達州市電子商務發展現狀及對策研究

蒲小梅，程子彪

（1.四川文理學院 四川革命老區發展研究中心，四川 達州635000；2.四川文理學院 政法與公共管理學院，四川 達州635000）

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布的第32次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，我國網民規模達到5.91億，互聯網普及率為44.1%，［1］電子商務的發展具有堅實的基礎。隨著網民數量的繼續增加和互聯網普及率的進一步提高，將會促進電子商務發展和電子商務業務的普及，電子商務將會走進各個行業，電子商務在社會的重要性會逐漸增強。

一、電子商務概述

（一）電子商務概念

國內外學者對電子商務的概念展開許多研究，目前在電子商務概念的核心層面趨于統一，概念不斷得到完善，但仍存在較大的區別。下面選擇幾個代表性概念進行對比研究。

趙廷超（2003）認為：電子商務是運用現代通信技術、計算機和網絡技術進行的一種社會經濟形態，其目的是通過降低社會經營成本、提高社會生產效率、優化社會資源配置，從而實現社會財富的最大化利用。因此，電子商務是一種新的社會經濟形態。［2］

呂興煥（2004）認為：電子商務就是通過計算機網絡及物流電子化和自動化工具，實現從企業生產、管理，到銷售、服務，再到個人教育、娛樂和政府行為等所有現代意義的商務活動的全過程。［3］

孟巍（2007）在研究以上定義方式的基礎上給出了一個全新的電子商務概念：電子商務是指以盈利為目的的市場經濟主體，運用有線或無線電子網絡以及包括計算機及其軟件系統、移動商務工具在內的各種電子工具，進行商務活動的總稱。［4］

綜合以上，并結合目前時代發展認為電子商務是指：借助互聯網或者移動互聯網，在網絡智能終端上借助軟件完成的商務活動的總稱。

（二）電子商務分類

對外經濟貿易大學王健（1999）根據不同商務活動群體的業務性質將電子商務分為商業機構對商業機構（Business－to－business）的電子商務、商業機構對消費者（Business－to－consumer）的電子商務、商業機構對行政機構（Business－toadministrations）的電子商務、消費者對行政機構（Consumer－to－administrations）的電子商務。［5］

張鐸（2003）依據參加主體、交易過程、交易對象分別對電子商務進行了劃分。其中按交易對象劃分為有形電子商務和無形電子商務兩類。［6］

曹志剛（2011年）在《基于商務主體的電子商務新分類》一文中對傳統電子商務分類的弊端進行了分析，根據商務主體對電子商務進行了新的劃分，劃分為B2b，b2B，B2c，c2B，bPb，bPc，cPb，cPe，bAh，bAc，cAb，cAc。［7］

對外經濟貿易大學王健（1999年）提出的電子商務分類是目前應用的最多的，不過個人更加贊同曹志剛的基于商務主體的電子商務新分類，但隨著社會的快速發展，新技術的普及，電子商務的發展有新的變化，曹志剛對電子商務的分類也有需要商榷的地方。如曹志剛劃分出平臺電子商務，普通電子商務，中介電子商務，通過仔細分析發現，平臺電子商務其實與普通電子商務、中介電子商務具有很大的共性，普通電子商務、中介電子商務要想進行電子商務的交易都必須有一個電子商務交易的平臺，也就是說這三類都可以歸納為平臺電子商務。同時發現交易主體為企業和個人兩大類，只是企業和個人之間的主被動關系跟隨曹志剛的劃分在不斷變化。因此發現電子商務可以根據交易主體的主被動關系可以分為以企業為主導的電子商務和以個人為主導的電子商務兩類。企業主導型電子商務是企業去建立平臺或者通過外包的方式去與其他企業或者個人進行電子商務交易。而個人主導型電子商務主要是個人通過借助、租用別人建立的電子商務交易平臺與其他企業或者個人進行電子商務交易。

