我國機械制造企業利用電子商務拓展外貿出口的做法

王鑫

2014年上半年舉行的第115屆廣交會上，與會境外采購商人數和出口成交量無論是同比還是環比，均出現雙雙下降的現象。與廣交會所代表的傳統外貿交易模式遇冷形成對比的是，外貿電子商務保持強勁的發展勢頭，越來越多的企業開始利用互聯網拓展海外市場，電子商務已成為創造貿易機會、拓寬銷售渠道、降低營銷成本的重要手段。我國是機械制造大國，而在我國的機械制造行業，能像黎明重工一樣通過電子商務將產品出口到130多個國家和地區，一年外貿銷售額10億元以上的，寥寥無幾。本文詳述黎明重工利用電子商務開拓海外市場的成功經驗，以期為我國機械制造企業提供借鑒，促進其轉型升級、加快發展。

一、黎明重工開拓海外市場從線下到線上的轉型

黎明重工，全稱為河南黎明重工科技股份有限公司，位于河南省鄭州市，成立于1987年，是一家生產大中型破碎機、磨粉機、制砂機等礦山機械設備的企業。

在涉足電子商務之前，黎明重工和許多機械制造企業一樣，面臨著銷售渠道狹窄、訂單緊缺的難題。企業在全國各地設立了30多個辦事處，幾百名業務員下去跑銷售、找客戶，最后效果也不理想。同時，國內的破碎機、磨粉機制造行業有大量的企業，僅在黎明重工所在地周邊就有800多家，國內市場已經飽和，產能嚴重過剩，同行競爭十分激烈。而對于國際貿易，面對復雜的外銷市場，又苦于找不到銷售門路，用展會等傳統的營銷方式不僅成本太高，而且很難做到有針對性的推廣。在未進軍電子商務前的2001-2003年，黎明重工年銷售額都僅有約2000萬人民幣。

在這樣的嚴峻形勢下，逼迫黎明重工選擇了利用電子商務突圍發展。2004年，黎明重工成立電子商務部、國際貿易部，全面開拓競爭程度相對較弱、價格更優的海外市場，并在不斷探索實踐中獲得飛速發展。初試電子商務的第一年，僅外貿業務額就達到6000多萬人民幣。2013年，其銷售額達到16.2億人民幣，其中出口額10.3億人民幣，出口業務中的90%是通過電子商務獲得的，而電子商務投資僅占年度總投資的不到3%。

如今，黎明重工是國內機械制造行業電子商務做得最好的企業之一，其電子商務模式獲得了業內人士的認同與推崇，并曾榮獲“2010年度鄭州市電子商務重點示范企業”稱號和“Google 2012年度最佳海外效果營銷獎”。

二、黎明重工選擇電子商務模式開拓海外市場的主要做法

（一）建立高質量的網站群，實施全網營銷

電子商務營銷的主要做法是擴大企業網站的流量，將國外客戶吸引到與企業相關的網站上，并促使流量轉化為詢盤，進而轉化為訂單，因此，建好企業網站是最基本的、也是至關重要的。黎明重工給企業網站建設設定的標準是，讓客戶一看到它的網站就認為它是行業內最好的企業，讓客戶在網絡形象上給企業打滿分。黎明重工根據產品類型和不同客戶群體搜索的需要，建立了主站、分公司網站、各產品線分站、行業網站、客戶互動交流等各種類型、各種語言網站3000多個，形成了龐大的網站群。網站群中各個網站制作都十分精美，重點推廣的產品明確，文案與圖片都有專人策劃、制作與審核。同時，網站作為營銷工具的定位十分清晰，網站建設的各個環節都貫穿以客戶為中心的理念，不斷提升用戶體驗。黎明重工還積極適應網絡終端移動化、社交網站興起等趨勢，建立了移動互聯網版的網站，并在Facebook、Twitter等社交網站開通賬號。通過這些方式，實施全網營銷，力求擴大網絡覆蓋面，因為客戶可能會出現在互聯網的任何一個地方。

打開黎明重工的國際官方網站（www.break-day.com），會發現其制作得美觀實用，非常符合外國人的瀏覽習慣，有英語、俄語、西班牙語、阿拉伯語等十種語言的版本，滿足不同國家客戶的瀏覽需要。網站的互動功能十分強大，借助在線客服與數據分析軟件“網站商務通”，有24小時在線的客服可以與客戶交談，客戶也可以留言，如果客戶只是瀏覽網站，還會在一定時間后彈出聊天窗口，促進對接。網站上甚至還有北京到企業所在地鄭州的航班信息，方便國外客戶考察，顯得十分周到細致。

