公共圖書館電子閱覽室發展的幾點思考

關鍵詞：電子閱覽室；互聯網；讀者服務

摘要：對公共圖書館電子閱覽室的現狀進行分析，提出了現狀存在的問題，并列舉了為提高服務質量應采取的措施，提出要有針對性地為不同層次人群服務。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0072-02

收稿日期：2014-05-23

作者簡介：侯玉婕（1982-），津南圖書館。如今，科學技術迅猛發展，計算機網絡已經成為人們生活中必不可少的一部分，甚至是根植于人類生存的每一個角落，人類獲取信息，溝通與交流等方面都已經逐漸依賴于互聯網。自2013年8月1日起，津南圖書館電子閱覽室開始免費為讀者開放服務，在這種新的形勢下，如何利用網絡資源，為讀者提供全面、高效、有特色的服務，筆者做了一些嘗試。

1發展現狀以及存在的問題

目前，國家加大了對文化事業發展的力度，電子閱覽室的建設已經成為公共圖書館重點建設與發展的對象，大量推出的電子出版物、多媒體文獻，在出版物中占有很大的比重，公共圖書館需要利用這些新型的出版物為讀者提供檢索和閱覽服務。當今社會，信息產品多樣化，傳統的紙質文獻已經遠遠不能滿足讀者對信息的需求，這就要求公共圖書館針對信息時效性以及多樣化的特點，為讀者提供最新的信息資源以及更高層次的信息服務。公共圖書館作為全國文化共享工程的支中心，不管是場地建設，軟硬件的配備以及人員的培訓都得到了進一步的升級，為讀者提供優質服務創造了很好的硬件條件。但是，由于管理理念的不到位以及很多讀者對電子閱覽室功能認識的不清晰，以至電子閱覽室數字資源利用率不高，導致了資源的浪費。很多讀者誤以為電子閱覽室就是網吧，在實行新規定以前，絕大多數讀者都是未成年人，讀者來電子閱覽室的目的大部分都是聊天、游戲、看電影、聽音樂等等，來這里閱讀館藏數字資源如電子圖書、電子期刊、查詢館藏書目的讀者少之又少。實行新規定免費開放以后，讀者人數更少，資源利用率更低。

2對策與措施

目前走進電子閱覽室的以未成人和中老年讀者居多，這些人群信息意識淡薄，他們還沒有充分認識到網絡信息資源是一個巨大的知識寶庫，沒有把網絡當做獲取信息和加強學習的平臺，這也與開發網絡信息資源和對電子閱覽室功能的宣傳不到位有一定的關系，讀者不知道電子閱覽室有何信息資源，不知道電子閱覽室的主要作用是什么，因此，圖書館要有針對性地解決這一問題，使文化信息真正得到共享，幫助讀者合理利用信息資源。

2.1創新服務內容，提高服務品位

公共圖書館面對的讀者存在著很大的差異性，如職業、性別、年齡等，因此，圖書館應該根據讀者反映出來的各自不同的需求，為他們提供個性化的服務。對讀者不同的個性進行不同的分析，比如心理分析、信息需求、知識結構等，再制定相應的方案為他們提供符合心理和行為需求的個性化服務。比如有些中老年人對計算機使用不太熟悉，針對他們選擇安裝一些操作簡單，使用方便的軟件；有些讀者瀏覽到了自己感興趣的信息時，圖書館可為他們提供下載、打印、刻錄等服務，使有用信息能夠最大化。針對不同年齡、職業開展各種講座、培訓、娛樂等活動，讓更多的讀者走進電子閱覽室。

2.2加強學習，提高自身素質

安全穩定的系統和設施是電子閱覽室有效運行的前提，高素質管理人才是電子閱覽室良好運行的基本保障，電子閱覽室現代化設備環境、功能和服務性質，決定了工作人員必須具備較高的綜合文化素質，要有良好的職業道德、高度的責任心、科學的態度和愛崗敬業的奉獻精神，電子閱覽室不僅是一個為讀者提供文化信息資源的平臺，還需要為讀者解決在進行網絡資源檢索中遇到的問題進行協助，輔導，因此，電子閱覽室工作人員應該具備一定的計算機專業知識和網絡應用技術，熟練的計算機操作技能，能進行常規的計算機故障排除，電子閱覽室工作人員也要不斷加強學習，以適應設備與技術的不斷更新，還應該掌握足夠信息分析和檢索能力，了解國內外的最新動態和發展方向，不斷地更新知識，主動參加各種培訓，提高自己的服務能力。

2.3加大宣傳力度

一是要對電子閱覽室進行宣傳，通過電視、報紙、大屏幕等媒介向讀者介紹電子閱覽室的地理位置、開放時間、服務范圍、功能實現等；二是加強對網絡數字資源的宣傳，可以編印網絡數字資源宣傳材料免費發放給讀者，還可以通過宣傳服務活動讓讀者了解電子閱覽室，了解網絡信息資源，讓讀者走進電子閱覽室，使信息資源得到充分地利用。

