電子商務交易安全問題研究

□文/于 芮

（渤海大學管理學院 遼寧·錦州）

一、電子商務概述

（一）電子商務的定義。電子商務在不同的國家就會有不一樣的含義，但是無論是國外還是國內，電子商務最重要的還是借助于電子器械與互聯網來進行商業交易。狹義的電子商務是指使用互聯網來進行商業交易，廣義的電子商務是指利用一些電子器械來進行商業交易。但是，無論是狹義電子商務還是廣義電子商務都說明了一個問題，那就是電子商務交易是不能離開互聯網的，如果是沒有互聯網的交易活動，那就不是電子商務交易。

（二）電子商務交易

1、電子商務交易的流程。電子商務交易是一切都要通過因特網進行業務，賣家會在互聯網建立自家的網上虛擬店鋪，接著提出一些在線廣告，互聯網上的宣傳，對自家的產品進行包裝，加以描述，從而來吸引眾多的消費者。而消費者也正是通過在互聯網上的網絡廣告來認識不同的電子商務網站，對自己感興趣的網站進行進一步了解，通過在電子商務網站中注冊賬戶來成為該網站的用戶。接著消費者便可以在該網站中進行瀏覽，然后挑選自己需要的商品，最后購買商品，如果對自己所要購買的商品有什么疑問，可以直接在互聯網上與客服進行網上交談。談妥后且滿意時，消費者就可以下訂單，然后可以通過網上銀行進行支付，商家變會在相應時間內將消費者所購買的商品通過物流公司送到消費者要求的地點，在消費者收到商品，驗貨之后，便可以在網上確認收貨，貨款會通過第三方平臺打到商家的賬戶上。這就算完成了一筆交易。

2、電子商務交易的優勢。電子商務交易要比傳統交易方便很多，消費者可以通過互聯網同時看到很多商家的商品，完全可以做到傳統交易時進行的貨比三家，甚至三十家，或者更多，而且極其節省時間，不用本人再到處走走逛逛，很費力，還不一定能逛到自己滿意的那一家。而電子交易只需要坐在家里的電腦前，或者只是拿起手機，動動手指便可以買到自己所需的一切商品。電子商務交易也可以完全做到像傳統交易那樣與商家進行溝通交流，只是免去了面對面說話，而是靠打字來交流，完全可以做到詢問細節以及議價等。

二、電子商務的安全問題

（一）買賣的安全性。在交易過程中要保證交易信息不被泄露，電子商務系統要具有識別的功能，保證交易信息沒有被他人篡改的痕跡，否則電子商務交易的安全性就不能被保障。為了使電子商務交易能夠順利進行，就應建立一個功能齊全、安全可靠的電子商務系統。

（二）網上買賣的安全性。電子商務的網絡安全問題極為重要，因為這關系到政府甚至國家的重要機密信息的安全問題。互聯網連接著全球各個國家，如果網絡安全問題沒有辦法得到絕對的保證，那么政府和國家的機密信息就有可能泄露出去，這是極其嚴重的問題，后果不堪設想。現在的科技越來越發達，可以使網絡癱瘓的方式有很多種，主要包括以下幾種：

1、病毒。病毒是一種計算機程序，它也算是一種比較特殊的計算機程序，在信息發出者與接受者進行通信的時候，病毒可以通過復制自己來感染計算機，如果病毒在這時借助到一些介質進入到網絡，病毒就可以在網絡中迅速地生長，從而使得計算機崩潰，造成網絡的癱瘓。

2、垃圾信息。我們自己使用的郵箱就會經常收到一些垃圾郵件，或者是手機經常會收到一些垃圾短信，這些垃圾信息通常都是一些廣告宣傳，這些廣告沒有經過正規的渠道在互聯網上發布，而這些信息的發出者為了達到宣傳的效果，又不費在互聯網上發布廣告的資金，就會通過這種方法，將自己要宣傳的信息直接群發到用戶個人手中，這種行為雖然不會像病毒那樣使電腦或手機崩潰，但如果一直有這樣的信息發到我們的電腦、手機中，因為電腦和手機的內存都是有限的，這些垃圾信息會占用我們寶貴的內存，起碼會使電腦或手機反應變得沒有那么靈敏。

