改善英文旅游網站信息質量的對策研究

張珺瑩

摘 要：信息質量是旅游網站建設的核心和重點，從網站信息的豐富性、需求導向性和時效性三個方面提出改善英文旅游網站信息質量的對策建議。

關鍵詞：旅游網站；信息質量；對策

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）22-0233-01

據美國普洛格調查中心的一項研究表明，約93%的網民在進行出游規劃時訪問過有關的旅游網站。中國旅游電子商務發展報告研究結果也顯示，英文旅游網站已成為當前絕大多數外國游客出游前了解中國相關旅游信息的最主要渠道。但中國英文旅游網站的信息質量卻令人堪憂，如何改善其信息質量可以從以下幾個方面入手：

一、提高網站信息的豐富性

英文旅游網站是國外游客便捷有效地獲取旅游目的地信息的主要渠道。根據美國Forrester Research對8 600個網站用戶的調查表明，網站信息的豐富度與網站用戶的忠誠度密切相關，全面詳盡的高質量信息是使用戶成為網站忠實客戶的關鍵因素。目前中文旅游網站信息內容較詳盡，但英文旅游網站的信息內容卻嚴重匱乏，應予以完善。針對中國涉外旅游業的發展現狀和國外游客的特點，英文旅游網站的信息內容應涵蓋游、購、娛、食、住、行等不同方面，全面詳盡地向國外游客提供有關旅游目的地景點介紹的必備信息，有關民俗歷史的文化信息，旅游產品和服務的商業信息，目的地娛樂、購物、會展、節慶的活動信息，以及有關天氣、客運等輔助信息，為國外游客的旅游出行發揮良好的信息指南作用。

二、注重網站信息的需求導向性

英文旅游網站的信息內容應以滿足國外受眾的需求為核心，但很多旅游網站的英文版與目標受眾的信息需求不符，僅僅照搬其中文網站的現成內容，成為中文網站的翻版和縮影。網站建設者需要對目標受眾的信息需求進行充分的市場調查，了解其希望閱讀的信息，據此合理設置信息內容；還可以在網站信息發布后進行網上調查，了解受眾對網站內容的滿意度，以及時調整信息內容，這是目前許多英文旅游網站所缺乏的。另外，英文旅游網站也需要確定自己的目標市場，根據不同客戶群體的特點，有針對性地開發網站內容。充分體現以用戶需求為導向的宗旨，把握潛在網絡客戶群的消費心理，推出不同價位的旅游產品和各具特色的旅游信息服務，同時兼顧如旅行社、酒店等合作對象的需求，為用戶和合作對象提供雙向的信息服務平臺，注重信息的需求導向性將有利于更好地實現利益的最大化。

三、保證網站信息的時效性

及時有效的信息內容是吸引訪問者的必要條件，信息的時效性對網站服務質量有著顯著的正向影響，它體現了網站的可靠性和服務水平。而當前英文旅游網站存在的突出問題就是信息更新不及時，這極大地影響了信息的質量，也是造成用戶對網站不滿的重要原因之一。因此網站管理者應在及時更新網站信息方面加大力度，將最新的旅游資訊和實時信息傳遞給顧客，并保證其所發布的信息（如旅游線路、旅游產品、門票價格、住宿交通的預定等）符合當前實際，提高顧客對網站的滿意度和信任度。

信息服務是網站的立足之本。面對當前巨大的涉外旅游市場，要圍繞信息服務內容，改善信息服務質量，以便更好地將旅游景點和旅游文化通過網絡展示給外國游客，發揮英文旅游網站令人滿意的宣傳功效。

參考文獻：

[1] 葉銀寧.中國省市級官方旅游網站建設研究——基于網絡時代旅游者需求角度[J].經營管理者，2011，（13）.

[責任編輯 王曉燕]