人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價

過雯

【摘要】目的：探討人性化護理在門診輸液護理中的應用效果。方法：通過對2013年3月-12月前來門診輸液的患者進行觀察，將在門診輸液接受人性化護理 的患者200例為觀察組，接受傳統模式護理的200例患者為對照組，將兩組在工作滿意度以及投訴率方面進行比較。結果：人性化護理在工作滿意度方面相對于傳統護理方法明顯較好，在投訴率方面則低于傳統護理方法，比較差異具有統計學意義。結論：在門診輸液室進行人性化護理極大地提高了患者的滿意度，取得了顯著效果。

【關鍵詞】人性化護理；門診輸液室；效果

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0270-02

伴隨著護理模式的不斷優化，護士從原來的被動服務轉變為現在的主動服務，而患者也不再僅僅關注治療，更傾向于在治療的同時能夠得到人性化的護理。顧名思義，人性化護理是一種個性化的護理模式，更加以人為主體，主要目的是在環境、心理、精神等方面使患者得到舒適的效果。門診的輸液室是一個代表醫院護理質量的窗口科室，其重要程度不言而喻。本文就旨在討論人性化護理在門診輸液室的應用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

觀察組與對照組分別有200例，其中觀察組的年齡段在5個月-75歲，平均（36.2±17.2）歲，一歲以下的有11例，60歲以上的有28例，男性患者有106例，體力勞動者有104例。對照組的年齡段在7個月-71歲，平均年齡在（38.1±16.4）歲，一歲以下的有13例，60歲以上的有30例，男性患者有108例，體力勞動者有109例。對比兩組患者的年齡、性別以及職業等基本資料比較，差異無統計學意義，(P>0.05)，具有可比性。

1.2 護理方法

對照組采用的是常規的護理方法，觀察組應用的是人性化的護理方法，具體方法如下：○1適宜的環境。患者在生病期間情緒起伏難免較大，心情一般較為浮躁，此時人性化的輸液的環境一般會配備一些基本的必需品，如電視、沙發、飲水機等，會盡力為患者提供一個舒適的輸液環境，同時放置一些關于養生的書籍和雜志，每天定時做好清潔消毒工作；○2良好的溝通。根據數據調查發現，在護患糾紛中溝通不良占了很大比例。在人性化護理中護士會在扎針、用藥等護理中向患者詳細說明相關的情況，同時在這些情況中若出現失誤應及時道歉，端正態度以及及時溝通，要進行換位思考，了解患者焦躁的情緒，正確處理患者長時間的輸液過程中出現的各種突發狀況，主動向患者提供飲水機、衛生間等相應位置；○3微笑服務。無論在任何地方微笑都是人與人之間交流的一種良好媒介，在人性化護理中同樣適用。在人性化護理中面帶微笑服務，可以緩解患者緊張的心理，增強治療的信心，醫護工作者面帶微笑，會給患者傳達一種愉快、積極的情緒，這種情緒會感染給患者，并且在交流過程當中，讓患者感到親切和信任，同時會讓醫護工作者更加明確自己的職責。○4 對患者進行全面了解。對患者的狀況進行全面了解，這些不僅僅是醫生的責任，同時護士也應詳細了解，一般到輸液室的患者都會進行連續的治療，因此了解每位患者的狀況十分有必要。做好輸液前的準備工作，不僅有利于了解患者的病情，做好相應的治療工作，還能在輸液的過程中對患者進行針對性的健康教育。仔細詢問患者是否有過敏史，詳細向患者說明輸液的具體程序以及所要注意的事項，如若患者身體不適，安排床位以便患者能夠臥床休息；○5實時進行護理。在患者輸液的過程中，護理工作者要定時進行巡查，能夠發現異常并且及時進行處理，如若不能單獨及時得到解決，要向上級及時匯報。患者輸液結束后，應注意向患者闡述相關的程序，例如應向患者說明按壓針眼的位置，對于小孩與老年人應該幫助其進行按壓。實時告知患者下次輸液的時間，讓患者休息片刻再離開輸液室，提醒患者離去時注意檢查隨身物品，以免丟失，使這種人性化的護理貫徹始終。

1.3 統計學方法

研究數據采用SPSS18.0統計學軟件進行分析處理，計數資料采用卡方檢驗，組間對比采用均數t檢驗，以P<0.05為差異顯著具有統計學意義。

2 結果

通過對觀察組與對照組的對比發現，觀察組對護理工作的滿意的患者有163例，評價一般的有32例，表示不滿的有5例，滿意度為96.5%，投訴有1個，對于1歲以下的患者不能一次性完成輸液表示不滿的發生率是0.5%；對照組表示滿意的有131，一般的有48例，不滿意的有21例，滿意度是88.3%，投訴5個，發生率是2.5%。在不同的護理模式下，滿意度和投訴率的對比，p＜0.05差異有統計學意義，詳見表1。

表1 兩組患者不同護理方式的效果評價

組別 護理滿意度（%） 護理投訴率（%）觀察組（n=200) 96.5 0.5對照組（n=200) 88.3 2.53 討論

人性化護理需要護理人員能夠詳細了解患者的基本狀況、心理動態等與護理相關的因素，護理人員必須不斷提高自己的服務和業務水平，不斷提升以患者為中心的服務宗旨，實時做到主動服務，關系患者的基本需求，在條件允許的情況下，盡可能的滿足患者的合理需求，能夠換位思考，為患者提供生理、心理上的服務，減緩患者的緊張心理以及焦躁情緒，使患者能夠體會門診輸液室的溫馨與親切，同時能夠調動相關護理人員的工作積極性，增強護理人員為患者主動服務的理念，為患者能夠在舒適的環境中進行治療提供了很好的條件。

綜上所述，在門診輸液室應用人性化護理，不僅能促使護理人員不斷提高自身的服務和業務水平，還能提高患者對輸液室的滿意度，從而對醫院的滿意度提升，同時還能減少一些護患糾紛的發生，這就大大降低了對醫院的投訴率，形成良好的社會影響，有利于醫院形象的建設，提高醫院的聲譽。

參考文獻

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