績效考核對提高護士積極性的影響

姚敏

【摘要】目的：為了進一步增加護士在臨床工作中的積極性和防止醫療糾紛的發生，分析和探討績效考核的可行性和意義。方法：按照隨機對照原則將2012年1月至2014年1月在我院工作的312名護士平均分為對照組和觀察組，其中對照組實行常規護理考核辦法，而觀察組實行績效考核管理辦法，對比和分析不同管理辦法對護士在自我管理、滿意度及護理質量方面的影響。結果：經過統計分析發現，觀察組在自我管理、滿意度及護理質量三方面的改變均顯著優于對照組，且兩組比較差異具體統計學意義 ( P<0.05)。結論：對于臨床護士實行績效考核的管理辦法，不僅能夠提高護士服務質量，增加病人的滿意度，而且有利于減少不良事件的發生率，值得推廣和借鑒。

【關鍵詞】績效考核；護理；滿意度

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0180-01

隨著社會的進步與發展以及醫療服務模式的改變，醫療服務之間競爭越來越激烈。而一家醫院的水平不僅體現在醫生的業務上，也需要護士的綜合服務能去去襯托。目前隨著人們對醫療服務要求的提高，對護理服務的要求和標準都提到了更高的水平。隨著我國對醫療服務模式的進一步研究和發展，如何為患者提高優質的護理服務成為改革的重要方向。績效考核屬于綜合、科學的管理方法，要求把護士的工作效率和崗位緊密結合在一起，從而提高和促進護士的工作積極性及能力，在最大限度上實現護理質量的提高，保證各項醫療服務能夠科學、規范的運行，在實現降低不良事件發生的同時增加患者對臨床工作的滿意度。我院對312名臨床護士分別實行不同的管理辦法，取得令人滿意的研究效果。現將結果總結報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

將2012年1月至2014年1月來在我院呼工作的312例護士作為科研考察對象，按照雙盲隨機對照的原則將其分為對照組和觀察組，每組各156例患者，其中男性護士66例，女性患者246例，年齡（20-40）歲，平均（28±5.2）歲；工作事件（0.5-12）年，平均（4.3±0.2）年；受教育程度：職業中專56例，大專文化水平95例，大學文化水平161 例；對照組和觀察組患者在年齡、性別構成比例、受教育程度基本情況比較差異無統計學意義（p>0.05），具有可比性。

1.2治療方法

對照組實行常規護理考核辦法，而觀察組實行績效考核管理辦法，具體為：在日常日常護理工作中，針對護士崗位的不同對其各自的崗位制定詳細的職責，將其日常工作中的道德水平、工作積極性、專業技術水平、合作能力、與醫患溝通能力、護理服務效率納入績效考核的內容，通過考核和評價制定合理有效的獎懲方案。各個評分方案每月執行一次，通過對護理人員的工作態度和思想動態、工作中出現的問題進行歸納總結，使各崗位人員對考核有充分認識，認真配合考核工作的執行，并從考核工作中發現自己的不足，為從多方面提高自身的工作能力而努力奮斗。

1.3評價方法

考核評分采取百分制，取半年的平均分。對護理工作的滿意度由病房患者進行評分，采取5分制，其中非常滿意為5分, 非常不滿意為0分。

1.4統計學處理

將獲得的資料分析整理，運用SPSS19.0的統計學軟件處理，用均數±標準差表示計量資料，用t檢驗比較組間差異，用卡方檢驗計數資料，當P<0.05表示比較差異有統計學意義。

2結果

經過對比分析發現，觀察組在自我管理、滿意度及護理質量三方面的改變均顯著優于對照組，且兩組比較差異具體統計學意義 ( P<0.05)。（見表1）。

表1觀察組和對照組自我管理、滿意度及護理質量效果對比［X士S］

組別 例數 自我管理 護理滿意度 護理質量治療組 156 29.98士1.76 4.76士0.15 96.76士0.22觀察組 156 20.72士2.07 4.30士0.23 90.22士0.753討論

績效考核制度是近幾年出現的新的考核辦法，其主要目的是通過對護理人員的崗位職責的實行情況及工作效率進行綜合評價而促進護理人員以往拖沓的工作觀念，調動護理人員的主動性和創新性，使護理人員更加愛崗敬業和擁有更多的奉獻精神，為增加護理服務質量和增加醫院的競爭力而奉獻自己。目前醫院之間的相互競爭已經不再是單一科目的競爭，而是綜合實力的競爭，尤其是人力資源的競爭。而要實現人力資源的競爭，必須提高人力資本的價值并使其在實現醫院的經濟發展和社會價值展現出現，而這些競爭內容都可以通過績效考核體體現出來，這樣可以為護士的日常工作和奮斗提供方向和目標，具有重要的意義。這種價值體現在：①指導目標：績效考核有利于為護士制定合適的奮斗目標，提高護理工作的積極性和主動性，引導護理人員實現正常的護理行為和動機，在很大程度上提高護理人員的服務質量。 ②信心指導。 長久以來，在日常繁瑣的護理工作中，護士缺乏慎獨修養是導致護理工作質量不高的主要原因之一。而實行績效考核可以在很大程度上增加護士的自信心，有利于其在其工作崗位上發揮更大的作用，并使護理工作中的慎獨性。③指導護士在工作中實行競爭和相互鼓勵。在護士的日常工作中存在很多的競爭，這種相互競爭有利于提高護士在日常工作的主動性和積極性，是護士在工作中有被動的實施變為主動的參與，這樣有利于護士在日常管理和護理服務中既可以相互競爭又能相互鼓勵，在這種良性循環中增加護士的責任感和互助力，在增加護理服務質量的同時也為醫院的發展和競爭提供了保障。此次研究顯示，觀察組在自我管理、滿意度及護理質量三方面的改變均顯著優于對照組，證明對于臨床護士實行績效考核的管理辦法，不僅能夠提高護士服務質量，增加病人的滿意度，而且有利于減少不良事件的發生率，值得推廣和借鑒。