二、達州市電子商務發展現狀分析

（一）達州市電子商務發展現狀調查

1.達州企業電子商務發展現狀

達州企事業單位較多，選取最具代表性的企業進行調查，所以將調查范圍鎖定在達州市知名商標企業內，通過百度搜索引擎對企業網站進行搜索并調查電子商務發展情況（詳見表1）。

表1 達州市知名商標企業電子商務發展現狀調查表①

此外還在網絡上進行了深入的網絡調查，調查專門自建電子商務平臺進行盈利的企業（詳見表2）。

表2 達州市專注電子商務的企業的發展現狀調查表

達州知名商標企業是達州市發展的較好或者說是起步較早的企業，相對而言，擁有較雄厚的資金和較強的技術支持，有能力自建電子商務交易平臺進行交易。其余部分企業雖然起步晚或者發展狀況不是非常好，但還是用能力通過租用平臺來進行電子商務交易。目前能給企業提供電子商務交易平臺的主要有阿里巴巴（http：／／www.1688.com／）。截止2013年11月10日，達州市在阿里巴巴有1563個企業開設了店鋪，位居全川第11。

2.達州個人主導型電子商務發展現狀

首先對目前大型電子商務平臺做了一個調查，對電子商務平臺的電子商務運營模式等綜合情況進行了分析，發現目前能給個人提供電子商務交易平臺租用的主要為淘寶網（http：／／www.taobao.com／）。截止2013年11月10日，達州市在淘寶網上開設的店鋪有62家，位居全川14。

（二）達州市電子商務發展現狀分析

1.電子商務發展潛力大

2012年達州電子商務交易突破6億元。［8］近年來，0818團購、達州無線城市網、達州市泊霆商貿公司、達州商情網、達州商城等達州本土電子商務交易平臺上線，逐漸走上正軌，交易額逐年增大，這帶動了達州企事業單位加入到平臺中去，帶動達州民眾參與到電子商務交易中去，體會到電子商務帶來的便利和實惠，讓民眾對電子商務的態度由“抱著試試看”轉變到“相信電子商務交易”。隨著社會的進步，網絡的普及，民眾觀念的變化，達州市的電子商務發展將會越來越好。

達州市在淘寶上搜索指數較高，在全川排名第7，在全國排名164，屬于中上水平。通過此數據可以揭示出達州民眾中對電子商務有需求的人數較多，未來，隨著達州市經濟的進一步發展，將會有更多達州民眾參與到電子商務應用中去，達州市電子商務發展潛力巨大。

2.知名商標企業電子商務發展欠佳

（1）企業信息化程度低

通過對表1達州市知名商標企業電子商務發展現狀調查表的分析和整理，發現被調查的47家達州市知名商標企業中僅有17家企業有自己的官方網站占調查總數的36.17%，而17家官方網站僅只有7個是企業自己建立，占調查企業總數的14.89%，其余10個企業的官方網站的建立和后期維護均為網絡公司承擔，屬于外包模式。

（2）企業電子商務應用率低

47個被調查企業中僅僅只有3個企業能在自己官方網站上進行簡單的電子商務交易，僅占6.38%。通過對四川省各地市州在阿里巴巴電子商務交易平臺上的店鋪數量統計表的分析，發現目前達州市在阿里巴巴電子商務交易平臺從事電子商務交易的企業有1563家，在四川省各地市州當中排名第11位，位于中間水平。且在阿里巴巴電子商務交易平臺上注冊的企業還有一部分屬于“僵死店鋪”，沒人管理，沒認證，從沒交易過。

3.個人電子商務應用數量少，類型單一

通過調查發現，目前達州市地區在淘寶開設店鋪有62家，在全川21個市中排名14名，屬于中下水平。

達州市在淘寶電子商務交易平臺上開設的62家店鋪中，經營牛肉銷售的店鋪34家，占了店鋪總數的54%，其余主要經營通信器材，手機充值的店鋪，共有15家，占店鋪總數的24%，其余為經營鮮花、汽車用品、紡織品、十字繡的店鋪，其數量均不多。值得一提的是還有3家店鋪為“僵死店鋪”，注冊以后無人管理，店鋪里面也沒有待銷售的寶貝。

