從傳播心理學角度分析網(wǎng)絡(luò)事件

朱倩

【摘 要】媒體在傳播信息時要考慮受眾的心理需求，受眾在選擇信息時也有其心理規(guī)律，在網(wǎng)絡(luò)事件中，這種規(guī)律變現(xiàn)得更明顯突出，本文以傳播心理學為角度從傳播者和受眾出發(fā)分析網(wǎng)絡(luò)事件。

【關(guān)鍵詞】傳播心理學 網(wǎng)絡(luò)事件 傳播者 受眾

“芙蓉姐姐”、“干露露”、“郭美美”、“復(fù)旦大學投毒案”，這些網(wǎng)絡(luò)事件的火爆，其中很大部分原因是傳播者的推動作用，受眾作為接受者同時也是傳播者，也對信息進行二級甚至多級傳播。在傳播者和受眾的傳播活動中，都有傳播學心理學規(guī)律作用其中。

一、網(wǎng)絡(luò)事件中傳播者的動機

1、受眾的“心理選擇”是眾多傳播媒體為之運轉(zhuǎn)的隱形軸心

在激烈的市場競爭中，各類媒體都千方百計讓受眾選擇自己所傳播的信息，受眾的“心理選擇”乃是眾多傳播媒體為之運轉(zhuǎn)的隱形軸心。①認準弄清受眾的心理需求，才能達到它所期望的傳播效果。

據(jù)調(diào)查顯示，受眾喜歡選擇批評性新聞。在日常生活中，諸如升學、就業(yè)、住房、調(diào)資等等問題出現(xiàn)了障礙，引起人們的不滿，批評報道則引起受眾共鳴。針對此類事件進行討論或者批判，給受眾提供了宣泄不良情感的機會。

媒體則根據(jù)受眾的心理需求來傳播信息，對跟大眾本身利益有關(guān)，或者會對受眾產(chǎn)生刺激的新聞事件，利用醒目、刺激的標題，夸張的表現(xiàn)手法去吸引受眾的注意力。特別是自媒體在網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)展過程中發(fā)揮了重要的作用。在人人都是發(fā)布者的時代，自媒體發(fā)布信息具有快捷性和草根性質(zhì)。但是因為傳播者素質(zhì)良莠不齊，傳播動機不純，傳播信息不實，造成了不良的影響。

2、傳播者作為“把關(guān)人”，進行議程設(shè)置

傳播者不可避免地會站在自己的立場和視角上，對信息進行篩選和過濾，這種對信息進行篩選和過濾的傳播行為就是把關(guān)（即守門），凡有這種傳播行為的人就叫做“把關(guān)人”。“把關(guān)人”通過議程設(shè)置，來把受眾的關(guān)心和注意力引導(dǎo)到特定的問題上。

傳播者通過反復(fù)提及信息，加強受眾記憶。在網(wǎng)絡(luò)事件中，因為各個媒體的關(guān)注，以及微博、論壇等平臺的技術(shù)支持，使傳播的信息不斷地被復(fù)制、評論和轉(zhuǎn)發(fā)，形成二次甚至多次傳播。在多次傳播中，受眾的記憶不斷被加強，對此網(wǎng)絡(luò)事件更加關(guān)注，形成強大的輿論場。

同時，媒體利用輿論場中“意見領(lǐng)袖”對受眾的意志產(chǎn)生影響。受眾更傾向于有權(quán)威的信息，而意見領(lǐng)袖有較高的聲望和廣博的知識，其發(fā)布的信息更容易受到受眾的好感與信賴。正因如此，在網(wǎng)絡(luò)事件中，意見領(lǐng)袖扮演著重要的角色。在“石首事件”中，有網(wǎng)友在論壇中貼出現(xiàn)場圖片，有網(wǎng)友通過QQ群廣為轉(zhuǎn)載，讓“石首事件”的發(fā)展變化猶如現(xiàn)場直播，與涂遠高之死相關(guān)的種種傳聞也在網(wǎng)絡(luò)流傳，種種對此事件的傳播都加強了受眾的關(guān)注度，成為網(wǎng)絡(luò)事件的催化劑。

3、利用選取的信息與受眾構(gòu)成心理反應(yīng)

選取的信息與直接參與認識活動的感覺、直覺、思維、記憶、聯(lián)想、想象等心理構(gòu)成心理反應(yīng)，及與情感、意志、個性心理傾向和個性心理進行互動。所以選取的信息可以與受傳者的情感、性格、道德觀、能力等構(gòu)成心理反應(yīng)，從而進行信息的互動，到達傳播效果。

比如在朱令案中受眾的感情互動。大眾對受害者朱令受到鉈中毒而感到悲痛，為受害者和其家人感到遺憾，從而關(guān)注此事件；更重要的一方面是，經(jīng)過十余年，此案還沒有破，大眾對于這種結(jié)果表示憤懣和不滿。其中關(guān)于朱令年輕時的美好和現(xiàn)在的形象進行對比，也激發(fā)了受眾的悲痛、憐憫之情。在參加網(wǎng)絡(luò)事件中，受眾都賦予了自己的感情色彩，或支持，或悲憤，或破罵，或沉默，這都是網(wǎng)絡(luò)事件與受眾的感情互動，在互動中引起受眾的關(guān)注。

媒體在發(fā)布信息時，作為一個“把關(guān)人”，可以根據(jù)受眾的心理需要、自身媒體的性質(zhì)、經(jīng)濟利益，對信息進行選擇性的報道甚至修飾新聞，以達到期待的效果。媒介通過對議題所賦予的顯著性去影響受眾對這些議題重要性的認知。

