淺析班主任與家長溝通的技巧

王文娟

普林斯頓大學曾對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％取決于良好的人際溝通。可見溝通之重要。班主任是一個班級的領導者和組織者，其面對的不僅是班上的數十名學生，還有這些學生背后的數十個家庭，與這些家庭做好溝通工作，爭取家長的理解與支持，是班主任工作的重要內容。那么，班主任該如何與家長溝通呢？

一、溝通前——做好準備

1. 了解孩子與家長

與家長溝通前，班主任要先大致了解家長的情況，比如年齡、職業、文化程度、家庭結構等，這些信息可從學生檔案中獲取。另外，從家長所寫的評語中，也可大致了解家長的性格特點及對子女教育的重視程度等。

當然，班主任與家長溝通的焦點是學生，因此，與家長溝通前，要對學生進行全面的了解，譬如各科成績，學習努力程度，課堂表現，與同學、老師的關系如何等，做到有備無患。例如家長可能會問：“我的小孩最近英語成績不知怎么樣，他從小學起就怕學英語。”如果班主任不了解情況，就只能隨便應答，這就容易使家長產生誤解，并減弱與班主任交流的興趣，影響后續的溝通。而如果班主任事前了解了一些情況，就可以說：“我也發現他對英語學習好像提不起興趣呢！這也是我要和您交談的目的之一。”這樣就容易吸引家長的注意，激發家長與班主任溝通的興趣。

2．挑好場合與時機

班主任與家長溝通是否有效，時機、場合的選擇也很重要。比如您正在上班，此時孩子的老師打來電話，讓您去學校一趟，如果您非常配合學校工作，可能會匆匆趕去，但到學校后卻發現并不是什么十分著急的大事，您還會有好心情和老師溝通嗎？所以班主任在與家長溝通時，應盡可能避開家長上班的時間。另外，人的心理會不同程度地受環境的影響。一般來說，選擇在政教處、辦公室等場合與家長面談學生問題并不好，因為那會極大地挫傷家長的自尊心。每一個家長都希望能以子女為榮，都要面子，而在學校最為嚴肅的場室談孩子的問題，自然容易觸發家長對孩子的怒火。同時由于這些場合人多嘴雜，也會干擾傾聽和反饋的效果，容易讓學生與父母、老師與學生的關系陷入僵局，所以選好時機和場合進行交談溝通非常重要。

現在通訊技術發達，班主任完全可以選擇非見面方式，如通過電話、校訊通、微信、qq等與家長溝通，這樣一方面可及時高效地解決問題，另一方面也可避免面對面溝通容易產生的一些尷尬。當然，班主任應盡量選擇晚上或周末的時間和家長溝通，因為這時候家長一般比較悠閑，心情比較放松，交流的效果自然會更好。

二、溝通中——注意表達

1．注意開頭語的使用

研究表明，咨訪關系對于咨詢效果起著至關重要的作用。班主任與家長的溝通要取得實效，兩者間的情感關系建立相當重要。這要求班主任在與家長溝通時，應十分注意開頭語的使用，以迅速贏得家長的信賴與認同，建立良好的溝通關系。在與學生家長交談時，不要急于談學生的錯誤，以免引起家長的反感或誤會。

一般來說，班主任可從以下兩方面切入談話：第一，家長關心的話題。從關心學生的家庭生活入手，詢問學生的生活習慣、興趣、愛好等。孩子小時候大都很可愛，在家長心中留下很多美好回憶，以這樣的話題切入容易引起家長共鳴。第二，贊揚的話題。如可這樣跟家長聊起：“這孩子很有禮貌……”“小明在學校很喜歡幫助同學，大家都喜歡他……”這些贊語一方面可引起家長的注意，另一方面能增強家長對班主任的信賴，還能使交談氣氛變得融洽。總之在與家長開始交談時，要特別注意氣氛營造和情緒調動，以利于后續話題的展開和深入。

2．重視語言表達的藝術

表達的重要性自不待言。作為班主任，其日常工作就是向學生“表達”、向家長“表達”，因此應深入研究說話的藝術。例如：我們想對家長提及孩子的問題時，可以先說：“您了解您的孩子最近在學校的表現情況嗎？”“您的孩子最近表現很好，如果在以下幾個方面改進一下，孩子的進步會更大。”在向家長反映其孩子常有遲到的情況時可以說：“您的孩子最近經常遲到，我擔心他會錯過良好的學習時機，我們一起來幫他好嗎？”

類似這樣的話語還有很多，如“謝謝您的理解，這是我們應該做的”“請相信孩子的能力，他會做好的”“請您不要著急，孩子偶爾犯錯是難免的，我們一起來慢慢引導他” ……如此等等，這些話語能讓家長體會到班主任的良苦用心。作為家長，如果聽到這樣的話語，是一定會被班主任的話語所感動，并愿意積極配合班主任做好工作的。可見，為了讓自己的工作更容易開展，班主任應學會藝術地使用語言。

三、溝通后——做好記錄

一個班幾十個學生，班主任和每位家長的交流必定會有一定的時間間隔，為了避免不必要的遺忘，班主任必須做好與家長溝通的相關記錄，這有助于班主任及時回憶并接續起上一次的教育。同時，對學生的教育是一個長期的過程，定時查看交流記錄，也能幫助班主任及時將學生的前后表現反饋給家長。例如對家長說：“小明在我上次家訪之后，遲到的現象少多了，我還時常督促他要早些休息，他也知道我和您經常有聯系，所以最近懂事多了。”或者說：“上次給您電話之后，小紅在英語學習中比以前努力多了，但我發現她在分配時間上還不夠科學，我們要共同幫她規劃一下學習時間。學校這邊我來幫她，回到家得請您和她一起制定時間分配表。”這就為與家長建立常態的溝通打下了良好的基礎。

同時，班主任與家長溝通貴在“堅持”，并遵循以誠相待，即真誠溝通；以禮相待，即以“禮”服人；以“常”相待，即當作常規工作，細水長流地抓實抓好的原則。我們相信，只要班主任在平常的工作中做個有心人，注意方式技巧并靈活運用，努力贏得家長的信任、配合，學校教育就一定會取得理想效果。

責任編輯 余志權