4.電子商務配套產業薄弱

（1）物流產業結構不合理

據達州市郵政管理局統計數據，截止2013年6月30日，我市11家快遞企業以及40個分支機構已經取得了相應資格。［9］而實際上目前在達州取得快遞經營許可證的只有圓通、申通、中通、韻達、宅急送、天天等6家不同品牌的快遞公司，而目前主流的快遞品牌多達54個，達州擁有的物流品牌僅僅占到11.11%，且像DHL、UPS等一些國際大型快遞品牌還未入駐達州。因對達州位置、交通狀況的不熟悉，達州的物流安排貨物的路線往往也不合理，走了許多彎路。

（2）第三方支付產業處于起步階段

目前，達州沒有任何一家本土企業取得第三方支付牌照，同時也沒有已取得第三方支付牌照的企業入駐達州市。這就使得達州市電子商務的支付需要借助外地已取得第三方支付牌照的企業來完成，不利于達州市電子商務的整體發展。

（3）倉儲產業弱小，倉儲資源分散

目前，達州無倉儲產業園區，沒有專門性的倉儲企業，倉儲項目多數屬于企業的非主營業務。因受達州地形的影響，達州市適合做倉儲的地形平坦、交通便利的地塊較少。達州市的倉儲規模較小，相對分散，主要租用企事業單位的廢棄廠房、民房等來作為存儲之所。這無疑增加了貨物在路途上所需的時間，降低電子商務交易的效率，增大電子商務的交易成本。

三、達州市電子商務發展對策

（一）轉變觀念，重視電子商務

1.制定科學可行、適度超前的電子商務發展規劃

領導轉變觀念，重視電子商務非常重要，而領導正確的把握電子商務發展方向是重中之重，方向的把握主要通過制定電子商務發展規劃來完成。一個科學可行、適度超前的電子商務發展規劃，將會引領達州市電子商務向正確的方向發展，將會決定未來達州市電子商務發展的水平。

2.引導企業加強對電子商務的認識

電子商務規劃的制定，使得達州市電子商務發展有了明確的目標。而實現這一目標的主體之一為企業，企業電子商務發展的水平直接關系到這一規劃能否順利執行。而要想促進企業電子商務的發展，首先我們需要正確的引導企業對電子商務的認識，只有企業真正意義上認識到電子商務的優點，才可能主動的增大對電子商務的人力、物力、資金上的投入，積極應用電子商務。

3.打消民眾對電子商務的疑慮

電子商務處于高速發展階段，同時電子商務在應用過程中也出現了一些問題。如：有一些不良商家，采用欺詐的手段哄騙消費者，使得部分消費者對電子商務交易的誠信問題產生疑問；還有消費者怕購買的貨物尺寸、大小、顏色有所偏差，也對電子商務持觀望態度。這就要求監管部門通過嚴厲打擊不良商家，保證消費者退貨、換貨等正常的維權渠道的暢通，從而打消民眾對電子商務的疑慮，積極的應用電子商務。

（二）積極培育電子商務配套產業

1.引進“三高”型快遞企業

快遞是電子商務交易的必不可少的中間環節，快遞速度、快遞服務質量將會直接影響消費者對電子商務交易的滿意度和后續應用電子商務期望值。針對目前達州快遞行業結構類型的不合理，達州市應該積極出臺相關的優惠政策、法規，引進品牌美譽度高、高速度、高服務質量的快遞公司入駐達州。同時應加強對達州現有快遞企業的監管，將快遞經營許可證的頒發與快遞企業考評掛鉤，從而督促現有快遞企業提高辦事效率與服務質量，為達州市電子商務的發展打下堅實的基礎。

