高校圖書館讀者服務建設研究

關鍵詞：高校圖書館；讀者服務；建設研究

摘要：當前高校圖書館主要應以知識經濟時代為建設背景，以人文主義思想為建設導向，以提高員工能力為建設基礎，以現代信息技術為建設手段，以標準服務流程為建設內容，以信息流通共享為建設目的，全面提高讀者服務水平。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）05-0042-03

收稿日期：2014-04-02

作者簡介：林彧（1979-），盤錦職業技術學院圖書館館員。1高校圖書館的發展特色

1.1圖書館工作人員受教育水平逐步提高

隨著圖書館員文化程度的提高，直接影響到工作開展的質量與效率，包括對圖書館服務工作的認識和重視程度，與師生的交流溝通程度等。因此，許多高校在計劃招聘圖書館工作人員時，會考慮對方的受教育程度，對于在崗館員鼓勵和督促其進行繼續教育。

1.2圖書館藏數量的不斷增加

時代的進步與知識的更新對文獻的收藏數量提出了新的要求，信息技術的發展給圖書館的藏書擴充提供了更加便捷高效的方式。電子設施與服務日趨多樣，計算機網絡的應用越來越普及，提高了信息檢索的效率，資源查找更加方面，電子閱覽室受到更多讀者的歡迎，數據庫信息系統得到廣泛的應用。

2高校圖書館讀者服務存在的問題

2.1圖書館工作人員服務意識淡薄

體現在一些館員的觀念中，圖書館的工作就是分類與整理圖書，包括新書上架、舊書下架、圖書借還的手續辦理等，對于涉及和讀者溝通交流的工作，多局限于提供指引，回答疑問等，部分工作人員將圖書館的工作局限于管理圖書這一方面，讀者服務意識比較淡薄。

2.2服務模式單一，開放共享較少

目前多數高校圖書館的服務功能大都集中在信息導航、數據檢索與自主服務這三大方面，即：讀者可以利用館內的電子設備查詢到自己需要的書籍是否存在、具體擺放位置、目前處于何種狀態、登陸各類信息平臺、下載文獻資料等。

高校圖書館資源共享的涉及面還不夠廣，與外界信息的溝通交流還不夠順暢，由此導致了讀者服務范圍相對有限。開放對象的范圍較小，具有特定性，資源開放僅限于本校師生，部分文獻甚至僅對少數讀者開放。從廣義角度來看，開放對象有所限制，不利于知識的分享與傳播，不利于高校資源價值的開發與利用。

2.3評價反饋不夠及時

目前大部分高校圖書館缺乏完整可行、科學合理的圖書館服務評價機制。圖書館沒有及時搜集學生、教師對圖書館服務可能存在的問題，對讀者服務所提出的批評建議，圖書館沒有及時跟進采納。評價反饋機制的缺失或不完善致使圖書館讀者服務水平無法得到有效的提升與改進。

3高校圖書館讀者服務的建設打造

3.1以知識經濟時代為建設背景

知識經濟作為新的經濟形態，其核心是以知識運營作為新的經濟增長方式，以知識產業作為經濟發展的龍頭產業。知識經濟時代是一個將知識、信息與人民緊密相連并高度融合的時代，他對知識的呈現形式、信息的散播方式以及知識信息給人提供的系列服務提出了新的要求。高校圖書館讀者服務工作必須以此作為建設背景，滿足讀者個性化及多樣化的需求。讀者希望能夠迅速有效地從復雜繁多的信息海洋中提取到對自己有用的信息。希望被提取出來的信息是可直接利用的信息。對于圖書館的讀者服務工作來說，代表著兩大方面的挑戰。其一，來自信息搜集整合的挑戰。隨著高校圖書館館藏量的日益豐富，所匯集的信息量越來越龐大，但是要滿足讀者在短時間內獲取信息的需求，就必需有一套高科技的管理系統，可用于信息的采集、分類、整理、挖掘、利用等。其二，來自信息分析處理的挑戰，即系統在檢索信息時已經按照讀者的要求完成了二次加工，這就需要加大信息系統建設的力度，并以此為出發點，緊扣“智慧服務”這一新興的服務理念，在服務的過程中以知識智慧作為生產力，從讀者服務的系統開發到流程設計，從自助服務到人工服務，每一個服務環節都應該以提高技術含量為理念。

3.2以人文主義思想為建設導向

3.2.1變被動服務為主動服務。高校圖書館的服務都是隨著讀者需要的產生而產生，當師生對知識的查找借閱產生需求時，才會到圖書館。而人文主義思想的服務理念就是強調應當在讀者需求產生之前提前為讀者考慮。以學生畢業論文的撰寫為例，一般情況下學生會在論文撰寫階段對文獻服務產生密集式的需求，如：圖書館若能為學生預先編好各個系列或重點專題，將有助于學生在撰寫論文時提前進行材料搜集儲備，從而縮短撰寫的時間，提高寫作效率。