雖然黎明重工力求擴大網絡覆蓋面，但也會有選擇性地進行投入。隨著業務的推進，他們看出“攤煎餅”一樣的全球推廣費用太高，于是開始計算哪些市場投了并不劃算。例如我國的機械產品與歐美的相比競爭力較弱，就應該在這些地區適當減少網絡營銷投入，而在發展中國家和新興市場國家卻具備較強的競爭力，在這些地區則應該加大投入力度。

（二）不斷嘗試，選擇適合自身的電子商務模式

黎明重工涉足外貿電商以來，在各種網絡平臺和營銷方式上不斷試錯，尋找適合自身的模式。當前，一大批外貿B2B（Business to Business）平臺風起云涌，很多企業為此感到困惑，不知道應不應該進入和進入哪家。為此，黎明重工也經過了頗多摸索。2004年，黎明重工就入駐阿里巴巴，成為行業內的首家，其他B2B平臺如Global Sources、Kompass、Made-in-China等都嘗試過，2008年以后，黎明重工逐漸意識到B2B平臺對機械制造企業并不是特別適用。B2B會員制的模式有一定的短板，一方面，制造商、貿易商、中間商在平臺上是平等的，付費多的排名靠前，付費少的靠后；另一方面，B2B平臺會將采購信息群發給所有相關會員，由此讓會員感到平臺上是存在采購信息的。而國外機械設備采購商選擇供應商主要看五個條件：品牌、質量、價格、規格和交貨期。面對這種多變性，對于貿易商、中間商而言，不管采購商給出何種條件的詢盤，他們總是可以滿足，因為他們可以從不同的生產企業購進。但是，對于制造商而言，其給采購商提供的指標往往是固定的，不可能滿足采購商多變的需求。在這種情況下，企業在B2B平臺上收到的詢盤很多，有效詢盤卻很少，浪費了大量資金、時間和精力。因此，外貿B2B平臺并不是黎明重工現在的投入重點，轉而將重心投向搜索引擎營銷。

如今，黎明重工還在積極嘗試新的營銷模式，其電商部門有一個小組，專門負責新渠道的探索。例如，隨著在國外使用率很高的社交網站（SNS）的興起，為了增加網站流量、吸引客戶，黎明重工在Facebook、Twitter、YouTube等SNS上已有布局，其國際官網的流量中約有5%是來自YouTube，已產生了一定的效果。黎明重工之所以成功就是因為它適應了互聯網的節奏，快速試錯。對于各種電子商務營銷方式，企業應敢于嘗試，并重視數據統計與分析，一段時間如果效果不好就要退出，其本質是在不斷評測有效果的獲取流量渠道。很多企業不敢大膽嘗試，只選擇那些價格低廉的，但這也就意味著效果不會太好。endprint

（三）利用搜索引擎營銷獲得巨大成功

相對于B2B平臺，搜索引擎營銷覆蓋面更廣、更有針對性，能夠與客戶直接對接，效果更好。因此，對于機械制造企業來說，最合適的電子商務方式就是搜索引擎營銷。而在所有搜索引擎中，黎明重工自然而然地選擇了全球最大的搜索引擎—谷歌（Google）。谷歌是全球訪問量第一的網站，在互聯網領域有數以萬計的合作伙伴，有158個國際域名、112種界面語言，幾乎每個國家、每種常用語言都有專門的谷歌搜索引擎，其子公司YouTube是世界第一大視頻網站、第二大搜索引擎。

針對谷歌，黎明重工采取了投放關鍵字廣告（AdWords）與搜索引擎優化（SEO）相結合的模式，一方面將企業名稱、各主要產品的名稱在谷歌上做關鍵字廣告，以便在搜索結果頁獲得優先排名和廣告展示，另一方面通過調整優化自身網站內容獲得在搜索結果頁的靠前顯示。在投放策略上，利用谷歌的“全球商機洞察”（Global Market Finder）將產品名譯至各種語言，再查看不同國家的搜索情況，搜索數量反映了這些國家的產品需求情況，了解哪些國家的用戶最頻繁地搜索某種產品，據此進行有針對性的投放。谷歌關鍵字廣告覆蓋世界的幾乎每一個角落，只要客戶曾經搜索過有關產品的名稱，就會看到投放廣告企業的信息與網站鏈接，且按國家、語言、受眾特征精準投放，讓海外客戶主動找上門來。黎明重工90%的電商營銷費用都花在谷歌上，2013年，在谷歌投入的廣告費為2000多萬人民幣，而帶來的銷售額近10億人民幣。