二、網(wǎng)絡(luò)事件傳播中受眾的心理需求

受眾從眾多的大眾傳播信息中選擇自己需要的信息，施拉姆形象地將其比喻成自助餐。在傳播活動中受眾是主角，受眾使用媒介以滿足自己的特定需要。受眾在選擇新聞及在網(wǎng)絡(luò)事件中所表現(xiàn)的行為正是其心理需要的體現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)展過程中，受眾根據(jù)自己的心理需求去參與事件，達到“使用與滿足”的需求。

1、好奇、求知、求真的心理

人們都是有好奇心理的，在面對突發(fā)事件，具有沖擊性、刺激性等新聞，受眾首先想了解真相。比如“華南虎”事件，人們對其的主要關(guān)注點就是對真相的追問，到底是否有虎的存在，這條新聞是真是假，如果是假的為什么要發(fā)此假新聞，此目的何在？這都是大眾好奇心和求真、求知的心理驅(qū)使著大家去關(guān)注此類事件。

2、心緒轉(zhuǎn)化

生活節(jié)奏的加快，工作壓力的加大，娛樂生活的減少，使人們的心理壓力變大；因為住房、醫(yī)患、升學等現(xiàn)實問題，人們對社會不滿?；ヂ?lián)網(wǎng)正好給人們發(fā)泄情緒提供了渠道，使參與網(wǎng)絡(luò)事件成為一種減壓、發(fā)泄不滿的方式。如胡戈對陳凱歌的電影《無極》的網(wǎng)絡(luò)惡搞，《一個饅頭引發(fā)的血案》的成功，正是迎合了搞笑和娛樂大眾的特點。同時，貧富差距的加大、社會不公現(xiàn)象，造成大眾不滿等負面情緒增多，網(wǎng)絡(luò)事件提供了大眾對社會問題、社會矛盾和社會事件進行批判、宣泄的渠道。

3、人際關(guān)系與自我確認

對社會的動態(tài)有所了解可以在某種程度上滿足人們對社會互動的心理需求，建立社交圈子，在社交圈子中尋找價值認同；網(wǎng)絡(luò)新聞中的事件可以為觀眾提供自我評價的參考框架，進一步調(diào)整自己的觀念和行為。如在行人闖紅燈罰款條例頒布后，行人拒絕付款并發(fā)生抵制事件，受眾在接受信息，了解事件后，對事發(fā)對象行為進行判斷，從而在心中設(shè)立了標準，自己應(yīng)該怎樣做，規(guī)范自己的社會行為。

4、環(huán)境監(jiān)測

在信息爆炸的今天，人們要關(guān)注身邊的信息以把握所處環(huán)境的變化。富士康員工跳樓事件、國五條、食品安全事件、新交規(guī)等事件都和大眾生活息息相關(guān)，了解網(wǎng)絡(luò)熱點事件有助于大眾對社會政策、社會動態(tài)等的了解，從而采取有利于自己的措施。

5、從眾心理、群體心理

群體中的人，如果一個人的意見不同于其他人，多數(shù)情況下這個人會被孤立。為了避免被孤立，大眾會產(chǎn)生從眾心理，呈現(xiàn)“沉默的螺旋”的現(xiàn)象。即當自己的意見屬于多數(shù)，他就會敢于表達自己的意見，當自己的意見與多數(shù)意見不同時，他會趨向沉默轉(zhuǎn)而附和大多數(shù)人的意見。社會心理學認為從眾行為是個體在群體一致性的壓力下，個體尋求的一種試圖解除自身與群體之間的沖突，增強安全感的一種手段。

所以當發(fā)生新聞事件時，當輿論倒向一方時，大眾也會不辨真假，盲目跟風，有時導(dǎo)致不文明現(xiàn)象的發(fā)生。如銅須門事件，大眾“以鍵盤為武器砍下奸夫的頭，獻給受害的丈夫做祭品”為口號，對出軌的女主角進行猛烈抨擊，但是最后結(jié)果只是其丈夫的惡搞，沒有通奸一事。在整個事件過程中，大眾因為沒有對事件做深入調(diào)查，一味盲從煽動者，嚴重干擾了當事人的正常生活。

結(jié)語

傳播活動從一開始起，就包含著對傳播效果的設(shè)定，傳播主體期望通過傳播活動產(chǎn)生預(yù)期的效果。②傳播者在把握好受眾的心理特征的情況下，對信息進行有目的的傳播，而受眾因為生活減壓，需要發(fā)泄、發(fā)表觀點的渠道等原因?qū)π畔⑦M行有選擇地傳播。媒體應(yīng)滿足民眾對信息的需求，但是要堅持站在第三者角度，公正地去傳播信息，特別要加強自媒體的管理，倡導(dǎo)網(wǎng)民道德自律，提高自身的媒體素養(yǎng)水平，從根本上避免民眾產(chǎn)生盲從心理。同時受眾要樹立正確的價值觀，面對新聞事件，要辨別真實性，不以個人情緒對事件進行批評或者盲目跟風，促使網(wǎng)絡(luò)事件得到真正的解決?！?/p>

參考文獻

①林之達：《傳播心理學新探》[M].北京大學出版社，2004：12

②鮑海波，《新聞傳播的效果期待與控制》[J].《新聞知識》，1999（4）

（作者：南京師范大學新聞與傳播學院學生）

責編：周蕾