3.2.2針對不同人群特點開展個性化服務。根據服務的對象劃分，學生需要的是學業深造以及就業服務等，教師需要的是教案設計以及學術科研等，學校領導需要的是各級各類政策性文件等。這些不同的讀者群體所產生的不同服務需求，這決定了人性化的圖書館服務應當為各個群體提供更加人性化的服務。

3.3以提高員工能力為建設基礎

圖書館讀者服務的提供主體是圖書館員，因此，要想打造高效的讀者服務就必須提高館員的綜合能力。圖書館員應當具有情報學、圖書館學、檔案學、心理學、管理學、外語、計算機等學科知識。例如：情報學有助于幫助工作人員鑒別大量信息流中有效信息與需求信息的形成、傳播、利用規律等，以此來更好地對信息進行一次分類儲存及二次文獻加工處理。圖書館學有利于幫助工作人員更好地完成文獻檢索建設工作、信息咨詢服務、數據庫建設等。檔案學有助于對各類檔案進行分類整理、組織利用、儲存保管等，避免不可再生及不可復制信息的丟失或分散。心理學與管理學則有助于幫助于館員更好地與讀者溝通，更好地統籌圖書管理工作。總的來說，讀者服務的提升離不開工作人員綜合能力的提升。

林彧：高校圖書館讀者服務建設研究林彧：高校圖書館讀者服務建設研究3.4以現代信息技術為建設手段

隨著計算機與互聯網技術的快速發展，云計算開始越來越多地被運用到高校圖書館的系統建設中。通過云計算，圖書館可以將分散式的數據信息以一站式的方式嵌入到搜查檢索界面之中，提高資源的整合度，讀者也可以借助同一個入口到達多個服務界面，提高系統的便利性。在云計算運行環境下，讀者可以自行選擇需要的軟件系統，并將個人文件不受地域及時間限制地存放在互聯網上。圖書館信息服務系統可以通過多樣化的數字接口，將分散的數據以某個特征為歸類標準自行向讀者輸出，減少館員的工作量。云計算模式除了提高圖書館讀者服務的便利性及高效性外，還有助于提高服務的特殊性，即以人文主義精神為導向，向不同的群體提供符合該群體特征的服務。總體來說，將云計算作為高校圖書館讀者服務的主要手段，提高服務效率。在信息咨詢上，高校圖書館可利用實時交互技術來深化知識量以幫助讀者更好地解決各類文獻需求。在信息檢索上，同一入口可實現多個平臺的登陸。除了云計算之外，高校圖書館也可以嘗試參與到手機應用、平板功能上，更好地貼近學生、教師的工具使用傾向與資源獲取習慣。

3.5以標準服務流程為建設內容

圖書館讀者服務雖然具有難以精確衡量及準確界定的性質，但借助標準化的服務流程仍有助于提高讀者服務的效率與質量。從宏觀上看，完整的高校圖書館讀者服務應當包括以下幾個環節。①方向的界定。在知識量呈爆發式指數型增長的時代，要求高校圖書館匯集所有信息顯然是不可能也是不實際的，因此，要明確信息搜集的大方向，以此作為豐富館藏量的基礎。②信息的獲取。要根據實際發展或讀者的需求傾向，不斷輸入更多的圖書及文獻資料的信息，包括各類書籍與數據等。③信息的錄入與整合。即書籍的分類整理，歸檔儲存等。④信息檢索與輸出。⑤信息的回傳與反饋。即讀者對圖書館服務的評價或傳達的需求等。因此，高校圖書館要將讀者服務這一工作通過標準流程的形式進行開展，不僅有利于提高工作人員對服務指引的可操作性，而且有助于提高讀者對圖書館服務讀者評價的科學性。在建設的過程中，圖書館可以設定科學的服務評價指標，如：讀者反饋率、書籍利用率、用戶滿意率等。

3.6以信息流通共享為建設目的

3.6.1加強館際交流。高校圖書館應與各級各類公共圖書館，本校和外校圖書館進行信息互通。加強館際交流，館際互借，給讀者提供更加豐富多元的數據信息，提高讀者需求的滿意度。

3.6.2加強與非文化領域的交流。有選擇性地參與到經濟、政治活動中，為經濟調研、市場調查、政策擬定等提供陣地，在其過程中獲取到不同層面的信息，有利于擴大讀者服務的范圍。除此之外，從大數據的角度上看，高校圖書館應降低自己的門檻，讓更多的人群享受到優質的文化服務。

4結語

時代的發展對高校圖書館的讀者服務水平提出了更高的要求。圖書館作為高校的資源之一，在未來的建設發展中應當更加重視讀者服務的建設工作，依托時代背景，根據發展需求，將服務的理念貫穿于工作流程中的每一個環節，借助先進的科學技術手段提供更加多元化、人性化的服務，以發揮知識的最大價值，使讀者能夠在利用圖書資源的過程中享受到更加優質的服務。

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（編校：馬懷云）