高職高專院校圖書館提高服務質量的措施

摘要：本文以南陽醫學高等專科學校圖書館為例，通過對讀者的調查和分析，從七個方面提出高職高專院校圖書館提高讀者服務質量的措施。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；服務質量

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）09-0261-02

高校圖書館是信息資源的重要集中地，是學生的第二課堂。高校圖書館館員與學生讀者的關系既是師生關系，又是服務與被服務的關系；館員在向讀者提供服務的過程中對讀者起著示范教育的作用，其某種程度上也承擔著部分培養學生信息素質的工作。因此圖書館服務質量不但關系圖書館整體形象，而且也影響讀者利用圖書館資源的積極性和讀者信息素質的提高。南陽醫學高等專科學校圖書館（以下稱我館）自2006年三校資源整合后，采取一系列措施提高讀者服務質量。通過對我館讀者調查和分析，探索高職高專院校圖書館如何提高服務質量。

一、學校支持是前提，資金充裕保證

高校圖書館要發展，學校和各界的支持是前提，資金是保證。往往學校不重視和資金短缺是制約圖書館發展的重要方面之一。有了各方面的支持和充足的資金，圖書館才能提高館藏數量和館藏種類，優化館藏結構，更好發展，滿足讀者的多樣需求。

近年來由于我校重視圖書館發展，在圖書館建設上投入大量資金，我館設備和設施得到改善，圖書館購書經費相對充裕，購買圖書、期刊和電子圖書的數量和種類逐漸增多，滿足了多數讀者的需求。同時為了提高服務質量，學校大力支持圖書館引進高職稱、高學歷人才，優化圖書館人才結構。近幾年來我館引進研究生學歷以上人才達8名左右，極大地改善了我館人才結構，使我館人才結構更加合理。

二、加強資源建設，提高館藏資源利用率

圖書館既要藏書，更注重用書。只藏不用，圖書館的價值將會逐漸減低。為了更好地滿足讀者的需求，提高我館館藏資源的利用率，我館采取一系列措施，確保了圖書采集從讀者需求出發，并結合我館館藏情況，做到既要滿足讀者，又要優化館藏結構的目標。通過發放讀者調查問卷，及時了解讀者的需求和需求變化，掌握讀者心態，為圖書采購奠定基礎；利用系統工具，及時統計讀者圖書借閱排行榜，并對數據進行分析，了解讀者閱讀動態，為圖書采購提供保證；緊密聯系各系部，掌握教學一線教師的需求，為教師的教學和科研提供強有力的保證。通過一系列強有力措施的實施，我館的圖書利用率大幅度增加，真正達到了既優化館藏資源，又能滿足讀者需求的作用，提高了館藏利用率。

三、優化環境，設備先進，設施完備，利用便捷

圖書館是一個文化氛圍濃厚的場所，良好的環境更有利于讀者學習。圖書館環境包括外在環境和內部環境。外在環境主要指建筑、設備等，內部環境主要指館藏、文化氛圍等軟實力。對一個圖書館而言，外部環境一般已定性，可塑性不強，而內部環境的可塑性則是很大的，而且內部環境更關系圖書館的形象。我館一方面積極改善外在環境，另一方面又重視內部環境的建設，達到內外雙修，更好地服務讀者。我館充分使用現代技術，在新館二樓大廳設有觸摸檢索機，使讀者一進入圖書館就可以查詢館藏，提高借閱效率；圖書借閱、書目查詢、讀者管理等全部使用計算機統一管理，不但提高了工作效率，而且把工作人員從煩瑣的手工勞動中解放出來，有更多的時間了解讀者，更好地為讀者服務。同時，我館在館內各處擺放綠色植物，利用綠化達到美化環境的效果；而且我館重視內涵建設，提高圖書收藏率，通過塑造醫藥名人長廊，在墻壁上懸掛詩詞欣賞名言警句等，從各方面打造館舍文化，形成濃厚的文化氛圍。

四、建立完善的讀者反饋系統，及時聽取讀者意見，進行整改

讀者是否滿意是衡量圖書館服務的最終標準。要想及時了解讀者需求，找到自己的不足，就必須有一個良好的讀者意見反饋系統，及時處理讀者的意見反饋；否則必將影響服務質量，降低讀者的滿意度。我館開通網上咨詢服務、網上留言板服務等，及時解答讀者疑問，并依據讀者提出的合理化建議進行服務改革，使圖書館的服務更滿足讀者需求，更加人性化。

五、提高工作人員素質，注重服務態度

對圖書館而言，讀者是圖書館得以存在的必然條件之一。讀者來圖書館，一方面是為了滿足其對文獻信息的需求，另一方面則是享受圖書館提供的服務。圖書館工作人員通過為讀者提供服務，有效地與讀者溝通交流，從而達到既服務讀者又教育讀者的效果。筆者從多年的流通服務工作中，深刻體會到個人素質和服務態度對讀者具有深刻的影響。作為一名合格的圖書館工作人員，只有具備熟練的專業知識，對館藏結構全面了解，才能準確快速地為讀者服務；只有具有熱情的服務態度，才能實現“以人為本”，滿足讀者多方面的需求；只有全面發展、高素質的人，才能以身作則，在與讀者交流的過程中，以榜樣行為影響讀者，使其在潛移默化中受到教育。我館重視提高館員自身修養，每周都組織館員集中學習專業知識、社會時政，提高館員的專業技術能力和思想政治覺悟，使館員能夠緊跟時代潮流；同時重視服務質量，強調“讀者第一，服務至上”的服務理念，提倡微笑服務，真正做到急讀者之所急，想讀者之所想。

六、提高科研服務能力

圖書館既是一個服務單位，也是一個科研單位。圖書館是信息的集中地，這是圖書館得天獨厚的條件，為圖書館科研發展和科研服務提供了強有力的支柱。我館在優化人才結構的基礎上，積極開拓創新，為廣大讀者提供文獻查詢服務、文獻傳遞服務等，滿足讀者科研需求，提高了我館的科研服務水平；同時，我館結合本校特色和本館人才，自建了張仲景醫學文獻數據庫，提升了圖書館自身檔次，大幅度提高全館科研能力，為讀者提供更深層次的服務奠定了基礎。

七、結合本校歷史，組建特藏館，樹立品牌意識

我校是一個中西醫結合共同發展的醫學院校，處于“醫圣”張仲景的故鄉——南陽。我館根據學校特征，結合所處地理優勢，籌建了張仲景文化特藏館，作為我校的一個亮點，極好地宣傳了我館，為我館樹立了良好的品牌，更好地吸引讀者到館參觀、學習，從而使讀者能夠熟悉了解我館情況，提高了館藏利用率。

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作者簡介：王川（1982-），女，2006年畢業于西南大學信息管理與信息系統專業，現工作于南陽醫學高等專科學校，助理館員。endprint