3、特洛伊木馬。特洛伊木馬可以算是網絡病毒的載體，特洛伊木馬本身看上去就是一個普通軟件程序，完全不會想到它會是破壞系統的東西，像病毒一樣，而它其實就是一個隱藏在普通軟件里的病毒。當我們將含有特洛伊木馬的軟件下載到自己的計算機里時，不會發現什么異常，一旦我們打開軟件的時候，就像是激活了隱藏在軟件中特洛伊木馬一樣，它就會開始破壞計算機程序以期達到它的目的。

4、數據阻截。當兩方在交談時，或者在傳輸信息時，利用非正常的手段來竊聽信息，阻截信息的傳遞，然后還可以將竊聽來的信息，加以修改之后再傳出給接收方，來達到阻截的目的。

5、網絡攻擊。現在已經有多種網絡攻擊的方法，可以通過網絡攻擊來竊取網絡信息、用戶身份信息等一系列重要信息。

三、電子商務安全問題解決策略

（一）用戶的安全問題。在電子商務中，用戶的安全問題是非常重要的。首先要保證用戶的信息安全問題，在電子交易過程中，要保證用戶個人信息的保密性，如果用戶個人信息一旦被泄露，那么用戶的銀行卡就極有可能被不法分子盜用，會產生不可預想的后果。然后，用戶要知道交易對方的身份是否可信，切記在網上與從沒接觸過的陌生人發生交易，若對方是騙子，用戶一旦將貨款打入對方的卡中，那么貨款就追不回來了。最后，用戶要確定該次交易是不是可以否認的交易，如果此次交易可否認，那么就應還是正規的商家，如果交易是不可否認的，一旦用戶與賣家形成了交易，那么就此不可否認。

（二）CA認證。一個電子商務系統是否完整，是否可信，就要看它是否有CA認證中心頒布的證書，CA認證中心是非常嚴格的機構，它們的審閱過程非常嚴謹，因為一旦證書發出去，如果該電子商務系統出現任何不合理的問題，CA認證中心也要承擔相應的責任，所以說只有真正符合要求的電子商務系統才可以得到CA認證中心的證書。

（三）制定法律法規。為了讓電子商務這個行業更有秩序、更健康的發展下去，就應該為它制定相應的法律法規，電子商務交易中也會出現大筆金額的交易，若任何一筆款項出現問題都會造成很大的損失。無論發生什么樣的狀況，都應該有相應的準則來規范，知道此時應該由誰來承擔這個責任。電子商務交易與傳統交易不同，買家賣家無法面對面直接溝通，簽下合同。而是一切都要通過互聯網來溝通，網絡成了他們溝通的唯一渠道。所以說，傳統交易的法律法規無法規范電子交易，它們還是有一些本質的區別。為了讓電子商務交易能夠正常地進行，要制定相應的法律法規。

四、電子商務風險概述

（一）電子商務風險種類

1、技術方面的風險。電子商務這種新興的行業，就是要以很高的技術作為基礎的。行業若要發展起來，就必須適應復雜的網絡世界。行業的種類也不單單只有一種，而是非常繁多的。而且有很多行業是互通的，必須要充分了解與本行業相關的行業的一些必要信息，才能保證自己行業的正常發展，所以要做到信息共享。現在的時代，新興的東西越來越多，人們的需求也就越來越多。企業要掌握的另外一種技術就是創新技術，為了跟上現在的時代，為了滿足消費者的需求，創新技術極為重要。在競爭這么激烈的時代，如果你不懂得創新，那么很快就會被社會淘汰，因為會被更多懂得創新的企業和人員取代。

2、信譽方面的風險。無論是商家還是消費者，企業還是個人，都會有信譽方面的指標。作為一個企業，企業形象非常的重要，它就像是一個男人的臉面問題。對于企業而言，你的商品的好壞固然重要，但是如果你只顧自家商品質量是否合格，而服務態度等方面全然不管的話，企業的路一定會很難走。若想要自己的信譽在他人心里是合格的，那就必須從商品質量到咨詢服務到售后服務到服務質量都做到優等。如果企業在消費者心里已經沒有信譽可言，那么消費者一定不會再選擇去該家企業購買商品。所以，企業的信譽問題很重要。

