圖書館服務能力探討*

閆小斌

摘 要服務是圖書館的基本職能，也是核心職能。圖書館服務能力的強弱直接決定圖書館服務職能的實現。圖書館服務能力基礎理論問題是研究圖書館服務的基本問題之一?，F有文獻多集中于圖書館服務能力建設的策略性研究，而對圖書館服務能力的基礎理論研究不夠重視，缺乏系統性研究和基礎理論共識。論文側重于對宏觀基本理念的辨析與探討，而非微觀操作層面的研究，較系統地分析了圖書館服務能力涉及的基本問題：概念、屬性、結構、形成、評價及提升。

關鍵詞圖書館服務服務能力基礎理論

分類號G252

現代圖書館自誕生以來就被賦予服務的使命，“服務為本、用戶至上”成為諸多圖書館的根本理念，圖書館的一切職能都可以歸結為服務，服務被視為圖書館賴以存在的根本和依據。圖書館的價值要通過服務實現，圖書館的作用要通過服務體現。服務的重要性彰顯著服務能力的重要性，高水平、優質的服務需要較高的服務能力來實現。事實上，對圖書館服務能力的探究一直受到理論研究者和服務實踐者的關注。無論從哪個角度、哪個方面來探討圖書館的服務能力，最終的落腳點必定是如何提升圖書館的服務能力，而要設計出理想的提升策略，基礎理論研究與基本問題探討無疑是基礎和前提條件。正因為圖書館服務能力的重要性，當前有關提升圖書館服務能力的“策略性”研究，即“如何做”的研究較多，這些研究中大多缺乏基本的理論支撐，要么概念混淆，要么內涵不清。……