改善英文旅游網(wǎng)站信息質(zhì)量的對(duì)策研究

張珺瑩

摘 要：信息質(zhì)量是旅游網(wǎng)站建設(shè)的核心和重點(diǎn)，從網(wǎng)站信息的豐富性、需求導(dǎo)向性和時(shí)效性三個(gè)方面提出改善英文旅游網(wǎng)站信息質(zhì)量的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)站；信息質(zhì)量；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）22-0233-01

據(jù)美國(guó)普洛格調(diào)查中心的一項(xiàng)研究表明，約93%的網(wǎng)民在進(jìn)行出游規(guī)劃時(shí)訪問(wèn)過(guò)有關(guān)的旅游網(wǎng)站。中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告研究結(jié)果也顯示，英文旅游網(wǎng)站已成為當(dāng)前絕大多數(shù)外國(guó)游客出游前了解中國(guó)相關(guān)旅游信息的最主要渠道。但中國(guó)英文旅游網(wǎng)站的信息質(zhì)量卻令人堪憂，如何改善其信息質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、提高網(wǎng)站信息的豐富性

英文旅游網(wǎng)站是國(guó)外游客便捷有效地獲取旅游目的地信息的主要渠道。根據(jù)美國(guó)Forrester Research對(duì)8 600個(gè)網(wǎng)站用戶的調(diào)查表明，網(wǎng)站信息的豐富度與網(wǎng)站用戶的忠誠(chéng)度密切相關(guān)，全面詳盡的高質(zhì)量信息是使用戶成為網(wǎng)站忠實(shí)客戶的關(guān)鍵因素。目前中文旅游網(wǎng)站信息內(nèi)容較詳盡，但英文旅游網(wǎng)站的信息內(nèi)容卻嚴(yán)重匱乏，應(yīng)予以完善。針對(duì)中國(guó)涉外旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和國(guó)外游客的特點(diǎn)，英文旅游網(wǎng)站的信息內(nèi)容應(yīng)涵蓋游、購(gòu)、娛、食、住、行等不同方面，全面詳盡地向國(guó)外游客提供有關(guān)旅游目的地景點(diǎn)介紹的必備信息，有關(guān)民俗歷史的文化信息，旅游產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)信息，目的地娛樂(lè)、購(gòu)物、會(huì)展、節(jié)慶的活動(dòng)信息，以及有關(guān)天氣、客運(yùn)等輔助信息，為國(guó)外游客的旅游出行發(fā)揮良好的信息指南作用。

二、注重網(wǎng)站信息的需求導(dǎo)向性

英文旅游網(wǎng)站的信息內(nèi)容應(yīng)以滿足國(guó)外受眾的需求為核心，但很多旅游網(wǎng)站的英文版與目標(biāo)受眾的信息需求不符，僅僅照搬其中文網(wǎng)站的現(xiàn)成內(nèi)容，成為中文網(wǎng)站的翻版和縮影。網(wǎng)站建設(shè)者需要對(duì)目標(biāo)受眾的信息需求進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，了解其希望閱讀的信息，據(jù)此合理設(shè)置信息內(nèi)容；還可以在網(wǎng)站信息發(fā)布后進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，了解受眾對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時(shí)調(diào)整信息內(nèi)容，這是目前許多英文旅游網(wǎng)站所缺乏的。另外，英文旅游網(wǎng)站也需要確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)不同客戶群體的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)網(wǎng)站內(nèi)容。充分體現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向的宗旨，把握潛在網(wǎng)絡(luò)客戶群的消費(fèi)心理，推出不同價(jià)位的旅游產(chǎn)品和各具特色的旅游信息服務(wù)，同時(shí)兼顧如旅行社、酒店等合作對(duì)象的需求，為用戶和合作對(duì)象提供雙向的信息服務(wù)平臺(tái)，注重信息的需求導(dǎo)向性將有利于更好地實(shí)現(xiàn)利益的最大化。

三、保證網(wǎng)站信息的時(shí)效性

及時(shí)有效的信息內(nèi)容是吸引訪問(wèn)者的必要條件，信息的時(shí)效性對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量有著顯著的正向影響，它體現(xiàn)了網(wǎng)站的可靠性和服務(wù)水平。而當(dāng)前英文旅游網(wǎng)站存在的突出問(wèn)題就是信息更新不及時(shí)，這極大地影響了信息的質(zhì)量，也是造成用戶對(duì)網(wǎng)站不滿的重要原因之一。因此網(wǎng)站管理者應(yīng)在及時(shí)更新網(wǎng)站信息方面加大力度，將最新的旅游資訊和實(shí)時(shí)信息傳遞給顧客，并保證其所發(fā)布的信息（如旅游線路、旅游產(chǎn)品、門票價(jià)格、住宿交通的預(yù)定等）符合當(dāng)前實(shí)際，提高顧客對(duì)網(wǎng)站的滿意度和信任度。

信息服務(wù)是網(wǎng)站的立足之本。面對(duì)當(dāng)前巨大的涉外旅游市場(chǎng)，要圍繞信息服務(wù)內(nèi)容，改善信息服務(wù)質(zhì)量，以便更好地將旅游景點(diǎn)和旅游文化通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示給外國(guó)游客，發(fā)揮英文旅游網(wǎng)站令人滿意的宣傳功效。

參考文獻(xiàn)：

[1] 葉銀寧.中國(guó)省市級(jí)官方旅游網(wǎng)站建設(shè)研究——基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游者需求角度[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2011，（13）.

[責(zé)任編輯 王曉燕]