移動互聯網下的手機應用產品服務

張信文

摘 要：我國移動互聯網正處于高速發展時期，用戶規模持續擴大。隨著以智能手機為代表的移動終端不斷發展和市場的不斷深化，手機應用產品呈現爆發式增長，其應用范圍涉及了現代生活的方方面面，對人們的生產生活方式產生了巨大的影響。文章簡要介紹了互聯網、手機應用產品的概念，從手機應用產品服務設計著手，闡述了移動互聯網對手機應用產品設計的影響，并探討了手機應用產品服務設計流程與方法。

關鍵詞：移動互聯網；手機應用產品；服務設計

前言

當今社會已經進入信息時代。以智能手機、平板電腦等移動終端為特色的信息網絡正在深入社會生產和生活的各個角落。3G、4G技術的出現，在原有的移動網絡基礎上實現質的飛越，宣告了一個嶄新時代的來臨。移動互聯網，以無可動搖的姿態出現在世人面前。移動互聯網所具有海量信息和使用方便快捷的特點，以及與人們工作、生活、學習活動緊密契合的巨大優勢，為其帶來了巨大的經濟效益，市場空間極為廣闊，從而吸引無數企業投身其中，形成了不同層次的產業鏈條。其中，以移動互聯網為基礎的手機應用產品實現了蓬勃發展，在提高工作效率和生活質量的同時，也對人們工作和生活的方式產生了潛移默化的影響，引起社會各階層和相關學者的廣泛關注。

1 移動互聯網概述

移動互聯網是電信產業和互聯網產業發展到一定水平，互相融合的結果。它以寬帶技術為基礎，以智能手機等移動終端為介質，實現多種類型信息高速傳遞新一代電信基礎網絡。移動互聯網的出現，促進了智能手機和手機應用產品的發展。種類繁多的智能手機、手機應用產品如雨后春筍般出現在人們眼前。

2 手機應用產品與服務設計概述

手機應用產品是指在手機上運行的程序，其與手機的關系和計算機軟件與計算機的關系一樣，通過手機這個平臺，實現各種應用功能，以達到為手機用戶服務的目的，同時基于多種功能的實現與擴展，體現并提升手機的使用價值。基于移動互聯網的用戶需求、目的、自身情況等情況的不同，建立于移動互聯網上的手機應用產品的類別和應用范圍也體現千姿百態的特點。主要有實用性應用、社交通信應用、地圖導航、信息服務類應用、系統工具類應用、游戲及其它應用等類型。各種類型的產品特點不同，但都基于為移動互聯網用戶提供服務這個根本目的。作為最常見的移動終端，智能手機表現最為突出。基于互聯網的特性，手機應用產品的服務具有無形性的特點。手機應用的服務方式大體以手機應用為渠道，由服務供應商為用戶提供服務，用戶提出服務要求并參與部分過程。例如網上購物，整個購物過程除網絡數據和服務器、終端上的記錄外沒有任何有型的記錄。圍繞某種服務對產品進行設計，以實現服務功能的方法與過程稱之為服務設計。隨著互聯網和移動終端技術的不斷發展，手機應用產品服務水平越來越高，服務種類越來越豐富。通過手機應用產品，用戶、技術與網絡之間的互動日益增強。

