淺議獨立學院輔導員談話工作的技巧

呂詩

摘要：輔導員談話工作，尤其是獨立學院輔導員的談話工作復雜而具有挑戰性，本文就自己多年的工作經驗，總結了幾條談話原則，并提出了幾點談話工作的技巧與心得，僅供廣大新老輔導員在開展談心談話工作時參考。

關鍵詞：獨立學院 輔導員 談話工作 技巧

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》（2006年24號令）明確規定了輔導員的主要工作職責，即幫助高校學生養成良好的道德品質，經常性地開展談心活動，有針對性地幫助學生處理好學習成才、擇業交友、健康生活等方面的具體問題。由此可見，輔導員的談心談話工作是做好學生日常思想政治教育工作的主要途徑。

1 談話工作的復雜性和困難性

1.1 獨立學院學生個體差異明顯，學生問題種類繁雜。由于獨立學院辦學的特殊性，故獨立學院的學生群體除了具有一般“90后”大學生的共性之外，還具這個群體的特殊性。房文娟[1]等對獨立學院學生這個特殊群體的特點進行了研究，如自我意識較強、基礎知識相對薄弱、自我管理能力較弱、家庭條件比較優越、綜合素質強等特點。

學生的個性差異明顯，又強調自我意識，容易出現交往中的困難，如宿舍矛盾、工作協調的矛盾以及戀愛中的困惑等問題。學生基礎知識相對薄弱、學習方法不當、自律性差，容易因學習目的不明、學習動力不足而出現曠課、遲到甚至考試作弊等違紀行為。少數家庭貧困的學生容易在家境優越的學生群體中產生自卑心理、自我封閉的行為。

1.2 網絡信息便捷豐富，輔導員的知識相對匱乏。在網絡普及化的今天，學生可以通過網絡媒體獲取最新最全面的資訊，相對來說，輔導員個人的精力有限，所儲藏的知識無法滿足眾多學生的需求，其知識優勢得到不到體現，進而影響到輔導員的作為老師的主體地位[2]。同時，繁雜的網絡信息，也影響著當代大學生的是非判斷，輔導員很難掌握學生的思想動態，這對談話教育工作產生了嚴峻的考驗。

1.3 談話工作缺乏理論指導，不成體系。結合目前實際，輔導員的談話工作缺乏理論指導，不成體系。就崗前培訓而言，大多數高校對新入職的輔導員會進行一定的崗前培訓，然而后續的外出培訓機會或者校內培訓機會則很少，關于談心談話的培訓則少之又少。就現有的指導書籍來講，有公文寫作類、黨建類、心理教育類等輔導員工作指導書籍，而專門針對輔導員談話藝術談話技巧指導類的書籍幾乎沒有。就談話記錄而言，很少有學校要求檢查和指導，即使在這方面做得比較好的學校，有要求上交談話記錄，也僅僅是量的要求，對上交的談話記錄談話方式缺乏針對性的指導。總體而言，輔導員的談話方式，純屬個人經驗及悟性，談話的效果參差不齊。

2 輔導員談話工作的原則

2.1 平等尊重的原則。輔導員在談話過程中，要體現出教師與學生在人格上的平等，給予學生應有的尊重。除此之外，對待優生、差生的談話態度也要平等，一視同仁。談話時需要多站在學生的角度看問題，了解學生的內心想法。

2.2 耐心真誠的原則。耐心真誠，是良好師德的體現。老師談話時的耐心與真誠，利于學生敞開心扉，表達內心的真實想法[3]。老師在談話過程中，耐心而又真誠，能使談話氛圍變得寬松與和諧，利于師生間心與心的溝通，建立起良好的師生互動關系。

2.3 嚴愛并舉的原則。對于學生的日常行為，嚴格按規章辦事，嚴格要求，確實有一定的規范約束作用。但對于學生的思想疏導，“嚴”只能產生治標的效力，“愛”才能有治本的成效。要讓學生心悅誠服，除了要曉之以理，還需要動之以情，讓學生感受到老師的愛。只有嚴愛并舉，帶著愛心開展談話工作，才能真正幫助學生，取得標本兼治的成效。

2.4 教育激勵的原則。談話的目的是教育與激勵學生。整個談話，要緊緊圍繞教育與激勵學生目的開展，激發學生的學習熱情，幫助學生形成正確的價值觀和世界觀。

3 輔導員談話工作的技巧

3.1 談話工作的技巧與方法

①360度評估法。開展談話工作之前，首先要解決的問題是評估談話對象的真實性格、真實狀態。僅限于通過老師的觀察和學生本人的反饋，只能片面的了解情況，不能全面掌握學生本人的性格。只有通過家人、老師、學生本人、同學等全方位調查和了解，才能橫向整合各方面的意見，也能縱向理清學生的成長背景，最終做到對學生360度全面客觀的評估。

比如，有個大一女生主動找我談話，說有人總是跟蹤她，并對她指指點點。于是我找來與她同一個宿舍的同學以及個別班干談話，發現該生存在明顯的敏感多疑現象，生活習慣也較為異常。同時，我通過電話，聯系上了該生的家長。據說，這個學生有個漂亮的姐姐，而自己卻長相丑陋。在高中階段，因為有幾名調皮搗蛋的同學老是拿她和她的漂亮姐姐作對比而進行恥笑與誹謗。久而久之，該生就孤僻敏感，最終導致了十分嚴重的心理疾病，也休學治療過一個學期的。了解這個情況后，我認識到問題的嚴重性，一方面，讓家長配合找專科醫生對該生進行診斷治療，另一方面，我會在外表的評價上，多發現她的優點進行表揚，更為重要的是，我發現她普通話標準，在一些班級活動中，邀請她作主持。學生感覺到自己被重用，輕松愉快地度過了她的四年大學生活，并找回了自信。

②門檻效應法。心理學家費里德曼和費雷澤的一項研究證明，讓人們先接受較小的要求，能促使其逐漸接受較大的要求，這就是“門檻效應”。門檻效應的運用，要求我們對待學生在發現問題和解決問題時，要循序漸進。發現問題，需要逐步打破學生的心理防線，從表面問題層層深入到本質問題。解決問題，也需要根據學生的自身情況，由易到難，逐步引導，不能急于求成，否則，容易欲速而不達。