黎明重工的搜索引擎營銷不僅限于谷歌，也會在一些主要市場尋找當地的合作伙伴，更好地開拓當地市場。例如針對俄羅斯市場，與俄羅斯最大的搜索引擎Yandex合作，Yandex網站流量不僅在俄羅斯排名第一，同時，它在烏克蘭、哈薩克斯坦、白俄羅斯等國也有很高的使用率。黎明重工與Yandex的合作取得了良好的效果，現在，俄羅斯已成為其最大的海外市場。

（四）構建企業良好的線下形象，促進電商交易達成

由于產品特點，機械制造企業的電子商務模式基本都是O2O（Online to Offline，從線上詢盤到線下交易），在通過互聯網了解到企業與產品后，國外客戶通常會在達成初步交易意向后進行實地考察，再決定是否簽訂合同，因此，企業應重視線下形象的構建。黎明重工在這方面做得很好，其占地80000平方米環境優美的公司總部、氣派的22層研發辦公大樓、現代化的廠房、先進的生產線、舒適整潔的辦公會議環境以及專業的商務接待都能夠給國外客戶留下良好的印象，使客戶對企業實力和產品質量產生充分的信心，促進交易的達成。以接待國外客戶為例，黎明重工有一套規范的接待流程，從接機開始，企業就派出三名人員全程陪同客戶，分別是在網上與客戶接洽的銷售人員、專業的接待人員、隨時記錄客戶要求并解答技術問題的研發工程師。機械制造企業之間的競爭最終要落在線下的體驗上，不能因為做電子商務而忽視了企業立足的根本，高品質的網站固然重要，但是客戶看到實體工廠與實際產品后獲得的直觀感受也非常關鍵。

（五）組建一支專業化、分工明確的電子商務團隊

人才是企業的核心競爭力。黎明重工非常重視電子商務團隊建設，每年都會到省內外高校的電子商務、國際貿易等專業招聘一些優秀的大學畢業生。同時，與鄭州大學等高校簽訂合作協議，建立實習基地，儲備了大量電子商務人才。對新加入電子商務部的員工，黎明重工首先會對其進行行業及產品知識的培訓，讓他們了解產品的工作原理、技術數據、規格構造。此外，為了掌握最新的電子商務動態，黎明重工除了內部積極學習與研究外，還聘請一些高校、電子商務研究機構的專家對員工進行培訓，不遺余力地培養人才。

如今，黎明重工的電子商務部已有員工近300人，部門實施精細化管理，根據任務分工，分為下列團隊：渠道拓展團隊、EDM郵件營銷團隊、SNS社會化營銷團隊、PPC競價團隊、SEO搜索引擎優化團隊、品牌營銷團隊、UED用戶體驗設計團隊、市場信息團隊、項目研發團隊。

三、黎明重工的成功經驗對我國機械制造企業的啟示

（一）充分認識開展外貿電子商務的緊迫性，制定規劃并盡早實施

比爾·蓋茨曾說過：“21世紀，要么電子商務，要么無商可務”，這清楚地說明了未來電子商務對企業生存和發展的重要性。對于我國的機械制造行業來說，企業眾多，整體產能過剩，競爭激烈，傳統的營銷模式已不能適應發展的需要，必須借助新型營銷模式突圍。黎明重工的成功經驗顯示，有效利用電子商務可以使企業低成本、高效率地開拓海外市場，增加銷售機會，而且電子商務不受時間和空間限制，覆蓋面遠大于傳統外貿營銷方式。同時，黎明重工成功的一個重要因素是涉足電子商務“先人一步”，在我國電子商務剛剛興起的時候就抓住了先機。未來，電子商務在我國機械制造企業的海外營銷體系中必將發揮越來越重要的作用，對于企業來說，現在的問題不是要不要做外貿電商，而是如何做，企業只有順應這樣的大趨勢，牢記“快魚吃慢魚”的競爭法則，根據行業特點、自身特點與產品特點盡早制定適合自己的外貿電子商務發展規劃，快速布局，大膽嘗試新型電子商務工具與手段，才能保住和擴大市場份額。否則，企業不僅會失去網絡這個重要的渠道，更會失去競爭力、失去生存空間。