3針對不同人群進行服務

3.1針對未成年人服務

3.1.1互聯網對于未成年人是一把雙刃劍，既為他們的成長開辟了廣闊空間，又使他們受到不良信息的威脅。因此，電子閱覽室工作人員要對未成年人的上網時間和閱讀內容進行控制，要經常對未成年人上網情況進行查巡，及時阻止違規上網行為和不安全操作，同時還要運用現代的科學手段，安裝信息瀏覽監控和屏蔽軟件，對上網計算機進行全程監控，以加強對未成年人的保護。

3.1.2幫助未成年人樹立正確的網絡觀念，正確引導未成年人安全地進行網絡閱讀，幫助未成年人樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，開展豐富多彩的網絡文明教育活動，培養他們的自制能力，在沒有旁人監督控制的情況下，也能遵守網絡公德，文明上網，自學抵制消極網絡文化的侵蝕，能夠很好地通過網絡獲取知識、技能，合理進行娛樂、休閑等。

侯玉婕：公共圖書館電子閱覽室發展的幾點思考侯玉婕：公共圖書館電子閱覽室發展的幾點思考3.1.3對未成年人進行信息技術專業教育培訓，利用寒暑假和周末進行相關專題的培訓，幫助未成年人掌握計算機和互聯網的基本知識，了解公共電子閱覽室的功能，掌握圖書館書目信息檢索方法，使未成年人具備初步的信息能力，能快速檢索到圖書館以及互聯網上有用的信息。要使電子閱覽室成為青少年的“第二課堂”，指導青少年通過網絡獲得知識，開闊視野，推薦適合他們查閱的重點網站，如“中國少年雛鷹網”、“少兒信息港”、“中國少年在線”等等。對未成年人分層次的通過幻燈片、視頻等方式開展各種專題講座，使他們能夠通過電子閱覽室增長課外知識，豐富業余生活。

3.2針對中老年人服務

3.2.1搜集、提供適合老年人的導航網站，整合挖掘有針對性的信息資源存在本地服務器中供他們使用，在滿足大眾共性需求的前提下，再從硬件設備、界面編排等細節考慮，滿足老年人的個性需求，關心、鼓勵老年群體接受網絡，利用網絡。津南圖書館開通了“書香津南”網站，為廣大讀者提供了大量電子書可以在線閱讀，針對老年人眼睛不好的特點，津南圖書館還提供了聽書服務，讓老年人輕松地享受網絡信息資源。

3.2.2中老年讀者的特點是時間充裕，人老心不老，對網絡信息資源感興趣，但是缺乏計算機應用和網絡知識，在操作的過程存在一定的困難，因此，圖書館要用極大的耐心為他們解決困難，應該關注不同年齡段中老年讀者的心理需求和網絡使用特點，對他們的愛好和需求進行統計、分析、研究，從而因地制宜、有的放矢地采取措施，制定不同主題、不同風格的活動，較好地滿足他們的需求，適應他們的口位，讓網絡成為他們生活的一部分，以豐富他們的業余生活。

3.2.3根據中老年讀者的不同需求，免費開設各種專題講座，有的老年人關心國家時事、熱心社會動態,可為他們開設有關網絡閱讀，使他們能夠自己在網絡查看感興趣的文章，遇到有價值的文章還可以下載保存；有的老人來電子閱覽室就是為了和遠方的親人保持聯系，圖書館可為他們開設一些有關聊天工具的使用和電子郵件的收發等方面的講座，為他們和親人的聯系掃除一切障礙；隨著電子商務的逐漸完善，中老年人也成為網絡購物的消費群體，但是在操作上存在一定困難，開設講座能幫助中老年讀者學會如何在淘寶、京東等各大電子商務網站進行注冊、查找商品、咨詢、購買等操作，讓他們真正做到順應時代的腳步。

3.3針對農民工服務

3.3.1開設職業技能培訓講座，包括安全技能、家政服務、物業管理、建筑工人等，在讀者自助區提供技術培訓光盤，可供農民工自助觀看學習，以提高他們的職業技能，為農民工子女提供中小學教學、音樂、舞蹈、美術等光盤，可免費自助觀看。

3.3.2開設電腦培訓班，包括軟件的下載安裝卸載，硬件故障的檢測與維修、數字圖書館學習平臺的使用，網絡信息的獲取與發布等，指導農民工使用館藏電子書、視頻、期刊等內容。

3.3.3為農民工提供網上訂票服務，春運期間，買票難是擺在農民工面前一個最大的難題，安排專門工作人員，指導、幫助農民工網上訂票，解決他們一票難求的問題。

3.3.4豐富農民工業余娛樂生活，在電子放映廳開展聯歡會轉播和熱門影片放映，設立親情視頻專座，為不能回家的農民工與家人搭建一條溝通的數字橋梁，通過網絡實現與家人面對面談話，拉近與家人的距離，使用身份證實名登記上網，為農民工營造安全的上網環境。

公共圖書館電子閱覽室是圖書館一種新的服務模式，工作人員要時刻以“讀者第一”為宗旨，通過網絡方便讀者，使讀者開闊視野、豐富業余生活，發揮電子閱覽室的最大效能，為提高全民素質，加強文化傳播提供一個良好的環境。

參考文獻：

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［2］何玉英.電子閱覽室讀者利用率的調查與分析［J］.圖書館界，2008(3).

［3］張強.淺談電子閱覽室如何為老年讀者開展互聯網信息服務［J］.情報雜志，2009(1).

（編校：嚴真）

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