基于受眾需求的旅游網(wǎng)站實(shí)證研究

張珺瑩

摘 要：英文旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究的缺失是旅游信息化研究的空白點(diǎn)。其建設(shè)指標(biāo)應(yīng)如何選擇和投入，目標(biāo)受眾的實(shí)際需求應(yīng)如何把握，對(duì)推動(dòng)旅游業(yè)走向國(guó)際化起著至關(guān)重要的作用。

關(guān)鍵詞：英文旅游網(wǎng)站；受眾需求；建設(shè)指標(biāo)

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）25-0245-01

一、研究目的及意義

據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)將超過其他國(guó)家成為世界第一大旅游目的地。面對(duì)巨大的涉外旅游市場(chǎng)，英文旅游網(wǎng)站無疑是最廣泛、最有效的旅游信息化手段。本研究以沈陽(yáng)旅游官網(wǎng)英文版為研究對(duì)象，旨在查找其存在的問題。研究結(jié)果可以為其建設(shè)提出改進(jìn)方向和現(xiàn)實(shí)依據(jù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)涉外旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

二、研究對(duì)象及工具

本研究選取母語(yǔ)為英語(yǔ)的沈陽(yáng)高校外國(guó)留學(xué)生、外籍教師及涉外旅行社地接團(tuán)游客進(jìn)行問卷調(diào)查，樣本涵蓋不同性別、年齡、職業(yè)和受教育程度。其中對(duì)外國(guó)留學(xué)生、外籍教師采取現(xiàn)場(chǎng)填寫現(xiàn)場(chǎng)回收的方法，對(duì)外國(guó)游客通過旅行社地接團(tuán)間接回收問卷的方法。在前期文獻(xiàn)研究及中外旅游網(wǎng)站平行文本對(duì)比的基礎(chǔ)上，通過對(duì)旅游學(xué)者、景區(qū)管理人員、旅游信息化從業(yè)人員的深度訪談了解了沈陽(yáng)旅游網(wǎng)站的建設(shè)實(shí)際需要。同時(shí)結(jié)合網(wǎng)站質(zhì)量模型，構(gòu)建了基于系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)維度的旅游網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，并對(duì)各主要功能層細(xì)化了評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。問卷采用李克特量表5級(jí)分制來進(jìn)行受眾需求調(diào)查。

三、研究結(jié)果及分析

研究發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收有效問卷259份，回收有效率為86.33%。數(shù)據(jù)采用SPSS進(jìn)行處理。根據(jù)問卷調(diào)查的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果，國(guó)外受眾對(duì)構(gòu)成網(wǎng)站質(zhì)量一級(jí)指標(biāo)的感知重要性排名依次是信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。構(gòu)成網(wǎng)站質(zhì)量二級(jí)指標(biāo)的感知重要性在三個(gè)維度內(nèi)依次為：信息質(zhì)量的主要影響因子為內(nèi)容實(shí)用有效、語(yǔ)言表述簡(jiǎn)潔易懂和信息更新及時(shí)；系統(tǒng)質(zhì)量的主要影響因子為頁(yè)面導(dǎo)航、搜索引擎及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；服務(wù)質(zhì)量的主要影響因子為在線服務(wù)與咨詢、便捷在線預(yù)定及在線交易的安全性。

該結(jié)果表明，信息質(zhì)量是旅游網(wǎng)站生存和發(fā)展的根本。作為查找旅游信息的平臺(tái)，信息質(zhì)量具有滾雪球效應(yīng)。當(dāng)前應(yīng)從提高網(wǎng)站信息的易懂性、需求導(dǎo)向性和時(shí)效性入手，加強(qiáng)與網(wǎng)站用戶的聯(lián)系，促進(jìn)旅游信息的流通。另一方面，作為網(wǎng)站提供各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)，系統(tǒng)質(zhì)量直接影響網(wǎng)站運(yùn)行效率，而運(yùn)行效率又進(jìn)一步影響網(wǎng)站收益，從主要影響因子可見，應(yīng)從增強(qiáng)網(wǎng)站界面吸引力，提高網(wǎng)站使用便捷性入手為網(wǎng)站的運(yùn)行提供保障。最后，服務(wù)質(zhì)量是旅游網(wǎng)站價(jià)值的體現(xiàn)，是吸引和留住用戶的重要要素。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游業(yè)的發(fā)展要求，英文旅游網(wǎng)站對(duì)各項(xiàng)服務(wù)功能的開發(fā)不能淺嘗輒止，而應(yīng)搶占在線旅游市場(chǎng)先機(jī)，健全網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)功能，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。

總之，網(wǎng)站建設(shè)者和管理者應(yīng)以受眾需求為中心，全面提升網(wǎng)站的系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，培育涉外旅游業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，推動(dòng)英文旅游網(wǎng)站走上健康發(fā)展的軌道。

參考文獻(xiàn)：

[1] 鐘櫟娜.基于IPA分析的中國(guó)旅游景區(qū)網(wǎng)站發(fā)展研究[J].旅游學(xué)刊，2012，（3）.[責(zé)任編輯 王曉燕]endprint