品管圈在護理工作中的應用現狀

徐靜 崔仁善

品管圈在護理工作中的應用現狀

徐靜 崔仁善

品管圈是一種通過對管理制度的提高與工作環境的改善, 進而達到集體參與并改善和提升臨床護理工作質量的方法。自1978年興起于我國, 并在我國質量協會的監督下不斷的發展, 向著更高的技術、工藝、管理方面擴展, 并取得了較為顯著的臨床應用效果。本文旨在針對品管圈活動的臨床護理應用現狀進行具體描述。

品管圈；護理；質量管理

品管圈是指相似或同一場所中的護理人員, 通過組成小組或分隊的情況, 進行集體護理活動的形式。品管圈工作模式通過團隊成員的集體協作, 集思廣益的形式, 將臨床護理中的品管手法進行活學活用, 使其發揮更好的臨床效應。品管圈因為其具有人性化和民主性等特點, 在臨床上得到了一定的重視。本文將對品管圈在國內應用現狀綜述如下。

1 提高了臨床護理質量管理

王秀芳［1］報道開展品管圈活動后, 住院患者對護理服務的滿意度由之前的83.30%提升到96.60%。周凱云等［2］報道開展品管圈活動后, 優質護理服務病區護理質量由90.22%提高至97.18%。黃小茜等［3］報道推行品管圈管理之后, 門診靜脈藥物配置過程中的差錯由改善前的平均61.25件, 降低至35.67件。馬春遠［4］對產科護理管理中應用品管圈活動后, 患者滿意度由89.00%提高到98.00%, 新生兒重度窒息發生率從1.29%降至0.58%, 會陰傷口感染發生率由1.62%降至0.49%, 產后出血發生率由1.10%降至0.69%。品管圈活動增強護理人員參與管理意識, 使護理人員發現問題, 解決問題, 提高部門的質量管理水平。

2 提高了護士業務素質

品管圈活動同時有效提高護士的業務素質。章飛雪等［5］對品管圈活動對護理人員素質的實踐調查中, 發現活動前后護理人員的積極性評分由3.24提升到4.53；溝通協調能力評分由3.72提升到4.37。黃小茜等［3］報道品管圈活動后護士的工作熱情、責任心、自信心、創造性思維能力、解決問題能力、溝通協調能力、團隊凝聚力、品管方式等素質顯著提高。品管圈活動促使護士自覺學習基礎理論、護理常規、規章制度和操作規范, 使其以主人翁的態度去發現問題、思考問題、尋找對策, 而且不斷進行自糾自查, 明確自己在工作中的薄弱環節, 并按照質量標準進行改進。由此可見, 品管圈在提升護理人員自身素質方面發揮了不可小覷的作用,大大提高了我國護士的基本素質和職業素養。

3 提高了健康教育效果

陳鵬［6］報告品管圈活動后癌癥疼痛患者健康教育知曉率明顯高于對照組。于水等［7］報告接受品管圈活動的住院患者健康教育知曉率比對照組平均提高16%。史嬋等［8］在健康教育中實施品管圈活動后, 肺結核患者健康知曉率從80.50%提高至95.00%, 使患者能采取健康的生活方式及消毒隔離措施。品管圈活動通過其教育性及自主性的特點, 使護士自覺參與專業知識、技能培訓, 使得疾病相關知識豐富、教育方法應用得當、教育內容具體, 以確保取得良好的健康教育效果。

綜上所述, 應用品管圈活動突破了傳統的護理服務質量管理模式, 實現了在提高護理人員綜合素質的基礎上提高了整體護理質量的目的, 具有較強的實用價值和廣闊的應用前景。在今后的研究中, 著手于推廣應用, 并做到動態、持續地實施、評價、反饋、再實施、再評價循環, 統籌全局, 細分層次。

［1］ 王秀芳.品管圈活動對住院病人護理工作滿意度的影響.全科護理, 2011, 9(4):1089-1090.

［2］ 周凱云, 陳湘玉.品管圈活動用于臨床護理人性化服務的效果評價.中華全科醫學, 2010, 8(8):1057-1058.

［3］ 黃小茜, 趙嘉紅, 李麗, 等.品管圈管理在門診靜脈配置質量管理中的應用.中國實用醫藥, 2013, 8(14):243-245.

［4］ 馬春遠.品管圈用于產房護理質量持續改進的效果評價.臨床護理, 2009, 47(13):88-90.

［5］ 章飛雪, 王蓮月, 于燕燕.品管圈活動提升護理人員綜合素質的實踐.中國現代醫生, 2012, 50(27):127-130.

［6］ 陳鵬.品管圈活動提高癌癥疼痛患者健康教育知曉率及滿意度的研究.中華現代護理雜志, 2013, 19(6):714-716.

［7］ 于水, 顧巖, 趙曉甦, 等.品管圈在提高住院患者健康教育知曉率中的應用.中國老年學雜志, 2013, 33(9):4589-4591.

［8］ 史嬋, 韓丹, 強永妮.品管圈活動在提高肺結核患者健康教育知曉率中的應用.吉林醫學, 2014, 35(2):1097-1098.

2014-05-04］

110034 沈陽醫學院2011級本科護理學專業(徐靜)；沈陽醫學院護理學院(崔仁善)

崔仁善