2.打造安全穩定的第三方支付產業

達州目前并無第三方支付企業，但未來電子商務的發展對第三方支付企業的需要是巨大的。如果達州有穩定而有安全的第三方支付產業，可以確保達州市電子商務交易的正常交易，并剔除區外第三方支付產業這一利潤分享者，使得達州市電子商務交易的利潤更為客觀。第三方支付企業主要通過資金沉淀、殘值、手續費等來盈利，如果達州有穩定而有安全的第三方支付產業，這部分產業可以用通過資金沉淀、殘值、手續費等獲得巨大利潤，逐漸發展壯大，而本土第三方支付企業的發展壯大又可以反哺電子商務企業，這必將把達州電子商務帶入良性發展循環中去。可見，從現在開始規劃并著手打造安全穩定的第三方支付對有多么的重要。

3.積極培育現代化倉儲產業，整合倉儲資源

電子商務交易涉及到的實物均存儲在倉庫，傳統的倉庫僅僅只起到堆放貨物的功能，而隨著貨物的增多，貨物種類的增加，倉庫對貨物的存取常常因為貨物堆放的無序，耽誤大量的時間。因此建立運用現代移動互聯網技術對貨物實現自動存取的現代化倉儲產業是非常有必要的，能大大增大電子商務交易的時效性。同時，因受地形因素的影響，達州倉儲地塊分散，造成貨物在倉庫之間被做毫無意義配送，因此整合達州各零散倉儲資源，建立倉儲產業工業園區是非常有必要的。

（三）加快推進電子商務的立法

1.積極建議國家對電子商務立法

2004年8月28日，十屆全國人大常委會第十一次會議表決通過了《中華人民共和國電子簽名法》，隨后雖然通過了與之相關的12部法律法規，但是我們發現沒有一部專門針對電子商務的法律法規。關于電子商務的法律法規是國家對電子商務發展的宏觀指導，是對電子商務發展方向的把握，是對電子商務交易環境的強有力的保障，能保證電子商務企業有序競爭，能建立電子商務企業與消費者之間的彼此的信任，可見國家性的電子商務法律法規的頒布的重要性。電子商務交易大環境的穩定、有序，也必能推動地方電子商務的發展，因此達州應積極為國家對電子商務的立法獻言獻策，結合達州市市情向國家提交關于電子商務立法的建議，為電子商務立法盡一份力。

2.加速出臺與達州事情相符的電子商務地方性法規

國家性電子商務法律法規是宏觀層面的，是對電子商務發展方向的總體把握，是引導電子商務發展的框架。在此框架下，因達州市經濟發展水平、電子商務發展水平、電子商務配套產業、達州區位條件等諸多市情與其他省市有較大的區別，達州市需要更詳細的地方性法規指導達州市電子商務的發展，確保達州市電子商務的有序、健康的發展。

（四）培養復合型電子商務人才

1.校企聯合培養

達州目前有四川文理學院、達州職業技術學院兩所高等院校。其中四川文理學院設立有計算機學院，可以培養掌握一定電子商務知識的本科人才；達州職業技術學院設立有機械電子與信息工程系，下設計算機網絡技術專科專業，可以培養有一定技能的專科層次人才。四川電子商務學校是一所以電子商務命名的中等職業技術學校，下設信息技術教研室。雖然目前這三所學校都具備培養掌握一定電子商務知識的人才，但是電子商務是一門實踐性非常強的一門學科，僅僅只有從學校學到的電子商務知識，是不足以勝任電子商務工作的。必須積極推進學校與企業的聯合培養人才方案，讓掌握一定電子商務知識的電子商務學生，到企業電子商務崗位去實踐，在實踐過程中加深對知識的理解，同時將在實踐中遇到的問題帶回學校解決，只有這樣讓學生不斷地重復學習理論與實踐這兩個環節，才能培養出合格的電子商務人才。

同時，達州目前能培養的最高層次的電子商務人才為本科層次的，沒有碩士、博士層次人才培養的能力。達州政府應該扶持四川文理學院（www.sasu.cn）的發展以及重點培養與電子商務相關專業的發展，以期望能讓四川文理學院將來有培養研究生層次的電子商務人才，甚至博士層次的電子商務人才。

