銷稽查的關注點不僅是“查”，更重要的“改”，縣級供電企業對營銷稽查發現的營銷工作差錯、風險和異常問題，要逐一落實問題產生的原因，核查問題是否進行整改，整改措施是否正確到位等，做到原因不清楚不放過、問題未整改不放過。

結語：綜上所述，本文對縣級供電企業營銷稽查監控工作的發展狀況以及工作開展的迫切性進行了簡要的分析，并就相關問題的解決對策進行了有效的制定。面對縣級電力工作開展的重要性，做好縣級供電企業營銷稽查監控工作，有助于縣級供電部門價值及作用的發揮。

參考文獻：

[1]王海燕，孟昭霞，侯銳鋒，趙陽立，李孟興，營銷稽查監控系統的建設與應用，電力信息化， 2012年03期endprint