3、超前方面的風險。電子商務這個行業相對于傳統行業就算是一種超前，現在的科學技術也越來越超前，一個企業，假如你現在的倉儲技術、運送技術、物流技術等都是最先進的，那么再過幾個月或者幾年以后誰還能保證這些技術依然會是最先進的呢？誰都保證不了。所以說，一定要不斷地更新這些技術，才能保證企業不被同行業其他企業落下。這樣才能使企業獲得更多的收益，要不然就要面臨被淘汰的風險。

4、落后方面的風險。有一些傳統企業為使自己的企業進步，選擇開始實施電子商務。然而，實施電子商務并不是想象的那么簡單，當你決定實施電子商務的同時，就要放棄之前管理傳統企業的那些理念，不要用之前傳統的技術管理電子商務企業，這樣只會讓電子商務企業越來越落后，完全不會為企業帶來任何好處。為了使電子商務企業進入軌道，就一定要建立屬于自己企業的系統，完全適用于本企業的。

（二）電子商務的交易風險

1、個人操作風險。在交易過程中，這些風險應該還是會比較小的，只要在交易過程中，做到不太粗心大意，選擇信譽度較高的商家，對于要購買的商品要仔仔細細的檢查清楚，確定應該支付多少金額，以及收貨的地址、聯系電話是否正確，就不太會發生操作方面的交易風險。

2、資金安全風險。資金安全與否主要針對一些虛假詐騙的商家，假借買一些產品要求消費者打款，而沒有相應的商品賣給消費者。但是現在有支付寶一類的第三方平臺，只要消費者在有這樣平臺的地方購買商品，就算遇到這樣的騙子，消費者也可以通過平臺申請退款，資金安全性可以得到完全的保障。

3、平臺的規范性。這一點就與企業的信譽度有一定的關系了，當一個平臺有很多人都在使用的時候，通過這樣的一個平臺與商家構成交易，而且每筆交易都很順利的完成。因此，無論是企業對消費者還是消費者對企業都會有很高的評級。例如，淘寶網就會出現全五星的好評。這樣就會有更多的人使用這個平臺，相信這個平臺，促使這個平臺要用更平等的規范來規定。選擇這樣一個有規范的平臺來進行交易，才能把交易風險降到最低。

五、電子商務風險評估

一般會使用FCIM模型來做電子商務的風險評估，用R代表風險，P代表概率，C代表后果，因此可以得出一個等式為R=f（P，C）。根據這個等式，專家可以假定一些可能為企業帶來風險的因素，構成了風險因素集 Ui=｛u1，u1……un｝，i=1，2……n。從而確定這些風險因素發生概率，接著可以得到這些概率所分布的空間，利用這些空間來得到單個的。如果這個系統的風險期望值高達0.7以上，那么這就是一個有問題的網站，它存在著很大的漏洞與風險；如果這個系統的風險期望值低于0.3，那么這就是一個可靠的，值得信任的系統，用戶可以放心地使用，不用擔心風險；如果電子商務系統的風險期望值介于這兩個數字中間，那么系統的風險程度也就介于兩者之間。

六、結束語

電子商務就是這樣一個跟隨著時代前進的步伐，一步一步發展起來的新行業，電子商務給全社會造成的影響是巨大的。它有很多的優點，與此同時也會有一些缺點和漏洞，那就是安全性，關系到全球人的利益。如今人們將網上交易變成了自己的主要買賣方式，為確保不讓一些不法分子通過違法的手段來竊取他人錢財，保證電子商務的安全性顯得尤為重要。通過完成這篇論文，讓筆者更加的了解了電子商務這個行業，它的發展前景不可估量。也讓我對網絡交易方面有了新的認識，它不單單像筆者之前想的那樣，僅僅只是買與賣那么簡單而已，交易的過程其實是很復雜的，在我們消費者看不見的地方進行著很多操作。以后，人們會對電子商務有更深入的了解，電子商務也會使得我國的發展更加迅速。

［1］卞保武.電子商務導論.北京：中國書籍出版社，2013.

［2］唐四薪.電子商務安全.北京：清華大學出版社，2013.

［3］宋夢華.電子商務與網絡安全.北京：對外經濟貿易大圩出版社，2011.

［4］王鋒.電子商務交易風險與安全保障.北京：科學出版社，2005.