角色理論在辦公室秘書工作中的應用

王大龍

摘要：角色理論是社會心理學的重要組成部分，該理論闡述了：由于人類所處的社會地位不同，其扮演的角色也不盡相同，每個角色在社會發展中起到不一樣的作用，并且，扮演其他角色的人對其沒有扮演的角色始終抱有期待的心理。企業辦公室秘書其主要服務對象是辦公室領導和企業全體職工，工作職能以企業日常事務管理為主，在企業建設中如何開展角色理論是領導干部需解決的首要問題。本文從辦公室秘書工作的角色定位出發，對角色理論在辦公室秘書工作中的應用做了簡單介紹。

關鍵詞：角色理論 辦公室 秘書 應用

1 辦公室秘書工作的角色定位

1.1 領導事務的參謀者 領導事物的參謀者是辦公室秘書的主要角色之一，辦公室秘書在從事日常工作時應該從企業的整體利益著手，根據企業發展的實際狀況搜集全新的發展信息，深入調查研究，為領導提供可靠的參謀意見。另外，辦公室秘書還能對國內外企業的發展信息展開搜集、分析、比較以及判斷，綜合企業內部的發展狀況，為企業領導提供合理的建議以及事物備選方案。

1.2 領導職工的服務者 辦公室秘書應該自覺地認識到自身扮演著服務者的角色，秘書應該堅持“服務領導”的工作理念，做任何事都應該堅持“服務第一”的原則，借助多種手段提升自己的業務素質，為企業的發展建設提供服務。

1.3 具體決策的督辦者 辦公室秘書的工作與企業的全局利益緊密相關，秘書工作人員應該結合企業發展的重點、難點、熱點問題以及某時期企業領導極其關注的問題，發揮自身的監督作用，為領導決策提供可靠地參考。辦公室秘書應該圍繞企業發展的中心工作，認真、及時完成領導安排的督辦工作任務，做好督辦事物現狀記錄。

1.4 內交外聯的協調者 辦公室秘書的工作還包括企業與外部市場的交流、聯系事務。秘書在企業發展中扮演著“協調員”的角色，這就要求秘書必須掌握扎實的組織協調能力，從企業發展的實際狀況出發，全面考慮企業與外部環境之間的關系。另外，秘書還應該注重企業與外部環境之間的人際關系，遇到問題要及時與對方進行溝通，為企業的發展提供切實的保障。

2 角色理論在辦公室秘書工作中的應用

2.1 增強辦公室秘書的責任感 角色理論在辦公室秘書的工作中發揮著重要的作用，強化角色意識首先需要對自身的職務有清楚地認識，如果秘書的角色意識比較薄弱，其辦公責任感也會受到較大的影響。另外，辦公室秘書還應該正確地認知秘書角色。角色認知是指秘書工作者對秘書這一職務的基本認識，剛上任的秘書為了盡快進入角色，首先要了解領導對該角色的期望。緊接著，對自身所扮演的角色擁有的責任和義務進行思考，積極參加崗前培訓，在掌握秘書基本業務知識的前提下，提升自身的綜合素質。辦公室秘書還應該樹立正確的角色意識，在明確自身的工作職能后，強化自身的責任、服從、服務、共管以及保密等意識。最后，就是要正確扮演好每一個角色，社會學通過角色期待和角色表現來分析如何正確地扮演某一角色，角色期待是指社會對秘書的看法，角色表現是秘書本人對這一職務的扮演方式。企業發展關系錯綜復雜，秘書要使自己的工作行為滿足領導的要求，就必須擁有較強的責任意識，強化自身的角色觀念。

2.2 辦公室秘書應做好角色規范建設 角色規范建設需要樹立較高的道德素養和政治素養，企業辦公室秘書主要職責是協助企業領導完成企業發展事務。因此，秘書工作人員必須具備較高的政治思想覺悟、政治水平和理論修養。其次還應該具有廣博的知識儲備。辦公室秘書職責涉及到企業發展的各個部門，因此必須具備較高的知識素養，熟悉政治、經濟、文化以及藝術等多個領域的基本知識。另外，還應該具備基本的能力素養，辦公室秘書需要掌握的基本能力有服務、監督、管理、組織協調以及信息操作等能力，伴隨著經濟的發展，企業對秘書的要求也不斷增加，因此，秘書在改變自身工作理念的前提下，還應該借助多種手段不斷提升自己的綜合素質，做好角色扮演的規范化建設。

2.3 妥善處理角色沖突，提高個人心理素質 角色理論告訴我們，每個人在社會生活中扮演著多重角色，有的人是連續性地扮演著多種角色，有的人是同時扮演著不同的角色，如果這些角色在特定條件下無法達成統一，就會產生嚴重的角色沖突。企業在發展過程中還應該引導秘書妥善處理角色沖突，提高個人的心理素質。辦公室秘書的角色沖突主要表現為角色沖突和角色內沖突兩種基本形式，角色沖突是指一個人同時扮演多種角色時，角色與角色之間的沖突，角色內沖突是指同一個人扮演的同一角色內部的沖突。如何解決角色沖突，需要辦公室秘書在明確自身角色定位以及角色界限的前提下，同時考慮領導對秘書這一角色的期望值。另外，辦公室秘書還應該正確處理企業內部復雜的人際關系，進一步減少各角色之間產生的沖突。

3 結束語

綜上所述，角色理論在辦公室秘書工作中發揮著不可代替的作用，辦公室秘書應該在明確企業發展實際狀況的前提下，了解自身工作的角色定位，針對所扮演的角色，借助多種手段，例如強化角色意識、增強責任感、做好角色規范建設以及妥善處理角色沖突等，重視角色理論在秘書崗位中的應用。

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