2.實施“走出去，引進來”戰略

東部沿海地區電子商務發展起步較早，發展水平較高，在在電子商務發展過程中積累了豐富的經營。達州應該組織企業和電子商務人才前往電子商務發達地區參觀，并與該地區電子商務高層次人才進行深度的交流，讓達州企事業單位和人才走出去吸收寶貴的電子商務發展經驗，避免電子商務發達地區已犯過的錯誤，并掌握電子商務發展的新技術，以引導達州市電子商務發展又好又快的發展，

需要引進來的最主要是人才，達州本土培養出來的電子商務人才層次相對來說較低，這就需要達州政府主導，給予一定的優惠政策吸引人才，以協助企事業單位引進高端人才，為達州電子商務的發展帶來新鮮的血液。

（五）加強電子商務的宣傳

1.加大傳統方式的宣傳，壯大達州電子商務消費隊伍

雖然說電子商務主要是通過網絡來進行的，看上去通過傳統方式來宣傳電子商務毫無意義，其實不然，通過傳統方式的宣傳可以增強從未接觸過電子商務的這一部分人的好奇心，進而嘗試去應用電子商務。因此應當加大在電視、報紙、廣播、雜志四大傳統媒體上的宣傳力度，讓少有接觸網絡的人了解電子商務的優勢，逐漸引導這部分人參與到電子商務的應用中去。

2.加強新媒體的宣傳力度，提升電子商務品牌美譽度

新媒體下的對電子商務宣傳，對象是全國各地的互聯網用戶，是電子商務應用主體。新媒體下的宣傳具有直接、形象、雙向等諸多優點，不僅可以擴大達州電子商務在全國的知名度，在全國范圍內逐漸樹立起知名度較高的品牌，還能讓消費者輕輕一點鼠標，被引導到電子商務交易平臺直接進行消費。因此應當通過網頁視頻、FLASH、圖片、微博、論壇等方式對達州電子商務繼續宣傳。

（六）提高電子商務個性化服務水平

隨著經濟發展水平提高，人們不在滿足單一毫無個性的電子商務交易。人們不僅在乎電子商務交易的過程，更注重電子商務交易過程中的個性體驗。電子商務交易模式，電子商務支付、電子商務網頁設計、網頁顏色、電子商務交易平臺客服端等都應該具有可選擇性，滿足不同消費者的需求。

注釋：

①達州市知名商標企業目錄來自：達州市人民政府門戶網站.中國達州·政務公開·政府動態·通知公告·2011年度達州市知名商標公告［EB／OL］.［2014－02－17］.http：／／www.dazhou.gov.cn／ZWGK／ZFDT／TZGG／2011／10／28／10294796861.html.

［1］中國電子商務發展報告［EB／OL］.［2014－02－17］.http：／／www.mofcom.gov.cn／article／difang／chongqing／201304／20130400082848.shtml.

［2］趙廷超.電子商務定義與分類［J］.電子商務世界，2003（9）：94.

［3］呂興煥.電子商務定義的重新界定［J］.天中學刊，2004（2）：29－31.

［4］孟 巍.電子商務概念研究［J］.消費導刊，2007（2）：120－121.

［5］王 健.電子商務的分類與層次［J］.國際貿易問題，1999（3）：64－65.

［6］張 鐸.電子商務如何分類［J］.計算機用戶，2003（2）：32.

［7］曹志剛.基于商務主體的電子商務新分類［J］.科技促進發展，2011（7）：79－85.

［8］達州電子商務撬開次級突破的大門［EB／OL］.［2014－02－17］.http：／／www.mofcom.gov.cn／article／difang／sichuan／201308／20130800259379.shtml.

［9］達州市郵政管理局關于全市已經取得經營許可證的快遞企業和快遞企業依法設立的分支機構公告［EB／OL］.［2014－02－17］.http：／／scdz.spb.gov.cn／xxgg＿9601／201307／t20130708＿214315.html.