（二）學習成功者，更好更快地開展外貿電子商務

學習他人長處、借鑒成功者的經驗，是快速提升自我的有效途徑。尚未涉足外貿電子商務的企業可以通過學習先進企業的成功經驗，少走彎路，實現趕超式發展。由于黎明重工是利用谷歌關鍵字廣告的成功案例，2014年5月，谷歌選擇在黎明重工建立“Google AdWords河南體驗中心”，這是它在中國建立的首個體驗中心，目的是幫助其他企業利用電子商務和谷歌的服務開拓國際市場。在已有黎明重工外貿電子商務的豐富經驗與谷歌提供的專業服務的背景下，機械制造企業完全可以進行實地考察，學習借鑒先進經驗，獲取有關服務，更好更快地進軍外貿電子商務領域。endprint

（三）建立高品質的網站群，提升網絡影響力

企業外貿電子商務做得如何主要看以下三個轉化能否實現：一是投資能否轉化為流量；二是流量到企業網站后能否轉化為詢盤；三是詢盤能否轉化為訂單。而在這些轉化過程中，網站的建設至關重要，企業可以學習黎明重工的網站群策略，借鑒黎明重工電子商務部的工作目標“在網上，讓全世界的客戶找到我們，選擇我們，并認為我們是最好的”，在建好主站的基礎上，針對不同產品、不同國家的客戶等，建立豐富多樣的網站群，做好網站文字、圖片、視頻、架構的設計和編輯工作，并配備在線客服，以擴大網絡覆蓋面，樹立良好的網絡形象，提升用戶體驗，吸引更多國外客戶。

（四）有重點地利用多種方式開展外貿電子商務

黎明重工已通過親身經驗證明，搜索引擎營銷是機械制造企業最有效的外貿電子商務模式。因此，新涉足電子商務的企業可以借鑒這個經驗，將重心放在搜索引擎營銷方面，通過投放關鍵字廣告和搜索引擎優化相結合的方式，擴大企業網站的流量，提高知名度，增加出口。當然，除了搜索引擎營銷之外，企業也應根據自身需要，適當布局B2B平臺營銷、社交網站營銷等營銷方式，并加強新興的移動互聯網營銷和視頻營銷模式的探索與應用，總而言之，企業應通過多種方式盡可能多的引入流量。

（五）組建專業的外貿電子商務團隊

組建電子商務團隊，首先要有一個專業的團隊負責人，專職負責這一項工作，很多企業的電子商務沒有發展起來就是因為它們讓市場部經理、銷售部經理等部門領導兼職負責。另外，企業可以在短期內將電子商務外包出去，但是長期來看，當企業掌握了做電子商務的方法后，還是應該親力親為，因為外包公司與本企業之間的利益沖突在所難免，且外包公司對企業的實際要求不可能完全了解，外包也有泄露商業秘密、客戶信息的風險。電子商務應有一個團隊專門來做，企業要注重團隊人才的引進與培養，并且內部分工要明確，可以借鑒黎明重工電子商務團隊的人員構成和分工結構。電子商務團隊的日常運作應做到：明確目標任務、及時調研分析、完善考核制度、跟蹤互聯網領域的新變化并順勢而為。

（六）重視數據分析，為決策提供依據

在開展外貿電子商務的過程中，數據分析極為重要。企業應借助“網站商務通”等專業軟件進行交互數據和交易數據的搜集與統計，設立專職人員進行分析，包括客戶都是通過哪些網站的鏈接進入到企業官方網站的，瀏覽網站的客戶來自哪些國家，客戶訪問了哪些頁面，不同渠道引入的流量分別帶來了多少詢盤，詢盤又轉化成了多少訂單。通過這項工作，讓企業知道哪個平臺、哪種網絡營銷方式更合適、效率更高，及時退出效果不好的營銷渠道，持續優化電子商務營銷模式組合，同時，不同團隊的績效考核也有了依據，由此可以降低成本、提高效率，使企業的電子商務投資收益最大化。

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