3 移動互聯網對手機應用產品服務設計的影響

手機應用產品是以服務用戶需求為根本目的，產品設計要以此為中心開展設計工作。隨著移動互聯網的飛速發展，移動終端用戶的需求也不斷增強與豐富，向著個性化、多元化、碎片化以及整合化方向不斷發展。與其相適應的手機應用產品功能與特性也必須隨時改變。時至今日，手機應用市場競爭日趨白熱化，只有不斷滿足用戶日益增長的物質文化需求，不斷提高服務質量與服務水平，才有可能被用戶所接受，才可能在競爭中存活下來并發展壯大。在移動互聯網發展和用戶需求的雙重影響下，手機應用產品呈現出更加豐富多樣的特性。手機應用產品的功能逐漸向服務型、用戶體驗型轉變，服務附加值不斷增加，經濟效益隨之上升，同時對人們的生活工作方式也產生一定影響，甚至成為引領方式發生改變的重要因素。具體到手機應用產品的設計上，受移動互聯網發展影響，層次化設計（服務層、產品層與商業化構建）、整合化設計（業務與服務的整合）、商業戰略化設計已經逐漸成為設計的主流方向。在層次化設計方面，手機用戶是最主要、最基本的核心，是所有設計層次的內核，其它層次的設計都要圍繞這個核心來實現。在整合化設計方面，手機應用市場已經基本成熟，規律大體上也基本定型，在其作用下，手機應用產品的功能雖然不斷增加，但并最終產品并非在原有產品基礎上簡單的功能累加，而是必須重新打散，根據市場需要進行新的整合，提高整個產品的服務水準。在商業化戰略設計方面，要從互聯網發展實際出發，結合用戶需求、服務提供商以及業務運營商、應用推廣等各種因素進行全方位的系統規劃，然后有效地體現在設計實踐中。

4 移動互聯網下手機應用產品服務設計中需要注意的問題

4.1 移動互聯網下手機應用產品服務設計影響因素

影響手機應用產品服務設計的因素有很多，歸納起來大體分為以下幾種：手機應用產品的特點、服務的要素以及流程、服務產品改善。實際設計過程中，上述因素要綜合考慮，選擇最優方案，任何割裂開來的設計模式都是不可取的。

4.2 手機應用產品服務設計的主導思想

手機應用產品服務要便于手機用戶獲取高質量服務，同時保障用戶獲取服務的時限、效率。另外，對于某些需要提供個性化服務的手機應用產品而言，服務的個性化與針對性也是服務設計需要重視的問題。上述這些都是手機應用產品服務的主要特征，在設計實踐中需要綜合移動互聯網與用戶需求開展設計，不斷深化提高，增強產品的核心競爭力。

5 移動互聯網下手機應用產品服務設計流程

基于移動互聯網的手機應用產品一般按照產品驅動層、產品功能規定及目標對象、產品信息構架、產品信息設計與處理以及產品體驗的順序進行層次化設計。其中，前面三個環節是手機應用產品服務模型構建的需要，下面主要討論下產品信息設計與處理、產品體驗的有關內容。

5.1 手機應用產品的用戶界面設計

手機應用產品的服務得以實現，前提是用戶與應用產品的交互。手機應用產品的用戶界面就是實現這交互作用的關鍵渠道。手機應用產品能否獲得成功，很大程度上決定于用戶界面提供的用戶體驗能否令用戶足夠滿意。產品設計者要對用戶需求、個性特點以及產品自身的結構、功能和優勢有足夠的了解與掌握，有針對性地，創造性開展設計，才可能設計出讓用戶滿意的產品。

5.2 手機應用產品的視覺設計

視覺設計的職責是實現手機功能和美學效果的完美結合，良好的視覺設計有助于提高用戶對產品的滿意程度，從而增加產品的競爭能力。進行視覺設計時，要根據產品和用戶群體的具體情況，勇于應用先進新穎的技術與理論，因地制宜，靈活機動的開展工作，從而創造出能夠令用戶愉悅的手機應用產品視覺效果。

6 結束語

第三代移動通信技術（即3G）于2008年在我國全面實施，標志著我國正式進入3G時代。移動互聯網迎來了嶄新的發展機遇。新技術、新方法、新產品不斷涌現并持續改變著人類的世界。其中，基于智能手機的手機應用產品正以驚人的速度發展著，并正由公共應用向著專業應用轉變。由于應用范圍的不同，專業應用產品的開發正處于起步階段。手機應用產品供應商應該充分利用這個有利時機，加快各個專業領域的應用產品服務設計開發，最大限度地爭占市場上的有利位置。

參考文獻

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